Peter B. Nichol

機(jī)器人過程自動化（RPA）是大部分企業(yè)還不太了解的顛覆性技術(shù)。在企業(yè)中，只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能充分認(rèn)識到RPA的潛力。關(guān)于RPA的宣傳讓我想起了20世紀(jì)90年代中期關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的宣傳。我們知道它將騰飛，但我們不知道這種知識共享的想法將在哪些領(lǐng)域被采納，以及怎樣被采納。

RPA應(yīng)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來執(zhí)行以前需要人類執(zhí)行的可重復(fù)性任務(wù)。

類似于區(qū)塊鏈的概念，這種技術(shù)應(yīng)用緩慢，在很大程度上與教育有關(guān)。一旦充分發(fā)揮了RPA的優(yōu)勢，將很快在整個企業(yè)中應(yīng)用RPA類的概念。

RPA不是物理機(jī)器人。它不會微笑著把聯(lián)邦快遞包裹遞給你。它也不會在星期天用空中出租車運(yùn)送你的亞馬遜包裹。RPA的魅力在于它可以根據(jù)規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù)，減輕了執(zhí)行人工過程的負(fù)擔(dān)。人工的、重復(fù)的、錯誤率高的過程是RPA的優(yōu)勢所在。

RPA在三方面做得非常好。它降低了成本，提高了質(zhì)量，并改進(jìn)了操作控制。不管你使用的是Blue Prism、WorkFusion、Kryon Systems、UiPath、Automation Anywhere還是NICE。每種工具都可以幫助你實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。

RPA還為下一代首席信息官提供了一些有趣的應(yīng)用。

RPA用于高級分析

建立一個數(shù)據(jù)湖？RPA可以幫助你。啟動數(shù)據(jù)支持計劃？RPA可以幫助你。RPA簡化并自動化了耗時而且重復(fù)性的大量任務(wù)。大數(shù)據(jù)需要數(shù)據(jù)聚合、管理、數(shù)據(jù)清洗、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)爭用和元數(shù)據(jù)標(biāo)記。

RPA在實(shí)現(xiàn)高級分析方面有驚人的優(yōu)勢：

· 不需要手動重新設(shè)置數(shù)據(jù)集密鑰

· 數(shù)據(jù)遷移

· 數(shù)據(jù)驗(yàn)證

· 從數(shù)據(jù)中生成準(zhǔn)確的報告

· 行動框架的基礎(chǔ)：“很好了解”（在允許范圍內(nèi)）、“有趣”（比預(yù)期的要好）或者“應(yīng)該行動”（需要行動）

· 實(shí)現(xiàn)實(shí)際過程可視化的過程挖掘技術(shù)

· 從獲得的來源輸入

· 實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確性、一致性、有效性、及時性和可訪問性的數(shù)據(jù)規(guī)則

· 消除重復(fù)數(shù)據(jù)

· 執(zhí)行供應(yīng)商主文件更新

· 數(shù)據(jù)提取

· 高級處理算法

· 格式化

RPA甚至可以處理最復(fù)雜的環(huán)境。如果你能記錄和播放任務(wù)，那么，RPA非常適合用于改進(jìn)操作。

RPA用于解決業(yè)務(wù)過程問題

數(shù)據(jù)集成是一項永遠(yuǎn)做不完的工作。在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)完全自動化最后一英里的某個地方，要么沒有可用的預(yù)算，要么產(chǎn)生不了價值。RPA有助于最后階段的順利完成，清除過程中的問題。RPA將引領(lǐng)下一波提高生產(chǎn)力的浪潮，它可以幫助解決八類主要的業(yè)務(wù)處理問題：

· 工作失誤;例如，提醒錯過了最后期限或者超支

· 生產(chǎn)過剩;例如，根據(jù)嚴(yán)重程度擴(kuò)展報告

· 等待;例如，等待批準(zhǔn)

· 沒有利用好人才;例如，必要時根據(jù)事件對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并做好記錄

· 溝通;例如，促進(jìn)職能對接——當(dāng)審批系統(tǒng)沒有與采購訂單和發(fā)票系統(tǒng)對接時

· 庫存;例如，處理數(shù)據(jù)以進(jìn)入更大的系統(tǒng)

· 動作;例如，在應(yīng)用程序之間切換時消除重復(fù)的擊鍵

· 額外處理;例如，格式化報告，添加詳細(xì)信息

RPA正在顛覆數(shù)字化轉(zhuǎn)型和卓越運(yùn)營。RPA快速而且低成本的自動化方法節(jié)省了勞動力，擴(kuò)展了容量，加快了速度，并提高了準(zhǔn)確性。

