成胤鐘

（重慶文化藝術(shù)職業(yè)學院圖書館，重慶 400067）

近年來人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對醫(yī)療、金融等多個行業(yè)產(chǎn)生了深遠影響，也標志著人工智能時代的到來。2016年谷歌研發(fā)的人工智能程序“阿爾法狗”成功擊敗世界圍棋冠軍。2017年谷歌首席執(zhí)行官在秋季產(chǎn)品發(fā)布會上表示，如今人工智能已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點。我國國務(wù)院在2017年發(fā)布的政府工作報告中，首次制定了“人工智能三年行動實施方案”，促進與人工智能相關(guān)技術(shù)、學科與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[1]。在人工智能驅(qū)動下，很多產(chǎn)業(yè)的軟硬件升級得到推進，也給我們的生活帶來了新的變化。圖書館產(chǎn)業(yè)是圖書館利用自身優(yōu)勢，借助高新技術(shù)將館藏資源轉(zhuǎn)化為可量化的產(chǎn)品，參與到社會再生產(chǎn)與市場競爭中，實現(xiàn)文化服務(wù)規(guī)?；囊幌盗薪?jīng)營活動的集合。產(chǎn)業(yè)不等同于商業(yè)，承認圖書館的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，就是借鑒市場運行機制，依托先進信息技術(shù)，提高圖書館的現(xiàn)代化水平。早在2000年，就有學者提出將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學習等人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館，并從理論、實踐等多個角度探討了人工智能對圖書館產(chǎn)業(yè)的影響，然而由于彼時技術(shù)尚不成熟，導(dǎo)致研究成果有限。如今人工智能技術(shù)日新月異，更多的學者投身人工智能研究中，提議借助人工智能建設(shè)智慧圖書館，為圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新思路。

1 智慧圖書館：人工智能時代的新方向

智慧圖書館是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)上，由物聯(lián)網(wǎng)、智能化設(shè)備等有機結(jié)合，實現(xiàn)圖書館服務(wù)智慧化的新業(yè)態(tài)。圖書館順應(yīng)人工智能時代的新趨勢，實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級是大勢所趨，而智慧圖書館是其必然發(fā)展方向。

1.1 人工智能技術(shù)驅(qū)動圖書館智慧化

近年來，以大數(shù)據(jù)、機器學習等為代表的人工智能技術(shù)的興起，促進了信息互動與萬物互聯(lián)，成為國內(nèi)外學者研究的新熱點。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，也為圖書館用戶提供了更加便捷多樣的信息獲取渠道，圖書館作為信息中心的地位日漸式微，這促使圖書館轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新服務(wù)模式，以突破現(xiàn)階段的發(fā)展困境。尤其在人工智能技術(shù)驅(qū)動下，物理圖書館作為信息源的優(yōu)勢正在喪失，圖書館積極調(diào)整服務(wù)策略，以智能技術(shù)提供智慧化服務(wù)，以應(yīng)對瞬息萬變的信息環(huán)境成為必要措施。英國國家圖書館在其發(fā)展規(guī)劃中指出，人工智能技術(shù)的普及讓圖書館發(fā)生前所未有的變化，其中最為引人注目的就是智慧化[2]。

1.2 圖書館智慧化轉(zhuǎn)型是自身發(fā)展需求

人工智能時代面對全新的技術(shù)環(huán)境，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念與方式，已經(jīng)無法滿足產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展的要求，只有引入智能化工具，從理念到軟硬件上實現(xiàn)智慧化升級，才能建立更加符合時代需求的服務(wù)體系。可以說，借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，將更好地促進自身業(yè)務(wù)拓展，提高信息服務(wù)效率[3]。我國《公共圖書館法》明確提出圖書館要利用先進技術(shù)武裝自己，建立線上線下結(jié)合的信息共享平臺。習總書記在2018年召開的兩院院士會議上指出，我們迎來了新一輪技術(shù)革命與產(chǎn)業(yè)變革，面臨千載難逢的歷史機遇。圖書館面對人工智能帶來的新機遇，更要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度搶占先機，積極推動智慧圖書館建設(shè)，營造更好的圖情未來。

