真正的道歉

萬維鋼

當你道歉的時候，你到底想干什么呢？

如果是一般的“職場導師”，可能會這么告訴年輕人：你做錯了事要道歉，最關鍵的就是要重新贏得別人對你的信任，現(xiàn)在這件事你辦砸了，老板或者客戶可能就不信任你了，他們認為你的態(tài)度或能力有問題，趕緊從這兩個方面想想，這個道歉信該怎么寫。

可是你這么做，其實是想用一封道歉信操縱別人。道歉不應該是對別人施加影響力的工具，而應該是你個人從這件事上吸取了教訓，從而獲得了進步的結果。

事情辦砸了，別人批評你，你的本能反應可能是防守反擊，但你要想真正從這個事件中學習，有所進步，就必須從對方的角度來看待這件事。你在道歉中要告訴別人你自己對這件事的評價和反思，你對對方感情的回應；你本來想要的是什么結果，而因為你的錯誤，這件事變成了什么結果，給對方帶來了什么傷害；這是因為你的態(tài)度還是因為你的能力；你會做出什么改進。

道歉的目的，不應該是為了從對方那里獲得什么——這個你控制不了。你只能控制你自己。只有當你分析和解決了自己的問題，你的道歉才配得上被人原諒。

（劉誼人摘自電子工業(yè)出版社《高手：精英的見識和我們的時代》）