楊淋淋 張鈺淇 郭立超 武博

摘 ?要：信息高度密集的網(wǎng)絡(luò)游記、旅游攻略等網(wǎng)絡(luò)旅游文本是旅游目的地形象感知的集中體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)文本的搜集分析對(duì)研究游客的認(rèn)知、情感和整體感知有重要作用。本文通過收集、分析、研究網(wǎng)絡(luò)旅游文本中旅客對(duì)承德地方旅游景點(diǎn)的評(píng)價(jià)，分析游客對(duì)承德景點(diǎn)的認(rèn)知、情感和滿意度，以期對(duì)承德旅游產(chǎn)業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：承德旅游景點(diǎn);滿意度;網(wǎng)絡(luò)文本

承德是著名的歷史文化名城，這里奇特的山川風(fēng)貌、絢麗的人文資源、多彩的民族風(fēng)情每年吸引眾多國(guó)內(nèi)外游客前來參觀。承德一直宣傳以山為骨、以水為魂、以文為蘊(yùn)、以綠為脈的“大避暑山莊”品牌策略，這種旅游城市形象定位在承德各大旅游網(wǎng)站及國(guó)內(nèi)大型旅游網(wǎng)站中均有很好的體現(xiàn)。游客感知是游客行為的重要驅(qū)動(dòng)，也是游客選擇旅游產(chǎn)品的決定性因素。而信息高度密集的網(wǎng)絡(luò)游記、旅游攻略等網(wǎng)絡(luò)旅游文本是旅游目的地形象感知的集中體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)文本的搜集分析對(duì)研究游客的認(rèn)知、情感和整體感知有重要作用。

一、網(wǎng)絡(luò)文本分析研究現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的旅游信息已經(jīng)成為旅游者決策和出行的重要輔助手段和參考依據(jù)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游文本的研究也日益受到重視。國(guó)內(nèi)方面相關(guān)研究起步較晚，主要將網(wǎng)絡(luò)文本分析應(yīng)用于旅游者體驗(yàn)和滿意度的研究，總體來說，國(guó)內(nèi)外研究主要集中通過數(shù)據(jù)挖掘和分析的方法研究旅游體驗(yàn)感知，以上的研究成果都為本文提供了較為科學(xué)的研究思路和方法。

二、承德游客感知研究現(xiàn)狀

基于游客感知的承德旅游形象研究成果并不多，2015年，王鑫采用問卷調(diào)查、均值比較、因子分析等研究方法，探索研究中外游客的承德旅游感知形象。金疆同樣通過問卷分析游客感知度，并對(duì)承德市旅游服務(wù)形象現(xiàn)狀進(jìn)行分析。相關(guān)研究主要以問卷形式獲取游客感知信息，在信度、效率、數(shù)量上都存在一定缺陷。

縱觀以上研究，承德旅游城市形象感知研究相對(duì)較少，且感知信息獲取途徑相對(duì)保守，在許多方面存在缺憾。而網(wǎng)絡(luò)文本信息集中、易采集、可信度高，為研究旅游形象感知研究提供了高質(zhì)量的素材。

三、承德旅游城市形象調(diào)查

本文主要運(yùn)用文本分析法，以網(wǎng)絡(luò)文本作為切入點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的旅客評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)承德市旅游城市形象并進(jìn)行模塊分析。在承德市旅游網(wǎng)收集承德旅游官方宣傳文本，并從中抽取有關(guān)承德旅游城市形象的關(guān)鍵描述;然后在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)、蜂窩網(wǎng)等旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中收集旅客對(duì)承德旅游的具體評(píng)價(jià)和意見，分析統(tǒng)計(jì)具體優(yōu)點(diǎn)以及存在的劣勢(shì)并提出具體的解決方案。

同時(shí)，筆者還通過文獻(xiàn)分析法、實(shí)地調(diào)查法、歸納對(duì)比法等研究方法，對(duì)承德的旅游城市形象進(jìn)行分析研究。

