文 李婷婷

作者單位：安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量的概念不再是狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還包括“領(lǐng)導(dǎo)管理的質(zhì)量”、“戰(zhàn)略的制定和部署”、“運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理”和“經(jīng)營(yíng)成果的質(zhì)量”等全方位的質(zhì)量。國(guó)內(nèi)目前不乏對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為規(guī)范、卓越績(jī)效實(shí)施這三個(gè)領(lǐng)域單獨(dú)的分析研究，但找出三者之間的聯(lián)系與區(qū)別尚無(wú)。本文選擇“質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為規(guī)范對(duì)企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效的聯(lián)系與區(qū)別”這個(gè)點(diǎn)，進(jìn)行深入的研究分析，以期大質(zhì)量管理成為促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

世界各國(guó)設(shè)立的質(zhì)量管理獎(jiǎng)是推進(jìn)全面質(zhì)量管理、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑和重要手段之一，并發(fā)揮了巨大的作用。越來(lái)越多的省、市設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)在參與，但是，如何將導(dǎo)入卓越績(jī)效、規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為，作為質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)建工作中的基礎(chǔ)與支持，是當(dāng)下質(zhì)量工作者需要考慮、著手的工作。

卓越績(jī)效概念與內(nèi)涵

GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)“卓越績(jī)效”的定義為：“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功”。所以無(wú)論是什么企業(yè)，無(wú)論當(dāng)前的規(guī)模多大，都可以在企業(yè)的生產(chǎn)管理中通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效的管理方法，來(lái)促進(jìn)組織獲得良好的發(fā)展。

質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值本真

“促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功”是卓越績(jī)效導(dǎo)入、實(shí)施、運(yùn)行的根本目的所在。設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)來(lái)引導(dǎo)各類組織接觸、了解、實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，也是發(fā)揮卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的積極影響。對(duì)于企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，實(shí)施卓越績(jī)效不僅僅是規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的管理，還包括了物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)和品牌的推廣。具體如下：

一、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：通過(guò)卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入與實(shí)施，并完成創(chuàng)獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得省、市（縣）等級(jí)別的質(zhì)量獎(jiǎng)，根據(jù)不同的省域地區(qū)，企業(yè)可獲得20萬(wàn)元～300萬(wàn)元不同的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、品牌價(jià)值：企業(yè)通過(guò)獲得不同級(jí)別的質(zhì)量獎(jiǎng)，將對(duì)企業(yè)品牌的提升產(chǎn)生重大價(jià)值，成為企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理水平的有力說(shuō)明。

三、經(jīng)營(yíng)實(shí)效：卓越績(jī)效導(dǎo)入與實(shí)施的過(guò)程，是企業(yè)綜合能力不斷提升的過(guò)程，導(dǎo)入“卓越績(jī)效管理模式”將為企業(yè)帶來(lái)真正的實(shí)效，既包含經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升，也包含各關(guān)鍵過(guò)程管理水平的提升，即“通過(guò)卓越的過(guò)程帶來(lái)卓越的結(jié)果”。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)要求不斷發(fā)生變化，實(shí)施卓越績(jī)效管理可以幫助我們不斷地識(shí)別影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸，并通過(guò)改進(jìn)創(chuàng)新突破瓶頸，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)與卓越績(jī)效實(shí)施的區(qū)別與聯(lián)系

一、創(chuàng)獎(jiǎng)如果走形式，將遠(yuǎn)離卓越績(jī)效的內(nèi)涵

隨著質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，每年數(shù)以百計(jì)、千計(jì)的企業(yè)紛紛爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：雖然企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)，但是報(bào)獎(jiǎng)之后如何繼續(xù)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式成為很多企業(yè)的困惑。無(wú)論是國(guó)家級(jí)、省級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)等都不斷強(qiáng)調(diào)卓越績(jī)效模式的價(jià)值，但仍然存在報(bào)獎(jiǎng)為獲獎(jiǎng)的直接目的，因此一旦獲獎(jiǎng)（或未獲獎(jiǎng)），卓越績(jī)效管理模式都有可能劃上了句號(hào)，不再被重視，這樣就極易導(dǎo)致走形式的情況出現(xiàn)。從卓越績(jī)效培訓(xùn)、到質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)、再到質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)開(kāi)展等等多個(gè)過(guò)程，政府、企業(yè)都投入了較大的人力、物力、財(cái)力，如果沒(méi)有真正理解設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)的目的，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平提升開(kāi)展卓越績(jī)效實(shí)施工作，那么這些成本就很難轉(zhuǎn)化為真正的價(jià)值。

