張小英

內(nèi)容摘要：本文以廣州為例，通過消費(fèi)者問卷調(diào)查獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，調(diào)查研究需求端消費(fèi)者行為特征變化，思考供給端實(shí)體零售發(fā)展現(xiàn)狀及面臨困境，結(jié)合國(guó)內(nèi)外新形勢(shì)及新技術(shù)變革，探討實(shí)體零售創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策建議。面對(duì)消費(fèi)升級(jí)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，實(shí)體零售應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者需求變化，順應(yīng)新技術(shù)發(fā)展潮流，從提升消費(fèi)體驗(yàn)、推動(dòng)線上線下融合發(fā)展、優(yōu)化零售供應(yīng)鏈管理、創(chuàng)新盈利模式和應(yīng)用新興技術(shù)等方面尋求創(chuàng)新發(fā)展，提升有效供給，促進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革? ?實(shí)體零售? ?創(chuàng)新發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)、電子商務(wù)快速發(fā)展等新特征交織融合背景下，零售業(yè)正在發(fā)生著巨大變革，國(guó)內(nèi)外實(shí)體零售業(yè)也面臨著挑戰(zhàn)和發(fā)展的不確定性。美國(guó)梅西百貨、希爾斯百貨、諾德斯特龍等國(guó)際知名百貨集團(tuán)2016年度銷售表現(xiàn)不佳，門店數(shù)量也在不斷削減。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)百貨、購(gòu)物中心及大型超市業(yè)態(tài)中有46家公司共關(guān)閉185家門店，其中百貨及購(gòu)物中心業(yè)態(tài)關(guān)閉56家門店。2016年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，對(duì)實(shí)體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署和要求。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和零售業(yè)發(fā)展新形勢(shì)下，本文以廣州為例，調(diào)查研究消費(fèi)者需求變化，摸清實(shí)體零售轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀及面臨困境，探討實(shí)體零售創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策建議，以促進(jìn)城市商貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展，為我國(guó)實(shí)體零售創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

數(shù)據(jù)來源與研究方法

本文以定量分析為主，定性分析為輔，以問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析為主要研究方法。本文出于研究的典型性、代表性及可比性等因素考慮，選取廣州市天河城、中華廣場(chǎng)、白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等三家代表性零售商業(yè)綜合體作為研究地點(diǎn)開展消費(fèi)者問卷調(diào)查，問卷調(diào)查設(shè)計(jì)包括消費(fèi)者屬性信息和消費(fèi)者行為認(rèn)知兩大部分，調(diào)查目標(biāo)人群是光顧商業(yè)綜合體的顧客，調(diào)查時(shí)間為 2012年和2017年，2012年共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷393份，有效率為98.25%;2017年共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷363份，有效回收率為90.75%，符合抽樣調(diào)查和本研究的要求。

