劉 芳

（中國石化潤滑油有限公司，北京 100085）

誠信是中華民族長期恪守的美德。人無信不立，業(yè)無信不興，國無信則衰。黨的十八大報告中首次將誠信寫入社會主義核心價值觀體系，將“誠信”作為社會主義核心價值，凸顯出其理論價值和現(xiàn)實意義的重大。企業(yè)作為市場主體和競爭主體, 建設誠信體系、打造誠信企業(yè)勢在必行，理應率先為之，引領行業(yè)健康發(fā)展。

1 誠信是企業(yè)立業(yè)成事之基，企業(yè)必須遵從

馬克思在《資本論》中說：“競爭和信用是資本集中的兩個最強有力的杠桿?！笔袌鼋?jīng)濟是法治經(jīng)濟，更是信用經(jīng)濟，企業(yè)在競爭如此激烈的市場環(huán)境下必須依法經(jīng)營，靠誠信取得市場、客戶和社會的承認，才能基業(yè)長青、永續(xù)發(fā)展。

1.1 誠信是企業(yè)生存之基

洞察國內(nèi)國際知名大企業(yè)，特別是百年老店，其內(nèi)核力無一例外都視誠信與倫理道德為企業(yè)健康發(fā)展的基礎。通用電氣公司作為世界級的知名企業(yè)，堅持誠信是其始終秉承的三大理念之首。世界知名企業(yè)IBM，把“誠實”作為企業(yè)的座右銘，海爾“掄起大錘砸碎76臺冰箱”的故事，馬云所說的“我們最驕傲的，不是阿里巴巴賣出了多少商品，而是阿里巴巴建設了一個誠信的體系”等，都證明了一個非常重要的經(jīng)營之道——企業(yè)要發(fā)展壯大，要基業(yè)長青，必須講誠信。因此，每一個企業(yè)無論在什么環(huán)境下、無論遇到多大困境，都要始終視誠信為企業(yè)之生命，主動履行誠信責任，在發(fā)展的歷史長河中將誠信轉(zhuǎn)化為企業(yè)道德約束力，在企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等整個鏈條中依靠誠信提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)有形資本保值增值，夯實生存之基。

1.2 誠信是企業(yè)競爭力之基

市場經(jīng)濟的發(fā)展，供給產(chǎn)品的不斷豐富，消費者的選擇日益增多，體現(xiàn)的是“消費經(jīng)濟”，客戶的評判和選擇決定了企業(yè)的生死存亡?！澳泸_客戶一次，客戶就可能拋棄你一生”，誠信尤顯重要。中國石化“每一滴油都是承諾”、海爾“真誠到永遠”等，一批中國企業(yè)就是依靠“誠信創(chuàng)造永恒，精品人品同在”的企業(yè)誠信道德觀，做強企業(yè)信譽，做響品牌，讓“中國制造”享譽全球。

1.3 誠信是企業(yè)協(xié)同共贏之基

競爭是市場經(jīng)濟的一個本質(zhì)特征和重要法則。但競爭有競爭的規(guī)則，競合是其中的一條誠信之規(guī)。以施展“陰謀”和“欺詐”方式打壓對手，注定會被打上難以抹掉的不良烙印。這不僅讓同行鄙視，也會讓合作伙伴感到失望并棄之而去。因此所有企業(yè)，理應推崇和遵從競爭協(xié)作共贏的模式，守信用、講誠信、重協(xié)作、謀共贏，共同做強產(chǎn)業(yè)鏈競爭力，提升抵御風險的能力，為國家經(jīng)濟做出貢獻，為社會創(chuàng)造財富。

2 文化是企業(yè)守誠信之源，企業(yè)必須重視

中國石化董事長戴厚良強調(diào)：“企業(yè)發(fā)展短期靠產(chǎn)品，中期靠人才，長期靠文化?！闭\信文化建設，是企業(yè)文化的基礎性和根本性建設，也只有以誠信文化為基點來建設企業(yè)文化，才能有效打造誠信企業(yè)。

