秦天

今年以來(lái)，兗州農(nóng)商銀行通過(guò)采取“重營(yíng)銷(xiāo)、抓客戶(hù)、嚴(yán)考核”的模式，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。截至6月20日，該行新增手機(jī)銀行6489戶(hù)，全轄客戶(hù)電子銀行覆蓋率率11.35%，業(yè)務(wù)替代率達(dá)到82.76%，各項(xiàng)指標(biāo)排名位居全市第二。

引入考核競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)員工工作熱情。一是各單位競(jìng)爭(zhēng)，明確任務(wù)。該行按照轄內(nèi)各單位當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展情況合理分配考核指標(biāo)，各單位根據(jù)本單位指標(biāo)將任務(wù)明確到每個(gè)人，支行行長(zhǎng)統(tǒng)籌調(diào)度，負(fù)責(zé)外拓聯(lián)絡(luò)工作和指標(biāo)督導(dǎo)事宜，做到每人每周有任務(wù)：二是按照年初制定的電子銀行相關(guān)激勵(lì)辦法要求，每月按照每人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選“電子銀行營(yíng)銷(xiāo)能手”，并對(duì)員工當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的有效產(chǎn)品實(shí)行計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)：三是運(yùn)用考核系統(tǒng)設(shè)定各考核指標(biāo)的任務(wù)分值，且設(shè)定得分標(biāo)準(zhǔn)上限為既定分值的150%，提升了考核得分空間。以上舉措極大地調(diào)動(dòng)了該行全體員工推廣電子銀行的積極性。

開(kāi)展多維協(xié)作，切實(shí)做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。一是營(yíng)業(yè)室內(nèi)、營(yíng)業(yè)室外聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“兩道戰(zhàn)線(xiàn)”。柜臺(tái)人員與大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)廳堂營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)信息數(shù)據(jù)，分析挖掘潛在客戶(hù)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，積極聯(lián)系邀約客戶(hù);發(fā)揮大堂經(jīng)理一線(xiàn)接觸客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向前來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)推薦我行電子銀行等產(chǎn)品，同時(shí)負(fù)責(zé)電子銀行的激活工作，確保新開(kāi)通客戶(hù)的激活率達(dá)到100%。柜員在日常為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，激發(fā)、挖掘客戶(hù)的電子銀行需求。二是信貸、會(huì)計(jì)聯(lián)動(dòng)，建立銀企聯(lián)系。由各支行客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展情況，積極進(jìn)行對(duì)接，簽訂企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)協(xié)議、代發(fā)工資協(xié)議：協(xié)調(diào)內(nèi)勤人員為企業(yè)員工批量開(kāi)卡，辦理、開(kāi)通電子銀行，并借機(jī)宣傳其他金融服務(wù)，進(jìn)行一攬子營(yíng)銷(xiāo)。

實(shí)施輻射營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展線(xiàn)下渠道。為配合廳堂營(yíng)銷(xiāo)，該行采取了微信互動(dòng)、電話(huà)短信邀約等行之有效的線(xiàn)下服務(wù)措施。一是將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群體鎖定為轄內(nèi)年輕的客戶(hù)，通過(guò)日常電話(huà)、微信等途徑宣傳介紹我行電子銀行業(yè)務(wù)，與客戶(hù)形成良性的互動(dòng)模式。二是鼓勵(lì)員工與熟客溝通，由其幫忙邀約新客戶(hù);電話(huà)聯(lián)系前期網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效的電子銀行戶(hù)，邀約其前來(lái)激活.三是為前來(lái)開(kāi)通、辦理手機(jī)銀行的客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)宣傳小禮品，有效激發(fā)客戶(hù)的積極性。