胡 霄

被譽為中國“南大門”的廣州市位于廣東省中南部，珠江三角洲北緣，鄰近港澳門，明清后一直是東方貿(mào)易大港。改革開放以來，經(jīng)濟發(fā)展迅速，城市建設(shè)取得長足進步，城市規(guī)模也日益擴大，高素質(zhì)、高學歷、高收入人員集中的趨勢日益明顯。高知人群更注重廣泛汲取知識，獲得精神養(yǎng)料，帶動整個城市的整體文化氛圍，這也正是廣州建設(shè)“圖書館之城”的意義所在。廣州圖書館的建設(shè)和發(fā)展在一定程度上就是這種大城市文化需求的產(chǎn)物，構(gòu)建普遍均等、惠及全民的公共圖書館服務體系，是廣州“圖書館之城”的建設(shè)宗旨[1]曾德雄,李燕,陳文潔,等.廣州建設(shè)“圖書館之城”研究[J].城市觀察,2015(6)：178-187.。在培育知識型、文化型市民的過程中發(fā)揮自己不可替代的作用，發(fā)展為大城市公共圖書館的典范之一。

一、踐行者：以良好環(huán)境符合“圖書館之城”的文化品位

在黨的十九大報告中，習近平總書記指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會物質(zhì)產(chǎn)品越來越豐富，衣食住行等基本生活保障不再是難題，人們有了更多的閑暇時光，也要求有與社會發(fā)展相匹配的文化消費，以實現(xiàn)精神方面的追求。這種文化需求是現(xiàn)代圖書館建設(shè)時需要考慮的。公共圖書館在推動“圖書館之城”這一宏大目標的實現(xiàn)時，首先需要扮演的角色就是實踐角色，以舒適的軟硬件環(huán)境符合“圖書館之城”的文化品位。

（一）良好的硬件條件提升閱讀體驗

助力“圖書館之城”建設(shè)，良好的硬件條件是基礎(chǔ)。作為普惠性的公共場所，公共圖書館不僅需要為讀者提供一個寬敞舒適的環(huán)境，還要注重文化氛圍的營造，成為感知文化、交流文化、體驗文化的精神場所。[2]姚明溪.讀者、書商融入圖書館的服務模式探索——以晉江市圖書館“讀者書吧”服務為例[J].國家圖書館學刊 ,2015(3)：31-35.以地方特色或讀者的多元化需求為基點，構(gòu)造一個書香氛圍濃厚的知識殿堂，同時公共設(shè)施也要與時俱進，符合現(xiàn)在社會文明進步趨勢，讓讀者徜徉書香文海的同時，啟發(fā)學習交流，感受文化熏陶，充分體悟城市公共圖書館的文化內(nèi)涵。

從地理位置來看，廣州圖書館坐落于廣州市的新城市中心，與周邊的廣東省博物館、廣州大劇院、廣州市第二少年宮等文化機構(gòu)形成文化合力，共同構(gòu)成著城市的文化窗口。從外部條件來看，占地面積2.1萬平方米，總建筑面積9.8萬平方米，是國內(nèi)最大的公共圖書館之一，放之全世界也是名列前茅；從建筑形態(tài)來看，采取東西走向、南北塔樓、獨特的“之”字（意為“美麗書籍”）造型，融入騎樓、滿洲窗等嶺南文化元素，營造出一種漫步嶺南、一步一書的氛圍。從基礎(chǔ)設(shè)施來看，946.6萬冊（件）的藏書量，超過4500個的閱覽座位，以及多個學術(shù)報告廳及展覽廳、社會教育培訓中心。以2018年為例，廣州圖書館日均接待公眾訪問3萬人次、注冊讀者868人次、外借文獻3.6萬冊次、數(shù)字資源瀏覽下載19.8萬篇冊次，創(chuàng)造了我國公共圖書館的服務紀錄。[3]廣州圖書館.廣圖概況[EB/OL].http：//www.gzlib.gov.cn/aboutlib/index.jhtml通過軟硬件結(jié)合，營造成為廣州市內(nèi)標志性的文化殿堂，不論是地理位置、外部條件，還是建筑形態(tài)、基礎(chǔ)設(shè)施，都與“圖書館之城”的普遍均等、惠及全民服務目標相一致。

