遷安市民政局福利院為民服務(wù)的做法

張海洋

（河北省遷安市民政局第四福利院 河北 遷安 064400）

近年來，遷安市民政局福利院持續(xù)改善了老年人的居住生活環(huán)境，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，大大提高了院民和院民家屬、親屬的滿意度，提升了養(yǎng)老服務(wù)水平，使得該服務(wù)院里所有老年人感受到了黨的溫暖，使老年人能夠享受溫暖幸福的生活，同行業(yè)廣為熟知。

1 強(qiáng)化設(shè)施建設(shè) 改善服務(wù)環(huán)境

1.1 為了更高水平的提升服務(wù)質(zhì)量，該院積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持，在上級(jí)民政部門的指導(dǎo)下，積極努力，穩(wěn)步調(diào)整建設(shè)規(guī)劃，慎重研究福利院大樓的建筑設(shè)計(jì)，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，精心施工。為了籌措建設(shè)資金，順利實(shí)施工程，精心計(jì)劃和設(shè)計(jì)，加強(qiáng)安全管理，對(duì)質(zhì)量和品質(zhì)細(xì)心監(jiān)管，開源節(jié)流，積極協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門、人力資源和社會(huì)保障局、編制委員會(huì)、衛(wèi)生和物價(jià)部門，密切接觸和加強(qiáng)溝通，并積極調(diào)整工作思路，穩(wěn)步做好各項(xiàng)工作，巨額的投資在改善老年人生活環(huán)境住宅建設(shè)中發(fā)揮了積極作用，實(shí)現(xiàn)了多年來各界領(lǐng)導(dǎo)和員工的心愿。

1.2 加大資金投入，逐步改善環(huán)境面貌。逐漸增加各項(xiàng)投資，使福利院的環(huán)境得到了大改善。現(xiàn)如今，伴隨著改革春風(fēng)，巨額投資新建的公寓福利住宅到達(dá)河北省一流敬老院的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎跟大酒店一般，電視、網(wǎng)絡(luò)一應(yīng)俱全；營養(yǎng)膳食以天然動(dòng)植物為主，既考慮到各種營養(yǎng)，又考慮到花色品種。為保障身體健康建有醫(yī)療室和康復(fù)室；為緩解老年人的郁悶，建有懷舊室、圖書室；為增加娛樂，建有游戲房間、休閑廳、卡拉OK活動(dòng)室、各類室內(nèi)球室以及其他功能的房間?？祻?fù)訓(xùn)練區(qū)、醫(yī)療康復(fù)區(qū)、職工活動(dòng)區(qū)、辦公樓、食堂建設(shè)達(dá)到了河北省一流的建設(shè)配備標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 及時(shí)添置衣被，滿足保障服務(wù)對(duì)象衣被不缺。秋衣秋褲、棉衣棉鞋等衣物定期更換。

2 多措并舉 不斷提高護(hù)理技能

2.1 建立健全一系列的規(guī)章制度，培養(yǎng)老人良好的生活習(xí)慣。制定了一系列的規(guī)章制度，教育引導(dǎo)每一位員工不斷提高業(yè)務(wù)水平，為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，俗話說：“老人老孩”。老人的心理有的時(shí)候猶如孩童的心理一樣，因此，從研究老人的生理和心理特征開始，逐漸改變老人不良生活習(xí)慣。猶如制定小學(xué)生行為規(guī)范一樣，制定了 《老人日常行為規(guī)范》，讓老人們慢慢地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，使他們的生活更加規(guī)律和科學(xué)。作為護(hù)理員工工作中率先垂范?？吹降匕迮K了，順手拿起拖布就拖；發(fā)現(xiàn)地上有痰，彎下腰立刻就擦；見到煙頭，彎下腰就撿。只有這樣以身作則，才能引導(dǎo)老人們慢慢的養(yǎng)成規(guī)范、科學(xué)的生活習(xí)慣。

2.2 制訂了加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的方案，持續(xù)提高護(hù)理技能。積極制定研修計(jì)劃，并參加護(hù)士管理和服務(wù)專門培訓(xùn)，以便使專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)落到實(shí)處。對(duì)于老年人的護(hù)理，要持續(xù)性的學(xué)習(xí)才能更好的服務(wù)于老年人，使護(hù)理的專業(yè)能力不斷提高，積累護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，并把對(duì)老年人護(hù)理，經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。護(hù)理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)要掌握知識(shí)要點(diǎn)，熟練掌握操作技能，克服各種障礙，不斷提高綜合護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。近年來，通過外出學(xué)習(xí)和使用多媒體網(wǎng)上學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了護(hù)理專業(yè)知識(shí)及技能。平時(shí)，我們利用一些社會(huì)公益活動(dòng)，結(jié)合國際國內(nèi)一些節(jié)日教育，如護(hù)士節(jié)組織護(hù)理專業(yè)職業(yè)技能大賽，不斷提高護(hù)理專業(yè)技能。

3 精心為老年人服務(wù) 把福利院真正變成老年人的樂園

3.1 加強(qiáng)基本素質(zhì)的鍛煉，樹立良好形象，設(shè)定工作目標(biāo)，精心服務(wù)老年人，構(gòu)筑老人良好的生活環(huán)境。在管理和服務(wù)中建立一個(gè)中心兩個(gè)基本要點(diǎn)，如勤奮、努力、健康、長(zhǎng)壽等，以老年人的健康和生活為中心。服務(wù)老人要像服侍父母一樣，對(duì)老人要有責(zé)任感。老人需要的所有東西，以及對(duì)老人的一切，無論有多大的困難，都要盡全力解決。要做到眼勤、嘴甜、手快、腳利索。要輕柔慢搓，熱心服務(wù)；解釋要耐心，觀察要細(xì)心，注意每一個(gè)老人的每一個(gè)細(xì)節(jié)；虛心聽取老人的各種意見；要把笑容留給每一個(gè)老人，嘴更甜，口更親。

3.2 為了工作，不找理由，服務(wù)質(zhì)量和效率是第一位的。積極構(gòu)建老年人的生活環(huán)境，合理安排好老年人的生活。服務(wù)管理要人性化，以健康管理為中心，吃的營養(yǎng)，對(duì)生病的老人要及時(shí)補(bǔ)給營養(yǎng)。要把福利院的服務(wù)看做家庭服務(wù)，對(duì)有精神障礙、性格特異的老人在生活上要特殊護(hù)理，從情感溝通開始，用溫暖的話語，傳達(dá)愛和人性化服務(wù)。對(duì)重病老人要及時(shí)送醫(yī)院治療，對(duì)特別需要護(hù)理的老年人，要不怕臟、不怕累。經(jīng)常為老年人清洗身體，更換尿布，定時(shí)服藥，及時(shí)換藥。把老年人是否幸福作為第一要?jiǎng)?wù)，不斷提高老年人家屬和親屬的滿意度，將福利院真正變成老年人的樂園。