盧杰

（西柏坡紀念館，河北 平山 050400）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，紀念館講解員應(yīng)充分利用搜索引擎，不斷拓寬知識面，更好地為參觀者服務(wù)。紀念館應(yīng)充分利用館內(nèi)的監(jiān)控，對講師進行監(jiān)督。大多數(shù)講解員喜歡使用基于副本的、統(tǒng)一的模式來講解，與來訪者的溝通較少，而來訪者的疑慮也沒有及時得到解決。通過對講解員的監(jiān)督，可以對講解員起到規(guī)范的作用。如果講解員和來訪者之間存在摩擦和沖突，也可以作為處理的證據(jù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對紀念館的展示會有一定的了解，這就意味著講解員的講話要更加規(guī)范、準確，一旦出現(xiàn)錯誤，就會給自己甚至紀念館帶來負面影響。因此，圖書館的相關(guān)知識也可以推到講解員的管理平臺上，使講解員利用零碎的時間接收最新的信息和知識，逐步提高紀念館講解員的綜合文化素養(yǎng)。講解員作為先進思想文化的傳播者，必須掌握廣泛的社會科學(xué)知識和專業(yè)知識。在實際工作中，講解員管理的改進和創(chuàng)新，離不開實際工作的發(fā)展，在分析實際情況的基礎(chǔ)上，有選擇、有目的地開展講解員培訓(xùn)。紀念館是歷史、藝術(shù)、文化和民俗的展覽。講解員需要了解紀念館的要素，把握主題風(fēng)格，了解紀念館的每一部分，了解每一個展覽的作用，使講解簡單易懂。我們還需要了解展館內(nèi)展覽內(nèi)容的歷史資料，以便熟練掌握展覽主題。在此基礎(chǔ)上，紀念館講解員的解說工作是一項涉及文化知識、地理知識、歷史知識和日常知識的較為復(fù)雜的工作，需要系統(tǒng)地開展，需要一個強有力的綜合知識庫。

紀念館講解員的工作不同于一般的服務(wù)性行業(yè)，紀念館有著多層的文化，大部分的紀念館也會招收志愿講解員，志愿講解員來自各行各業(yè)，具有不同的知識背景和實踐經(jīng)驗，可以為紀念館工作人員帶來不同的專業(yè)技能和知識。紀念館工作人員在為志愿講解員進行講座、培訓(xùn)和評估活動時，應(yīng)不斷鞏固和更新自己的知識水平，這是一個很好的學(xué)習(xí)機會。志愿講解員不僅是紀念館的志愿者，也是一個特殊的聽眾。其中很大一部分是大、中、小學(xué)的學(xué)生。通過在紀念館講解的實踐，他們學(xué)會了各種知識，激發(fā)了愛國熱情。特別是許多紀念館都開展了小型的講師活動，使紀念館成為教育基地和第二課堂。他們的反饋和建議更貼近公眾，有利于革命歷史紀念館工作的真正整合。志愿解說員的言行，將影響到身邊的人，在輻射傳播中發(fā)揮作用，從而擴大革命歷史紀念館的社會影響。

傳統(tǒng)的解說已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的高要求。因此，在新時代背景下，講解員的管理應(yīng)注重與其他紀念館的溝通與學(xué)習(xí)，全面提高講解員自身的綜合素質(zhì)。通過參加學(xué)術(shù)交流等活動，可以借鑒其他紀念館或金牌講解員的成功經(jīng)驗，在自己的講解工作中取得改進和突破。講解員本身有許多功能，不僅為參觀者提供內(nèi)部講解，而且承擔(dān)社會教育和文化教育的功能。同時，講解員也是數(shù)據(jù)管理和研究人員。在講解員管理過程中，紀念館應(yīng)為講解員提供更多的交流學(xué)習(xí)機會，幫助他們掌握最新的信息管理方法、最有效的講解內(nèi)容和方式，加強紀念館之間的文化交流，更好地為參觀者服務(wù)。新時期，紀念館的發(fā)展面臨著激烈的競爭。對于紀念館來說，主要吸引游客的是紀念館能否提供更好的服務(wù)，所以服務(wù)質(zhì)量的水平非常重要。講解員講解的質(zhì)量是衡量講解員是否合格的主要標準。在實施新時期紀念館講解員培訓(xùn)辦法的過程中，必須不斷開展嚴格的考核工作，通過考核工作的存在，促進講解員整體素質(zhì)的提高。然后，在嚴格評估的過程中，紀念館必須明確，評估工作需要從講解員的道德、能力、勤奮和表現(xiàn)四個方面進行，并將觀眾的評估納入評估過程。在紀念館講解員的長期建設(shè)、發(fā)展和宣傳中，要逐步調(diào)動社會各界的積極性，讓更多的人關(guān)注紀念館本身所代表的文化，樹立文化意識，形成人人參與紀念館的氛圍。紀念館講解員要把革命歷史紀念館的公益性和志愿精神完美地結(jié)合起來，繼承紀念館的文化，以適應(yīng)和諧社會發(fā)展的需要，逐步形成社會精神文明發(fā)展的需要。同時，講解員應(yīng)組織紀念館各種文化活動，將奉獻、藝術(shù)、興趣融為一體，營造一種愿意奉獻、愿意付出的氛圍。紀念館還可以為講解員提供研究對象，讓他們在紀念館的專業(yè)人員的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和研究相關(guān)問題，也為講解員提供交流和溝通的機會。紀念館可以通過雜志和網(wǎng)絡(luò)進行書面交流和討論，通過組織娛樂活動進行面對面交流，通過電視專題晚會進行交流，為講解員展示自己的成就提供機會。紀念館應(yīng)有專門的渠道對講解員的突出成就、突出表現(xiàn)和研究成果進行表揚、展示和獎勵，以激發(fā)講解員的積極性。

講解員的個人形象是他外表、表情、舉止、衣著、言語和教育的集合。因此，學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀無疑有利于更好、更規(guī)范地設(shè)計個人形象，維護個人形象，更好、更充分地展示個人的良好素養(yǎng)。與許多社會工作者一樣，講解員的外部形象也有較為典型的要求，如衣著整潔、舉止大方、言語親切，體現(xiàn)了講解員的真實性、可信性、優(yōu)雅性和舒適性。通過對外部形象的塑造，講解員可以將整個講解過程帶入一個輕松愉快的境界，以免使講解過于枯燥。為了達到這些效果，講解員應(yīng)更加注意加強站立姿勢、行走姿勢和坐姿的鍛煉，正確使用眼睛、微笑等手勢和表情。

禮儀修養(yǎng)的另一個方面是人際關(guān)系的修養(yǎng)，主要表現(xiàn)在講解員與聽眾的溝通上。在宣傳教育方面，隨著社會的進步和人們現(xiàn)代意識的增強，對紀念館的宣傳教育工作提出了更高的要求。傳統(tǒng)的、單一的宣傳教育模式已不能滿足當(dāng)前人民文化生活的需要。因此，紀念館的講解員應(yīng)開展多渠道、深層次的宣傳教育活動，采用各種生動的形式和手段，即努力擴大深度和廣度，把封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式，從紀念館走向社會，把展覽延伸到講座，使紀念館的宣傳教育工作活躍起來，使紀念館充滿活力，宣傳教育工作得到充分發(fā)展。