劉丹 唐莎莎 羊金國 王敏

摘要：人們生活水平提高后會更加注重生活品質(zhì)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)學校周邊有較大洗衣需求市場。但校園周邊洗衣店只求數(shù)量，不求質(zhì)量，消費者需求沒有得到有效滿足。本項目借大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的東風，針對攀枝花學院周邊洗衣店價格不規(guī)范、洗衣不分類、洗衣機長期不清洗、洗衣用品需要自己準備、服務(wù)態(tài)度不好等問題，對攀枝花學院周邊洗衣需求進行了深入調(diào)查?；谡{(diào)查的內(nèi)容，利用學校對大學生的支持政策，項目組試圖通過調(diào)研找到更好的途徑，提供更優(yōu)良的服務(wù)以滿足本區(qū)域市場需求。

關(guān)鍵詞：校園周邊；洗衣店；市場需求

一、調(diào)查目的

本次調(diào)研旨在研究攀枝花學院周邊洗衣需求，更好地分析市場機會與挑戰(zhàn)，為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)初創(chuàng)公司提供數(shù)據(jù)支撐。

二、調(diào)查對象及方式

對象：攀枝花學院及其周邊學生及住戶；方式：問卷調(diào)查法。

三、調(diào)查內(nèi)容

此次調(diào)查問卷的內(nèi)容包括：目標人群調(diào)查，目標人群洗衣習慣調(diào)查以及對洗衣產(chǎn)品各屬性接受程度調(diào)查；題型以單項選擇題和多項選擇題為主。

四、調(diào)查結(jié)果

本項目立足于攀枝花學院，瞄準在校學生、學校教職工以及學院附近的商戶和學校附近樓盤里的住戶。對攀枝花學院及其附近的人員進行了一次市場需求問卷調(diào)查。共發(fā)放了200份問卷，其中收回174份，經(jīng)過篩查后得到有效問卷163份，其中女性被調(diào)查者88人，男性被調(diào)查者75人。經(jīng)過對這163份問卷進行登記、數(shù)據(jù)分析，得出下列分析結(jié)果：

1、青年人是消費的主力軍

圖1我們的調(diào)查范圍在攀枝花學院及周邊的小區(qū)居民，從年齡的分布來看，主要調(diào)查人群集中在19-25歲以及26-36歲這個范圍，再根據(jù)我們所在區(qū)域的特點來說，也就是我們開店所要面對的消費人群主要集中在年輕群體。

2、洗衣需求與季節(jié)及數(shù)量相關(guān)度大

從圖2中得知，在接受調(diào)查的人群中，夏裝洗衣方式的選擇上，更多的人選擇手洗。一是，夏裝輕薄，易于清洗，再加上晾曬很方便，所以沒必要花錢去清洗。二是，比較而言洗衣房洗價格貴，自己便于清洗的衣物，花錢清洗沒有必要。

春秋服裝清洗與夏裝洗衣方式選擇有很大差異。從圖2可知，機洗占比在冬天明顯增加，超過了一半占比。機洗和洗衣店一共占比接近90%。受訪者表示，冬天天氣寒冷，衣物厚重，不易清洗，是他們選擇機洗和洗衣店清洗衣物的首要原因。除此之外，冬天衣物皮毛、絲織品等較多，相較夏裝價格昂貴，需要專業(yè)清理。但相比較來說，選擇機洗的占比遠遠高于選擇洗衣店的原因，有以下幾個原因：第一，攀枝花學院附近大多數(shù)人以學生群體為主，學生的衣物價格多不昂貴，一般來說是羽絨服、棉衣等，不太需干洗店進行專業(yè)的清洗；第二，洗衣店干洗衣物價格偏貴，一般在30元以上，對于大多數(shù)在校大學生來說價格較高。

由圖3可知，首先夏裝的洗衣件數(shù)在少于2件和2-4件的據(jù)多，有70%的人在2-4件這個區(qū)間，可知夏裝人們對于衣物的清洗都是較少的，而且洗衣次數(shù)會比較頻繁。少部分人夏裝的洗衣件數(shù)會大于五件。從夏裝洗衣件數(shù)總體來說，人們洗衣件數(shù)相對較少，次數(shù)相對會比較多，洗衣店的出現(xiàn)可有效利用客戶的這些頻繁洗衣的次數(shù)來盈利。

其次可知春秋裝的洗衣件數(shù)仍然集中于2-4件，有77%的人在這個區(qū)間，而5-7件的人在上漲，小于2件的在減少，春秋季衣物相對較多，這時洗衣件數(shù)的不斷增多，會給顧客造成洗衣麻煩，且衣物較重，開設(shè)校園洗衣店能有效解決洗衣麻煩的問題，上門服務(wù)的需求能有效滿足顧客。