RPA用于項目、計劃和項目組合管理

管理項目預(yù)算、監(jiān)控風(fēng)險和平衡資源容量都是計劃和項目經(jīng)理的核心職能。當(dāng)涉及到IT項目組合管理時，RPA重新定義了被認(rèn)為是“好”的標(biāo)準(zhǔn)。自動化可以通過多種方式降低風(fēng)險，簡化項目組合管理任務(wù)。以下是一些亮點(diǎn)：

· 為工作聲明創(chuàng)建多線程數(shù)字審批

· 使用企業(yè)的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”生成合同

· 自動完成項目組合報告的創(chuàng)建和分發(fā)

· 生成文檔

· 推動不同項目的溝通

· 平衡資源;例如，報告資源的使用情況和重新分配資源

· 盡量不依賴于電子表格來管理信息

· 回答問題，我們是否步入正軌？

· 收集和傳播具體的項目信息

· 篩選、過濾和跟蹤招聘過程的候選人

· 基于閾值創(chuàng)建財務(wù)場景模型

· 自動完成儀表板的數(shù)據(jù)提取;例如，PowerBI或者Clarity PPM

· 提供傳感器，以持續(xù)識別進(jìn)展情況，獲取所實(shí)現(xiàn)的價值

· 基于歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測

· 確保遵守PMO政策;例如，過程文件和工程審計

· 自動進(jìn)行工程和項目SDLC過程步驟

RPA能夠在你的IT項目組合生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮重要作用。持續(xù)時間短（1～2個月）和低投資成本（50～10萬美元），這使得企業(yè)能夠很輕松地完成RPA試點(diǎn)工作。通過RPA，更容易進(jìn)行量化改進(jìn)工作。當(dāng)結(jié)果直接可見時，這種指標(biāo)驅(qū)動的方法方便了業(yè)務(wù)合作伙伴們之間的溝通。

RPA用于IT資產(chǎn)管理

你知道企業(yè)的許可證什么時候到期，需要續(xù)期嗎？RPA和人工智能將變革IT資產(chǎn)管理（ITAM）。IT資產(chǎn)管理的本質(zhì)是重復(fù)性的和標(biāo)準(zhǔn)化的。這其實(shí)是RPA的最佳應(yīng)用點(diǎn)。RPA在IT資產(chǎn)管理方面有多種應(yīng)用。以下是最有影響的：

· 自動進(jìn)行軟件審核

· 將購買的許可與簽約的許可進(jìn)行比較

· 管理源代碼控制

· 監(jiān)督供應(yīng)商和資源的引入和離開;例如，刪除域用戶或者修改代理列表

· 提供報告和分析

· 管理事件解決方案;例如，服務(wù)器重新啟動、密碼重置等

· 自我修復(fù);例如，系統(tǒng)健康檢查、自動備份和事件監(jiān)視

· 自動執(zhí)行流程;例如，IT資產(chǎn)請求

RPA不會修復(fù)受損的工作流，但它可以幫助自動執(zhí)行流程，以確保消除人為錯誤，縮短流程周期時間。你仍然需要花費(fèi)時間來彌補(bǔ)流程中的空白，但智能自動化過程可以很好地集成來自不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

RPA用于財務(wù)管理（從采購到付款）

財務(wù)流程充滿了搜索、轉(zhuǎn)賬、掃描、復(fù)制、粘貼、排序和篩選等操作。財務(wù)流程的自動化將改善與供應(yīng)商和內(nèi)部合作伙伴的關(guān)系，并提高財務(wù)部門的效率。RPA可用于根據(jù)發(fā)票來驗(yàn)證合同條款，驗(yàn)證地址和賬單信息等標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)在最近的發(fā)票中沒有被更改。

雖然最明顯的好處是財務(wù)風(fēng)險和控制，但減少手動流程往往會在組織上產(chǎn)生更積極的影響。財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)如果能人盡其才，避免加班，將極大地提振士氣。把資源從普通的戰(zhàn)術(shù)性任務(wù)轉(zhuǎn)移到高附加值的戰(zhàn)略性任務(wù)，例如，執(zhí)行分析和預(yù)測建模，RPA將成為財務(wù)管理部門的力量倍增器。讓我們看一下RPA用于財務(wù)管理的一些具體應(yīng)用情形：

· 支持季度結(jié)算

· 根據(jù)實(shí)際的、已開票的（和未開票的）數(shù)據(jù)計算并預(yù)測應(yīng)計利潤

· 將數(shù)據(jù)從Excel導(dǎo)入到易讀的報告中

· 上傳各個財務(wù)系統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)