（二）成熟的軟件環(huán)境營造文化氛圍

助力“圖書館之城”建設(shè)，成熟的軟件環(huán)境是保障，而圖書館員就是成熟的軟件環(huán)境的重要構(gòu)成部分之一。儀表端莊、舉止文雅、技能嫻熟、作風親切是圖書館員不可缺少的服務素養(yǎng)。規(guī)范親和的服務形象，既能夠拉近館員與讀者之間的距離，也可以體現(xiàn)城市精神風貌，營造良好的閱讀氛圍。從這個角度上來說，讀者并不是前來讀書館借書還書，而是公共圖書館通過高品質(zhì)文化愉悅讀者精神，鼓勵讀者前來充盈內(nèi)心，以有針對性的文化召喚增加讀者的閱讀頻次，從個體推至群體，最終促進整個城市的文化氛圍。

為了推廣閱讀精神，幫助圖書館員特別是偏遠地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館員，以更具大城市風貌、更人性化的服務為廣大讀者提供舒適規(guī)范的文化場所。廣州圖書館以廣州市圖書館學會為依托，舉辦了多場次專業(yè)技能培訓。以2017年為例，策劃舉辦首屆城市圖書館學術(shù)論壇，承辦廣州市“圖書館之城”建設(shè)學術(shù)研討會，舉辦繼續(xù)教育24場，內(nèi)容涵蓋服務基本規(guī)范培訓、數(shù)字圖書館業(yè)務培訓、閱讀推廣品牌建設(shè)等。通過這一系列的學術(shù)會議及培訓工作，促進圖書館服務效益的提升，以先進經(jīng)驗帶動各地區(qū)的圖書館事業(yè)建設(shè)，為“圖書館之城”建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展打下必不可少的精神基礎(chǔ)。

（三）多元的閱讀服務彰顯社會功能

助力“圖書館之城”建設(shè)，多元的閱讀服務是核心。身處信息激增的時代，圖書館是各類信息的重要存儲點和中轉(zhuǎn)站。作為一線城市的公共圖書館，廣州圖書館首先必須明確公共圖書館與其他類型圖書館在社會功能上存在的最大不同之處：服務對象是全社會各個階層、各種文化品位的人群，要滿足人們的各種閱讀需求。[4]劉燕.論公共圖書館的理念基礎(chǔ)[D].河北大學,2011.

首先，藏書量需要兼顧各種讀者需求，并且能夠追隨實時熱點。在現(xiàn)有藏書946.6萬冊（件）的基礎(chǔ)上，廣州圖書館根據(jù)讀者的意愿和需求訂購多樣化的期刊報紙，如長期推出“你選書，我買單”活動，將選書的主導權(quán)交給讀者，購書費用則由圖書館支付，以精準服務鼓勵市民閱讀。

其次，閱讀推廣活動需要專業(yè)性與實用性相結(jié)合。為主動適應市民的文化需求，廣州圖書館及時根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整服務策略，以更好發(fā)揮自己擔負的社會職能。根據(jù)讀者需求，推出“廣圖導覽”讀者培訓基礎(chǔ)服務品牌活動，羊城學堂等11種具有社會影響力的交流活動，唐詩宋詞粵語講座等19種具有地域特色的主題活動，悅讀童行、銀發(fā)悅讀中心等17種對象服務活動，保障各類讀者都能在圖書館找到自己感興趣的文化活動。

此外，廣州圖書館還設(shè)立了洛浦分館、沙灣分館等17個直屬分館，2018年開始運行“送書上門”服務，通過現(xiàn)代便捷手段在文化領(lǐng)域服務更多讀者。

二、創(chuàng)新者：以“圖書館之城”的理念迎合城市文化需求

中國的改革開放已逾40年，人們的文化需求已由單純的消遣型、娛樂型轉(zhuǎn)向知識吸取型、自我提升型，同時更注重高層次的精神享受。文化消費的層次更高，內(nèi)涵更為深厚，外延也更廣。城市文化的多樣性，讓人們的文化需求不再僅僅局限于傳統(tǒng)，而更注重提升文化素養(yǎng)，增添工作和生活的情趣，通過文化活動實現(xiàn)自己的發(fā)展需求。

