戴森哲學(xué) 高端玩家難以被復(fù)刻的極致靈魂

楊大可

科技在不斷地改變著人們對(duì)世界的看法，也無時(shí)無刻不在改善著人們的生活。

人們通常最直觀感受的是其帶來關(guān)于信息獲取、購物渠道、交流溝通、吃飯出行等方式上的變革，但其實(shí)科技給一些在平日里被人們“忽視”的產(chǎn)品的賦能，是從細(xì)節(jié)上提高了我們生活的“享受指數(shù)”。

而小家電恰好是生活“細(xì)節(jié)”中的關(guān)鍵體現(xiàn)，以小小的吹風(fēng)機(jī)為例，如今消費(fèi)者對(duì)其要求已不僅僅是吹干頭發(fā)那么簡單，而是朝著更科技、更健康的方向去發(fā)展。打開任意購物軟件，映入眼簾的滿是“恒溫”“不傷發(fā)”“速干”等關(guān)鍵詞，這讓早幾年還只是低價(jià)、缺乏科技內(nèi)涵的吹風(fēng)機(jī)，一下子變得不同起來。

這一切的改變，要追溯到2016年戴森Supersonic吹風(fēng)機(jī)的推出。當(dāng)其以快速干發(fā)、氣流倍增和智能溫控不傷發(fā)等科技大獲成功之后，整個(gè)市場也猶如發(fā)現(xiàn)新大陸般重新活躍起來。同時(shí)跟跑者與模仿者不斷涌現(xiàn)，市場上許多其他的吹風(fēng)機(jī)產(chǎn)品為了與科技感掛鉤，提出了五花八門的模仿概念——“可以吹臉”“輔助吸收膠原蛋白”，甚至是“平價(jià)版戴森”的宣傳比比皆是。

這些后來者神乎其神的“科技”是真的有技術(shù)支持？還是借著東風(fēng)在收割消費(fèi)者的智商稅？這或許難以定義。但是，我們卻可以通過與顛覆吹風(fēng)機(jī)行業(yè)變革者——戴森聊聊，看看引領(lǐng)市場潮流，真正充滿匠心科技的產(chǎn)品是如何誕生的，是什么吸引大家紛紛跟風(fēng)。

詹姆斯在英國總部園區(qū)的照片

以下由戴森個(gè)人護(hù)理品類高級(jí)設(shè)計(jì)工程師維羅妮卡·艾拉妮絲就吹風(fēng)機(jī)的功能技術(shù)、研發(fā)經(jīng)歷和企業(yè)發(fā)展等進(jìn)行深入介紹。

功能至上的產(chǎn)品哲學(xué)

從戴森吹風(fēng)機(jī)誕生以來，其顛覆傳統(tǒng)的外觀就是在發(fā)布之初最抓人眼球的。與過往“頭重腳輕”的吹風(fēng)機(jī)不同，戴森吹風(fēng)機(jī)的手柄與出風(fēng)口的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)十分平衡，并且在給吹風(fēng)機(jī)做了“縮小頭部手術(shù)”之后，其“吹風(fēng)機(jī)頭部無扇葉”技術(shù)讓新的腦袋變成了極具設(shè)計(jì)感的中空?qǐng)A形造型，而原本最讓人頭疼的笨重馬達(dá)被戴森史無前例“縮水”之后置于了手柄之中。而至此，打開了吹風(fēng)機(jī)市場的科技新潮流。

戴森第九代數(shù)碼馬達(dá)將葉片數(shù)量提高到13 片

戴森的頭發(fā)科學(xué)研究

產(chǎn)品堅(jiān)固性測試

那么，戴森的設(shè)計(jì)工程師們?nèi)绾稳ふ耶a(chǎn)品中“功能與產(chǎn)品外觀”之間的平衡點(diǎn)？對(duì)于這個(gè)問題，得到了一個(gè)意外的答案，維羅妮卡說：“我們并沒有刻意去平衡所謂的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)與工程科技，更不存在為了外觀而妥協(xié)科技設(shè)計(jì)，戴森永遠(yuǎn)都會(huì)將‘工程設(shè)計(jì)置于首位?！蓖瑫r(shí)，她也表示公司整體的精神就是相信“產(chǎn)品功能最大化才能成就出最美的設(shè)計(jì)”，所以工程師們追求的都是給人們帶來極致的產(chǎn)品科技和功能。

