基于在線旅游企業(yè)的高職旅游人才探析

陳妍 馮淑玲

摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下，旅游消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，紛紛呈顯新的旅游行為特點(diǎn);隨著市場環(huán)境的變化，迎合用戶需求，在線旅游、智慧旅游、旅游定制等業(yè)態(tài)不斷產(chǎn)生和發(fā)展，各商業(yè)模式下的旅游企業(yè)不僅對原有崗位賦予新的內(nèi)容，也衍生和產(chǎn)生新的崗位人才需求;高職旅游專業(yè)在旅游人才培養(yǎng)過程中，要關(guān)注市場和企業(yè)的新發(fā)展新需求，積極回應(yīng)，以更好的培養(yǎng)出符合市場需求的人才。

關(guān)鍵詞 在線旅游 市場 企業(yè) 高職人才 改革

中圖分類號：G720文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，全民智能手機(jī)時代的到來，旅游業(yè)界也發(fā)生巨大的改變。人們越來越傾向于借助互聯(lián)網(wǎng)尋求旅游相關(guān)信息和出行方式的選擇，與之相隨，旅游企業(yè)也相應(yīng)給予了積極的轉(zhuǎn)變。這一次次的轉(zhuǎn)身，對于培養(yǎng)旅游人才搖籃的院校，也在不斷的探討和轉(zhuǎn)身，以更好的迎求市場和企業(yè)的需求。

1在線旅游現(xiàn)狀

在線旅游是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅游相關(guān)信息、產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。（艾瑞咨詢）其作為一種新的旅游服務(wù)業(yè)態(tài)，以攜程的上市作為標(biāo)志，成型于2003年。隨著不斷的耕深發(fā)展，在線旅游除了手段、形式的不斷成熟，也更傾向于建設(shè)供旅游者在網(wǎng)絡(luò)中旅游過程分享、旅游體驗(yàn)、互動等的平臺，并借此為其他旅游者和相關(guān)旅游平臺、旅游企業(yè)進(jìn)行旅游各服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)。

據(jù)2019年8月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)法狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至本年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.54億人，同比2018年底提升1.6%;互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷滲透，旅游者在尋求旅游資源、出行方式以及旅游產(chǎn)品時也更多的借助該途徑進(jìn)行解決。同時網(wǎng)民數(shù)量的擴(kuò)大，也進(jìn)一步加大在線旅游市場的擴(kuò)容。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，2017年我國在線旅游市場總交易規(guī)模達(dá)7384.1億元，同比增長25.1%;2018年。隨著在線旅游的不斷發(fā)展成熟，用戶需求的多樣化，市場也呈現(xiàn)出更加成熟的在線消費(fèi)特點(diǎn)。

2在線旅游中的用戶行為探析

（1）獲取各旅游信息的渠道多樣化，貨比三家。消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，既能通過旅游垂直搜索直達(dá)信息中心，也能通過如攜程等OTA企業(yè)查詢所需的旅游需求，還能從馬蜂窩、窮游網(wǎng)這樣以分享游記或者攻略為主的網(wǎng)站得到更精確的旅游目的地信息和其他用戶的體驗(yàn)感受。在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，用戶的觸角不斷延伸，信息的廣泛和精確獲取，價格的不斷透明和精準(zhǔn)，使得旅游消費(fèi)者在進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇時，除了來自旅游企業(yè)的信譽(yù)、口碑、可信任度，產(chǎn)品價格和旅游體驗(yàn)之間的性價比也成為其重要的考慮因素之一。

（2）個性化、定制化需求擴(kuò)大。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提升，人們的出行力不斷增強(qiáng)。據(jù)國家財務(wù)司發(fā)布的《2018旅游市場基本情況》中的數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)55.39億人次，同比增長10.76%（抽樣調(diào)查統(tǒng)計）;公民出境旅游人數(shù)14972萬人次，比上年同期增長14.7%。與之相隨，游客因年齡層次、身份、需求、消費(fèi)心理、體驗(yàn)等種種因素，傳統(tǒng)的大眾旅游已經(jīng)眾口難調(diào)，個性化、定制化旅游應(yīng)運(yùn)而生，主題游、小眾旅游、自由行越來越受喜愛。