近年來，廣州立足于豐富文化資源，加快文化強市步伐，推動城市公共圖書館事業(yè)發(fā)展，在立法、設(shè)施、開放、服務效能等方面都取得了較好成效。因而，新時代的圖書館需要更新自己的定位，對于人們的文化活動，圖書館應當更為積極主動地去引領(lǐng)和示范。[5]吳志敏.社會閱讀推廣與公共圖書館使命——兼論羅湖區(qū)圖書館閱讀推廣實踐[J].圖書館學研究,2011(4)：86-89.圖書館也應當學習教育、衛(wèi)生部門，定期統(tǒng)計服務對象的各類需求，進行研判，總結(jié)規(guī)律性現(xiàn)象，實時關(guān)注服務對象的工作習慣、消費方式，分析他們的文化習性，最大限度的適應文化市場需求，參與文化產(chǎn)品的打造和推廣。

（一）服務效能的新提升

廣州圖書館已經(jīng)連續(xù)6年服務量居全國公共館首位。據(jù)統(tǒng)計，廣州圖書館及其分館、24小時圖書館等在2018年的全年接待訪問量達到了932．9萬人次，日接待讀者接近3萬人次，提供了3788場公眾活動，參加活動的公眾達到227．3萬人次[6]廣州市文化廣電旅游局.2019年廣州圖書館服務再提升[EB/OL].[2019-01-15].http：//www.xwgd.gov.cn/xwgd/whzc/201901/fa4f7cf6fd2d42599f243d72d2ad0978.shtml.，日益成為讀者繼家庭、工作場所之外的“第三空間”及閱讀交流分享的重要平臺。為了適應更多讀者的需求，聯(lián)合廣州少年兒童圖書館及各區(qū)圖書館于2019年2月1日起，統(tǒng)一將借閱冊次由15冊次/人提升至20冊次/人，為建設(shè)“圖書館之城”再添重筆。2019年，廣州圖書館推出多項新的服務舉措，許多走在城市公共圖書館前列。如2019年4月起為殘疾群體推出的“優(yōu)惠讀者證”，符合政策的讀者可以免費使用廣州圖書館的“送書上門”服務，用現(xiàn)代物流手段大大拓寬了圖書館的服務范圍。

（二）圖書館功能的新拓展

當前，圖書館所擁有的資源由傳統(tǒng)的紙質(zhì)型逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書館的服務領(lǐng)域也日趨廣泛，從面向圖書館讀者轉(zhuǎn)向服務整個城市，兼及社會發(fā)展。開放共享的發(fā)展理念讓圖書館的邊界不斷擴展，智能信息技術(shù)又提升了圖書館的服務效能，當代圖書館肩負著新的歷史使命。

按傳統(tǒng)思維，圖書館工作人員的責任在于為讀者找書，滿足人們的讀書需要。近代管理學理論興起后，圖書編目方式不斷進步，為人們搜索資料提供了極大幫助，“找書”問題早已解決。伴隨社會進步，文化生態(tài)也不斷演變。如今讀者更需要的是能適應新時代需要的知識引領(lǐng)，讓自己通過圖書館不斷學習、終身學習，跟上迅速發(fā)展的時代。故而，圖書館人的使命由單純的為讀者找書變?yōu)橹鲃拥摹巴其N”知識。隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，這一任務更為迫切。在浩如煙海的信息中為讀者找到他們所需的知識，并讓讀者以喜歡的方式獲取，應是圖書館人努力的方向。

城市公共圖書館應樹立一個原則，即在城市人的文化生活中，應主動扮演引領(lǐng)和參與的角色，積極研究人們的閱讀傾向、學習方式、求知心理，精準了解人們深層次的文化需求，開辟符合城市大眾需要的文化消費場所，更好的引領(lǐng)城市文化。中國特色社會主義進入了新時代，圖書館也要適應新形勢。當前，知識創(chuàng)造空前活躍，信息傳播速度前所未有，紙質(zhì)書籍也經(jīng)歷著電子閱讀方式的沖擊，圖書館絕不能因循守舊。一座符合時代需要的城市公共圖書館，一定是城市文化的窗口，是知識經(jīng)濟的引領(lǐng)者，是知識傳播的推動者，是終身學習的助力者，也是國家精神文明建設(shè)的重要陣地。

