大數(shù)據(jù)時(shí)代小型企業(yè)的市場營銷策略

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院 張志強(qiáng)

在信息技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了越來越廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，并形成了融合發(fā)展模式，導(dǎo)致發(fā)展方式和管理模式發(fā)生了深刻變化。對于小型企業(yè)來說，在開展市場營銷的過程中，應(yīng)當(dāng)將應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)上升到戰(zhàn)略層面，對自身的市場營銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和調(diào)整，努力使市場營銷更具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化甚至智能化。但目前一些小型企業(yè)在開展市場營銷的過程中，還沒有深刻認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的積極作用，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)方面還存在很多不足之處，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用缺乏系統(tǒng)化和多元化，制約了小型企業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新，甚至不利于小型企業(yè)發(fā)展，有必要進(jìn)行深入研究，為小型企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展市場營銷創(chuàng)造條件。

1 大數(shù)據(jù)對小型企業(yè)市場營銷的積極作用

由于大數(shù)據(jù)技術(shù)是在BI技術(shù)基礎(chǔ)上，再利用云計(jì)算技術(shù)、Hadoop、HBase、Hive、HDFS、MapReduce、ZooKeeper、Sqoop、Flume等進(jìn)行處理，因而必須持續(xù)不斷的強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源數(shù)量，確保持續(xù)性。由于小型企業(yè)具有經(jīng)營靈活的特點(diǎn)，因而可以更廣泛的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展市場營銷。小型企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展市場營銷，有利于推動(dòng)市場營銷模式創(chuàng)新，這其中至關(guān)重要的就是小型企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以進(jìn)一步優(yōu)化和完善“線上”與“線下”相結(jié)合的市場營銷體系，使市場營銷工作更具有多元化特點(diǎn)，進(jìn)而推動(dòng)小型企業(yè)市場營銷工作的深入開展；小型企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展市場營銷，有利于提升市場營銷的針對性，比如小型企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶需求情況進(jìn)行調(diào)查和分析，可以使小型企業(yè)在開展市場營銷的過程中更加符合客戶需求，進(jìn)而使小型企業(yè)的產(chǎn)品得到青睞，不斷提高自身的整體競爭力；小型企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展市場營銷，有利于打造產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌乃至行業(yè)品牌，特別是由于小型企業(yè)正處于成長階段，在利用大數(shù)據(jù)的過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化手段推動(dòng)營銷模式創(chuàng)新，比如通過“微營銷”的方式，可以擴(kuò)大小型企業(yè)的知名度和影響力，同時(shí)也可以發(fā)揮“口口相傳”的品牌效應(yīng)，不斷提升小型企業(yè)的力。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代小型企業(yè)市場營銷存在的問題

2.1 市場營銷理念缺乏創(chuàng)新

對于小型企業(yè)來說，要想做好大數(shù)據(jù)時(shí)代市場營銷工作，最重要的就是要不斷創(chuàng)新市場營銷理念，努力提升市場營銷的針對性和效能性，這需要小型企業(yè)進(jìn)行深入的研究和探索。但目前很多小型企業(yè)還沒有認(rèn)識到大數(shù)據(jù)時(shí)代的新特征、新變化、新趨勢，大數(shù)據(jù)技術(shù)與市場營銷的結(jié)合度不夠緊密。深入分析產(chǎn)生這一問題的原因，最根本的就是很多小型企業(yè)市場營銷理念缺乏創(chuàng)新，很多小型企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的認(rèn)知度相對較低，盡管也開展了一些網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，比如網(wǎng)站營銷、微博營銷、微信營銷等，但缺乏對大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，在收集相關(guān)信息方面還沒有給予高度重視，導(dǎo)致在開展市場營銷的過程中缺乏針對性和有效性，這已經(jīng)成為制約小型企業(yè)市場營銷的重要瓶頸之一，需要引起小型企業(yè)重視。