最后，雖然大多數(shù)的人洗衣件數(shù)仍在2-4的區(qū)間，但冬季衣物過多，4-7的區(qū)間以及大于7件的區(qū)間在大幅增加，而少于2件洗衣大幅減少。冬季衣物多，換洗下來的衣物也多，隨著季節(jié)的變換，冬季洗衣件數(shù)增加，洗衣麻煩，客戶洗衣需求增多。

3、洗衣服務(wù)對消費決策有較大影響

由圖4可知人們對洗衣店的服務(wù)的要求比較多，尤其是上門服務(wù)擁有143人，在有效問卷調(diào)查中占比達到了87%，而免費燙熨和免費提供洗衣用品的人數(shù)也較多，說明客戶對于洗衣店的服務(wù)要求高而且精致。對于這些服務(wù)，說明顧客愿意去洗衣店洗衣，而顧客會選擇服務(wù)較好，服務(wù)種類較全的洗衣店。

4、需求受價格直接影響

由圖6可知，調(diào)查對象的人中普遍希望洗衣價格更便宜，主要集中在2-5元這個區(qū)間，夏裝輕便，清洗方便，低價的洗衣方式才容易被人接受。

春秋裝洗衣價格相對夏裝來說人們認為的價格普遍有所上漲，雖然有53%的人，認為價格應(yīng)該在2-5元，但在5-8元和8元以上的客戶在上漲，人們普遍的原意接受更高的價格去清洗衣物。

對于冬裝清洗，人們愿意接受的價格范圍集中在5-8元和8-10元，2-5元的清洗價格較少，更高價的洗衣范圍在上漲，冬季人們對于衣物的護理更加重要，愿意接受更高的價格方便快捷的去洗衣店洗衣，對于校園洗衣店來說做好衣物護理是首要的事情，滿足更高客戶的需求。

5、送洗衣物材料大眾化，特殊要求少

由圖5可知，在愿意送去清洗的材料中其他占比很高，導致這一現(xiàn)象的是我們調(diào)查的范圍主要是攀枝花學院附近，對象主要是在校學生、校內(nèi)教職員工。對于學生而言，能擁有絲綢、皮毛等材質(zhì)的衣物的人很少，大多數(shù)人衣物都是一般材料。

6、市場需求較充分

根據(jù)圖7可知，在調(diào)查的人中有83%的人愿意去洗衣店洗衣，只有17%的人不愿意，在校園開設(shè)洗衣店人們會選擇洗衣店的人數(shù)較多，說明顧客需求龐大，校園的洗衣市場廣闊。

從圖8可知，絕大多數(shù)是愿意辦理會員卡的，當然也有一小部分在不愿意辦理會員卡。辦理會員卡能更有效地與消費者建立聯(lián)系，易形成對洗衣店的忠誠度，個別不愿意辦理會員卡的潛在消費者也可能會選擇在洗衣店消費，只是不愿通過會員卡的形式。從這個數(shù)據(jù)得知，在我們所調(diào)查的市場對于洗衣需求是比較渴望的。

同時將近一半的人選擇普通會員，剩下的大部分人選擇高級會員，少部分人選擇專享特級會員。這也正揭示了當下大學生的消費水平以及對洗衣店會員卡的消費傾向。高級會員和專享特級會員大多為校外社會人士選擇，選擇這些類型的會員卡的原因大都需要經(jīng)常洗衣，辦理會員卡可以節(jié)約開支。

五、結(jié)論

本次調(diào)查立足于目前洗衣行業(yè)供需狀況，針對于攀枝花學院及其周邊的洗衣消費者的需求做了多角度的調(diào)查。調(diào)查顯示，潛在消費者現(xiàn)在都采用的傳統(tǒng)洗衣技術(shù)（手洗、機洗），所以，攀枝花市場洗衣行業(yè)正處于一個市場飽和程度小的階段。調(diào)查表明，如果洗衣行業(yè)的價格趨于調(diào)查問卷上的合理價格，人們很樂意去這樣一個洗衣店消費。除此之外，消費者希望能提供更多讓自己便利的額外服務(wù)。調(diào)查樣本中大多數(shù)人愿意在這樣的一個洗衣店辦理會員卡，因為目標群體大部分是在校大學生和年輕人群體，所以在會員卡等級制度下消費者更愿意選擇成為消費較低的普通會員。

基于以上的調(diào)查分析，在目前攀枝花洗衣行業(yè)市場飽和程度不高的情況下，在攀枝花學院所處的周邊開辦一個洗衣店是一個可取的選擇。

本文是攀枝花學院2018年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目：“讓生活干凈一點----Panda洗衣店”研究成果。

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