1.3 用戶需求轉(zhuǎn)變促進圖書館服務(wù)升級

圖書館各項業(yè)務(wù)的實施，是以廣大用戶的需求為導(dǎo)向的。圖書館與用戶相互依存，用戶需求為圖書館提供了發(fā)展動力，圖書館是用戶獲取信息的源泉。如今所有的信息都可以借助智能終端設(shè)備獲取，用戶走進物理圖書館的頻率日益減少，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，也難以滿足用戶的深層次知識需求。為了更好地應(yīng)對新挑戰(zhàn)，圖書館必將依托新技術(shù)“轉(zhuǎn)知為慧”，從數(shù)字圖書館走向智慧圖書館，提供更為貼心便捷的智慧化服務(wù)[4]。面對用戶更加復(fù)雜多變的需求，大數(shù)據(jù)、云計算等智能化技術(shù)的應(yīng)用，可將圖書館變?yōu)樾畔⒒ヂ?lián)的結(jié)構(gòu)體，迅速適應(yīng)不斷變化的信息環(huán)境，全面提高信息服務(wù)品質(zhì)。

2 人工智能驅(qū)動下智慧圖書館產(chǎn)業(yè)的重塑

人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展為圖書館事業(yè)帶來挑戰(zhàn)，也對圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了全方位的影響，從宏觀層面看改變了圖書館內(nèi)外部信息環(huán)境，從微觀層面看，則直接影響到圖書館的資源建設(shè)、人力結(jié)構(gòu)和服務(wù)項目規(guī)劃。

2.1 人工智能引發(fā)圖書館信息資源重塑

人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，在促使圖書館實現(xiàn)智慧服務(wù)的同時，也對館藏資源建設(shè)產(chǎn)生了深遠影響。圖書館傳統(tǒng)的文獻服務(wù)方式，正在逐步被智能化感知、采集與代理系統(tǒng)所取代，用戶獲取信息也更為便捷[5]。其中智能感知技術(shù)的應(yīng)用，依托射頻識別設(shè)備對用戶數(shù)據(jù)進行采集，可以全面掌握用戶行為數(shù)據(jù)，深入分析用戶需求，為館藏資源整合與重構(gòu)提供依據(jù)。而智能檢索工具，可根據(jù)用戶需求進行即時資源檢索，并將這些信息推送至用戶終端。例如，康斯坦丁大學圖書館依托人工智能技術(shù)，實現(xiàn)館藏資源、讀者、移動終端等多種要素的智能感知互聯(lián)，利用可視化技術(shù)實現(xiàn)物理書架與虛擬屏幕的互通，方便用戶在智能終端上隨時獲取信息，也引發(fā)館藏資源組織、檢索路徑和文獻服務(wù)方式的重塑。

2.2 人工智能引發(fā)圖書館人力結(jié)構(gòu)重塑

智慧圖書館的構(gòu)建與有序運營，離不開智慧館員的作用。在人工智能背景下，圖書館員需強化自主學習能力，全面掌握各類智能化技術(shù)，為提供智慧化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。如今科技發(fā)展日新月異，圖書館發(fā)展要想緊跟時代步伐，就需要圖書館員加快知識更新速度，縮短知識學習周期，全面提高綜合素質(zhì)。尤其是人工智能的應(yīng)用日益廣泛，已經(jīng)進入計算機視覺、深度學習、智能搜索等多個學科領(lǐng)域，也對圖書館人提出了新要求。圖書館可以引入智能設(shè)備，替代館內(nèi)有規(guī)律、繁重的工作，如文獻檢索、特藏管理等，緩解館員的工作壓力[6]。同時也要對館員提出全新的要求，督促他們深入學習新技術(shù)，研究與智慧化服務(wù)相關(guān)的各項技能，爭做新時代的智慧工匠。

2.3 人工智能引發(fā)圖書館服務(wù)項目重塑

人工智能技術(shù)對圖書館的影響是多方面的，不僅改變了圖書館服務(wù)環(huán)境，影響到資源建設(shè)方式與人員結(jié)構(gòu)，也將顯著改變圖書館的信息采訪、咨詢、推送等多個服務(wù)環(huán)節(jié)。如今云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館高效數(shù)據(jù)處理提供了支持，也讓圖書館突破了常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的局限，可以在各項服務(wù)業(yè)務(wù)中貫穿大數(shù)據(jù)，依托數(shù)據(jù)分析提高服務(wù)精準度，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。例如，上海圖書館依托大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)，建立了“一城一網(wǎng)一卡”綜合平臺，將讀者管理系統(tǒng)、館藏集成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫訪問系統(tǒng)等融為一體，通過大數(shù)據(jù)挖掘獲得讀者畫像，在深入分析各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，為用戶提供智能個性化服務(wù)。