需求端：實(shí)體零售消費(fèi)者行為特征變化分析

購(gòu)物目的性有所減弱，體驗(yàn)消費(fèi)特征日益凸顯。從消費(fèi)動(dòng)機(jī)來看，消費(fèi)者光顧大型商場(chǎng)具有多目的性特征，休閑/娛樂和購(gòu)物的比重均較大，可見大型商場(chǎng)在滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求的同時(shí)，也成為消費(fèi)者的休閑空間。從2012年和2017年橫向比較來看，選擇購(gòu)物的比重有所下降，從32.2%降至26.9%;娛樂/休閑比重從39.8%降到35.4%;旅游從5.7%下降到3.5%;就餐與會(huì)友的比重有所提升，分別增加2.9和8.9個(gè)百分點(diǎn)。這也說明了消費(fèi)者光顧大型商場(chǎng)購(gòu)物動(dòng)機(jī)有所弱化，就餐及會(huì)友等社交目的性進(jìn)一步增強(qiáng)。1999年，美國(guó)約瑟夫·派恩二世（B.Joseph pine II）和詹母斯·吉爾摩（James H.Gilmore）合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》將體驗(yàn)定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”。從國(guó)際規(guī)律來看，當(dāng)人均GDP突破6000 美元時(shí)，消費(fèi)模式開始轉(zhuǎn)型，當(dāng)人均GDP 突破1萬(wàn)美元時(shí)，消費(fèi)者用于文化、健康、休閑等體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力將大大增強(qiáng)，消費(fèi)模式也從“節(jié)約原則”轉(zhuǎn)向“快樂原則”，從而改變消費(fèi)者只停留在獲得更多的商品及商品本身的舊消費(fèi)觀念，更多是通過打造獲得個(gè)性施展的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)商品和消費(fèi)空間，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值（朱茂君，2017）。從消費(fèi)者角度來看，消費(fèi)者在消費(fèi)觀念上愈加成熟，注重情感需求和個(gè)性化訴求，對(duì)服務(wù)消費(fèi)、購(gòu)物體驗(yàn)等需求越來越高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有73.4%的消費(fèi)者認(rèn)同人們?cè)絹碓阶⒅伢w驗(yàn)消費(fèi)（包括基本同意和完全同意）。實(shí)體零售企業(yè)如何給消費(fèi)者帶來豐富感受的消費(fèi)體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要維度。

快消品受網(wǎng)購(gòu)分流較大，體驗(yàn)式服務(wù)及非標(biāo)準(zhǔn)化品類不降反升。消費(fèi)者受網(wǎng)購(gòu)分流影響較大。從消費(fèi)者主觀認(rèn)知情況來看，當(dāng)被問及“自從有了網(wǎng)上購(gòu)物后，平時(shí)外出購(gòu)物次數(shù)變化情況”，有52.3%的消費(fèi)者認(rèn)為“次數(shù)有所減少”，有22.7%的消費(fèi)者認(rèn)為“次數(shù)減少很多”，不到3.0%的消費(fèi)者認(rèn)為次數(shù)有所增加或者增加很多。由此可見，網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)影響了消費(fèi)者外出購(gòu)物的頻率及消費(fèi)金額，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)實(shí)體零售造成一定的沖擊?？煜肥芫W(wǎng)購(gòu)影響大，體驗(yàn)性服務(wù)及非標(biāo)準(zhǔn)化品類受影響較小。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在大型商業(yè)中心選購(gòu)的商品類型也發(fā)生了一定變化，最顯著的變化是選擇“游樂場(chǎng)/滑冰”的占比從3.3%增加到19.0%，選擇“食品/日用品”的比重也從22.0%增加到26.1%，家私從0.2%增加到4.1%，服裝、皮包皮具、化妝品、電器等比重則有不同程度下降。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起及盛行的背景下，消費(fèi)者在實(shí)體商店購(gòu)買商品類型發(fā)生變化。消費(fèi)者通過網(wǎng)購(gòu)滿足了購(gòu)買服裝、皮包皮具、化妝品等一部分消費(fèi)需求，在實(shí)體商場(chǎng)更多以休閑、服務(wù)等消費(fèi)內(nèi)容為主。

