孫亞云

關(guān)鍵詞：工業(yè)旅游;昂普分析;東莞

基金項(xiàng)目：東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院政校行企項(xiàng)目：“東莞市厚街鎮(zhèn)工業(yè)旅游發(fā)展專項(xiàng)資金財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)”（政：201620）;廣東大學(xué)生科技培育創(chuàng)新專項(xiàng)資金哲學(xué)社會(huì)科學(xué)類重點(diǎn)項(xiàng)目（編號(hào)：pdjh2017a0798）

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年1月6日

工業(yè)旅游是工業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展的表現(xiàn)之一，西方資本主義工業(yè)起步和發(fā)展較早，故工業(yè)旅游興起的也比較早，英國(guó)是最早開(kāi)展工業(yè)旅游的國(guó)家。從整體上看，國(guó)外對(duì)工業(yè)旅游的研究是比較深入和寬泛的。德國(guó)科隆大學(xué)Dietrich Soyez教授認(rèn)為工業(yè)旅游包括工業(yè)遺產(chǎn)旅游和現(xiàn)代工業(yè)旅游兩個(gè)方面，其中工業(yè)遺產(chǎn)旅游是依托具有歷史、技術(shù)、社會(huì)、建筑或科學(xué)價(jià)值的工業(yè)文化遺跡，通過(guò)向游客展現(xiàn)工業(yè)遺產(chǎn)在時(shí)間和空間等方面豐富的內(nèi)涵和外延，讓人們了解工業(yè)企業(yè)發(fā)展歷史，滿足游客的求知欲、好奇心及緬懷之情;而現(xiàn)代工業(yè)旅游則是以工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)場(chǎng)所、技術(shù)裝備和生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)工藝流程、生產(chǎn)產(chǎn)品成果及管理體系為旅游吸引物，以滿足游客增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)拓眼界、增加體驗(yàn)、愉快購(gòu)物為目的，是一種融觀光、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、購(gòu)物于一體的一種專項(xiàng)旅游形式。我國(guó)工業(yè)旅游起步較晚，但發(fā)展很快，尤其是在一些制造業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的工業(yè)城市，工業(yè)旅游正成為其產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展的新選擇。一方面隨著人們生活和收入水平的不斷提高，人們?cè)诼糜误w驗(yàn)、觀光、購(gòu)物等方面的需求也在不斷增加;另一方面近年來(lái)我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，為開(kāi)展工業(yè)旅游提供了豐富的資源條件，開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游項(xiàng)目逐漸成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)及部分企業(yè)多元化發(fā)展的舉措之一。

一、東莞工業(yè)旅游發(fā)展歷程

東莞是世界知名的“制造業(yè)名城”，擁有電子信息、裝備制造、紡織服裝、食品飲料、家具制造等“五大支柱、四大特色”產(chǎn)業(yè)及新一代電子信息、機(jī)器人、智能終端、新能源汽車(chē)等新興產(chǎn)業(yè)體系，知名品牌林立，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)顯著，這些均為東莞工業(yè)旅游發(fā)展提供了豐厚的資源基礎(chǔ)。近年來(lái)，東莞在大力發(fā)展現(xiàn)代工業(yè)體系的同時(shí)，也以家具制造、紡織服裝、食品飲料、智能玩具等產(chǎn)業(yè)為依托，嘗試開(kāi)發(fā)了多個(gè)工業(yè)旅游項(xiàng)目，并在一定程度上，發(fā)揮了工業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值，在促進(jìn)企業(yè)旅游創(chuàng)收及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，也讓更多來(lái)自各地的民眾更加深入地了解了東莞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成就，推動(dòng)了東莞經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型進(jìn)步。梳理東莞工業(yè)旅游發(fā)展歷程，大致可以分為以下三個(gè)階段：

（一）起步發(fā)展階段（2008年以前）。2008年以前，東莞工廠林立、經(jīng)濟(jì)活躍，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力不大，工業(yè)旅游對(duì)東莞還是一個(gè)新興的名詞。但展示企業(yè)文化、推廣產(chǎn)品品牌、增加產(chǎn)品銷量依然是很多企業(yè)發(fā)展的訴求，故 “工廠直營(yíng)店”、“廠貨直銷”等模式開(kāi)始在東莞某些商圈悄然興起，如萬(wàn)江華南摩爾商區(qū)曾經(jīng)就有較多玩具、服裝等企業(yè)的工廠直營(yíng)店，這些工廠直營(yíng)店便是東莞工業(yè)旅游發(fā)展的雛形。