“以圓形風(fēng)圈的設(shè)計(jì)為例，為什么我們會(huì)讓吹風(fēng)機(jī)是空心？很多人認(rèn)為是因?yàn)槲覀兿胍c眾不同，從而先創(chuàng)造了這個(gè)設(shè)計(jì)。但實(shí)際上，每一項(xiàng)落到外表的設(shè)計(jì)背后都是有意義的。配合手柄處的馬達(dá)，吹風(fēng)機(jī)頭部的設(shè)計(jì)可以讓出風(fēng)口增加三倍氣流?？梢哉f，是我們對(duì)于氣流最大化的追求，讓我們吹風(fēng)機(jī)這個(gè)與眾不同的設(shè)計(jì)誕生，而我們認(rèn)為，最美的設(shè)計(jì)就是讓功能發(fā)揮最大化的設(shè)計(jì)，功能上的完美會(huì)帶來最自然的科技美學(xué)?！本S羅妮卡說道，“就像戴森在英國總部園區(qū)展示的飛機(jī)、引擎模型一樣，它們顛覆性的設(shè)計(jì)和極致的功能性帶來了它們獨(dú)特的外觀”。

戴森的全新研發(fā)柔和風(fēng)嘴

而正是對(duì)功能的極致追求，以及相應(yīng)解決技術(shù)的結(jié)構(gòu)需要，這才最終帶來了顛覆性的外形設(shè)計(jì)。維羅妮卡表示：“其實(shí)戴森內(nèi)部很少會(huì)在意所謂的模仿者，新穎的外形可以模仿，但產(chǎn)品內(nèi)部核心技術(shù)的背后有強(qiáng)大的研發(fā)測試和創(chuàng)新科技支撐，這是無法被抄襲的?！?/p>

其實(shí)如果不了解吹風(fēng)機(jī)設(shè)計(jì)成這樣的背后原因，那么模仿而成的產(chǎn)品很可能只有其型而沒有其神。模仿者如果沒有真正理解戴森產(chǎn)品中每處細(xì)節(jié)科技的用意，極可能修改設(shè)計(jì)構(gòu)造或?yàn)榱私档统杀径鴾p少零部件——輕則可能達(dá)不到其聲稱的快速干發(fā)、智能溫控保護(hù)頭皮健康等效果，重則可能存在危害使用者的安全隱患。

顛覆吹風(fēng)機(jī)行業(yè)的核心

給吹風(fēng)機(jī)帶來全新可能的關(guān)鍵，依然源于戴森在數(shù)碼馬達(dá)上苦心孤詣多年的成果。戴森創(chuàng)始人及首席工程師詹姆斯·戴森曾說過：“因?yàn)閿?shù)碼馬達(dá)，我們改變了吸塵方式，接著又改變了干手方式?，F(xiàn)在，我們正在改變護(hù)發(fā)科技。