· 生成標(biāo)準(zhǔn)日記賬分錄

· 確定非典型和例外支出

· 計算和處理年度供應(yīng)商返利

· 與丟失或者延遲發(fā)票的供應(yīng)商溝通

· 跟蹤供應(yīng)商對計費(fèi)策略和最佳實(shí)踐的遵守情況

· 將季度預(yù)測自動載入到財務(wù)記賬系統(tǒng)中

· 根據(jù)部門分類支出的實(shí)際情況調(diào)整預(yù)測

· 監(jiān)視資本支出和運(yùn)營支出預(yù)測以反映實(shí)際差異

運(yùn)營財務(wù)和會計流程是RPA的亮點(diǎn)所在。這些流程往往是重復(fù)性的，通常會導(dǎo)致某種人為錯誤。財務(wù)審查準(zhǔn)備、部門間協(xié)調(diào)、財務(wù)規(guī)劃和分析都有可能實(shí)現(xiàn)自動化。

RPA用于安全

保護(hù)企業(yè)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊是一項全天候的工作。問題是人類需要睡眠。RPA能夠使得首席信息安全官的角色變得人性化，更重要的是，網(wǎng)絡(luò)安全管理員的角色也會變得更加人性化。利用RPA，通過項目可視化、發(fā)展組織關(guān)系和激勵新領(lǐng)導(dǎo)層，首席信息安全官的職能變得更加“貼近員工”。如果資源整天都是消耗在網(wǎng)絡(luò)威脅預(yù)防和緩解上，那么這就是不可能的。RPA可以通過多種方式加強(qiáng)和簡化安全操作：

· 部署安全編排、自動化和響應(yīng)過程以改善安全管理工作

· 關(guān)閉未經(jīng)授權(quán)的特權(quán)訪問

· 機(jī)器人安全和密碼配置已加密，公司個人不能訪問

· 發(fā)現(xiàn)并防止零日攻擊

· 網(wǎng)絡(luò)威脅識別、機(jī)器人創(chuàng)建和威脅清除

· 過濾誤報威脅

· 在企業(yè)范圍內(nèi)頒發(fā)一致的證書

· 密碼自動輪換

· 近實(shí)時的100%發(fā)現(xiàn)訪問違規(guī)

· 提高數(shù)據(jù)的安全性，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的審核

· 使用人工智能實(shí)現(xiàn)智能自動化;例如，基于威脅分析在ServiceNow中創(chuàng)建故障單，并立即切斷風(fēng)險

· 基于行為分析，發(fā)現(xiàn)非典型用戶和機(jī)器行為

· 降低檢測和響應(yīng)泄露事件的成本

· 快速檢測、分析和防御網(wǎng)絡(luò)攻擊

· 識別不太可能代表人類行為的行為

通過人工智能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全越來越有必要。終端數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長，而我們的預(yù)算卻并非如此。當(dāng)安全分析人員無法抵擋威脅時，企業(yè)應(yīng)求助于RPA。檢測、預(yù)測和響應(yīng)都能受益于應(yīng)用RPA，變革企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)防御工作。

智能自動化分擔(dān)了工作負(fù)載

當(dāng)你不再把所有的時間都花在戰(zhàn)術(shù)性活動上時，你就開始變得更具戰(zhàn)略性了。如果保持我們的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行總是需要一些戰(zhàn)術(shù)性的工作，那這將是一個艱難的過程。

不僅僅是建立一個RPA卓越中心（COE）。首先，找到早期采用者（信徒）。這些人把一般的工作推到一邊，不斷地變革已經(jīng)成熟的工作。其次，要合作。尋找跨職能領(lǐng)導(dǎo)，可以幫助他們成功地進(jìn)行試用。第三，找出問題。專注于某一具體的業(yè)務(wù)難題，并宣傳非常適合RPA應(yīng)用的業(yè)務(wù)案例。從需要2～3周時間的概念驗(yàn)證（POC）項目快速轉(zhuǎn)換到需要6周時間的價值證明（POV）項目。

區(qū)塊鏈、認(rèn)知分析、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和機(jī)器人技術(shù)都為企業(yè)提供了巨大的、基本上尚未開發(fā)的機(jī)會。企業(yè)的業(yè)務(wù)模式正在改變。投身其中，一起憧憬，迅速應(yīng)用，充分發(fā)揮所有權(quán)的總體價值，并應(yīng)用RPA來提高業(yè)務(wù)價值。

Peter B.Nichol是一位業(yè)務(wù)和技術(shù)主管，他因數(shù)字創(chuàng)新而獲得CIO.com、麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院、計算機(jī)世界、BRM研究所和項目管理研究所的高度認(rèn)可。

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https：//www.cio.com/article/3481665/why-rpa-is-a-cio-priority.html