推進企業(yè)智慧工會建設的實踐與探究

文/航天信息股份有限公司工會 馮玉珠

2018年10月29日，習近平總書記同中華全國總工會新一屆領導班子成員集體談話時強調(diào)“要把網(wǎng)上工作作為工會聯(lián)系職工、服務職工的重要平臺，增強傳播力、引導力、影響力”。隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會化治理中的應用程度不斷提高，為工會開展網(wǎng)上服務提供了良好的發(fā)展機遇。2018年，中國工會十七大報告指出今后五年要深化工會改革創(chuàng)新，“積極建設智慧工會，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等手段推進工會工作，打造工會工作升級版”，目標是實現(xiàn)工會網(wǎng)上服務對象覆蓋廣大的基層職工群眾，覆蓋最基層的工會組織。國有企業(yè)工會作為基層工會組織，如何找準互聯(lián)網(wǎng)與工會工作的結(jié)合點，從而更好地推進企業(yè)智慧工會建設，是企業(yè)工會面臨的新課題。

航天信息股份有限公司智慧工會建設的創(chuàng)新實踐

航天信息作為中國IT行業(yè)最具影響力的上市公司之一，在企業(yè)信息化建設方面有豐富的經(jīng)驗和獨到的設計思維。近年來，航天信息工會針對企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)多元化，企業(yè)競爭國際化，職工隊伍復雜化，組織機構(gòu)地域化等特點，提出了智慧工會建設，深化工會改革創(chuàng)新的具體措施，在“建設國際一流IT企業(yè)集團”愿景的指引下，進一步優(yōu)化工會的組織體制、運行機制、管理模式和工作方式，將服務窗口搬到網(wǎng)上，實現(xiàn)組織管理、權益維護、普惠服務、勞動競賽、宣傳教育、交流合作等各項領域的智慧工會工作格局，走出了一條工會創(chuàng)新之路。

推進工會網(wǎng)上組織建設，讓職工在網(wǎng)上找到工會組織。為了更好地幫助基層工會做好網(wǎng)上入會工作，工會研究制定了網(wǎng)上入會工作管理辦法，在網(wǎng)上職工之家開通“我要入會”欄目，可以實現(xiàn)網(wǎng)上申請入會。職工信息與人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行匹配對接，建立工會會員信息數(shù)據(jù)庫，航天信息工會和分工會分級對申請信息進行審核，確認職工勞動關系隸屬單位，實現(xiàn)職工入職時入會，崗位調(diào)動轉(zhuǎn)會和離職退會全程跟蹤閉環(huán)管理。職工網(wǎng)上入會信息作為會員的一份電子檔案，是各級工會為職工提供精細化服務的基礎信息和重要依據(jù)。

建設工會網(wǎng)上工作平臺，讓職工在網(wǎng)上享受工會服務。航天信息工會還在網(wǎng)上職工之家開發(fā)了工會網(wǎng)上工作平臺，平臺可以在第一時間向職工展示工會的服務項目，職工在網(wǎng)上享受法律援助、問題咨詢、困難幫扶、領取福利等服務。同時，積極構(gòu)建網(wǎng)上電子書屋，將職工之家與全國工會電子職工書屋閱讀系統(tǒng)進行物理對接，定期向職工推送網(wǎng)絡熱銷書目。在網(wǎng)上工作平臺，職工可以全天候提交服務需求和互動建議，所有意見建議由平臺自動抓取關鍵詞，進行匯總排序，較集中的意見建議工會將及時辦理和反饋。通過大數(shù)據(jù)平臺篩選和整理，定期向職工展示和推送工會的服務項目，比如根據(jù)職工身份信息發(fā)出生日祝福，根據(jù)職工體檢狀況及時發(fā)出復查或就醫(yī)提醒。通過在線咨詢等方式增強與職工的互動，隨時掌握職工思想波動信息，有的放矢地開展個性化的心理疏導，在與職工互動過程中增強服務的精準性，提高職工的思想認識水平，摒棄一些錯誤理念，有效提升管理模式和服務模式。

構(gòu)建工會網(wǎng)上應用平臺，讓職工在網(wǎng)上參與工會活動。在組織職工參與民主管理方面，航天信息工會不斷探索建設網(wǎng)上職代會運行機制，在網(wǎng)上平臺上增設網(wǎng)上簽到、網(wǎng)上表決、瀏覽提案、提出建議等欄目，提高網(wǎng)上民主管理的參與度，同時，建立職工代表微信群，職工代表反映的問題只要是需要公司解決的，是合理的訴求，都會由工會提出來，提交公司資方研究決定。在職工素質(zhì)教育方面，在網(wǎng)上開展再學習能力提升系列活動，將培訓課程錄制后放在網(wǎng)上，將培訓學習后參與的在線考試、勞動競賽、勞模評選等活動也放在網(wǎng)上進行，提升了職工利用新媒體自主學習的積極性。在職工文化活動方面，積極與咕咚運動軟件合作開展網(wǎng)上健步走活動，與直播軟件合作開展文藝匯演直播和職工才藝展示活動，以及網(wǎng)上“愛情驛站”婚戀交友活動。其他不能網(wǎng)上進行的活動，也實現(xiàn)了網(wǎng)上報名，網(wǎng)下舉辦，網(wǎng)上投票評選。