互聯(lián)網(wǎng)成為商品信息傳播重要渠道，互聯(lián)網(wǎng)深度融入消費(fèi)全過程?；ヂ?lián)網(wǎng)成為消費(fèi)者獲取商品信息的重要渠道。隨著新媒體的發(fā)展，電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體作為商品廣告推薦渠道的地位有所弱化。消費(fèi)者獲取商品信息渠道更加多元化，網(wǎng)上搜索信息、朋友圈/社交平臺(tái)信息、互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)頁(yè)廣告等線上傳播渠道日益成為消費(fèi)者獲取商品信息的重要渠道，合計(jì)占比達(dá)到45.20%，電視、報(bào)紙、戶外媒體廣告等傳統(tǒng)媒體渠道占比僅為20.80%。可見，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者通過線上獲取商品信息的重要性日益凸顯，消費(fèi)者行為方式的改變要求實(shí)體店的商品信息發(fā)布渠道以及營(yíng)銷手段及時(shí)調(diào)整與轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)深度融入購(gòu)物全過程。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到96.3%。從“逛街過程中使用手機(jī)的情況”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，用手機(jī)“在線支付”占比達(dá)到21.1%，手機(jī)已經(jīng)成為“移動(dòng)的錢包”;“查找商家信息”占比達(dá)到18.7%，也說明了線上獲取商家信息已經(jīng)越來越普遍?！耙?guī)劃出行路線等”占比達(dá)到18.4%，手機(jī)讓逛街出行變得更加舒適和便捷;“獲取優(yōu)惠信息/優(yōu)惠券”以及“對(duì)比價(jià)格”占比均超過10%，通過線上線下價(jià)格對(duì)比，讓消費(fèi)者具有更多選擇，消費(fèi)也更加理性。此外，“拍照片”及“分享朋友圈”也成為消費(fèi)者逛街過程中的一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)線上線下社交互動(dòng)?？梢?，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及的背景下，消費(fèi)者線上線下也日益互動(dòng)頻繁，場(chǎng)景化越來越凸顯，線上線下實(shí)時(shí)互動(dòng)也讓實(shí)體消費(fèi)更加方便快捷，商家商品信息搜索更加便利，價(jià)格更加透明，同時(shí)也滿足了消費(fèi)者線下場(chǎng)景體驗(yàn)、線上分享的社交目的。

供給端：實(shí)體零售創(chuàng)新發(fā)展面臨困境

消費(fèi)方式改變引起供需方不匹配?；谙M(fèi)者行為特征的分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前光顧實(shí)體零售的消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)模式、消費(fèi)內(nèi)容、商業(yè)業(yè)態(tài)選擇等都發(fā)生了變化。在消費(fèi)方式方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)接納度、融合度更高，網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)形成，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益普及。數(shù)據(jù)顯示，75%的受訪者表示自從有了網(wǎng)上購(gòu)物，外出購(gòu)物“次數(shù)有所減少”或“次數(shù)減少很多”。消費(fèi)者在超市、便利店等線下實(shí)體店使用手機(jī)線上支付結(jié)算的習(xí)慣逐步形成。消費(fèi)者經(jīng)常選擇的支付方式，電子支付占比達(dá)到60%，現(xiàn)金支付僅占30.3%。消費(fèi)者更注重消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者光顧商場(chǎng)選擇“購(gòu)物動(dòng)機(jī)”的占比從32.2%下降到26.9%，73.4%的消費(fèi)者認(rèn)同“人們?cè)絹碓阶⒅伢w驗(yàn)消費(fèi)”。在此背景下，實(shí)體零售業(yè)要抓住消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變特征，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓商品價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力，并在商品品類、服務(wù)質(zhì)量、流程管理等方面有所提升。然而，實(shí)體零售難以在短時(shí)間內(nèi)快速轉(zhuǎn)型，滿足消費(fèi)者需求新特征，造成需求與供給之間不相匹配，這成為實(shí)體零售持續(xù)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)難題。

新興零售模式加劇商業(yè)業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及發(fā)展，新一代信息技術(shù)的不斷完善和更新，新興零售模式的涌現(xiàn)，如B2C模式、C2C模式、O2O模式、新零售快閃店、無人便利店、無人超市等，加劇了商業(yè)零售業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。2012-2017年期間，廣州限額以上網(wǎng)上商店零售額年均增速69%，明顯高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速。網(wǎng)上商店作為一種新的業(yè)態(tài)方式，其種類多樣、價(jià)格優(yōu)惠、送貨上門、分期付款等優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)群體的吸引力較大，其發(fā)展對(duì)實(shí)體零售業(yè)態(tài)造成一定沖擊。百貨店的業(yè)態(tài)類型較為單一，受電商沖擊比較明顯。2012-2016年期間，廣州限額以上百貨店零售額年均增速僅為2.05%，比社會(huì)消費(fèi)品零售總額平均增速少了9.85個(gè)百分點(diǎn)，2017年百貨店零售額下降2.6%，連續(xù)四年均呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，表明其現(xiàn)階段發(fā)展仍處于低迷狀態(tài)。廣州限額以上超市零售額也呈現(xiàn)波動(dòng)下滑趨勢(shì)，2012—2016年平均增速為7.34%，低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速，2016年增速降為-1.5%，2017年增速3.2%?？偠灾?，隨著商業(yè)新業(yè)態(tài)新模式加入零售市場(chǎng)，實(shí)體零售受到不同程度競(jìng)爭(zhēng)沖擊，正積極探索轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展道路。