二、創(chuàng)獎(jiǎng)后的改進(jìn)與創(chuàng)新，是促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升的真正目的

政府組織質(zhì)量獎(jiǎng)的根本目的在于引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，以系統(tǒng)提升企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理水平，擴(kuò)大企業(yè)銷路，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因此相比較而言，企業(yè)在創(chuàng)獎(jiǎng)后的導(dǎo)入更顯得尤為重要，借用卓越績(jī)效九大理念之一的“重視過(guò)程和關(guān)注結(jié)果”：組織的績(jī)效源于過(guò)程，體現(xiàn)于結(jié)果。如果把獲得質(zhì)量獎(jiǎng)作為一個(gè)階段性結(jié)果，那么實(shí)施持續(xù)地改進(jìn)與創(chuàng)新則是有效的過(guò)程。通過(guò)有效的過(guò)程管理，持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成熟度，助推企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的良性發(fā)展。

三、卓越績(jī)效實(shí)施的目的是推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，而創(chuàng)獎(jiǎng)僅僅是實(shí)施效果的一次檢驗(yàn)

實(shí)施卓越績(jī)效需要長(zhǎng)期不懈的努力，而非一朝一夕可見(jiàn)效果，而要取得效果更需要科學(xué)地開(kāi)展此項(xiàng)工作，需將卓越績(jī)效實(shí)施作為一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)推動(dòng)和落實(shí)，而非簡(jiǎn)單地作為一個(gè)項(xiàng)目。追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程是一個(gè)自我評(píng)價(jià)自我改進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)只有將質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)看作是一個(gè)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的契機(jī)，依據(jù)卓越績(jī)效各關(guān)鍵要素，組織設(shè)計(jì)卓越績(jī)效戰(zhàn)略落地的各項(xiàng)舉措，包括總體設(shè)計(jì)、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建設(shè)以及卓越績(jī)效管理體系的建設(shè)方案、階段目標(biāo)、所需資源、主要措施等等，通過(guò)對(duì)實(shí)施卓越績(jī)效的系統(tǒng)規(guī)劃，再按照過(guò)程管理的要求，持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化實(shí)施卓越績(jī)效方法，使卓越績(jī)效逐步、有效地落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，使其真正融入企業(yè)的各項(xiàng)工作中，真正發(fā)揮提升經(jīng)營(yíng)管理成熟度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心作用。

標(biāo)準(zhǔn)化良好行為與卓越績(jī)效模式的區(qū)別和聯(lián)系

概括來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的內(nèi)容與卓越績(jī)效模式的考察范圍基本吻合，只是兩者深度、成熟度不同。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為更像是卓越績(jī)效工作導(dǎo)入的基礎(chǔ)。

一是卓越績(jī)效模式關(guān)注高層領(lǐng)導(dǎo)的作用，高層領(lǐng)導(dǎo)層需要從“企業(yè)文化”“雙向溝通”“營(yíng)造氛圍”“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”“品牌建設(shè)”“風(fēng)險(xiǎn)控制”“績(jī)效管理”7個(gè)方面開(kāi)展工作。在標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的工作標(biāo)準(zhǔn)體系中，要求明確并充實(shí)最高管理者和決策層的工作內(nèi)容、權(quán)責(zé)和隸屬關(guān)系（在工作標(biāo)準(zhǔn)中）。根據(jù)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要求，如在標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的工作標(biāo)準(zhǔn)中增加工作績(jī)效要求和考核頻次、方式，則可建立與卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的高層領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，使卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的考察有具體的落腳點(diǎn)。

二是在GB/T 19580-2012中“4.4 資源”中包含了6方面資源，分別是“人力”“財(cái)務(wù)”“信息”“基礎(chǔ)設(shè)施”“技術(shù)”“相關(guān)方關(guān)系”。在標(biāo)準(zhǔn)化良好行為中有“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)綜合管理”的要求，其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中也包含了“設(shè)備”“信息”“相關(guān)管理”的要求和規(guī)定。在企業(yè)實(shí)際導(dǎo)入卓越績(jī)效的過(guò)程中，完善并提升標(biāo)準(zhǔn)化良好行為中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和水平，可推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為與卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的有效對(duì)接，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入與落地