改進工會網(wǎng)上宣傳引導方式，讓職工在網(wǎng)上聽到工會聲音。網(wǎng)上職工之家作為宣傳工會工作的名片和窗口，對內(nèi)宣傳各類政策法規(guī)，與職工進行溝通互動，營造公開透明和諧的工作氛圍；對外展示職工風采風貌，傳播價值理念，塑造企業(yè)良好形象。宣傳既做到了突出政治高度，又把握思想深度，還實現(xiàn)了內(nèi)容的廣度。在轉(zhuǎn)發(fā)重大新聞和上級工會精神的“政治話”中融入通俗易懂的“自己話”，在宣傳形式上，探索出一條豐富的圖表解讀、簡練的關鍵詞提取、形象的動漫插畫等形式的呈現(xiàn)模式，除了發(fā)布官方信息外，經(jīng)常發(fā)布一些工作、生活中的小貼士或活躍氣氛的內(nèi)容，豐富而實用的功能、簡便而輕松的操作方式，讓溝通更及時，處理問題更便捷，迅速吸引了廣大職工關注，拉近了工會與職工的距離。

實現(xiàn)工會財務網(wǎng)上全程管理，提升工會財務管理效率。航天信息建立了財務共享中心，工會的財務工作也由網(wǎng)下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，基層單位財務人員可以通過共享中心平臺報送財務信息，不同職權的工會工作人員通過各自端口進行控制操作。未來將實現(xiàn)工會財務管理與智慧工會平臺進行對接，形成一個有機的整體系統(tǒng)，將工作信息和財務信息緊密相連，從工會工作全局視角出發(fā)，著眼于工會工作整個流程，實現(xiàn)工會財務工作的全流程管理和更深層次的管控，推動工會財務在陽光下運行，在職工的監(jiān)督下運行，在符合國家法律和企業(yè)規(guī)章要求下運行。

互聯(lián)網(wǎng)思維在國有企業(yè)工會工作中的應用價值

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種新型思維方式，它充分依托互聯(lián)網(wǎng)技術和平臺，融合計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢，將傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢利用互聯(lián)網(wǎng)技術展示出來，進而有效地改變傳統(tǒng)行業(yè)的服務理念與模式，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中得到創(chuàng)新和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切六大特征，具體表現(xiàn)在不受空間限制、更新速度快、互動性強、使用成本低、個性化發(fā)展、形式多樣化等方面。

企業(yè)工會的職能，就是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，依法履行維護職工合法權益的基本職責，協(xié)調(diào)企業(yè)勞動關系，推動和諧企業(yè)建設，促進企業(yè)健康發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維應用在企業(yè)工會領域，其核心就是將工會“以人為本”的工作從原來傳統(tǒng)的管理理念向“信息化、數(shù)據(jù)化、高效化”管理理念的轉(zhuǎn)變，強調(diào)的還是從人的角度來思考問題，運用互聯(lián)網(wǎng)滿足人的需要，關注人的需求，凝聚人的智慧，激發(fā)人的潛能，提升人的技能，促進人的發(fā)展。

運用互聯(lián)網(wǎng)思維，有利于擴大企業(yè)工會工作覆蓋面，廣大職工可通過電腦、手機等現(xiàn)代通信工具，及時了解工會工作動態(tài)，接受工會的指導、服務和宣傳教育，更廣泛、更便利參與企業(yè)的民主管理。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，有利于增進企業(yè)工會工作的自覺性、主觀能動性，簡化信息溝通過程，廣大職工可隨時隨地方便快捷地獲取所需要的工會服務信息并進行反饋，企業(yè)工會通過互聯(lián)網(wǎng)第一時間做出科學決策并采取切實有效的措施，變被動為主動。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，還有利于提升企業(yè)工會工作的成效，企業(yè)工會在網(wǎng)絡上優(yōu)化信息共享和溝通渠道，可與職工進行互動，擴大職工“朋友圈”，架起一座“連心橋”，突破空間和時間的限制，使得企業(yè)工會的服務更便捷、更精準、更全面?？偠灾?，智慧工會能讓職工盡快享受到工會多樣化服務，讓“職工之家”最大限度地發(fā)揮作用。

