公共圖書館為老年群體服務(wù)的思考

王曉玲

摘 要：近年來，公共圖書館的老年讀者人數(shù)在不斷增多，在此背景下，做好老年群體服務(wù)閱讀服務(wù)工作，優(yōu)化老年群體服務(wù)體系是公共圖書館不可忽視的服務(wù)工作。本文將以重慶市少兒圖書館為例分層淺談公共圖書館為老年群體服務(wù)的思考，并提出個人見解。

關(guān)鍵詞：重慶市少兒圖書館；老年讀者群體；服務(wù)

自實(shí)行免費(fèi)開放后，各公共圖書館實(shí)現(xiàn)了“零門檻”進(jìn)入，老年讀者數(shù)量大幅度增加，作為公共圖書館一份子的少兒圖書館也采取了相應(yīng)的措施改善老年讀者服務(wù)條件，適應(yīng)新的社會環(huán)境的要求。以重慶市少兒圖書館為例，免費(fèi)開放后，該館在改善老年讀者服務(wù)工作中不斷進(jìn)取和摸索，如在大門外設(shè)置輪椅通道以方便行動不便的來館閱讀，在臺階處貼醒目標(biāo)識以防止老年讀者摔倒等。本文將簡單論述公共圖書館為老年群體服務(wù)的必要性，并從優(yōu)化館內(nèi)閱讀服務(wù)體系，做好老年讀者的信息培訓(xùn)工作，開發(fā)多樣化書籍資源，推崇上門送書服務(wù)，組織豐富多彩的老年讀者服務(wù)活動等五個方面來淺談公共圖書館為老年群體服務(wù)的有效措施，希望能為公共圖書館服務(wù)管理工作提供參考與借鑒。

1 公共圖書館為老年群體服務(wù)的必要性

隨著全民閱讀的推廣深入和免費(fèi)開放的實(shí)施，重慶市少兒圖書館的老年讀者數(shù)量在不斷增加。從總體現(xiàn)象來講，老年人難免存在行動不便、視力模糊、聽力下降和突發(fā)疾病狀況，對此，必須全面優(yōu)化公共圖書館老年群體服務(wù)體系，針對老年人的特殊情況，設(shè)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，滿足老年讀者的閱讀需求，激發(fā)他們的閱讀潛力，使他們的晚年生活更加輕松、快樂。

2 公共圖書館為老年群體服務(wù)的有效措施

2.1 優(yōu)化館內(nèi)閱讀服務(wù)體系

提升老年讀者服務(wù)工作質(zhì)量，公共圖書館首先要注意優(yōu)化本館閱讀服務(wù)體系，為行動不便的老人設(shè)置安全便道和輪椅通道，將老年讀者閱覽室劃分在一樓平街區(qū)，在該區(qū)域內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、助聽器、飲水機(jī)和急救箱等。重慶市少兒圖書館就在大門外設(shè)置了輪椅通道，這樣方便行動不便的老年讀者來本館閱讀，該圖書館在臺階處張貼了醒目的標(biāo)識——“小新地滑”，以此防止老年讀者摔倒。此外，重慶市少兒圖書館把老年讀者經(jīng)常去的報刊閱覽室設(shè)置在平街一樓，使老年讀者借閱更加方便，同時，該圖書館在老年讀者最集中的報刊閱覽室配備了老年便民服務(wù)箱和急救箱，為老年讀者提供了放大鏡和老花眼鏡以及一次性紙杯等常用物品。另一方面，重慶市少兒圖書館配備了經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)道德高尚而更有耐心與親和力的圖書館員為老年讀者進(jìn)行講解性服務(wù)，因此，該圖書館深受老年讀者的歡迎。