（二）跨越發(fā)展階段（2008～2016年）。2008年，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)全球金融危機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩對(duì)東莞制造業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊，但也為東莞工業(yè)旅游發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展模式，成了金融危機(jī)下企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。企業(yè)迫切需要對(duì)外展示品牌實(shí)力，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)方式。在此背景下，發(fā)展工業(yè)旅游項(xiàng)目成為一些企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑。與此同時(shí)，2009年廣東省在全國(guó)率先啟動(dòng)國(guó)民旅游休閑計(jì)劃，提出創(chuàng)建一批旅游示范基地，并于2010年由廣東省旅游局聯(lián)同廣東省經(jīng)信委認(rèn)定了首批廣東省工業(yè)旅游示范單位45家，東莞金威啤酒（東莞）有限公司、勤上光電股份有限公司、眾生藥業(yè)股份有限公司、宏威數(shù)碼機(jī)械有限公司等4家企業(yè)成功上榜。2013年，東莞市厚街鎮(zhèn)依托深厚的制造業(yè)和發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)等優(yōu)勢(shì)，明確了爭(zhēng)創(chuàng)珠三角工業(yè)旅游“首選地”的目標(biāo)，并創(chuàng)新推出了旅行社和企業(yè)聯(lián)合發(fā)展模式，成立了“幸福假期-工業(yè)旅游聯(lián)盟”。該聯(lián)盟由旅行社牽頭，組織游客到聯(lián)盟企業(yè)進(jìn)行觀光、游覽、體驗(yàn)、購(gòu)物一站式購(gòu)物旅游。加入聯(lián)盟的企業(yè)包括了服飾、家居、家具、食品、箱包、家電等不同行業(yè)，可以最大限度地滿足顧客的旅游購(gòu)物需求。該聯(lián)盟的成立對(duì)東莞工業(yè)旅游發(fā)展起到了很好的示范和帶動(dòng)作用。2015年，東莞市出臺(tái)了《東莞市工業(yè)旅游示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《東莞市工業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，并出臺(tái)了扶持旅游業(yè)專項(xiàng)資金相關(guān)政策，對(duì)獲評(píng)東莞市工業(yè)旅游示范點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行資金補(bǔ)助。在示范帶動(dòng)及扶持資金的激勵(lì)下，東莞虎門(mén)、道滘、東城、萬(wàn)江等鎮(zhèn)區(qū)多家企業(yè)開(kāi)始啟動(dòng)工業(yè)旅游，工業(yè)旅游項(xiàng)目開(kāi)始在東莞多個(gè)鎮(zhèn)街落地生根，項(xiàng)目數(shù)量得以快速發(fā)展，達(dá)到46個(gè)，居全省之首。

（三）內(nèi)涵提升階段（2017年至今）。2017年，國(guó)家旅游局印發(fā)《全國(guó)工業(yè)旅游創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)方案》，對(duì)工業(yè)旅游提出新的更高要求，廣東省開(kāi)始部署工業(yè)旅游的促進(jìn)方案與提升計(jì)劃，旨在打造一批高水平的工業(yè)旅游示范基地。2016年，東莞出臺(tái)《東莞旅游城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（2015-2020）》明確指出，未來(lái)東莞要打造十大旅游產(chǎn)品體系，工業(yè)旅游是其中之一。2017年4月27日，東莞市召開(kāi)了工業(yè)旅游工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，會(huì)議指出工業(yè)旅游作為促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、培育新增長(zhǎng)動(dòng)力的重要力量，在化解過(guò)剩產(chǎn)能、推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其廣闊的發(fā)展遠(yuǎn)景、巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益將逐步顯現(xiàn)，工業(yè)旅游正逐漸成為旅游業(yè)的重要組成部分和新興旅游熱點(diǎn)。接下來(lái)東莞市將繼續(xù)以評(píng)選工業(yè)旅游示范點(diǎn)為抓手，進(jìn)一步提升工業(yè)旅游的內(nèi)涵發(fā)展，打造工業(yè)旅游項(xiàng)目東莞名牌。