企業(yè)智慧工會建設工作中存在的新問題

個別基層企業(yè)對利用互聯(lián)網(wǎng)思維提高工會服務工作的重要性認識不足。在實際工作中，由于基層條件有限、認識不高，個別企業(yè)智慧工會建設的進展還比較緩慢，尚未充分理解互聯(lián)網(wǎng)思維，往往認為建一個工作群，注冊個微信公眾號，開發(fā)個APP就是智慧工會，工作載體創(chuàng)新不夠，工作形式換湯不換藥，僅是把通知公告和宣傳的載體轉(zhuǎn)換成了互聯(lián)網(wǎng)。

缺乏將互聯(lián)網(wǎng)技術與工會工作融為一體的專業(yè)人才。智慧工會作為企業(yè)工會工作的一種新模式，在具體的工作中，涉及信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化等方面的專業(yè)技術。受以往傳統(tǒng)工會理念和模式的影響，同時深諳工會工作和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術、并能把兩者較好地融合起來的人才相對不足?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，大部分工會工作人員往往是被動接受，主動思考、運用網(wǎng)絡技術的人才較為欠缺。

尚未完全形成網(wǎng)上網(wǎng)下互動的良好局面。在工會工作中運用互聯(lián)網(wǎng)思維，是為了貼近時代、使工會更接地氣，更貼近基層實際，及時掌握基層工會工作動態(tài)，發(fā)揮有效的指導力和影響力。但在現(xiàn)實工作中，由于工作忙，任務緊，經(jīng)營指標壓力大，基層企業(yè)工會網(wǎng)上和網(wǎng)下的工作仍呈現(xiàn)時斷時連的狀態(tài)。工會工作人員僅把互聯(lián)網(wǎng)作為一個工具，真正做到應用互聯(lián)網(wǎng)與職工群眾溝通常態(tài)化，職工需要時不能及時到位，不利于優(yōu)化工會與職工之間的良性互動。

智慧工會建設缺少整體有效的規(guī)劃。從目前運行情況看，統(tǒng)一的工會信息化的標準還沒形成，管理機制還不健全。部分企業(yè)對本系統(tǒng)智慧工會建設投入力量不足，未能制定整體有效的規(guī)劃，對持續(xù)推進智慧工會建設的指導性不足。智慧工會與企業(yè)其他智慧平臺還沒有實現(xiàn)全面有效的互聯(lián)互通，資源共享、統(tǒng)一協(xié)調(diào)性上還明顯不足，這樣就不利于工會工作深入開展和工作效率的大幅提升。

打造升級版企業(yè)智慧工會建設的幾點創(chuàng)新思考

強化具備互聯(lián)網(wǎng)思維的人才隊伍建設。智慧工會建設要求工會工作人員具備信息思維素質(zhì)和能力，人才是智慧工會建設成效的關鍵要素。要培養(yǎng)一批具有互聯(lián)網(wǎng)思維并能熟練運用互聯(lián)網(wǎng)的人才隊伍，企業(yè)需加大工會工作人員的知識與技能培訓，引入互聯(lián)網(wǎng)知識培訓，順應互聯(lián)網(wǎng)時代要求，引導大家主動積極地在互聯(lián)網(wǎng)時代順勢而為，真正把工會事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下推向新高度。

豐富完善智慧工會綜合應用平臺。構(gòu)建職工喜聞樂見的服務項目是智慧工會的生命力，所以從服務內(nèi)容上必須提前謀劃，并不斷豐富。應堅持“以職工為本”理念，從方便服務職工出發(fā)，以職工需求為導向，將服務窗口搬到網(wǎng)上，為廣大職工打造便捷的網(wǎng)上服務“一站式”平臺。企業(yè)工會要結(jié)合實際，根據(jù)自身服務職工群眾的品牌項目，推出具有本級本地工會特色的網(wǎng)上服務品牌APP，在欄目設置、主題活動、信息內(nèi)容、表現(xiàn)形式、版式配置等方面創(chuàng)新，做到信息及時更新，提升信息傳播的實效性和吸引力，讓職工隨時隨地獲取有益的信息。

推進網(wǎng)上網(wǎng)下工會互動融合。智慧工會建設需要網(wǎng)上網(wǎng)下兩步走，推動“網(wǎng)上工會”與“網(wǎng)下工會”工作聯(lián)動開展，網(wǎng)上建立平臺形成成熟的服務模式的同時，網(wǎng)下工作流程應及時改進，建立協(xié)同推進機制，使網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合。無論智慧工會建設如何成熟，工會“從群眾中來到群眾中去”的工作方法不能變，只有堅持走群眾路線，才能充分地了解民意和民心所向，了解職工所急所思所想所需，才能更好地為智慧工會建設提供有效的解決方案。