經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐，卓越績(jī)效模式的落地需要特別關(guān)注以下幾點(diǎn)：

一、通過(guò)年度卓越績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)，識(shí)別公司級(jí)改進(jìn)，由上而下推動(dòng)改進(jìn)開(kāi)展

目前很多公司都是通過(guò)此類方式開(kāi)展卓越績(jī)效的推進(jìn)，推進(jìn)形式包括：申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)以及邀請(qǐng)卓越績(jī)效專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)等，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)后由評(píng)審專家根據(jù)企業(yè)提交的資料或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的情況，編寫評(píng)審報(bào)告并向企業(yè)反饋，企業(yè)根據(jù)評(píng)審報(bào)告中提出的改進(jìn)內(nèi)容制定改進(jìn)計(jì)劃、明確負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間等，有序推進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)。

此類改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)就是改進(jìn)方向的確定由高層直接確定，思想統(tǒng)一、組織保障有力，由于公司自上而下要求，高層精力投入較大，能夠針對(duì)公司存在的重大改進(jìn)空間集中精力開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)，改進(jìn)力度較大，通過(guò)改進(jìn)可以有效提升公司的短板，促進(jìn)成熟度的提升。

二、圍繞部門、分（子）公司、車間等單位開(kāi)展季度、年度評(píng)價(jià)活動(dòng)，識(shí)別部門的改進(jìn)空間，通過(guò)推進(jìn)部門層面的改進(jìn)提升公司的成熟度

這類改進(jìn)活動(dòng)也較為常見(jiàn)，例如：開(kāi)展QC小組、部門6S管理、合理化建立以及部門級(jí)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)、跨部門專項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)等等，此類改進(jìn)確實(shí)可以優(yōu)化部門的管理水平，甚至可以增強(qiáng)部門間的協(xié)同能力，并且通常能夠立竿見(jiàn)影地收獲改進(jìn)效果，使員工迅速感覺(jué)到成就感，如果對(duì)此類改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施，則此類活動(dòng)能夠快速調(diào)動(dòng)員工積極性，形成改進(jìn)創(chuàng)新的良好氛圍。

此類改進(jìn)活動(dòng)的潛在巨大價(jià)值就是很可能通過(guò)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破、工作效率的提升以及減少非增值活動(dòng)，尤其是浪費(fèi)的減少，可以說(shuō)這類改進(jìn)活動(dòng)意義重大，即可降低成本，同時(shí)可以增效。

三、可借助事件推進(jìn)卓越績(jī)效模式

企業(yè)可通過(guò)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)這個(gè)方式推進(jìn)卓越績(jī)效模式開(kāi)展、運(yùn)用，卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入工作也可借助質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、“質(zhì)量月”活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以及參加同行業(yè)協(xié)會(huì)、展會(huì)等事件來(lái)推動(dòng)。例如：在平時(shí)大家沒(méi)有緊迫感，而通過(guò)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)，各科室、各部門對(duì)自身的工作氛圍、工作目標(biāo)、使命愿景、工程收集、實(shí)施運(yùn)行、改進(jìn)創(chuàng)新等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行自查、查漏補(bǔ)缺，并通過(guò)專家評(píng)估、訪談，讓自己、公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)方知道了自己的優(yōu)勢(shì)、不足，以利揚(yáng)長(zhǎng)避短，敦促企業(yè)按卓越績(jī)效管理模式運(yùn)行，以期良好績(jī)效。

四、結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇適宜的質(zhì)量管理方法

卓越績(jī)效模式重視生產(chǎn)績(jī)效（生產(chǎn)的結(jié)果），在導(dǎo)入的過(guò)程中鼓勵(lì)企業(yè)在結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和特點(diǎn)提出并建立具有創(chuàng)造性、適應(yīng)性和靈活性的方式方法以滿足生產(chǎn)的需要，通過(guò)持續(xù)性開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理，不斷成長(zhǎng)為行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的管理工具和方法，例如：5S管理是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)管理工具，從基本的“整理”開(kāi)始，通過(guò)“整頓”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)”，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)。對(duì)于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的企業(yè)，則可以嘗試采用業(yè)務(wù)流程再造（BPR），通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的再思考、重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等關(guān)鍵指標(biāo)獲得改善、改革，以保持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。