2.2 市場營銷機(jī)制缺乏創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，只有不斷改革和創(chuàng)新市場營銷機(jī)制，才能使市場營銷取得更好的成效，否則就會制約市場營銷的深入開展。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)開展市場營銷的過程中，最根本的就是要加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集、分析和整理，并制定有針對性的市場營銷策略，因而必須有健全和完善的市場營銷機(jī)制。但從當(dāng)前一些小型企業(yè)市場營銷機(jī)制來看，盡管傳統(tǒng)市場營銷機(jī)制比較完善，但在網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制建設(shè)方面比較薄弱，比如很多小型企業(yè)盡管通過網(wǎng)絡(luò)與顧客建立了互動(dòng)機(jī)制，但缺乏對顧客市場需求、意見建議以及相關(guān)投訴的重視，既缺乏有效的互動(dòng)，也缺乏對相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析，在制定市場營銷策略的過程中，沒有從顧客的角度進(jìn)行深入研究，導(dǎo)致市場營銷策略不符合消費(fèi)者的需求，無法達(dá)到良好效果。

2.3 市場營銷平臺缺乏創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術(shù)為改革和創(chuàng)新市場營銷策略創(chuàng)造了良好的條件，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)需要與云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行配合，因而必須大力推動(dòng)市場營銷網(wǎng)絡(luò)化、信息化和智能化建設(shè)，傾力打造具有創(chuàng)新性的市場營銷平臺。但很多小型企業(yè)由于對大數(shù)據(jù)缺乏深入的理解和認(rèn)識，加之規(guī)模較小、盈利能力有限，因而很多小型企業(yè)盡管依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)平臺建立了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，但在構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺方面十分薄弱，絕大多數(shù)中小企業(yè)還沒有建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)平臺，而且在具體的運(yùn)營過程中也缺乏戰(zhàn)略性和長遠(yuǎn)性，比如很多小型企業(yè)缺乏對與市場營銷息息相關(guān)的市場信息、需求信息、客戶信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息等的收集和分析，市場營銷的預(yù)測性和前瞻性不強(qiáng)等。

2.4 市場營銷模式缺乏創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，小型企業(yè)的市場營銷模式必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的、封閉的營銷模式，建立現(xiàn)代的、開放的市場營銷模式，只有這樣，才能使小型企業(yè)市場營銷更符合時(shí)代需要。但目前很多小型企業(yè)在開展市場營銷的過程中，普遍處于封閉狀態(tài)，中小企業(yè)之間利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展市場營銷合作的意識不強(qiáng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行“跨界營銷”和“融合營銷”的能力比較薄弱，這同樣成為制約大數(shù)據(jù)時(shí)代小型企業(yè)市場營銷的重要瓶頸。還有一些企業(yè)沒有正確處理好“線上”與“線下”營銷之間的關(guān)系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建新型O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式還沒有成為小型企業(yè)的發(fā)展方向，不僅不利于提升小型企業(yè)市場營銷能力，而且也會對小型企業(yè)競爭力造成極大的影響。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代小型企業(yè)市場營銷的優(yōu)化策略

3.1 創(chuàng)新市場營銷理念

理念具有重要的先導(dǎo)性作用。由于小型企業(yè)普遍規(guī)模較小，但經(jīng)營管理具有靈活的特點(diǎn)，因而小型企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一定要深刻認(rèn)識到大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的機(jī)遇，學(xué)會運(yùn)用創(chuàng)新理念和創(chuàng)新思維，積極推動(dòng)市場營銷改革、創(chuàng)新發(fā)展。這就要求小型企業(yè)在未來開展市場營銷的過程中，要將大數(shù)據(jù)技術(shù)與市場營銷進(jìn)行有效結(jié)合，既要抓好網(wǎng)站營銷、微博營銷、微信營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷，也要著眼于提升市場營銷的數(shù)據(jù)化水平，將大數(shù)據(jù)技術(shù)更多的應(yīng)用于市場營銷當(dāng)中，既要在收集各類市場營銷信息方面下功夫，也要在綜合分析的基礎(chǔ)上制定更具有針對性的市場營銷策略。創(chuàng)新市場營銷理念，還要求小型企業(yè)深刻認(rèn)識到大數(shù)據(jù)時(shí)代對市場營銷的巨大變革性支撐作用，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維應(yīng)用到市場營銷當(dāng)中，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+市場營銷”體系建設(shè)。