在現(xiàn)場，維羅妮卡展示了戴森專利的第九代數(shù)碼馬達(dá)，其體積和重量與傳統(tǒng)馬達(dá)相比“瘦身”許多。但馬達(dá)體積的縮小，其葉片尺寸也會(huì)隨之變小;這樣一來，一般情況下單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的氣量就會(huì)減少。和傳統(tǒng)吹風(fēng)機(jī)的馬達(dá)相比，戴森的數(shù)碼馬達(dá)就好像一個(gè)小孩站在壯漢的身邊，那它又如何憑借“弱小的身軀”爆發(fā)出遠(yuǎn)超后者的能量？工程師們從轉(zhuǎn)速和馬達(dá)葉片數(shù)量等角度著手。戴森的第九代數(shù)碼馬達(dá)轉(zhuǎn)速高達(dá)每分鐘11萬轉(zhuǎn)，這是通常汽車馬達(dá)數(shù)值的5倍～6倍。當(dāng)然，兩者結(jié)構(gòu)和尺寸上存有極大差異，可能并不適合一同類比，但至少可以發(fā)現(xiàn)戴森在馬達(dá)技術(shù)的研究突破是顛覆性的。馬達(dá)的功率和轉(zhuǎn)速的關(guān)系是：P=T×n/9550，通常轉(zhuǎn)速也是由電源頻率和自身磁極對(duì)數(shù)決定的，為了不斷追求數(shù)碼馬達(dá)的極致性能，工程師們對(duì)轉(zhuǎn)矩和磁極對(duì)數(shù)等研究均投入了極大精力。

與此同時(shí)，如果讓馬達(dá)其他部分保持不變，增加葉片數(shù)量會(huì)提高風(fēng)量且更多的葉片也會(huì)讓風(fēng)變得更加柔和，而且噪音頻率也會(huì)被提高到人耳聽不到的范圍。為了做到這些，戴森的工程師將馬達(dá)的葉片數(shù)量從11片提高到了13片，看似只有兩片的差距，但實(shí)際在這么小的尺寸級(jí)別上落實(shí)，也要解決許多技術(shù)和生產(chǎn)方面的問題。首先，葉片采用奇數(shù)，是因?yàn)榕紨?shù)葉片在旋轉(zhuǎn)時(shí)容易讓系統(tǒng)發(fā)生共振，從而導(dǎo)致材料疲勞，極易發(fā)生損壞。但更多的葉片數(shù)則會(huì)提高生產(chǎn)加工的難度，同時(shí)，多葉片在高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的磨損、漏轉(zhuǎn)等問題也是需要工程師考慮的。除了從機(jī)械和材料角度考慮，戴森在吹風(fēng)機(jī)設(shè)計(jì)中還加入了PCB（印制電路板）和傳感器來監(jiān)測馬達(dá)轉(zhuǎn)速，以保持其功能穩(wěn)定，但功能極致的馬達(dá)其尺寸空間已經(jīng)不足以騰出傳感器的位置，工程師們想盡辦法，最后通過吹風(fēng)機(jī)頭部的PCB來控制馬達(dá)中的PCB，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能。

同時(shí)，為了避免被空氣中的細(xì)微雜物所干擾，也防止溫度帶來影響，吹風(fēng)機(jī)內(nèi)部的PCB均采用了航空級(jí)的涂層來進(jìn)行保護(hù)。還利用自身氣道中的氣流來幫助吹風(fēng)機(jī)內(nèi)部的小電子元件散熱，這保障了PCB的使用壽命，也自然就延長了馬達(dá)和吹風(fēng)機(jī)的使用期限。更為關(guān)鍵的是，這些設(shè)計(jì)避免了通常小家電的常見病——隨著使用年限的增加，產(chǎn)品的表現(xiàn)就會(huì)斷崖式下降。戴森已超乎尋常標(biāo)準(zhǔn)的持久性測試，讓Supersonic吹風(fēng)機(jī)無論使用多久，只要維護(hù)得當(dāng)便可一直保持最佳的干發(fā)效果。作為一款幾乎全家老小每天都能用到的產(chǎn)品，長時(shí)間的高性能表現(xiàn)才是戴森性價(jià)比的最好體現(xiàn)。