3 人工智能驅(qū)動下智慧圖書館的要素與運行方式

人工智能技術(shù)的驅(qū)動改變了圖書館服務(wù)環(huán)境，促使圖書館引入新技術(shù)、新理念，將既有服務(wù)與移動網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備融合起來，形成能夠滿足用戶深層次需求的智慧化服務(wù)業(yè)態(tài)，也將更好地提高自身服務(wù)價值。

3.1 智慧圖書館的構(gòu)成要素

智慧圖書館是融入智能設(shè)備的服務(wù)系統(tǒng)，其構(gòu)成要素包括智能技術(shù)、智慧館員和智慧化服務(wù)三部分，如圖1所示。其中智能技術(shù)包括智能代理、大數(shù)據(jù)、機器學習等，是智慧圖書館提供智慧化服務(wù)的基礎(chǔ)。智慧館員需要掌握各種新技術(shù)，借鑒國內(nèi)外圖書館的成功經(jīng)驗，是圖書館開展智慧化管理與服務(wù)的執(zhí)行者，也是智慧圖書館的核心要素。依托智能工具促進圖書館各項業(yè)務(wù)智慧化，是圖書館發(fā)揮作用的必要條件。圖書館要想擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式，可以將人工智能應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)中，構(gòu)建智能化檢索、采訪、推薦與咨詢等系統(tǒng)，全面提升圖書館系統(tǒng)的服務(wù)性能。而智慧館員充分利用智能化設(shè)備，將實現(xiàn)智慧化服務(wù)的目標，更好地滿足廣大用戶需求。

圖1 智慧圖書館基本構(gòu)成因素

3.2 智慧圖書館的運行模式

人工智能環(huán)境下智慧圖書館的構(gòu)建，主要目的在于全方位掌握用戶需求，讓用戶擺脫時空約束，隨時隨地獲取智能化信息資源。智慧圖書館是建立在用戶導(dǎo)向基礎(chǔ)上的智慧系統(tǒng)，常見的運行模式包括立體互聯(lián)模式、多方協(xié)作模式等。其中立體互聯(lián)模式即圖書館與移動網(wǎng)絡(luò)運營商合作，讓內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)互通，形成廣泛的信息聯(lián)合體，在三網(wǎng)融合基礎(chǔ)上降低運行成本，提高信息傳輸效率，讓更多的用戶受益。這種運行模式促進了虛擬環(huán)境下圖書館各項業(yè)務(wù)的融合，進一步提升了圖書館服務(wù)效率[7]。多方協(xié)作模式即圖書館與政府、出版社等合作，在資源、技術(shù)與人力共享的基礎(chǔ)上，共同構(gòu)建智慧化服務(wù)平臺。這樣可以避免資源浪費，優(yōu)化圖書館服務(wù)體系，也可以促進區(qū)域智慧化建設(shè)，助力智慧城市整體推進。

3.3 智慧圖書館的運行路徑

智慧圖書館綜合運用了云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，實現(xiàn)了信息與信息、館與館、用戶與用戶之間的互聯(lián)，全面提升了信息服務(wù)效率。智慧圖書館的有序運行，離不開智能化技術(shù)的合理運用，如利用云計算技術(shù)實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的高效處理、存儲與管理，利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)信息表達、傳遞與調(diào)控等。要想全面實現(xiàn)智慧化服務(wù)，圖書館還需要借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，對用戶數(shù)據(jù)進行綜合分析和智能化處理，挖掘深層次的知識，實現(xiàn)用戶需求與服務(wù)的匹配（如圖2所示）。借助人工智能感知技術(shù)，讓圖書館系統(tǒng)具備類似人的感知能力，如人臉識別、信息追蹤等，進而更好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化處理[8]。而人工智能認知技術(shù)的應(yīng)用，可以讓機器具備思考、學習與理解能力，實現(xiàn)對語義資源的全方位解析，構(gòu)建基于人工智能的智慧化服務(wù)系統(tǒng)，幫助用戶更好地獲取和應(yīng)用知識。