3.2 創(chuàng)新市場營銷機(jī)制

盡管小型企業(yè)規(guī)模較小，但市場營銷是小型企業(yè)必須高度重視的重大問題，因而必須整個(gè)小型企業(yè)內(nèi)部資源，將更多的資源向市場營銷傾斜，不斷創(chuàng)新市場營銷機(jī)制，努力提升市場營銷的針對性和有效性。小型企業(yè)要適應(yīng)新形勢、把握新起點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷優(yōu)化和完善市場營銷機(jī)制，大力加強(qiáng)與市場營銷息息相關(guān)各類數(shù)據(jù)的收集、分析和整理，這就需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)市場營銷信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)，并為小型企業(yè)更有效的開展市場營銷提供決策支撐。小型企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，既要與顧客建立有效的互動(dòng)機(jī)制，同時(shí)也要下功夫?qū)︻櫩托枨?、意見建議、相關(guān)投訴給予高度重視，做好收集和分析工作，找出市場營銷存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定有針對性的市場營銷措施，努力使小型企業(yè)市場營銷滿足顧客需求，同時(shí)還要具有一定的超前性。

3.3 創(chuàng)新市場營銷平臺

小型企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展市場營銷的過程中，至關(guān)重要的就是要構(gòu)建更具有系統(tǒng)性的市場營銷平臺，大力加強(qiáng)市場營銷平臺運(yùn)營與管理，使其發(fā)揮綜合作用。小型企業(yè)除了要構(gòu)建多元化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺之外，還要進(jìn)一步加深對大數(shù)據(jù)技術(shù)的理解和認(rèn)識，從促進(jìn)小型企業(yè)長遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性發(fā)展出發(fā)，在依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的過程中，大力加強(qiáng)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，比如小型企業(yè)在開展客戶關(guān)系管理的過程中，應(yīng)當(dāng)將其與大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行有效融合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶需求情況，不斷改進(jìn)客戶關(guān)系管理策略，同時(shí)還要通過征求客戶意見和建議完善產(chǎn)品策略、價(jià)格策略和渠道策略等。要更加高度重視市場營銷平臺的有效運(yùn)用，進(jìn)一步拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，加強(qiáng)市場營銷息息相關(guān)的市場信息、需求信息、客戶信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息等的收集和分析，綜合運(yùn)用各類信息優(yōu)化和完善市場營銷方法。

3.4 創(chuàng)新市場營銷模式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，市場營銷千變?nèi)f化，必須不斷創(chuàng)新市場營銷模式，努力使市場營銷更加符合大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求。這就要求小型企業(yè)在開展市場營銷的過程中，要樹立“開放思維”，著眼于提升市場營銷的開放性，小型企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，建立既競爭又作用的“競合機(jī)制”，積極探索“跨界營銷”和“融合營銷”模式，比如不同行業(yè)之間的小型企業(yè)之間可以對大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行共享，通過“跨界聯(lián)合”的方式，構(gòu)建市場營銷數(shù)據(jù)信息共建、共享、共用體系。要正確處理好“線上”營銷與“線下”營銷之間的關(guān)系，積極探索O2O營銷模式。創(chuàng)新市場營銷模式，還要強(qiáng)化市場營銷組織體系建設(shè)，加強(qiáng)市場營銷人才建設(shè)，強(qiáng)化市場營銷人員的綜合素質(zhì)，最大限度地提升小型企業(yè)的整體市場營銷能力。

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，給小型企業(yè)市場營銷創(chuàng)新創(chuàng)造了有利條件，既有利于提高小型企業(yè)市場營銷的針對性，也有利于小型企業(yè)打造產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌乃至行業(yè)品牌，小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和科學(xué)的安排。這就要求小型企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代開展市場營銷的過程中，一定要運(yùn)用創(chuàng)新理念，積極探索更加符合大數(shù)據(jù)時(shí)代的創(chuàng)新性市場營銷策略，重點(diǎn)要在創(chuàng)新市場營銷理念、創(chuàng)新市場營銷機(jī)制、創(chuàng)新市場營銷平臺、創(chuàng)新市場營銷模式等方面取得突破，推動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代小型企業(yè)市場營銷取得新的突破。