實(shí)體零售服務(wù)水平有待提升。實(shí)體零售自身也存在一些“痛點(diǎn)”，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，實(shí)體零售購(gòu)物體驗(yàn)也存在不少令消費(fèi)者“吐槽”的地方，比如“商品價(jià)格貴”、“路上耗時(shí)長(zhǎng)”、“搜索商品耗時(shí)長(zhǎng)”、“結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”等成為消費(fèi)者普遍反映的問題。實(shí)體零售如何在提高消費(fèi)者購(gòu)物效率、優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，更好提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)考慮的重要問題。

實(shí)體零售運(yùn)營(yíng)成本處于上升通道。近年來，商業(yè)物業(yè)成本及人力資源成本逐年攀升，傳統(tǒng)實(shí)體零售運(yùn)營(yíng)成本隨之提高。根據(jù)普華永道《中國(guó)零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)資本管理調(diào)查》結(jié)果顯示，中國(guó)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（特別是房租、人工和水電）的逐年提高蠶食了利潤(rùn)空間，導(dǎo)致整體利潤(rùn)率處于下滑態(tài)勢(shì)。一方面，城市商鋪、倉(cāng)庫(kù)價(jià)格上漲迅速，租金也不斷提升，實(shí)體企業(yè)租賃商鋪營(yíng)業(yè)租金普遍上漲。另一方面，實(shí)體零售店人力成本等運(yùn)營(yíng)成本也在上升，招工難、留人難推動(dòng)了員工薪酬水平普遍上漲，零售業(yè)人力成本不斷攀升?？傊?，廣州零售業(yè)企業(yè)受租金、勞動(dòng)力、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等運(yùn)營(yíng)成本上漲影響，企業(yè)利潤(rùn)下滑，商品價(jià)格居高不下，實(shí)體店商品價(jià)格難以與網(wǎng)店商品競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展迫在眉睫。

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展難以有較大突破。當(dāng)前，廣州實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的品牌化與差異化表現(xiàn)不足，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略仍以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以促銷活動(dòng)為主要方式，營(yíng)銷手段單一，經(jīng)營(yíng)理念和管理手段創(chuàng)新不足。雖然一些實(shí)體零售通過引入電子支付、線上下單、線下配送等新方式推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，但是顛覆性、革命性創(chuàng)新不足，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、運(yùn)用新技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等舉措嘗試不足，取得效果也甚微。以百貨業(yè)為例，廣州百貨店積極探索電商新模式，廣百打造“廣百薈”電商平臺(tái)，摩登百貨推出“摩登網(wǎng)”平臺(tái)，廣州友誼推出零售微信服務(wù)號(hào)“廣州友誼”，但廣州百貨業(yè)依舊延續(xù)著傳統(tǒng)的聯(lián)營(yíng)返點(diǎn)或柜臺(tái)租賃等經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)型成效甚微，企業(yè)營(yíng)收及凈利潤(rùn)連續(xù)下降。如2012-2016年，廣州友誼總營(yíng)收及凈利潤(rùn)四年連續(xù)下滑，總營(yíng)收從2012年的44.6億元逐年下降到2016年的26.97億元，凈利潤(rùn)從3.82億元下滑到2.27億元。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，實(shí)體零售企業(yè)推進(jìn)線上線下融合困難重重，轉(zhuǎn)型升級(jí)動(dòng)力不足，缺乏互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念，技術(shù)與人才支撐不足，影響著零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，難以快速響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者新需求。