（3）消費(fèi)行為和選擇受各網(wǎng)絡(luò)平臺其他旅游者的旅游評價影響。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著旅游需求的多樣化，旅游者在選擇旅游目的地時，傾向于在各網(wǎng)絡(luò)平臺求得其他旅游者的游記、攻略、評價，以更具目的性的購買相關(guān)產(chǎn)品。這些都直接間接地影響著旅游者的消費(fèi)行為。

3在線旅游企業(yè)人才需求分析

隨著旅游市場中旅游者多樣化和深層化的需求，為了迎合市場需求，契合自身特點(diǎn)，在線旅游服務(wù)企業(yè)也呈現(xiàn)出不同的發(fā)展模式。主要有：

（1）傳統(tǒng)線下旅行社的線上延伸服務(wù)。傳統(tǒng)旅行社通過自建網(wǎng)站、微信公眾號發(fā)文等形式延長營銷渠道，如中青旅的遨游網(wǎng)，中國國際旅行社的國旅在線等。旨在利用旅行社自身的資源優(yōu)勢和口碑，為消費(fèi)者提供更加便捷、快速的服務(wù)，延伸門市服務(wù)線。

（2）OTA模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，作為線上旅游代理企業(yè)，如繽紛、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽、飛豬等，整合各旅游資源，扮演好批發(fā)商和代理商的角色，為旅游者提供一站式旅游訂購服務(wù)。

（3）垂直搜索引擎。利用比價模式，通過對各旅游相關(guān)產(chǎn)品（票務(wù)、酒店、門票、度假等）的價格及服務(wù)比較，使用戶以最短時間、最低價格找到最需要的產(chǎn)品，以此獲取滿意的旅游體驗(yàn)。以去哪兒、酷訊等為代表。

（4）UGC（用戶生成內(nèi)容）在線旅游網(wǎng)站的生成，代表為螞蜂窩、窮游網(wǎng)等。滿足游客個性化的旅游需求，主要以游記、攻略等原創(chuàng)內(nèi)容為游客提供相關(guān)信息，協(xié)助旅游者進(jìn)行決策、購買。以分享達(dá)到體驗(yàn)式服務(wù)的效果。

通過選擇典型企業(yè)下個別崗位需求上看，可以發(fā)現(xiàn)在在線旅游市場發(fā)展中，企業(yè)對于人才的需求呈現(xiàn)一定的特點(diǎn)：

（1）注重旅游人才的專門化和精細(xì)化。旅游定制師的出現(xiàn)進(jìn)一步代表著游客市場的成熟，如何滿足他們的個性化和小眾化需求？傳統(tǒng)的計調(diào)模式已經(jīng)不能滿足這類旅客的要求，他們渴求有獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。這就要求旅游從業(yè)人員不再是只要提供產(chǎn)品路線即可，還要求把旅游目的地當(dāng)做一個產(chǎn)品經(jīng)營，熟悉當(dāng)?shù)厝宋牡乩怼⒊院韧鏄?，甚至要求進(jìn)行深度體驗(yàn)后，才能根據(jù)不同游客的特點(diǎn)提供不同的路線產(chǎn)品，以滿足游客的個性化要求。

（2）注重旅游人才的復(fù)合型。在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展也在不斷的融合創(chuàng)新，為了更好的迎合旅游消費(fèi)市場，不僅傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極探索線上渠道，線上企業(yè)也在不斷進(jìn)行線下的融合，以更全方位的觸摸到旅游者觸角。企業(yè)比之過往更注重人才的綜合能力發(fā)展：要求人才不僅要懂旅游技能知識，還能具備一定的互聯(lián)網(wǎng)技能;不僅能知道專業(yè)，還要具備良好的文案能力，把專業(yè)與文案良好結(jié)合，能直達(dá)游客內(nèi)心;同時在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，還要能進(jìn)行游客數(shù)據(jù)整合，分析游客數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品運(yùn)營中更有的放矢。

