光有好心是不夠的

做事情，光有一片好心是不夠的，還得有智慧和方法。想做事，還要會(huì)做事，做成事。

朋友的兒子進(jìn)入了青春叛逆期，不太遵循父母為他安排的“人設(shè)”，時(shí)不時(shí)要對(duì)著干。朋友苦口婆心，軟硬兼施，恩威并舉，還不時(shí)祭出“中國(guó)式家長(zhǎng)”最愛說(shuō)的那句口頭禪：我們都是為你好！

我絲毫不懷疑他們對(duì)兒子的愛偉大而無(wú)私，也確信他們一定是為了孩子好。但從邏輯上講，主觀上的好心不代表以此為出發(fā)點(diǎn)要求子女去做的事情都是正確的，好心不一定能辦成好事。更多時(shí)候，“我都是為你好”是一種道德綁架，是一種情感暴力，也是最讓人反感和無(wú)奈的一句話。

《莊子·外篇》中講了這樣一個(gè)故事：從前，有一只海鳥飛到魯國(guó)都城郊外，停歇下來(lái)，魯國(guó)國(guó)君讓人把海鳥接到太廟里，用酒宴招待它，演奏“九韶”之樂(lè)供它欣賞，以“太牢”作為膳食給它吃。面對(duì)這些，海鳥卻頭暈?zāi)垦＃瑧n愁悲苦，不敢吃一塊肉，不敢飲一杯酒，三天就死了。在這個(gè)故事里，魯國(guó)國(guó)君對(duì)海鳥難道不好嗎？他用了他認(rèn)為最隆重、最高級(jí)的禮遇來(lái)對(duì)待它，但這一切并不是海鳥需要和喜歡的。結(jié)果事與愿違，好心辦成了壞事。

還有個(gè)故事叫“幫蝶破繭”——有人看到正在奮力破繭、掙扎欲出的蝴蝶，覺得它好可憐、好艱難，便拿了一根小樹枝把繭弄破，讓它直接飛出來(lái)。結(jié)果，蝴蝶無(wú)力地拍打著翅膀，不一會(huì)兒就掉在地上死掉了。由于外力幫忙破繭，小蝴蝶的翅膀沒有因此得到鍛煉，這個(gè)人想幫它誰(shuí)料卻害了它。

在日常的交通管理和服務(wù)工作中，很多時(shí)候，大家的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都想為群眾辦一些實(shí)事和好事。但有一些看上去很好的政策措施，實(shí)施后并不盡如人意，甚至惹得人怨言紛紛。比如，有的公路和橋梁實(shí)行免費(fèi)通行，導(dǎo)致車輛劇增，嚴(yán)重?fù)矶?，公眾出行消耗的時(shí)間成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)免費(fèi)節(jié)省下來(lái)的那點(diǎn)經(jīng)濟(jì)成本；很多地方為了愛老敬老，向超過(guò)一定年齡的老年人提供全天候免費(fèi)乘坐公交、地鐵等公共交通工具的優(yōu)惠，然而這樣一來(lái)，在上班高峰期，不少老年人為了買菜、晨練甚至聽保健品講座，也要和學(xué)生、上班族一起擠公交，圍繞“該不該讓座”引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生；還有些城市在重大活動(dòng)期間對(duì)市民乘坐公交、地鐵和輪渡實(shí)行免費(fèi)，結(jié)果造成高峰期地鐵站、公交站人滿為患，公共交通運(yùn)行幾乎癱瘓，埋下嚴(yán)重的安全隱患……對(duì)這些并沒有達(dá)到好效果的“好心”之舉，公眾無(wú)力拒絕，很多專家基于理性提出了反對(duì)意見，但因牽涉群眾利益，要一舉廢止也不是件容易的事。

好心沒辦成好事，最根本的原因是管理者在決策過(guò)程中缺乏深入調(diào)研，不太了解基層的實(shí)際情況；或者沒有很好地站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問(wèn)題，不太了解他們真正的需求；或者考慮欠周到，沒有全面權(quán)衡利弊，導(dǎo)致出臺(tái)的政策措施要么不接地氣、難以落實(shí)，要么執(zhí)行變異、租值耗散。管理部門的一番好意、工作人員的一片苦心往往沒能換來(lái)好的反饋，吃力不討好，群眾不領(lǐng)情。

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)多元化、社會(huì)階層多樣化和利益訴求復(fù)雜化，行業(yè)管理和社會(huì)治理越來(lái)越難了。很多理論上很完美的想法，實(shí)施起來(lái)卻漏洞百出。因此，管理部門要做到“有所為，有所不為”，不大包大攬，合理劃分事權(quán)，基層能做好的事就讓基層做，群眾能辦好的事就讓群眾辦，“讓聽得見槍炮聲的人做決策”。決策要做到科學(xué)民主，重大決策要建立在扎實(shí)的調(diào)查和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲋希ㄟ^(guò)各種渠道和形式，廣泛集中民智，真心求智于民、問(wèn)計(jì)于民。要學(xué)會(huì)將心比心，懂得換位思考，己所不欲，勿施于人；己之所欲，也要慎施于人。

做事情，光有一片好心是不夠的，還得有智慧和方法。想做事，還要會(huì)做事，做成事。

一介書生，兩鬢染霜；

三余讀書，四十有惑；

五味俱全，六根不凈；

七言八語(yǔ)，九行十業(yè)。