圖2 基于人工智能的圖書館用戶數(shù)據(jù)分析模式

4 人工智能驅(qū)動下智慧圖書館產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢

隨著智能化設(shè)備在圖書館的廣泛應(yīng)用，智慧圖書館成為業(yè)界關(guān)注的熱點話題。目前國內(nèi)已經(jīng)有多家圖書館建立了智慧化平臺系統(tǒng)，并在國家政策導(dǎo)向與人工智能驅(qū)動下深入研究智慧化服務(wù)，相信必將推動智慧圖書館產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。

4.1 數(shù)據(jù)資源智能感知處理

在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館可充分利用智能感知設(shè)備，在每冊圖書中嵌入微型感知芯片，實現(xiàn)對紙質(zhì)資源的高效管理。這樣不僅方便館員對紙質(zhì)資源進行數(shù)字化處理，將其納入信息服務(wù)系統(tǒng)中，也可以隨時了解每本圖書的借閱狀態(tài)，提高館藏資源的智能化管理水平。用戶可以借助手機終端，隨時查閱所需資源的位置、借閱狀態(tài)等信息，而智能感知設(shè)備也可以自動驗證用戶信息，并根據(jù)用戶需求主動推送個性化資源。智慧圖書館也可以借助智能化設(shè)備，建立大數(shù)據(jù)分析中心，實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)、館藏資源、內(nèi)外部環(huán)境的實時分析，通過全方位的數(shù)據(jù)采集，為圖書館各項業(yè)務(wù)的智慧化提供依據(jù)。

4.2 智慧化管理服務(wù)模式

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能感知識別設(shè)備的應(yīng)用，讓圖書館管理系統(tǒng)可以迅速傳遞信息，實時掌握用戶所處情境，加快了圖書館內(nèi)外部信息交換頻率，也實現(xiàn)了最大化的信息資源利用與共享。用戶利用智能終端設(shè)備，就可以自由訪問圖書館在線系統(tǒng)，自主獲取圖書館的各項服務(wù)。而圖書館員作為智慧化服務(wù)的主體，承擔著信息資源智慧化管理的職責，要盡快適應(yīng)學科館員向智慧館員的轉(zhuǎn)變過程。圖書館員不僅需要掌握各類數(shù)據(jù)的檢索、整理與利用方法，保障服務(wù)流程智慧化，也要注重對私密、敏感信息的有效保護，制定詳細的個人信息管理和保護規(guī)則，消除用戶顧慮。唯有如此，才能獲得更多用戶的認可與支持。

4.3 特色資源建設(shè)與服務(wù)方式

人工智能技術(shù)的驅(qū)動，為智慧圖書館數(shù)據(jù)的采集分析提供了便利，也促使圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以特色服務(wù)提高自身競爭力。為此，一些圖書館在建設(shè)智慧服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，利用智能化設(shè)備建設(shè)智能感知空間，讓用戶可以利用其中的智能觸摸屏、可視化系統(tǒng)等，自主獲取智能信息檢索、語言提醒、館藏智慧導(dǎo)航等智慧化服務(wù)。部分圖書館在集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，建立大數(shù)據(jù)分析中心，實現(xiàn)對館藏資源、用戶數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源的深度挖掘，從中獲取更多有價值的信息，從而為特色服務(wù)提供支持，如智能咨詢、科技查新、智能索引等。例如，清華大學圖書館引入智能機器人，借助其超強的學習、記憶和檢索功能，為用戶提供自主信息咨詢服務(wù)，實現(xiàn)了人機的智能交互。

5 結(jié)語

隨著人工智能時代的到來，把握人工智能特點成為圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在人工智能驅(qū)動下，圖書館應(yīng)認真審視自身定位，依托智能新技術(shù)打造智慧服務(wù)系統(tǒng)，促進用戶與館員的立體多向交互，全方位提升信息服務(wù)質(zhì)量。雖然目前我國智慧圖書館建設(shè)尚處于探索階段，在讀者服務(wù)方面存在不少問題，但相信隨著科技的不斷進步，未來圖書館的智慧化服務(wù)將得到不斷完善，用戶也將獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。