邯鄲市公共交通總公司 裴 培

近年來，邯鄲市以城市公交車為載體，著力推進“文化進車廂”活動，打造“一線一車一特色”，將邯鄲文化融入到公交平臺，讓文化活起來、動起來、亮起來，成為流動展示邯鄲歷史的“城市名片”。

1 借勢發(fā)力，以車為家推動“文化進車廂”

自2013年開始到2017年，邯鄲公交在邯鄲市委市政府大力支持下,相繼完成了1248輛純電動公交車的置換工作，邯鄲市主城區(qū)公交車已實現100%純電動化、空調化。車輛的更新提升了城市品位，改善了城市環(huán)境。公交駕乘人員在潛意識里把車廂當成了自己的家，他們不再僅僅滿足于車廂整潔干凈，而是按照“家”的標準裝扮美化車廂。這種樸實情感為邯鄲公交推進文化進車廂，提升服務奠定了堅實基礎。公司因勢利導，提出了“一線一特色，一車一景觀”的理念，鼓勵和倡導職工裝飾美化車廂，放大車輛更新所帶來的效益。

2 層層遞進，延伸擴展提升“文化進車廂”

“文化進車廂”活動經歷了三個階段，層層遞進，延伸發(fā)展。

（1）自發(fā)起步階段。這一階段主要是由職工自發(fā)裝飾，自下而上的帶動。車廂里的每一寸空間都被巧妙地利用起來，從地板到車頂，從座椅到拉手，職工將自己的靈感、智慧發(fā)揮到了極致。有的是“海底世界”，有的是“蘭花車廂”，精美的裝飾讓每一位上車的乘客都感到“眼前一亮”，由衷贊嘆“原來公交車還可以這么漂亮”。

（2）倡導推廣階段。這一階段主要是總公司適時加以引導，以點帶面，逐步擴展。總公司不定期組織集中觀摩活動，相互之間交流學習，取長補短。此舉有效激發(fā)了駕乘人員參與車廂美化的積極性，特色車廂美化活動開始由單個車組向線路延伸，更多的車長自發(fā)加入到打造特色車廂的隊伍中來：“溫馨之家”車廂、“紫色夢幻”車廂、“成語典故”車廂……邯鄲公交特色車廂數量迅速增加。公交50路集“水墨中國”“文明交通”“勤儉”“孝道”于一線，著重“文化宣揚”；26路途經城市地標——叢臺公園，駕乘人員據此將26路線打造成了“叢臺文化線”，成為展示邯鄲地域文化的流動講堂。

（3）創(chuàng)新提升階段。邯鄲公交的做法在社會上引起強烈反響,市民紛紛點贊，社會媒體廣泛關注，先后有40余家外地市政府及公交企業(yè)前來參觀考察，交流學習。2018年，為進一步提升特色車廂的整體性和規(guī)范性，結合邯鄲悠久的歷史文化，邯鄲公交將裝飾美化車廂提升為“文化進車廂”活動，以整條線路為單位，結合各自不同特點，差異化設計特色主題和車輛裝飾方案，采用公司對線路整體策劃制作與車組人員個性點綴布置相結合的方式，將中國傳統(tǒng)文化、邯鄲歷史文化等內容融入其中，使市民得到更加優(yōu)美、舒適、富有文化品位的乘車享受。公交50路結合黨的十九大勝利召開，升級改造為“紅色傳承線”，將中國共產黨的歷史按照不同的階段分布于線路每輛車里，步入其中猶如穿梭于歷史的長河。26路“成語典故線”、29路“蔬菜生態(tài)線”，還有38路“綠色邯鄲號”、21路“文明新風線”等特色線路也先后被打造起來，截至目前，車輛裝飾美化率已達到53%，特色線路完成升級改造20余條。

3 優(yōu)質服務，文明提升彰顯“文化進車廂”

邯鄲公交借助“文化進車廂”活動的開展，提出“視乘客為親人，視老人為父母”的服務理念，大力提升服務水平，圖書角、寶寶椅、哺乳專座等陸續(xù)亮相公交車廂，受到市民乘客廣泛稱贊。涌現出了河北省首條以公交車長名字命名的公交優(yōu)質服務示范線路——21路“高紅雁線路”，相繼開展了“親情服務、快樂同行”“普及迎客語”“雙創(chuàng)雙提，爭當十佳服務明星”“社會公開評選‘最美公交聲音’”等一系列活動，引領提升了全市的文明指數。在2017年邯鄲市創(chuàng)建全國文明城市工作中，邯鄲公交在全市率先組織開展了“文明行車，禮讓斑馬線，公交率先”活動。同年8月，在邯鄲公交的先期引領下，邯鄲市委市政府正式在全市范圍內開展“文明禮讓斑馬線”活動。如今，公交車禮讓斑馬線、上車迎客語已成為一種常態(tài)，各類好人好事層出不窮：33路車長王書靜將公交車秒變“救護車”救助暈倒乘客；202路車長何建智抱行動不便老人上下車；67路車長楊建蘭幫助迷路兒童找到家長，家屬跪謝等一系列事跡，被省、市媒體爭相報道。2018年與2016年相比，邯鄲公交的投訴量下降了55%，零投訴線路由2016年的1條增加至19條，市民滿意率由85%增加至91%。全國文明城市國家迎檢期間，檢查組給出評價：“邯鄲公交不是為了迎接檢查而服務，而是發(fā)自內心的就是為百姓做好服務”。邯鄲公交因此獲得省、市“創(chuàng)建全國文明城市先進單位”榮譽稱號。

隨著邯鄲公交“文化進車廂”工作的深入推進，文化邯鄲的城市名片被擦得更亮，邯鄲公交優(yōu)質服務的金字招牌也被打造的更加響亮。