從官方旅游宣傳平臺(tái)上來看，承德旅游以山水自然景觀和歷史人文景觀為主，自然景觀多為山、水、草原、丹霞地貌等為主，人文景觀則以避暑山莊、周圍寺廟和八達(dá)嶺長(zhǎng)城為主。從大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)、蜂窩網(wǎng)等旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的游客評(píng)價(jià)來看，游客對(duì)承德整體評(píng)價(jià)好評(píng)居多，評(píng)價(jià)內(nèi)容也以歷史景觀的宏偉和自然景觀的壯麗為主。

這里以避暑山莊景點(diǎn)為例，分析承德游玩中的種種特點(diǎn)。承德避暑山莊：世界文化遺產(chǎn)，國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，中國(guó)四大名園之一。承德避暑山莊又名“承德離宮”或“熱河行宮”，位于河北省承德市中心北部，武烈河西岸一帶狹長(zhǎng)的谷地上，是清代皇帝夏天避暑和處理政務(wù)的場(chǎng)所，始建于1703年，歷經(jīng)清康熙、雍正、乾隆三朝，耗時(shí)89年建成，以樸素淡雅的山村野趣為格調(diào)，取自然山水之本色，吸收江南塞北之風(fēng)光，成為中國(guó)現(xiàn)存占地最大的古代帝王宮苑。

避暑山莊分宮殿區(qū)、湖泊區(qū)、平原區(qū)、山巒區(qū)四大部分，整個(gè)山莊東南多水，西北多山，是中國(guó)自然地貌的縮影，是中國(guó)園林史上一個(gè)輝煌的里程碑，是中國(guó)古典園林藝術(shù)的杰作，是中國(guó)古典園林之最高范例。1961年3月4日，避暑山莊被公布為第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，與同時(shí)公布的頤和園、拙政園、留園并稱為中國(guó)四大名園，1994年12月被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。

蜂窩網(wǎng)上共有1547條對(duì)避暑山莊評(píng)價(jià)，筆者篩選了95條內(nèi)容全面、長(zhǎng)度較長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)，其中有20人提及景色很美，35名游客認(rèn)為是值得去的地方，還有26名游客認(rèn)為，是由于是還珠格格的取景拍攝場(chǎng)地才去的，有51名游客認(rèn)為這里可以花費(fèi)一整天的時(shí)間進(jìn)行游覽;但負(fù)面評(píng)價(jià)也有許多，大部分為：城市環(huán)境差、門票貴、停車位不好找、旅游服務(wù)人員素質(zhì)低等情況。還有多數(shù)人認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)變成一個(gè)市民休閑娛樂場(chǎng)所，缺乏文化底蘊(yùn)?；谝陨系恼{(diào)查反饋，我們認(rèn)為：首先，應(yīng)加強(qiáng)旅游景點(diǎn)周邊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括：停車位、指路牌、人行橫道、直達(dá)公共交通工具等，給游客營(yíng)造一個(gè)舒適的游覽環(huán)境;且可將游客與機(jī)動(dòng)車實(shí)行分離制管理，有利于交通疏導(dǎo)通暢;其次，要改革門票制度，適當(dāng)下調(diào)門票價(jià)格，對(duì)景點(diǎn)人員進(jìn)行規(guī)?；芾恚訌?qiáng)體制監(jiān)督，以杜絕景點(diǎn)內(nèi)部亂收費(fèi)、亂拉客、宰客的情況;并且要加強(qiáng)景點(diǎn)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)，濃厚文化底蘊(yùn)，可以通過開展形式多樣的公益性文化活動(dòng)，吸引游客，定期開展文化講座，傳播中華優(yōu)秀歷史文化等活動(dòng)。

綜上所述，承德旅游現(xiàn)狀總體來講趨于上升趨勢(shì)，整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展也蒸蒸日上。“吃”從皇家御膳貫穿民間小食，八大碗名響全國(guó);“玩”從山水風(fēng)情到人文歷史，豐富的旅游資源給承德打造旅游城市提供不竭動(dòng)力;“住”則考慮花費(fèi)，種類多種多樣可供旅客選擇;“行”從火車到高鐵再到機(jī)場(chǎng)，承德的出行正逐漸突破地形地貌的自然條件限制，走向“更快”的旅游之行。為了更好地發(fā)展，承德還需要開發(fā)更多的創(chuàng)新項(xiàng)目，與國(guó)際游客的喜好相接軌，打造更加完善的旅游發(fā)展體系，成為更加知名的旅游城市。

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