促進(jìn)實(shí)體零售創(chuàng)新發(fā)展的路徑選擇

實(shí)體零售面臨著發(fā)展的困境，不僅僅歸因于電子商務(wù)的快速發(fā)展，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)深刻改變?nèi)藗兩罘绞奖尘跋拢M(fèi)者消費(fèi)觀念、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)方式、消費(fèi)行為模式發(fā)生變化，實(shí)體零售消費(fèi)者正經(jīng)歷著消費(fèi)者由關(guān)注商品價(jià)格、商品數(shù)量向更加關(guān)注商品品質(zhì)、購(gòu)物體驗(yàn)轉(zhuǎn)變的階段。在新背景下，應(yīng)解放思想，把握機(jī)遇，主動(dòng)適應(yīng)新發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注消費(fèi)者需求變化，順應(yīng)新技術(shù)發(fā)展潮流，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從提升有效供給視角探索實(shí)體零售創(chuàng)新發(fā)展路徑，滿足消費(fèi)新需求。

以消費(fèi)者需求為中心，提升消費(fèi)體驗(yàn)。在新的零售市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者需求發(fā)生深刻變化。實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為中心的發(fā)展理念，深化零售領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，依托大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)支撐，提升銷售員服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度和黏度。充分發(fā)揮實(shí)體零售店可直接與消費(fèi)者接觸的天然優(yōu)勢(shì)，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升綜合服務(wù)質(zhì)量（含售前、售中、售后）、優(yōu)化商業(yè)業(yè)態(tài)組合、增強(qiáng)消費(fèi)者互動(dòng)等多樣化方式，把消費(fèi)者逛街定義為一種“休閑方式”，促進(jìn)實(shí)體零售從“買東西的場(chǎng)所”轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者“體驗(yàn)的場(chǎng)所”，優(yōu)化購(gòu)物空間布局，營(yíng)造主題式、場(chǎng)景式購(gòu)物空間，增加消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、活動(dòng)、空間的良好互動(dòng)，提升消費(fèi)空間價(jià)值，滿足消費(fèi)者購(gòu)物、體驗(yàn)、社交等多種需求，提升消費(fèi)者購(gòu)物愉悅體驗(yàn)。

線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨渠道銷售。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，線上信息傳播渠道已成為消費(fèi)者獲取商品信息的重要渠道，互聯(lián)網(wǎng)已融入消費(fèi)者購(gòu)物全過程。實(shí)體零售應(yīng)充分發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)線上線下融合互動(dòng)發(fā)展。一是通過線上渠道，拓展商品信息傳播渠道。實(shí)體零售可通過開設(shè)線上交易平臺(tái)、設(shè)置微信公眾號(hào)、建立會(huì)員微信群、加入第三方信息搜索平臺(tái)、投放網(wǎng)絡(luò)廣告、線上開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)、推送產(chǎn)品更新情況等方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的信息對(duì)稱，增強(qiáng)商品信息網(wǎng)上曝光率，將線上消費(fèi)者引流到線下實(shí)體店消費(fèi)。二是打造線上線下交易平臺(tái)，促進(jìn)全渠道互動(dòng)消費(fèi)。實(shí)體零售商可結(jié)合自身實(shí)力及資源，拓展線上業(yè)務(wù)，部分商品通過線上線下同價(jià)策略，促進(jìn)銷量整體提升，嘗試推出網(wǎng)絡(luò)直播、線上線下比價(jià)、線上訂單線下提貨、線上選擇線下交易等多種方式，形成線上線下融合發(fā)展局面。此外，繼續(xù)優(yōu)化電子支付結(jié)算服務(wù)，提供WiFi、主題化場(chǎng)景設(shè)置等服務(wù)，提高消費(fèi)便利性和消費(fèi)增值服務(wù)。三是加強(qiáng)線上線下合作，引入線上品牌的線下體驗(yàn)店等新業(yè)態(tài)新模式。充分發(fā)揮實(shí)體店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)線上品牌形象展示，提升消費(fèi)者對(duì)線上產(chǎn)品的認(rèn)知和接受度，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提升供應(yīng)鏈整體效率。充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，推進(jìn)供應(yīng)鏈管理整合再造，提升實(shí)體零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是從粗放式物業(yè)管理方式轉(zhuǎn)向精細(xì)化服務(wù)管理方式轉(zhuǎn)變。實(shí)體零售業(yè)態(tài)要改變傳統(tǒng)依靠收租盈利思維，從業(yè)態(tài)的品牌組合、功能組合、購(gòu)物環(huán)境、人性化服務(wù)等全方位入手，積極為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物空間和人性化服務(wù)。二是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與供應(yīng)鏈優(yōu)化管理相結(jié)合。通過消費(fèi)信息挖掘與處理，形成可衡量、可分析運(yùn)用的大數(shù)據(jù)，充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)為供應(yīng)商、品牌商提供數(shù)據(jù)信息，降低銷售庫(kù)存和銷售成本。三是推進(jìn)物流智能化發(fā)展。優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸智能化管理水平，降低流通成本，通過數(shù)據(jù)化管理優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，提升供應(yīng)鏈整體效率，推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

