文廣州市番禺區(qū)石碁鎮(zhèn)中心小學(xué) 陳澤鳴

一、智慧校園與智慧運(yùn)維的主要特征

1.智慧校園

智慧校園作為數(shù)字化校園的高級形態(tài)，一方面它是一種新的管理模型，具有新的信息流動和新的業(yè)務(wù)流程。它是在物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)分析等新信息技術(shù)手段支撐下的業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用的融合與整合，實現(xiàn)校園內(nèi)的新型協(xié)作關(guān)系。另一方面體現(xiàn)在對校園環(huán)境的全面感知，數(shù)據(jù)的高速傳輸、便捷交互和協(xié)作。

2.智慧運(yùn)維

智慧運(yùn)維(Intelligent operation and Maintenance)，作為智慧校園的眾多服務(wù)之一，也應(yīng)具有相關(guān)的特性。對智慧校園的運(yùn)行維護(hù)管理必將是建立在智慧型管理模式下，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段對智慧校園的各項服務(wù)和應(yīng)用進(jìn)行管護(hù)，以保證智慧校園的各項服務(wù)的正常運(yùn)行。其特征是，故障的全面感知、故障的智能分析、運(yùn)維信息的網(wǎng)絡(luò)化，運(yùn)維數(shù)據(jù)的規(guī)范化。

二、智慧運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容分析

1.IT運(yùn)維現(xiàn)狀

第一，校園中信息化設(shè)備品牌、型號多樣，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湄?fù)責(zé)，信息應(yīng)用繁多，設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化欠缺且隨意性很大；第二，多部門間使用不同應(yīng)用，由此造成設(shè)備的重復(fù)建設(shè)、資源無法共享、網(wǎng)絡(luò)管理上的繁瑣；第三，信息技術(shù)更新?lián)Q代迅速，學(xué)校需求也隨之變化，目前的運(yùn)維方式無法適應(yīng)實現(xiàn)功能的迅速迭代；第四，對運(yùn)維人員的分工較模糊，協(xié)作意識較薄弱，與用戶溝通不及時，甚至無法真正了解客戶的需求；第五，對研究處理的問題及問題設(shè)備缺乏記錄，遇到類似問題，重新摸索或?qū)€別技術(shù)能手形成依賴；第六，沒有量化考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)維人員的工作量和工作效率無法得到有效監(jiān)控，從而導(dǎo)致效率低下。

2.我校智慧校園IT運(yùn)維需求分析

(1)運(yùn)維內(nèi)容

我校智慧校園的主要功能有智慧課堂系統(tǒng)，智慧協(xié)同辦公系統(tǒng)，智慧教科研系統(tǒng)等，對師生提供的服務(wù)包括：資源分配、故障響應(yīng)、信息化資源使用培訓(xùn)等。

(2)運(yùn)維對象

智慧校園IT運(yùn)維的對象包括了智慧校園所運(yùn)行的所有運(yùn)行設(shè)備及其運(yùn)行環(huán)境的監(jiān)控、線路的管理和各種軟硬件的優(yōu)化和配置、用戶權(quán)限的管理等。

三、智慧校園IT運(yùn)維平臺的構(gòu)成

1.智慧校園IT運(yùn)維服務(wù)與基礎(chǔ)信息管理

根據(jù)對智慧校園IT運(yùn)維的要求，基礎(chǔ)信息管理包括：對智慧校園中所有人員和資產(chǎn)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理。可以在建設(shè)過程對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，建立人員和設(shè)備的檔案袋，并與人事部門和資產(chǎn)管理部門共享數(shù)據(jù)；用戶權(quán)限的管理方面，應(yīng)用單點(diǎn)登錄系統(tǒng)，保證用戶一個賬號全校通用，除了給用戶的使用帶來便利，同時也有利于用戶權(quán)限的便捷管理。

2.智慧校園IT運(yùn)維服務(wù)與運(yùn)行監(jiān)測管理

運(yùn)行監(jiān)測管理主要包括三方面，第一是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的可視化呈現(xiàn)，即實現(xiàn)對管線的智能維護(hù)(如管道、線路編號、距離、位置等)、線上設(shè)備的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的生成和發(fā)現(xiàn)；第二是運(yùn)行設(shè)備可視化管理，即設(shè)備的自動配置及應(yīng)用管理、健康狀況；第三是應(yīng)用系統(tǒng)使用情況的可視化監(jiān)控。在設(shè)備運(yùn)行過程中可以通過SNMP、Agent、JDBC、HTTP等多種方式實時采集各設(shè)備的監(jiān)控信息，并將這些數(shù)據(jù)以圖形化的形式呈現(xiàn)出來，并設(shè)置預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。

3.智慧校園IT運(yùn)維與報障管理

參照ITIL信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫，制定的智慧校園IT運(yùn)維平臺故障反饋業(yè)務(wù)流程及恢復(fù)時限，對于故障的申報和反饋，還應(yīng)采用統(tǒng)一集成運(yùn)維服務(wù)管理工具，以方便用戶的使用。在本平臺的建設(shè)過程中，筆者將此項服務(wù)集中在學(xué)校微信服務(wù)號上，報障時候用戶掃描故障設(shè)備上的二維碼提出申報，系統(tǒng)智能匹配到設(shè)備信息，并提交到運(yùn)維人員處進(jìn)行處理。運(yùn)維人員處理故障的過程亦向用戶呈現(xiàn)，以便用戶了解恢復(fù)時間。

4.智慧校園IT運(yùn)維與知識管理

構(gòu)建運(yùn)維知識庫可以方便人們進(jìn)行知識的交流、積累、共享、增值、利用和保存，同時也有利于促成基于運(yùn)維知識庫的用戶問題自助解決。在技術(shù)上，通過模糊值類型屬性相似度計算和文本類型屬性相似度計算的方法來抽取解決方案，并反饋給用戶。

5.智慧校園IT運(yùn)維與統(tǒng)計分析

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的出現(xiàn)，為我們提供了事前預(yù)警，讓智慧管理成為可能。如基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)線路穩(wěn)定性、衰減、帶寬、丟包率等，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對線路進(jìn)行流量和壓力分析，能幫助我們智能調(diào)整網(wǎng)絡(luò)；通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使用情況數(shù)據(jù)，我們可以預(yù)測網(wǎng)絡(luò)熱門服務(wù)和應(yīng)用；通過對報障信息的統(tǒng)計分析，我們可以對設(shè)備、線路的健康狀況進(jìn)行評估以便進(jìn)行針對性的檢查等。