丁曉群畢業(yè)于醫(yī)學院校，曾有過從醫(yī)的工作經(jīng)歷，深刻感受到醫(yī)療資源不足，更切身體會到群眾就醫(yī)的不便。他主政江西衛(wèi)生健康工作以來，不忘初心，旗幟鮮明地提出“人民至高無上、患者是我親友”的響亮口號，全面踐行“以人民健康為中心”的服務宗旨，在江西衛(wèi)生健康系統(tǒng)吹響了改善群眾就醫(yī)體驗的集結號。

勇當改善醫(yī)療服務的“舉旗人”

丁曉群認為，改善醫(yī)療服務是醫(yī)改要求，也是向全省群眾承諾的民生實事，必須作為“一把手”工程來抓。他掛帥江西省落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”領導小組組長，建立完善工作推進機制，每月通報工作進展，每季召開現(xiàn)場交流暨調(diào)度會議。他強調(diào)，群眾呼聲就是最準的改善方向，先后在全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)部署開展“大調(diào)研、大落實、大談心”活動和“萬人建言、百場座談”活動，緊緊圍繞群眾看病就醫(yī)反映突出的醫(yī)療服務問題，牽頭制訂江西改善醫(yī)療服務工作方案。他提出大力實施“五優(yōu)化五改善”行動計劃，即優(yōu)化服務模式，改善就醫(yī)等待體驗；優(yōu)化診療行為，改善就醫(yī)診療體驗；優(yōu)化行業(yè)形象，改善就醫(yī)人文體驗；優(yōu)化院容院貌，改善就醫(yī)環(huán)境體驗；優(yōu)化控費結算，改善就醫(yī)費用體驗，并在此框架下細化形成23項工作舉措、70條工作任務和124個考核指標。

精耕改善醫(yī)療服務的“責任田”

丁曉群著力加強預約診療、遠程醫(yī)療、臨床路徑管理、檢查檢驗互認、醫(yī)務社工和志愿服務等5項制度建設。全省二級以上醫(yī)院推進了多方式、多渠道、分時段預約診療，三級醫(yī)院預約診療率達49.33%，平均縮短就醫(yī)等待時間40%～80%；全省有195家醫(yī)療機構開展遠程醫(yī)療服務，縣域覆蓋率達87.9%；二級及以上醫(yī)院全面推行臨床路徑管理，臨床路徑管理病例數(shù)占出院病例數(shù)30%；565家醫(yī)院實施檢查檢驗結果互認；240家醫(yī)院開展了常態(tài)化志愿服務。

他還力推服務模式創(chuàng)新。建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為患者提供綜合、全面、全程和個性化的診療服務。推進胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等“五大中心”建設，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務。積極開展日間手術、日間化療等日間服務，逐年增加日間手術占擇期手術的比例。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務模式，并創(chuàng)新后勤服務模式等。

贏得改善醫(yī)療服務的“稱贊聲”

丁曉群說，改善醫(yī)療服務的目標就是要讓幸福寫在患者滿意的笑臉上，折射在醫(yī)護人員的表情里。丁曉群要求，做好對醫(yī)務人員的精神鼓勵、待遇保障、工作關心、生活關愛、事業(yè)支持。通過開展系列慶?！搬t(yī)師節(jié)”“護士節(jié)”主題活動和“改善醫(yī)療服務——最美醫(yī)生”“我最喜愛的健康衛(wèi)士”等評選活動，營造了尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍。醫(yī)護人員態(tài)度改善了，噓寒問暖多了，患者和家屬笑臉多了，群眾看病就醫(yī)獲得感有效提升了。全國滿意度管理平臺I級清洗后的數(shù)據(jù)顯示，相比于2018年年初，目前江西門診患者滿意度全國排名第3位，前移1位；住院患者滿意度全國排名第10位，前移2位；員工滿意度全國排名第5位，前移1位。