創(chuàng)新多元化盈利模式，提升整體營(yíng)運(yùn)水平。當(dāng)前，實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)爭(zhēng)取產(chǎn)品差價(jià)較為單一的盈利模式，通過整合自身資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新多元化運(yùn)營(yíng)模式。一是營(yíng)銷服務(wù)盈利。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，打造多元化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，為供應(yīng)商提供產(chǎn)品推廣服務(wù)，增加實(shí)體零售門店盈利點(diǎn)。二是增值服務(wù)盈利。實(shí)體零售企業(yè)充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，與線上交易平臺(tái)公司合作，開展倉(cāng)儲(chǔ)物流、及時(shí)配送、就近退換貨、維修等服務(wù)配套項(xiàng)目，有利于降低供應(yīng)商或入住商戶的經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的整體提升。三是會(huì)員服務(wù)盈利。一些實(shí)體零售可以嘗試實(shí)行會(huì)員制模式，提供優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)，提高消費(fèi)者黏性和忠誠(chéng)度，同時(shí)拓展盈利點(diǎn)。此外，可以探索以大數(shù)據(jù)為依托的消費(fèi)金融等新的盈利點(diǎn)，改變過分依靠銷售利潤(rùn)的單一盈利模式，或者采用租賃模式，調(diào)整零售業(yè)態(tài)比，提升體驗(yàn)式業(yè)態(tài)比重，實(shí)現(xiàn)實(shí)體商場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展。

創(chuàng)新應(yīng)用新興技術(shù)，打造商業(yè)新零售。新興技術(shù)是推動(dòng)零售變革的新動(dòng)力，有助于順應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化、智能化、體驗(yàn)性需求，有利于降低成本，提高效率。實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)放在科技變革及流通變革的時(shí)空維度下思考，探索轉(zhuǎn)型創(chuàng)新道路，轉(zhuǎn)型成為“新零售”。一是加大實(shí)體零售技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)投入，推進(jìn)新一代信息技術(shù)如人工智能、移動(dòng)終端、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、模擬現(xiàn)實(shí)（VR）、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在實(shí)體零售領(lǐng)域應(yīng)用推廣，積極培育無人便利店、無人超市零售新業(yè)態(tài)新模式。二是運(yùn)用新技術(shù)改造升級(jí)實(shí)體零售服務(wù)，如在商店設(shè)計(jì)“智能屏幕”，展示更多商品類型和服務(wù);采用人臉識(shí)別技術(shù)，收集分析消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商品信息精準(zhǔn)推送;應(yīng)用電子貨架等促進(jìn)店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)和陳設(shè)優(yōu)化，增設(shè)各具特色的互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者新的生活方式需求。

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