盧杰
(西柏坡紀念館,河北 平山 050400)
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,紀念館講解員應(yīng)充分利用搜索引擎,不斷拓寬知識面,更好地為參觀者服務(wù)。紀念館應(yīng)充分利用館內(nèi)的監(jiān)控,對講師進行監(jiān)督。大多數(shù)講解員喜歡使用基于副本的、統(tǒng)一的模式來講解,與來訪者的溝通較少,而來訪者的疑慮也沒有及時得到解決。通過對講解員的監(jiān)督,可以對講解員起到規(guī)范的作用。如果講解員和來訪者之間存在摩擦和沖突,也可以作為處理的證據(jù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,人們對紀念館的展示會有一定的了解,這就意味著講解員的講話要更加規(guī)范、準確,一旦出現(xiàn)錯誤,就會給自己甚至紀念館帶來負面影響。因此,圖書館的相關(guān)知識也可以推到講解員的管理平臺上,使講解員利用零碎的時間接收最新的信息和知識,逐步提高紀念館講解員的綜合文化素養(yǎng)。講解員作為先進思想文化的傳播者,必須掌握廣泛的社會科學(xué)知識和專業(yè)知識。在實際工作中,講解員管理的改進和創(chuàng)新,離不開實際工作的發(fā)展,在分析實際情況的基礎(chǔ)上,有選擇、有目的地開展講解員培訓(xùn)。紀念館是歷史、藝術(shù)、文化和民俗的展覽。講解員需要了解紀念館的要素,把握主題風(fēng)格,了解紀念館的每一部分,了解每一個展覽的作用,使講解簡單易懂。我們還需要了解展館內(nèi)展覽內(nèi)容的歷史資料,以便熟練掌握展覽主題。在此基礎(chǔ)上,紀念館講解員的解說工作是一項涉及文化知識、地理知識、歷史知識和日常知識的較為復(fù)雜的工作,需要系統(tǒng)地開展,需要一個強有力的綜合知識庫。
紀念館講解員的工作不同于一般的服務(wù)性行業(yè),紀念館有著多層的文化,大部分的紀念館也會招收志愿講解員,志愿講解員來自各行各業(yè),具有不同的知識背景和實踐經(jīng)驗,可以為紀念館工作人員帶來不同的專業(yè)技能和知識。紀念館工作人員在為志愿講解員進行講座、培訓(xùn)和評估活動時,應(yīng)不斷鞏固和更新自己的知識水平,這是一個很好的學(xué)習(xí)機會。志愿講解員不僅是紀念館的志愿者,也是一個特殊的聽眾。其中很大一部分是大、中、小學(xué)的學(xué)生。通過在紀念館講解的實踐,他們學(xué)會了各種知識,激發(fā)了愛國熱情。特別是許多紀念館都開展了小型的講師活動,使紀念館成為教育基地和第二課堂。他們的反饋和建議更貼近公眾,有利于革命歷史紀念館工作的真正整合。志愿解說員的言行,將影響到身邊的人,在輻射傳播中發(fā)揮作用,從而擴大革命歷史紀念館的社會影響。
傳統(tǒng)的解說已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的高要求。因此,在新時代背景下,講解員的管理應(yīng)注重與其他紀念館的溝通與學(xué)習(xí),全面提高講解員自身的綜合素質(zhì)。通過參加學(xué)術(shù)交流等活動,可以借鑒其他紀念館或金牌講解員的成功經(jīng)驗,在自己的講解工作中取得改進和突破。講解員本身有許多功能,不僅為參觀者提供內(nèi)部講解,而且承擔(dān)社會教育和文化教育的功能。同時,講解員也是數(shù)據(jù)管理和研究人員。在講解員管理過程中,紀念館應(yīng)為講解員提供更多的交流學(xué)習(xí)機會,幫助他們掌握最新的信息管理方法、最有效的講解內(nèi)容和方式,加強紀念館之間的文化交流,更好地為參觀者服務(wù)。新時期,紀念館的發(fā)展面臨著激烈的競爭。對于紀念館來說,主要吸引游客的是紀念館能否提供更好的服務(wù),所以服務(wù)質(zhì)量的水平非常重要。講解員講解的質(zhì)量是衡量講解員是否合格的主要標準。在實施新時期紀念館講解員培訓(xùn)辦法的過程中,必須不斷開展嚴格的考核工作,通過考核工作的存在,促進講解員整體素質(zhì)的提高。然后,在嚴格評估的過程中,紀念館必須明確,評估工作需要從講解員的道德、能力、勤奮和表現(xiàn)四個方面進行,并將觀眾的評估納入評估過程。在紀念館講解員的長期建設(shè)、發(fā)展和宣傳中,要逐步調(diào)動社會各界的積極性,讓更多的人關(guān)注紀念館本身所代表的文化,樹立文化意識,形成人人參與紀念館的氛圍。紀念館講解員要把革命歷史紀念館的公益性和志愿精神完美地結(jié)合起來,繼承紀念館的文化,以適應(yīng)和諧社會發(fā)展的需要,逐步形成社會精神文明發(fā)展的需要。同時,講解員應(yīng)組織紀念館各種文化活動,將奉獻、藝術(shù)、興趣融為一體,營造一種愿意奉獻、愿意付出的氛圍。紀念館還可以為講解員提供研究對象,讓他們在紀念館的專業(yè)人員的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和研究相關(guān)問題,也為講解員提供交流和溝通的機會。紀念館可以通過雜志和網(wǎng)絡(luò)進行書面交流和討論,通過組織娛樂活動進行面對面交流,通過電視專題晚會進行交流,為講解員展示自己的成就提供機會。紀念館應(yīng)有專門的渠道對講解員的突出成就、突出表現(xiàn)和研究成果進行表揚、展示和獎勵,以激發(fā)講解員的積極性。
講解員的個人形象是他外表、表情、舉止、衣著、言語和教育的集合。因此,學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀無疑有利于更好、更規(guī)范地設(shè)計個人形象,維護個人形象,更好、更充分地展示個人的良好素養(yǎng)。與許多社會工作者一樣,講解員的外部形象也有較為典型的要求,如衣著整潔、舉止大方、言語親切,體現(xiàn)了講解員的真實性、可信性、優(yōu)雅性和舒適性。通過對外部形象的塑造,講解員可以將整個講解過程帶入一個輕松愉快的境界,以免使講解過于枯燥。為了達到這些效果,講解員應(yīng)更加注意加強站立姿勢、行走姿勢和坐姿的鍛煉,正確使用眼睛、微笑等手勢和表情。
禮儀修養(yǎng)的另一個方面是人際關(guān)系的修養(yǎng),主要表現(xiàn)在講解員與聽眾的溝通上。在宣傳教育方面,隨著社會的進步和人們現(xiàn)代意識的增強,對紀念館的宣傳教育工作提出了更高的要求。傳統(tǒng)的、單一的宣傳教育模式已不能滿足當(dāng)前人民文化生活的需要。因此,紀念館的講解員應(yīng)開展多渠道、深層次的宣傳教育活動,采用各種生動的形式和手段,即努力擴大深度和廣度,把封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式,從紀念館走向社會,把展覽延伸到講座,使紀念館的宣傳教育工作活躍起來,使紀念館充滿活力,宣傳教育工作得到充分發(fā)展。