“改革體驗官”讓監(jiān)督無微不至

戴先任

“在‘浙里辦APP能查到的信息，為什么還要到杭州去開證明？”“大屏幕顯示叫號信息但沒有聲音，應(yīng)該再加強人性化服務(wù)”……在浙江省義烏市行政服務(wù)中心，福田街道西力黨支部書記樓必忠邊看邊體驗，將辦事服務(wù)流程中遇到的問題記錄下來。樓必忠的這次體驗，與他最近的一個“新頭銜”——“改革體驗官”密切相關(guān)。據(jù)悉，“改革體驗官”制度是義烏組織社會各界人士參與城市建設(shè)與管理，推動城市現(xiàn)代化治理的一項新制度。

義烏推出的“改革體驗官”制度，只要是熟悉義烏城市現(xiàn)狀等條件的身心健康的成年人，包括本市戶籍人口、常住居民或外籍人士，都有機會成為“改革體驗官”中的一員?！案母矬w驗官”通過實事披露和意見言說的形式，對政務(wù)、公共和社會服務(wù)等方面進行體驗監(jiān)督。

“改革體驗官”拓展了已有的監(jiān)督渠道。據(jù)了解，首批聘請的104位“改革體驗官”涵蓋了企業(yè)主、個體經(jīng)營戶、教師、律師、醫(yī)生等24個行業(yè)領(lǐng)域，其中還有6名來自阿富汗、約旦、日本、澳大利亞、塞內(nèi)加爾、印度的“洋體驗官”。這些“改革體驗官”各不相同的身份，能夠讓他們從不同的角度與立場對政務(wù)、公共和社會服務(wù)等方面進行體驗監(jiān)督;而“改革體驗官”來自各行各業(yè)，也更容易發(fā)現(xiàn)那些被忽略與忽視的改革痛點、服務(wù)痛點，有利于清除政務(wù)、公共服務(wù)存在的“盲點”“死點”，有利于促進監(jiān)督全覆蓋。

政府提供的公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)改革等，在“改革體驗官”的體驗監(jiān)督下，能夠從另外一個角度得到一次全方位的檢驗，這也是對政務(wù)、公共服務(wù)等成色的一次考驗?！案母矬w驗官”就像做胃鏡檢查、腸鏡檢查伸向患者胃腸里的鏡頭一樣，更能清晰反饋政務(wù)、公共服務(wù)在基層的落實情況，給政府、改革者提供寶貴的建議。

“改革體驗官”延伸了監(jiān)督的“手臂”與“耳目”，也讓監(jiān)督變得更微觀、更加無微不至，讓下情上達變得更加暢通。義烏“改革體驗官”制度值得各地借鑒與推廣。而這一制度要繼續(xù)發(fā)揚光大，就不能滿足于將少數(shù)人變成“改革體驗官”，要讓更多有監(jiān)督熱情與能力的人加入其中，壯大“改革體驗官”隊伍。

進而言之，每一位民眾都可以說是“改革體驗官”，鞋子合不合適腳知道，老百姓才是判定改革、公共服務(wù)成敗、優(yōu)劣的“最終體驗官”。改革的目的，就是為了讓老百姓過上好日子，增加他們的幸福感、獲得感，尊重老百姓的感受，把每一位公眾都當成“改革體驗官”，才能讓政府與公眾之間形成良好互動，才能提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。而義烏推出的“改革體驗官”制度，就可以當成拓展監(jiān)督渠道、充分調(diào)動群眾監(jiān)督熱情的契機，從而讓“改革體驗官”來“撬動”社會監(jiān)督的“閘門”。

（摘自《燕趙晚報》）