二、東莞工業(yè)旅游發(fā)展的昂普分析

（一）R性分析（Resource Analysis工業(yè)旅游資源分析）。作為珠三角最具活力的城市——東莞有著諸多城市名片，例如：世界工廠、國(guó)際花園城市、全國(guó)文明城市、全國(guó)籃球城市等等，這些都為東莞發(fā)展工業(yè)旅游奠定了良好的基礎(chǔ)。首先，東莞作為馳名中外的制造業(yè)名城有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，形成了以電子信息、電氣機(jī)械及設(shè)備、紡織服裝、造紙及紙制品、食品飲料等產(chǎn)業(yè)為支柱的現(xiàn)代工業(yè)體系，且產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)明顯。2017年?yáng)|莞地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)7，582億元，位居全國(guó)第19名，五年來(lái)年均增長(zhǎng)8.39%，是唯一列入廣深科技創(chuàng)新走廊的地級(jí)市。這些優(yōu)厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)為東莞發(fā)展工業(yè)旅游儲(chǔ)備了豐富的項(xiàng)目資源;其次，東莞地處珠三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶，毗鄰港澳，處于廣州至深圳經(jīng)濟(jì)走廊中間，地理位置優(yōu)越，區(qū)位優(yōu)勢(shì)突出，交通條件便捷，旅游資源豐富，具有發(fā)展工業(yè)旅游的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì);最后，東莞旅游配套完善，酒店、餐飲及娛樂(lè)業(yè)發(fā)達(dá)，旅游接待能力強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年末，東莞市有星級(jí)酒店33家，其中五星級(jí)酒店14家;全市有旅行社133家，各類餐飲企業(yè)遍布全市各鎮(zhèn)街，為東莞發(fā)展工業(yè)旅游提供了優(yōu)厚的接待資源條件。

（二）M性分析（Market Analysis工業(yè)旅游市場(chǎng)分析）

1、客源組成。通過(guò)對(duì)東莞過(guò)去幾年工業(yè)旅游發(fā)展?fàn)顩r分析發(fā)現(xiàn)，東莞工業(yè)旅游的客源組成主要包括外來(lái)旅行團(tuán)、東莞及周邊城市學(xué)校研學(xué)學(xué)生團(tuán)隊(duì)、親子旅游團(tuán)隊(duì)、企業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)等幾類。顧客來(lái)源地以東莞及周邊城市、兩廣兩湖地區(qū)為主，此外還有少數(shù)來(lái)自港澳臺(tái)及海外的顧客團(tuán)隊(duì)。

2、客源需求特點(diǎn)。來(lái)東莞工業(yè)旅游的游客需求主要集中在以下兩個(gè)方面：一是滿足求新、求知及好奇心的需求。東莞作為世界制造工廠，聲名在外。很多外地游客都久聞東莞制造業(yè)名城的稱號(hào)，希望有機(jī)會(huì)可以近距離、深入了解、感受一下東莞制造業(yè)發(fā)展的情況，而工業(yè)旅游恰好為他們的好奇心理提供了實(shí)現(xiàn)的途徑。另外，一些學(xué)生研學(xué)團(tuán)隊(duì)和親子旅游團(tuán)隊(duì)，希望通過(guò)工業(yè)觀光旅游近距離體驗(yàn)工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，了解產(chǎn)品工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、工廠文化風(fēng)貌、企業(yè)管理流程特點(diǎn)等，以增長(zhǎng)工業(yè)生產(chǎn)知識(shí)，深入感受工業(yè)文明，滿足其求新、求知心理需求;二是滿足購(gòu)物需求。慕名而來(lái)東莞工業(yè)旅游的游客中還有相當(dāng)一部分主要是為了滿足購(gòu)物需求。東莞作為世界制造業(yè)名城，知名品牌林立，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、品種豐富的產(chǎn)品對(duì)游客充滿誘惑，也是東莞推廣工業(yè)旅游項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)之一，很多游客在體驗(yàn)完工業(yè)旅游展示項(xiàng)目后，都會(huì)被企業(yè)產(chǎn)品所吸引，開(kāi)心采買(mǎi)自己心儀的商品，充分滿足自己的購(gòu)物欲望。

（三）P性分析（Product Analysis工業(yè)旅游產(chǎn)品分析）

1、工業(yè)旅游產(chǎn)品行業(yè)分布。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年?yáng)|莞共有工業(yè)旅游項(xiàng)目46個(gè)，居廣東省工業(yè)旅游項(xiàng)目數(shù)量之首。以東莞市旅游網(wǎng)上公布的6批32家工業(yè)旅游示范點(diǎn)企業(yè)行業(yè)類型分布為例，可以看到東莞工業(yè)旅游行業(yè)分布主要集中在食品飲料、家具家居及服裝鞋帽制造行業(yè)，三大行業(yè)工業(yè)旅游項(xiàng)目總體占比達(dá)到76%。各行業(yè)工業(yè)旅游項(xiàng)目占比情況具體如圖1所示?？梢?jiàn)，東莞工業(yè)旅游項(xiàng)目主要依托食品飲料、家具家居、紡織服裝等輕工業(yè)開(kāi)發(fā)，旅游項(xiàng)目行業(yè)豐富度有待提升。（圖1）