三、引領(lǐng)者：以新的服務舉措引領(lǐng)“圖書館之城”的文化方向

《廣州市加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的實施意見》提出：從完善設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、提升服務效能、優(yōu)化運行機制、加大經(jīng)費投入等方面提供文化服務保障。作為國家一級圖書館，廣州圖書館為提升普惠性、公益性服務質(zhì)量，開展了多種內(nèi)容豐富的群眾文化活動?！稄V州市“圖書館之城”建設(shè)規(guī)劃（2015-2020）》提出構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書館服務體系。

（一）舉辦文化主題活動，探索知識魅力

經(jīng)過多年積累，廣州圖書館的主題文化活動已是廣州文化服務項目的品牌之一。涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，從曲藝到詩詞，從音樂到電影，既有陽春白雪的專業(yè)學術(shù)類論壇，也有以興趣愛好為主導的普及型講座，幾乎涉及學習研究、休閑娛樂的各個方面，涉及很多領(lǐng)域，深受廣大市民的歡迎。注重時尚，形式新穎，參與名額通常在很短的時間就預約滿了。很多市民把前往廣州圖書館參加文化活動看做生活的重要組成部分，定期前往圖書館參與活動，并踴躍建言獻策，助力圖書館發(fā)展。

（二）注重讀者互動，倡導全民“悅”讀

倡導全民“悅”讀，重在提供傳播知識、傳承文化的平臺，并鼓勵讀者相互交流。公共圖書館不僅為讀者提供閱讀場所，更要向公眾推廣科學的閱讀方法，在潛移默化中培養(yǎng)讀者的閱讀習慣，最終營造出書香羊城、全民閱讀的社會風氣。[7]周寬華.談公共圖書館對城市文化建設(shè)的意義[J].東方文化周刊,2014(4)：1-2.廣州圖書館每年的讀者互動交流活動非常豐富，既有各類沙龍、展覽，也有各項比賽、表彰。每年舉辦廣州新年詩會、悅讀沙龍、閱讀體驗薈、金紅棉影像館——紀錄片公益展映活動等各種類型的活動。其中很多活動是由廣州圖書館首創(chuàng)。

（三）面向特殊人群，強化公益服務

注重資源共享，協(xié)同合作，是構(gòu)建“圖書館之城”的初衷之一。為特殊人群提供有效的知識服務或信息服務，也是實現(xiàn)這一初衷的重要方面。特殊人群一方面包括了身體有缺陷的讀者，另一方面也包括了嬰兒、老年人、孕婦等有圖書需要的讀者。廣州圖書館自2012年新館開館，便特別設(shè)立視障閱讀區(qū)，設(shè)置專用通道以便市長讀者借還書及使用電子設(shè)備，并與市殘聯(lián)及公益社團定期舉辦知識培訓、詩會、音樂會等多種形式的文化活動，為視障讀者搭建學習生活的交流平臺。針對老年讀者，廣州圖書館提供老花鏡、放大鏡等閱讀設(shè)備，并從2016年開始成立“銀發(fā)悅讀中心”，通過多元化的服務內(nèi)容，促進老年讀者文化養(yǎng)老，融入時代步伐。針對婦嬰群體，有按年齡段分層的兒童閱讀區(qū)，配備哺乳室，以及豐富多彩的啟蒙活動，以針對性的服務，吸引更多群體前往圖書館閱讀學習。

（四）開展培訓工作，發(fā)揮社會教育職能

公共圖書館不僅是閱讀學習之地，也是公共教育空間，更是文化脈絡(luò)的傳承場所。[8]朱璨.公共圖書館社會化閱讀服務的營銷模式研究[D].遼寧師范大學, 2018.廣州圖書館利用較為充足的場館及教育教學、業(yè)務培訓資源，承擔社會教育責任，地下一層展覽廳常年舉辦公益性展覽，利用新興傳播方式舉辦形式多樣的在線展覽，為廣大市民提供高質(zhì)量的文化學習鑒賞機會。廣州圖書館注重社會教育，在弘揚傳統(tǒng)本土文化和鏈接世界多元文化方面不遺余力，于2018年成立全國首家紀錄片展示中心，將線上虛擬博物館與線下圖書館服務相結(jié)合，為保存世界文化添磚添瓦，助力“圖書館之城”成為城市文化生態(tài)鏈的重要一環(huán)。