不計(jì)成本的研發(fā)與測試

從2016年Supersonic吹風(fēng)機(jī)發(fā)布顛覆行業(yè)、掀起市場浪潮至今，戴森在今年年中對(duì)吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行了一次升級(jí)，力求于更好地滿足全球消費(fèi)者不同的頭發(fā)類型與護(hù)發(fā)需求。之所以能在中國見到維羅妮卡，正是因?yàn)樗壳罢趯?duì)中國各個(gè)城市進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，負(fù)責(zé)收集并分析中國消費(fèi)者不同的發(fā)質(zhì)類型、使用習(xí)慣等?！按魃谌蚋鞯囟加邢鄳?yīng)的調(diào)查研究?！彼f，“不同地區(qū)、不同類型的發(fā)質(zhì)都各有自己的特點(diǎn)，戴森為更好地了解吹風(fēng)、溫度等對(duì)不同頭發(fā)的影響，在2013年就投入了5000萬英鎊建立了頭發(fā)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。”

這個(gè)頭發(fā)實(shí)驗(yàn)室有100多名工程師和頭發(fā)領(lǐng)域?qū)＜?，在過去的6年時(shí)間里，該實(shí)驗(yàn)室里的研究人員從空氣動(dòng)力學(xué)跨越到頭發(fā)的細(xì)胞結(jié)構(gòu)，至今已測試了大概1600公里長的真實(shí)頭發(fā)，實(shí)際研發(fā)投入已達(dá)到1億英鎊。實(shí)驗(yàn)室工作人員為此收購的頭發(fā)不計(jì)其數(shù)，一時(shí)間“各地發(fā)貴”。

戴森創(chuàng)始人詹姆斯·戴森

新一代Supersonic吹風(fēng)機(jī)提供不同類型的風(fēng)嘴，其中，柔和風(fēng)嘴就是戴森關(guān)注到了亞洲人細(xì)幼發(fā)質(zhì)和敏感頭皮，需要更溫和的干發(fā)方式而全新研發(fā)，使用這款風(fēng)嘴與無風(fēng)嘴相比會(huì)帶入更多的氣流，可以達(dá)到4倍氣流增強(qiáng)的效果，這樣更強(qiáng)勁的氣流可以在溫度降低12攝氏度的條件下完成同樣的干發(fā)任務(wù)，在保護(hù)細(xì)軟發(fā)質(zhì)和敏感頭皮的同時(shí)，還能防止高溫引起的染發(fā)掉色。

一般來說，很多公司在推出一款成功且已經(jīng)在技術(shù)上領(lǐng)先的產(chǎn)品后就會(huì)安于現(xiàn)狀，但戴森的工程師們并不會(huì)認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品達(dá)到“完美”而因此停下研發(fā)更新的步伐。他們始終堅(jiān)信有更多的消費(fèi)者需求有待挖掘，也有自信憑借技術(shù)去解決消費(fèi)者們不斷提出的新問題，正因如此，這家公司永遠(yuǎn)不會(huì)停止進(jìn)步。

產(chǎn)品上市唯一要求：足夠好

不論是從工程角度對(duì)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，還是從人文角度的消費(fèi)者體驗(yàn)測試，戴森都展示了其對(duì)細(xì)節(jié)的重視，以及追求功能極致的匠心精神。作為設(shè)計(jì)工程師，維羅妮卡表示公司對(duì)每一件產(chǎn)品在出廠前的測試環(huán)節(jié)的重視程度，絲毫不比工程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)弱。

“通常對(duì)于吹風(fēng)機(jī)這種類型的小家電，一般廠家都會(huì)采用抽檢的方式?！本S羅妮卡說道，“但戴森在產(chǎn)品出廠前會(huì)對(duì)每一臺(tái)吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行一次校準(zhǔn)檢測，以確保每一臺(tái)產(chǎn)品不分批次、產(chǎn)地，都一樣的達(dá)到戴森標(biāo)準(zhǔn)。而戴森的標(biāo)準(zhǔn)也是遠(yuǎn)高于行業(yè)基本要求的?！边@個(gè)測試對(duì)于每個(gè)機(jī)器而言都要多花費(fèi)5分鐘左右的時(shí)間，而每5分鐘戴森新加坡馬達(dá)工廠的自動(dòng)化生產(chǎn)線可生產(chǎn)130個(gè)戴森第九代數(shù)碼馬達(dá)，但對(duì)于戴森來說，用戶的使用體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的。