2、工業(yè)旅游產(chǎn)品空間分布。對(duì)東莞32個(gè)市級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)的空間分布區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，東莞工業(yè)旅游項(xiàng)目分布最為集中的區(qū)域?yàn)楹窠宙?zhèn)，其次是東城區(qū)、常平鎮(zhèn)和茶山鎮(zhèn)，這4個(gè)鎮(zhèn)街工業(yè)旅游示范點(diǎn)總數(shù)為15個(gè)，其他鎮(zhèn)街項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目較少，分布相對(duì)均勻，工業(yè)旅游項(xiàng)目的分散布局不便于旅游線路的集中開(kāi)發(fā)。（圖2）

3、工業(yè)旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式。如表1所示，目前東莞工業(yè)旅游產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式主要包括觀光工廠型、主題博物館型、商旅綜合型及工程景觀型四種。（表1）

觀光工廠型主要通過(guò)向游客開(kāi)放專門(mén)開(kāi)辟的生產(chǎn)觀光車(chē)間或生產(chǎn)觀光通道，讓游客可以近距離、清晰地看到企業(yè)生產(chǎn)流程，更加深入地了解和體驗(yàn)產(chǎn)品性能特點(diǎn)，增加游客對(duì)產(chǎn)品的熟悉感和對(duì)品牌的信賴感。如東莞永益食品有限公司、東莞市金葉珠寶有限公司等均采取這種運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)向游客開(kāi)放生產(chǎn)線觀光，讓顧客對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程有一定程度的了解，期間通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)人員介紹及顧客親身體驗(yàn)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品及品牌的好感度和信賴度，并在游覽最后環(huán)節(jié)成為企業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)買(mǎi)家。

主題博物館型主要是將企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的工業(yè)文化歷史、生產(chǎn)工具設(shè)施、生產(chǎn)工藝流程、系列工業(yè)產(chǎn)品等通過(guò)博物館進(jìn)行展示，重在展現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)品的文化價(jià)值內(nèi)涵，滿足顧客的求知欲和好奇心，同時(shí)提升顧客對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度。東莞唯美陶瓷有限公司作為我國(guó)陶瓷行業(yè)的知名品牌就是利用陶瓷博物館的形式向游客展示自己的企業(yè)實(shí)力和產(chǎn)品文化，并取得了廣泛的認(rèn)可。

綜合商旅型主要是指向游客提供特定產(chǎn)品的工業(yè)文化展示、系列產(chǎn)品產(chǎn)銷及使用體驗(yàn)一條龍服務(wù)，這種項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式主要集中于服裝鞋帽、家居裝飾等與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)行業(yè)。如，東莞芬璐家居用品有限公司、東莞市琪勝鞋業(yè)有限公司等均采取了這種模式。

工程景觀型多是以企業(yè)大型工程景觀為依托，通過(guò)展示工程生產(chǎn)基地，滿足游客的游覽學(xué)習(xí)心理。這種模式多集中于港口運(yùn)輸、電力及大型機(jī)械制造等行業(yè)企業(yè)，重在滿足顧客的好奇心與求知欲，具有較強(qiáng)的科普性質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生研學(xué)團(tuán)隊(duì)及家庭親子游選擇此類項(xiàng)目的比較多一些。東莞電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局就屬于此種類型。

三、東莞工業(yè)旅游發(fā)展建議

通過(guò)對(duì)東莞工業(yè)旅游項(xiàng)目的昂普分析，可以發(fā)現(xiàn)東莞發(fā)展工業(yè)旅游有雄厚的基礎(chǔ)資源、良好的品牌聲譽(yù)、厚實(shí)的前期積累，但也存在內(nèi)涵發(fā)展不足、服務(wù)專業(yè)度有待提高等問(wèn)題，故建議東莞后續(xù)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行發(fā)展完善：