2.2 做好老年讀者的信息培訓(xùn)工作

在網(wǎng)絡(luò)時代，公共圖書館普遍設(shè)有數(shù)字圖書館和互聯(lián)網(wǎng)查閱設(shè)施等計算機(jī)信息設(shè)備，老年讀者大多不能熟練操作這些設(shè)備，因此，公共圖書館應(yīng)全面做好老年讀者的信息培訓(xùn)工作。在此培訓(xùn)工作中，圖書管理員應(yīng)協(xié)同培訓(xùn)講師細(xì)化現(xiàn)場布置管理、老年讀者簽到紀(jì)律管理、培訓(xùn)課程導(dǎo)入管理、培訓(xùn)講師跟蹤管理和培訓(xùn)課程結(jié)業(yè)管理等五項內(nèi)容。同時，要著重發(fā)揮培訓(xùn)課程導(dǎo)入管理的作用，一般來講，信息培訓(xùn)課程導(dǎo)入環(huán)節(jié)是老年讀者信息培訓(xùn)活動的開端，良好的導(dǎo)入方式有助于激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，起到事半功倍的效果。目前，有效的是老年讀者信息課程導(dǎo)入方式五種：第一，隨意交談法。培訓(xùn)講師可以利用課程開始前幾分鐘與參加培訓(xùn)活動的老年讀者進(jìn)行隨意交談，讓他們在不知不覺中進(jìn)入新課。這種方法過渡自然，能把老年讀者從無心注意引向有心注意，加深他們對新課的印象，有助于培養(yǎng)他們的語言交際能力和信息操作能力。第二，溫故知新法。這種聯(lián)舊引新、不落俗套的自然導(dǎo)入法能夠有效激發(fā)老年讀者的學(xué)習(xí)興趣，使他們集中注意力于新內(nèi)容。第三，看圖提示法。該方法是一種利用教學(xué)掛圖、自制圖片或者簡筆畫，借助投影儀或者其他多媒體技術(shù)等現(xiàn)代教學(xué)手段來吸引老年讀者的注意力，然后，圍繞圖片提出一系列的問題，激發(fā)他們的求知欲，從而引入新課程的導(dǎo)入法。通常，展示圖片和提問的方式要根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)講師的意圖而定，由淺入深，突出重點(diǎn)。第四，創(chuàng)設(shè)問題法。創(chuàng)設(shè)問題情境是激發(fā)老年讀者思維的一種有效方法，問題也會產(chǎn)生懸念，這樣導(dǎo)入課程適當(dāng)增加了趣味與活力。第五，多媒體導(dǎo)入法。目前，可利用的電化教學(xué)手段已經(jīng)非常豐富，培訓(xùn)講師在導(dǎo)入課程時可以有選擇地使用多媒體技術(shù)，借助聲音、顏色和動感畫面增強(qiáng)老年讀者信息培訓(xùn)活動的趣味性和吸引力。另外，培訓(xùn)講師在使用這五種課程導(dǎo)入方法時，要注意合理的過渡，努力激發(fā)老年讀者的學(xué)習(xí)情感，每一次導(dǎo)入須秉承合時、合情、合理原則，滿足老年讀者對信息技術(shù)操作學(xué)習(xí)的需求和欲望。

2.3 開發(fā)多樣化書籍資源

在21世紀(jì)，公共圖書館應(yīng)該順應(yīng)信息時代的發(fā)展特征，充分利用信息技術(shù)，積極出版多樣化書籍，整合館藏書籍資源，大力開發(fā)和出版立體圖書，為紙質(zhì)圖書附帶光碟，設(shè)計有聲讀物，編輯優(yōu)質(zhì)手機(jī)圖書和數(shù)字圖書，注意將老年讀者書籍內(nèi)容以數(shù)字信息、有聲圖書、視聽書籍和客戶端或者手機(jī)端的形式予以發(fā)布與傳播，同時，要滿足老年讀者的自由閱讀權(quán)和自由選擇權(quán)，當(dāng)老年讀者輸入閱讀書目名和關(guān)鍵詞后，網(wǎng)絡(luò)端口要立即提供書籍信息與相關(guān)介紹，滿足他們的閱讀需求，確保老年讀者能夠借助網(wǎng)絡(luò)工具隨時閱讀有益的書籍，增強(qiáng)精神力量，塑造積極健康的心理素質(zhì)。另一方面，針對老年讀者視力和聽力下降這一問題，公共圖書館可以設(shè)置視聽圖書館，所謂的“視聽圖書館”是讓讀者從視覺和聽覺的角度獲取情報信息，在創(chuàng)建過程中，圖書管理員要收集大量有價值的視聽資料，為讀者營造良好的視聽效果。一般情況下，讀者在視聽圖書館里不能像看圖書那樣任意翻閱，必須通過網(wǎng)絡(luò)平臺、幻燈機(jī)和多媒體設(shè)備才能知道書籍內(nèi)容。讀者在視聽室里，能看到各種影像，收聽滿足閱讀需要的資料和聲音。

2.4 推崇上門送書服務(wù)

對于部分老年讀者借閱不便問題，公共圖書館可以開展上門送書服務(wù)，引導(dǎo)老年讀者用圖書館公眾號平臺和手機(jī)客戶端將自己想要借閱的圖書信息發(fā)送給圖書館，圖書管理員對信息進(jìn)行接收、核對與整理后，用上門送書服務(wù)方式將書籍借給讀者。這種服務(wù)方式需要大量的財力、物力和人力，圖書館應(yīng)結(jié)合具體情況來開展該項服務(wù)工作。

2.5 組織豐富多彩的老年讀者服務(wù)活動

提升老年讀者服務(wù)效果，滿足老年群體的愉悅心理需求，公共圖書館應(yīng)定期組織讀者聯(lián)歡會、閱讀交流會和座談會等活動，使老年讀者服務(wù)工作更加具有文化活力。另一方面，圖書館可以鼓勵老年讀者在閱讀過程中進(jìn)行創(chuàng)作并分享，在推出閱讀書籍《草原上的小木屋》時，號召老年讀者像這本書的作者羅拉學(xué)習(xí)，羅拉年過花甲之后，通過回憶自己的童年生活，創(chuàng)作了文學(xué)名著《草原上的小木屋》，并成為美國“夢之隊”作家之一。這樣能夠激發(fā)老年讀者的閱讀與創(chuàng)作興趣，全面提高老年讀者服務(wù)活動的文化教育價值。

3 結(jié)束語

綜上所述，在公共圖書館構(gòu)建老年群體服務(wù)體系，滿足老年讀者的個性化閱讀需求，圖書管理人員應(yīng)協(xié)同本館做好老年讀者服務(wù)工作，積極開展老年讀者的信息培訓(xùn)活動，大力開發(fā)多樣化書籍資源，推崇上門送書服務(wù)，定期組織豐富多彩的老年讀者服務(wù)活動。

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