探討健康教育管理對兒科門診護理糾紛及家長滿意度的影響

劉俊影 羅紅娟 王楊

【摘 要】目的：是為了研究健康教育管理對兒科門診護理糾紛及家長滿意度的影響；試驗方法：在2017年的12月份-2018年的2月份中，為了試驗的需要我院在兒科門診選取80例患兒進行試驗。為了實驗結(jié)果的明顯性，將試驗分為兩個組別。一組是采用健康教育管理的實驗組，即包括小兒常見的疾病、疾病的臨床表現(xiàn)、疾病的治療與預防和在醫(yī)院期間的一些注意事項。另一組是沒有采用健康教育管理的對照組，人數(shù)各為40名患兒。實驗結(jié)果：實驗組的40名患兒及家屬對健康教育管理的滿意度比對照組的40名患者的滿意度要高，結(jié)果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：由此可以證明健康教育管理對兒科門診的管理制度符合一般家屬的心意，因此滿意度非常的高。

【關(guān)鍵詞】 探討健康教育管理；兒科門診；護理糾紛；家長滿意度；影響

【中圖分類號】R249 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）17-274-02

由于我國是一個人口大國，人們都進入了老齡化階段。因此國家實行了計劃生育政策，讓每個家庭的孩子從以前的多個變?yōu)楝F(xiàn)在的一個，這樣的話有很多的家庭就非常重視孩子。在兒科門診工作每天都能看到各種各樣的人為了自己的孩子，而和護理工作人員無緣無故發(fā)一些脾氣。還有一些家屬看到孩子受點痛苦和哭鬧，就把脾氣發(fā)到醫(yī)護人員身上。健康教育管理就是護理人員為患兒家屬講解和疾病相關(guān)的知識，然后對患兒的健康和疾病進行評估和建檔等一系列管理方法。健康教育管理可以幫助家屬了解疾病相關(guān)知識，減少家屬的焦慮，從而減少護患之間的糾紛。

1 臨床資料

在2017年的12月份-2018年的2月份中，為了試驗的需要我院在兒科門診選取80例患兒進行試驗。為了實驗結(jié)果的明顯性，將試驗分為兩個組別。一組是采用健康教育管理的實驗組，人數(shù)為40名患兒。另一組是沒有采用健康教育管理的對照組，人數(shù)為40名患兒。實驗組的40名患兒中有30名患兒家屬沒有醫(yī)護人員發(fā)生護理糾紛，有6名患兒的家屬與醫(yī)護人員發(fā)生很小的爭執(zhí)，有4名患兒家屬與醫(yī)護人員發(fā)生很大的爭執(zhí)。而對照組的40名患兒中有5名患兒的家屬沒有和醫(yī)護人員發(fā)生爭執(zhí)，有15名患兒家屬和醫(yī)護人員發(fā)生了很小的爭執(zhí)，有20名患兒家屬與醫(yī)護人員發(fā)生很大的爭執(zhí)。護理人員根據(jù)各個患兒家屬的意見或建議給予適當?shù)恼{(diào)整，保證患兒家屬的滿意。

2 試驗方法

將對照組的40名患者不給予健康教育管理，只進行只進行治療與護理。對實驗組的40名患兒給予健康教育管理，即包括小兒常見的疾病、疾病的臨床表現(xiàn)、疾病的治療與預防和在醫(yī)院期間的一些注意事項。具體方法如下：

（1）小兒常見的疾病根據(jù)生理解剖分為內(nèi)科學和外科學的，根據(jù)疾病的特點分為傳染性疾病和非感染性將疾病，根據(jù)患兒的發(fā)生疾病的部位不同分為各系統(tǒng)的損傷和衰竭等。而小兒具體最常見的疾病為小兒誤吸、小兒肺炎和骨折等。前兩者為內(nèi)科常見的疾病，而骨折為外科的常見疾病。

（2）疾病的臨床表現(xiàn)：小兒誤吸是因為小孩子經(jīng)常將一些小的物件往嘴里放，導致吞咽到氣道，而阻塞氣道引起的氣道阻塞的情況。因此它的第一個癥狀就是突然性的呼吸困難，隨后就是面色潮紅、嘴唇發(fā)紺、缺氧、孩子哭鬧、四肢亂抓等癥狀。如果患兒不及時進行治療，就會進步發(fā)展為肺循環(huán)的衰竭而導致死亡。

（3）疾病的治療與預防：治療：內(nèi)科疾病的治療為藥物治療加霧化療法，治療的關(guān)鍵就是保持氣道的通暢，緩解患兒的缺氧，清除呼吸道中的異物。而外科中的疾病是固定骨折的殘端，使患兒的患端保持功能位，防止發(fā)生使用綜合癥。預防內(nèi)科疾病首先要的措施是家屬看管好小兒，防止患兒將物件誤服到氣管內(nèi)。而小兒肺炎的預防是需要患兒鍛煉身體，提高機體的免疫力，盡量少去人多的地方，保持室內(nèi)空氣的清潔和通風的良好。

2.1 評價標準 本研究通過護理人員為患兒實施健康教育管理進行研究分析，非常滿意、一般滿意以及不滿意等效果進行分析調(diào)查。

2.2 統(tǒng)計學方法 本次研究收集資料采用的是SPSS18.0軟件進行分析，滿意度狀況（%），結(jié)果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）.

3 實驗結(jié)果

（1）兩組護理糾紛對比，見表1.

（2）根據(jù)上述的實驗方法進行實驗，得到了本論文需要的一些數(shù)據(jù)和結(jié)果，實驗組的40名患兒及家屬對健康教育管理的滿意度比對照組的40名患者的滿意度要高，結(jié)果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）.見表2.

4 結(jié)論

根據(jù)表格1中所顯示出來的數(shù)據(jù)，我們可以看出實驗組的40名患兒中有88%的患兒家屬都沒有與護理人員進行護理糾紛，只有少數(shù)的患兒家屬由于其他各種原因引起護理糾紛。而對照組的40名患兒家屬中只有12.5%的患者沒有發(fā)生護理糾紛，有很大一部分患兒家屬與護理人員發(fā)生糾紛。因此可以證明健康教育管理可以大大降低兒科門診的護理糾紛問題。

而根據(jù)表格2中所顯示出來的數(shù)據(jù)，我們可以看出實驗組的40名患者中有75%的患兒家屬對此非常滿意，而只有少數(shù)患兒家屬由于各種原因?qū)Υ斯芾聿粷M意。而對照組的40名患者中只有12.5%的患兒家屬對此管理滿意，大部分患兒家屬對此不滿意。由此可以證明健康教育管理對兒科門診的管理制度符合一般家屬的心意，因此滿意度非常的高。

參考文獻

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