（一）加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，適當(dāng)增加財(cái)政資金引導(dǎo)、扶持?？茖W(xué)合理的規(guī)劃布局是工業(yè)旅游持續(xù)繁榮發(fā)展的前提保障，《東莞市旅游城市發(fā)展規(guī)劃（2015-2020）》中明確指出，工業(yè)旅游是東莞未來(lái)旅游發(fā)展規(guī)劃的重要主題之一，因此接下來(lái)相關(guān)部門(mén)要結(jié)合《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)加快發(fā)展的若干意見(jiàn)》，按照“加強(qiáng)政策扶持、融合關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化旅游環(huán)境和完善公共服務(wù)”的思路，一方面要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，從全市層面規(guī)劃工業(yè)旅游資源開(kāi)發(fā)，把工業(yè)旅游作為東莞產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的路徑之一，在政策規(guī)劃層面為工業(yè)旅游發(fā)展提供支撐和引導(dǎo);另一方面要適當(dāng)引入財(cái)政扶持資金，對(duì)積極參與、配合政府發(fā)展工業(yè)旅游項(xiàng)目的企業(yè)予以正確的引導(dǎo)和扶持獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)企業(yè)與政府同心協(xié)力做好工業(yè)旅游項(xiàng)目。

（二）提升旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，推廣異業(yè)聯(lián)盟，優(yōu)化旅游線路。工業(yè)旅游的生命力主要維系在旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵上，工業(yè)旅游開(kāi)發(fā)企業(yè)必須深度挖掘品牌內(nèi)涵，突出品牌特色，將企業(yè)文化與工業(yè)旅游項(xiàng)目有機(jī)融合，合理設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容，增加游客參與和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，提升游客的參與性與互動(dòng)性，加深游客對(duì)企業(yè)品牌的感知和體驗(yàn)，變產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)為工業(yè)旅游項(xiàng)目品牌優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，東莞要加強(qiáng)對(duì)工業(yè)旅游項(xiàng)目的整體規(guī)劃和營(yíng)銷推廣，要鼓勵(lì)旅行社、酒店業(yè)、會(huì)展業(yè)、其他旅游業(yè)等不同行業(yè)與工業(yè)旅游企業(yè)之間加強(qiáng)聯(lián)盟發(fā)展，通過(guò)成立異業(yè)聯(lián)盟，將東莞各專業(yè)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)集聚、品牌林立、旅游配套資源豐富的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，全市旅游資源一盤(pán)棋，通過(guò)資源整合，結(jié)合不同工業(yè)旅游項(xiàng)目的地理位置及不同目標(biāo)客戶需求設(shè)計(jì)不同特色的旅游線路，以最大限度地滿足不同顧客的旅游需求。

（三）提升專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量，打造工業(yè)旅游品牌。目前，東莞工業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)化程度不高，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在一定程度上限制了東莞工業(yè)旅游的深入發(fā)展。工業(yè)旅游有別于傳統(tǒng)旅游，游客對(duì)企業(yè)設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)工藝流程、企業(yè)文化內(nèi)涵、產(chǎn)品性能特點(diǎn)等方面有較強(qiáng)的感知和體驗(yàn)需求，因此要求工業(yè)旅游服務(wù)人員具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，既要具備一般旅游服務(wù)技能，又要十分熟悉工業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。對(duì)此，一方面建議相關(guān)部門(mén)要結(jié)合工業(yè)旅游特點(diǎn)，出臺(tái)統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范，并完善相關(guān)監(jiān)管機(jī)制;另一方面要加強(qiáng)工業(yè)旅游服務(wù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，企業(yè)要聯(lián)合地方高校及旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，多途徑培養(yǎng)和引進(jìn)符合條件的專業(yè)人才，以切實(shí)提升工業(yè)旅游項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度，在樹(shù)立好企業(yè)工業(yè)旅游項(xiàng)目品牌的同時(shí)，也打造好東莞工業(yè)旅游城市品牌。

四、結(jié)束語(yǔ)

工業(yè)旅游是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步到一定程度的必然產(chǎn)物，這種“工業(yè)+旅游”融合發(fā)展的模式，不僅可以提升企業(yè)品牌知名度，滿足游客求新、求知、游覽、購(gòu)物等多樣化訴求，而且可以助力制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，增加企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)源。東莞作為世界制造業(yè)名城，知名品牌林立、產(chǎn)業(yè)特色突出、集聚效應(yīng)顯著，具有豐富的工業(yè)旅游資源和良好的發(fā)展基礎(chǔ)，未來(lái)在地方政府的引導(dǎo)和扶持下，可以通過(guò)提升項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、發(fā)展異業(yè)聯(lián)盟、提升服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)規(guī)劃路線等措施，轉(zhuǎn)產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)為工業(yè)旅游項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，在打造企業(yè)工業(yè)旅游項(xiàng)目品牌的同時(shí)，也成功打造東莞工業(yè)旅游城市品牌，有效助力東莞城市綜合實(shí)力的提升。

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