鄔玉琳

隨著生活水平的提高，人們對健康的意識與要求越來越重視，及時體檢可對許多病情早期的治療與控制起到十分重要的輔助性作用[1]。體檢設(shè)備是體檢中心不可缺少的重要部分需要有前沿的設(shè)備準(zhǔn)確的檢測檢查人員的狀況，體檢中心只進行檢查與評估不進行診斷與治療，醫(yī)生可在體檢過后對檢查者的每個體檢項目的結(jié)果進行分析[2-3]。同時，在體檢過程中，良好的護理服務(wù)可以帶給體檢人員的積極的心情，護理服務(wù)在體檢過程中體現(xiàn)的不僅僅是護理人員的個人素質(zhì)更是代表醫(yī)院對于就診患者的態(tài)度[4-5]。本研究通過兩種不同的護理服務(wù)對待體檢人員，進而去改進體檢中心對于護理服務(wù)的不全面與存在的問題。具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月—2018年4月于我院心內(nèi)科疑似心血管疾病或既往有心血管疾病體檢者員150例為研究對象，其中，2017年4—10月體檢者為對照組，采用常規(guī)護理。2017年11月—2018年4月體檢者為觀察組，采用改進后護理模式進行護理。觀察組男32例，女33例，年齡為35～65歲，平均為（53.61±4.35）歲；對照組中，男35例，女30例，年齡為36～68歲，平均為（55.29±4.23）歲，兩組患者上述一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。本組研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)，體檢者或其家屬均簽訂知情同意書。

1.2 方法

1.2.1 對照組體檢人員使用常規(guī)護理服務(wù) 在體檢人員進入體檢中心后，熱情接待，并告知每個體檢項目所在位置與體檢順利，介紹體檢過程中注意事項，體檢后調(diào)查體檢人員對護理服務(wù)的評價與提出問題，分析得出結(jié)論后對體檢中心護理人員進行培訓(xùn)。

1.2.2 觀察組采用改進后措施，具體方式包括 （1）提升每位護理人員的專業(yè)素養(yǎng)，強化自身專業(yè)知識，進行心內(nèi)科專業(yè)知識的培訓(xùn)后并掌握心內(nèi)科各疾病突發(fā)情況的急救措施，同時改變之前的護理理念。（2）從體檢人員走入大門起，主動詢問并提供幫助，告知體檢人員體檢中心的每個體檢項目先后順序與所在位置，對于行動不便者給予相應(yīng)幫助，人流量多時應(yīng)分批次以利于工作有序進行，保證每個檢查者在等待過程中可以有適當(dāng)?shù)男菹鏊?，避免可能出現(xiàn)心臟病者由于疲勞引起病情發(fā)作。（3）對存在疑問患者及時為其解答疑問，專業(yè)問題太深入時及時尋求心內(nèi)科醫(yī)生的幫助，為心內(nèi)科體檢人員進行問題解答并告知疾病相關(guān)注意事項。（4）體檢過程中如有性情急躁者告知其體檢每個項目的具體時間，并遵循先來后到原則，同時和體檢人員溝通，使其心理得到放松，溝通過程中應(yīng)態(tài)度誠懇，給予關(guān)懷與尊重。（5）對體檢中心環(huán)境應(yīng)簡約大方，可進行適當(dāng)?shù)男揎?，墻壁使用暖色調(diào)、放置綠色植物等，營造輕松溫馨的環(huán)境，播放輕柔輕音樂緩解體檢人員緊張急躁的心理狀態(tài)。（6）備齊心臟疾病類搶救藥物與儀器，以防體檢過程中體檢人員出現(xiàn)病情發(fā)作，保護體檢人員的身心安全。

表1 兩組體檢人員對護理服務(wù)評價比較情況（ ±s，分）

表1 兩組體檢人員對護理服務(wù)評價比較情況（ ±s，分）

對照組 75 55．56±3．53 72．85±4．62 72．92±2．91觀察組 75 62．32±3．81 90．32±3．51 92．34±3．23 t值 - 11．399 26．219 38．903 P值 - ＜0．001 ＜0．001 ＜0．001

1.3 評價指標(biāo)

觀察組采用改進后護理服務(wù)，在體檢過后調(diào)查體檢人員對于此次護理服務(wù)的評價與滿意度，比較兩種不同護理服務(wù)后體檢人員對護理服務(wù)的評價。調(diào)查體檢人員體檢過后對護理服務(wù)的評價，主要評價方向有：護理人員的專業(yè)素養(yǎng)、護理服務(wù)的滿意度、體檢環(huán)境滿意度。進行打分，各項評價指標(biāo)分?jǐn)?shù)為1～100分，分?jǐn)?shù)越高，認(rèn)可度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

觀察組在專業(yè)素養(yǎng)、護理服務(wù)滿意度、體檢環(huán)境滿意度的評價得分均高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（t=11.399、26.219、38.903，P＜0.05）。見表1。

3 討論

護理工作是整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的重要組成部分，但同時具有其獨立性與特殊性，護理服務(wù)反應(yīng)護理人員的道德水平及專業(yè)素養(yǎng)，是調(diào)節(jié)醫(yī)生、護士、患者三者關(guān)系的橋梁，對醫(yī)療質(zhì)量有著最直接的影響，是醫(yī)院對護理人員工作重要的考核指標(biāo)[6-7]。護理服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響患者的情緒與治療效果，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)為患者提供良好的就診條件，促進患者疾病的恢復(fù)[8-9]。體檢中心護理服務(wù)主要在完成日常護理工作的同時，更重要的是和體檢人員的溝通，多數(shù)體檢人員在體檢過程中都有不同程度的焦慮與擔(dān)憂，此時護理人員在體檢過程中應(yīng)多于體檢人員溝通緩解其緊張心理[10-11]。但在臨床實際工作中，由于護理人員數(shù)量的不足與護理工作量大，護理人員的心理與生理都處于高壓，忙碌狀態(tài)，在對患者就診時表現(xiàn)出缺少耐心與不良情緒，給就診患者帶去消極影響[12]。

心內(nèi)科護理服務(wù)中，更具有專業(yè)性，對護理人員的專業(yè)素質(zhì)有更高的要求，心內(nèi)科患者多年齡較大且有心血管等類似疾病，在患者進行體檢的過程中，護理服務(wù)應(yīng)多照顧體檢人員的情緒，給予指導(dǎo)與幫助并耐心解答其疑問[13]。在本研究中，通過對照組體檢人員對常規(guī)護理服務(wù)的評價得出，常規(guī)護理存在問題包括：（1）護理人員在體檢過程中服務(wù)態(tài)度欠佳；（2）護理人員專業(yè)知識不夠全面；（3）缺乏對體檢人員的指導(dǎo)。經(jīng)過分析并實施改進措施，對體檢中心護理人員進行專業(yè)培訓(xùn)，定期開展專業(yè)課堂，提升護理人員的專業(yè)素養(yǎng)，同時改變傳統(tǒng)的護理服務(wù)模式，更新服務(wù)理念。觀察組在改進后護理服務(wù)評價顯示，專業(yè)素養(yǎng)、護理服務(wù)滿意度、體檢環(huán)境滿意度的評價得分均提高且高與對照組。

綜上所述，及時針對服務(wù)態(tài)度欠佳、專業(yè)知識不全面、缺乏對體檢人員的指導(dǎo)等問題實行了相關(guān)改進措施后，可提高體檢人員對護理服務(wù)的滿意度。