2.1 建設誠信文化，必須牢固樹立誠信理念

文化作為全體企業(yè)員工真心認同、自覺遵循的價值觀，需要持之以恒的培育。建設誠信文化，首先需要持久運用企業(yè)內(nèi)部媒體大力宣貫誠信之重要意義、誠信之豐富內(nèi)涵、誠信在做事做人上的具體表現(xiàn)形式，同時積極搭建實踐載體，讓員工在踐行中深化認知和升華為自知自覺，久久為功，塑造起人人講誠信、人人做誠信的人、人人做誠信的事的良好氛圍，誠信文化隨之鑄就。

2.2 建設誠信文化，必須立規(guī)矩加以約束

養(yǎng)成誠信價值觀，并非一蹴而成。既要有規(guī)定制度的約束，也要靠道德力的支撐。對于企業(yè)來說，首先要明確誠信規(guī)則和標準，厘清講誠信守誠信的邊界。對于員工本身來說，守法遵紀是最大的誠信，忠于企業(yè)、職業(yè)操守就是講誠信，保守企業(yè)秘密就是講誠信。因此，建設企業(yè)文化，首先要規(guī)范員工誠信行為，厘清誠實誠信的界限，引導員工在社會經(jīng)濟活動中切實守規(guī)遵紀。

2.3 建設誠信文化，必須注重人人參與

企業(yè)文化作為價值觀范疇，需要員工來認同、遵從和踐行，并作為生存和發(fā)展的方式以及心理狀態(tài)的習慣。企業(yè)要想建設誠信文化、打造誠信品牌、構(gòu)筑誠信企業(yè)，就需要全員參與，只有同心同德，才能一以貫之。在構(gòu)建誠信文化的歷程中，應緊密結(jié)合企業(yè)的業(yè)務特點，將講誠信融入員工本職工作，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，激發(fā)員工的參與熱情，學做統(tǒng)一、知行一致，在潛移默化中接受誠信的熏陶，在踐行中不斷強化，轉(zhuǎn)化為行動自覺。

3 誠信文化是企業(yè)壯大之根，企業(yè)必須積極構(gòu)建

中國石化潤滑油有限公司高度重視企業(yè)誠信文化建設，通過建立完善誠信體系，倡導誠信文化，選樹誠信典型，打造誠信品牌，積極探索誠信企業(yè)建設之路，并于2018年榮獲中國“誠信之星”稱號。

3.1 完善制度，構(gòu)筑誠信管理體系

對照國務院發(fā)布的《社會信用體系建設規(guī)劃綱要（2014—2020年）》，結(jié)合企業(yè)自身的特點，站在市場和客戶的角度，建立有效可行的誠信管理組織架構(gòu)。一是建立質(zhì)量管控保障體系，對所有實驗室實時監(jiān)控質(zhì)量，確保出廠產(chǎn)品100%合格。二是建立誠信獎懲和監(jiān)督體系。將精神文明建設、誠信責任監(jiān)督管理職能分解至各層級，層層落實，形成企業(yè)誠信責任鏈，保證內(nèi)部誠信建設的順利進行。

3.2 深化宣教，倡揚誠信企業(yè)文化

將企業(yè)誠信建設與社會主義核心價值觀和中國石化企業(yè)文化緊密結(jié)合。一是運用載體平臺，以“全國文明單位”為契機，開設長城潤滑油道德講堂，將“厚于德、誠于信、敏于行”作為員工道德操守和行為指南。長城潤滑油道德講堂開設數(shù)百場，干部員工和客戶參與人數(shù)近7000人次。二是編發(fā)《企業(yè)誠信教育材料》簡報，廣泛開展主題活動，選樹宣傳誠信典型，評選道德模范人物，倡揚崇尚誠信、踐行誠信的企業(yè)風尚。

3.3 對標一流，塑造誠信品牌

建設世界一流企業(yè)，就要不斷提高品牌的美譽度，以誠信承諾樹立品牌形象。一是堅守文化傳統(tǒng)。從服務中國航天事業(yè)發(fā)展60年來的歷史中，提煉“服務國家發(fā)展，打造世界一流”的初心和使命，傳承重諾守信的優(yōu)良傳統(tǒng)，融入企業(yè)發(fā)展當中。二是與國際文化融合。作為行業(yè)內(nèi)第一家“走出去”企業(yè)，高舉SINOPEC旗幟，與中資企業(yè)共拓海外市場，這其中，積極融合當?shù)匚幕?，樹立中國石化良好形象?/p>