一般對(duì)吹風(fēng)機(jī)來說，遵守的標(biāo)準(zhǔn)是《家用和類似用途電器的安全第一部分：通用要求》和《家用和類似用途電器的安全皮膚及毛發(fā)護(hù)理器具的特殊要求》。在2019年1月上海消保委發(fā)布的《電吹風(fēng)商品測試報(bào)告》中，戴森Supersonic吹風(fēng)機(jī)排名第一并且是唯一一個(gè)獲得五星好評(píng)的吹風(fēng)機(jī)。

不止要做行業(yè)的第一名，戴森還在挑戰(zhàn)更多。其對(duì)吹風(fēng)機(jī)設(shè)計(jì)了20種不同環(huán)境和使用場景測試，以及在各種極端條件下的堅(jiān)固性測試，比如100公斤的人誤踩到、高處墜落，以及各種污染物進(jìn)入等。同時(shí)，對(duì)使用安全性進(jìn)行了全方位設(shè)計(jì)，最大程度地避免意外事故的潛在威脅。

維羅妮卡對(duì)此表示，公司對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、精益求精的匠心精神，主要都來源于公司的創(chuàng)始人詹姆斯·戴森。作為家族企業(yè)，他完全自主地決定，在正確的時(shí)間點(diǎn)往某個(gè)方向進(jìn)行研發(fā)。同時(shí)，他也從來不對(duì)產(chǎn)品的上市時(shí)間設(shè)限，無論前期投入了多少成本，他對(duì)產(chǎn)品的上市要求必須達(dá)到：足夠好，足夠戴森。“公司有許多不同方面的研發(fā)部門、同時(shí)在生產(chǎn)鏈條上也按照環(huán)節(jié)劃分各自的團(tuán)隊(duì)。在產(chǎn)品的研發(fā)階段，詹姆斯戴森每周都會(huì)詢問相應(yīng)的進(jìn)展、設(shè)計(jì)和功能等問題?！本S羅妮卡說道，“方案通常由團(tuán)隊(duì)的工程師提出，但他會(huì)很認(rèn)真地分析，并最終給出最后的選擇。但他并不固執(zhí)，接受質(zhì)疑和挑戰(zhàn)、也樂于和他人探討?！?/p>

被問到之后的產(chǎn)品規(guī)劃，維羅妮卡說這個(gè)不好披露，但她介紹了戴森特有的一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)新部門。這個(gè)部門有130多人，按照馬達(dá)、電氣、分離系統(tǒng)、原型設(shè)計(jì)、測試等不同方向分成44個(gè)小組，專門去探尋一些天馬行空的構(gòu)思?！耙坏┯泄こ處熣J(rèn)為某些想法或許可以成功，就可以著手不斷實(shí)驗(yàn)，并和詹姆斯戴森溝通?！币虼?，戴森公司不論是對(duì)技術(shù)的研發(fā)，還是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃，都有著非常明確的方向和非常大的自由，其在研發(fā)上的投入常年約占利潤的40%。他們的設(shè)計(jì)工程師們既能深度鉆研，又能廣泛發(fā)散，讓產(chǎn)品蘊(yùn)含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)于產(chǎn)品，兩者形成良性循環(huán)。從而促進(jìn)了技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，使得企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力始終處于前列。

在戴森的高級(jí)設(shè)計(jì)工程師介紹之后，從中感受到了其為何能造出市場“爆款”產(chǎn)品。其在研發(fā)過程中的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品的理念，以及對(duì)消費(fèi)者的承諾成就了每個(gè)產(chǎn)品。而這都是所謂“平價(jià)戴森”們無法復(fù)制的，當(dāng)念頭一旦從“模仿市面上最火的產(chǎn)品”而起，就已經(jīng)輸在了起跑線上。（摘自美《深科技》）（編輯/費(fèi)勒萌）