新零售混戰(zhàn)不斷，如何在阿里、騰訊、京東的夾縫中求生？

（作者：孟永輝；公眾號(hào)：輝常觀察；2019.5.28）

體驗(yàn)是萬(wàn)能的，新零售的根本在于用戶體驗(yàn)的提升。回顧真正觸發(fā)新零售出現(xiàn)的根本原因，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電商給人們帶來(lái)的體驗(yàn)下降是一個(gè)主要原因。我們看到的無(wú)論是技術(shù)亂戰(zhàn)、場(chǎng)景亂戰(zhàn)、概念亂戰(zhàn)還是用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，幾乎所有的亂戰(zhàn)都要落腳在用戶體驗(yàn)上。如果我們能夠以優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)加入到了新零售過程當(dāng)中，并且以新的體驗(yàn)來(lái)改變那些互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)法改變的痛點(diǎn)和難題，或許，我們能夠在巨頭環(huán)伺的大背景下依然可以獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。如果我們探索新零售時(shí)代的享受紅利的方式和方法，以用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)或許是最恰當(dāng)不過了。通過用戶體驗(yàn)的提升來(lái)找到新的盈利模式、通過用戶體驗(yàn)的提升來(lái)尋找新的破局之法、通過用戶體驗(yàn)的改變來(lái)找到破解傳統(tǒng)行業(yè)痛點(diǎn)和難題的方式和方法，或許，只有通過用戶體驗(yàn)，我們才能真正在巨頭夾縫里找到新的發(fā)展可能性，而不是一味地束手就擒。

線上買菜的痛點(diǎn)

（作者：王迪慧；公眾號(hào)：新零售；2019.6.2）

生鮮電商歷經(jīng)數(shù)次沉浮，依然沒有探索出成熟穩(wěn)定的商業(yè)模式，究其原因主要是生鮮本身的低毛利率不足以覆蓋高昂的運(yùn)營(yíng)成本。而蔬菜作為低客單品類，有人做過測(cè)算，每單履約大概最少需要虧損5元/單左右。這對(duì)于高頻的社區(qū)買菜需求來(lái)說(shuō)，會(huì)給線上買菜平臺(tái)帶來(lái)巨大的資金壓力，各線上買菜平臺(tái)燒錢能否燒過臨界點(diǎn)形成贏者通吃的局面，就要看資本的能量和后續(xù)支持。并且大部分線上買菜平臺(tái)采用30分鐘送達(dá)的前置倉(cāng)模式，這就需要在前置倉(cāng)提前備好貨，為此就需要對(duì)覆蓋區(qū)域的用戶需求（品種和數(shù)量）做出準(zhǔn)確預(yù)估。但這是一件很困難的事情，很容易造成前置倉(cāng)出現(xiàn)斷貨情況，這就對(duì)用戶的體驗(yàn)損害非常大，會(huì)直接降低該APP的使用頻次，甚至被卸載。

被唱衰的百貨業(yè)，到底還有沒有未來(lái)？

（作者：徐行君；公眾號(hào)：管理智慧；2019.6.4）

在百貨受到電商沖擊之后，百貨業(yè)逐漸興起了一股向電商平臺(tái)取經(jīng)和轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，為什么百貨業(yè)卻鮮有能夠順利融合轉(zhuǎn)型的呢？歸根結(jié)底還是百貨的商品力不足。而百貨的電商化，是建立在商品運(yùn)營(yíng)能力的基礎(chǔ)上做出的渠道補(bǔ)充，歸根結(jié)底，百貨只有提高商品力才是關(guān)鍵。21世紀(jì)的第一個(gè)十年，是百貨的迅猛發(fā)展時(shí)期，它用了十年的時(shí)間成為整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)的王者，第二個(gè)十年，它經(jīng)歷了從繁榮到衰落，這也是一場(chǎng)不斷尋求自救的探索。從明年開始，中國(guó)百貨業(yè)也即將迎來(lái)它新的十年，百貨業(yè)究竟是會(huì)涅槃重生，還是從此退出江湖，或許已經(jīng)不再重要。因?yàn)闊o(wú)論如何變化，商業(yè)的本質(zhì)不會(huì)改變，它永遠(yuǎn)都在滿足用戶需求的道路上不斷迭代，百貨也正在變成一種新的形態(tài)而繼續(xù)存在。

絕對(duì)價(jià)值下，消費(fèi)者的購(gòu)買決策

（作者：艾瑞；公眾號(hào)：艾瑞咨詢；2019.6.4）

所謂“絕對(duì)價(jià)值”，指的是經(jīng)用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量。促成相對(duì)價(jià)值向絕對(duì)價(jià)值轉(zhuǎn)變的正是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)，點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)、高級(jí)搜索引擎、電商平臺(tái)、社交媒體、測(cè)評(píng)網(wǎng)站的不斷革新，這一切都在幫助消費(fèi)者獲取共時(shí)、對(duì)稱的信息，進(jìn)而做出更好的決策，而不再依賴相對(duì)評(píng)價(jià)。消費(fèi)者在做決策時(shí)，會(huì)極力尋找最佳選擇，長(zhǎng)期客戶的建立越來(lái)越困難，因此根據(jù)客戶終身價(jià)值的計(jì)算結(jié)果來(lái)決定營(yíng)銷策略是毫無(wú)意義的，因?yàn)檫@種潛在價(jià)值很可能永遠(yuǎn)無(wú)法兌現(xiàn)。在那些消費(fèi)方式以間斷的單次購(gòu)買為主的品類里，忠誠(chéng)度的下降尤為明顯，比如汽車、相機(jī)等商品，尤其是當(dāng)轉(zhuǎn)換成本高度可控時(shí)。品牌作為質(zhì)量標(biāo)識(shí)的重要性和品牌忠誠(chéng)度有一定下降，同樣意味著新進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的門檻在同步降低，而且你的目標(biāo)用戶可以定位為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存量用戶，前提是你的企業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。