（3）要求人才具備一定的互聯(lián)網(wǎng)能力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)在對人才要求往往是具備一定的計算機(jī)辦公能力，但在互聯(lián)網(wǎng)時代下，這一能力儼然不足以滿足企業(yè)需求。對各新媒體的運(yùn)營能力有一定的掌握。

（4）注重人才的創(chuàng)新性。

4基于企業(yè)的高職旅游人才探析

社會需要什么，學(xué)校就培養(yǎng)什么樣的人才;企業(yè)需要什么，學(xué)校就培養(yǎng)適合他們的人才。從整體來看，仍然存在著多以傳統(tǒng)旅游相關(guān)課程為主，在內(nèi)容上以旅游相關(guān)知識、導(dǎo)游相關(guān)技能知識、旅游市場營銷等等作為主要知識結(jié)構(gòu)，未能緊跟時代、社會發(fā)展，積極融入新的知識元素;在教學(xué)方法上，多以傳統(tǒng)傳授為主，有實(shí)操實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，也多以旅游相關(guān)實(shí)訓(xùn)為主，如注重導(dǎo)游講解、游客關(guān)系等，但未滲透在線旅游市場下企業(yè)的新需求而產(chǎn)生的新知識和新技能;在理論和實(shí)踐比例上，仍有所失衡等問題。

（1）緊跟市場和企業(yè)的人才需求變化，立足人才培養(yǎng)方案，切實(shí)深化課程改革。在切實(shí)調(diào)研企業(yè)實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場的新業(yè)態(tài)變化，及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案，使之符合市場發(fā)展的規(guī)律和趨勢;并立足人才培養(yǎng)方案，積極進(jìn)行課程改革，優(yōu)化課程設(shè)置。在理論課程和實(shí)訓(xùn)課程配比上，加大實(shí)訓(xùn)課程的比例;融入企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程;讓學(xué)生從實(shí)踐中得到能力鍛煉，從企業(yè)中獲取真實(shí)崗位技能訓(xùn)練。

（2）深處是課改，實(shí)處是教材。通過對人才培養(yǎng)能力要求的精準(zhǔn)把脈，高職旅游教育落實(shí)到實(shí)處是對教材的改革。在目前和旅游專業(yè)相關(guān)的教材中，盡管版本在不斷更新，新的內(nèi)容在增加，但仍存在著內(nèi)容過時、新業(yè)態(tài)信息的內(nèi)容多停留在淺層次，浮光掠影。同時各專業(yè)課程之間要對新業(yè)態(tài)內(nèi)容進(jìn)行梳理、協(xié)調(diào)、歸類，避免同一內(nèi)容在不同課程中反復(fù)出現(xiàn)。這也是目前很多旅游類教材中經(jīng)常遇到的問題。

（3）痛點(diǎn)是教師，積極強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)。目前在在線旅游不斷發(fā)展和深化的背景下，對教師的知識能力、教學(xué)能力、信息化水平都提出了新的挑戰(zhàn)，要培養(yǎng)創(chuàng)新型、復(fù)合型、精細(xì)化的旅游人才，首先旅游教師隊(duì)伍自身要能是全面手、多面手、技術(shù)手、行業(yè)敏感者。

①“引進(jìn)來走出去”策略，加大培育培訓(xùn)力度。引入旅游行企業(yè)專家，尤其是新業(yè)態(tài)旅游企業(yè)專家進(jìn)駐專業(yè)，以期讓學(xué)生真正感受來自行業(yè)一線最新發(fā)展，認(rèn)知行業(yè)發(fā)展態(tài)勢下的能力要求;實(shí)施專任教師走進(jìn)旅游企業(yè)，真正把握行業(yè)一線動態(tài)，增強(qiáng)其行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)教學(xué)理論基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)真正的“雙師型”師資隊(duì)伍培養(yǎng)。

②強(qiáng)化教師信息化運(yùn)用能力的培訓(xùn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的背景下，通過信息化能力培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生課堂興趣，提升教師課堂效果。

基金項(xiàng)目：項(xiàng)目來源：該文為2018年廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院科研項(xiàng)目“在線旅游發(fā)展態(tài)勢下高職旅游專業(yè)課程改革探析（XJMS2018002）”的研究成果之一。

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