馬小娟

河南石油勘探局物業(yè)服務(wù)中心 河南南陽(yáng) 473132

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在改革開(kāi)放之后得到了快速的發(fā)展，現(xiàn)代油田也得到了更好地建設(shè)。而要想提升油田礦區(qū)的工作質(zhì)量，也離不開(kāi)良好的物業(yè)管理質(zhì)量進(jìn)行支持，其能夠保證油田更加有序高效的進(jìn)行生產(chǎn)，促進(jìn)地區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。本文主要對(duì)油田物業(yè)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的分析，并對(duì)有效的解決對(duì)策進(jìn)行探討。

一、油田物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）管理體制不健全

油田的物業(yè)管理部門(mén)缺乏專(zhuān)業(yè)性，通常是油田后勤系統(tǒng)直接進(jìn)行轉(zhuǎn)化出來(lái)的，部門(mén)的獨(dú)立性不強(qiáng)，與商業(yè)化物業(yè)管理差距較大，部門(mén)沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的職能，簡(jiǎn)單的后勤保障工作尚可以完成，有技術(shù)含量的工作則無(wú)法獨(dú)立完成。這主要與現(xiàn)在的管理體制有關(guān)。目前，油田物業(yè)管理體制不健全，其工作主要是盲目執(zhí)行上級(jí)安排，工作目標(biāo)性不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差，工作人員也缺乏工作動(dòng)力。這種現(xiàn)象導(dǎo)致油田物業(yè)管理工作秩序混亂，無(wú)法發(fā)展。

（二）地位不明確

油田生產(chǎn)體制一直都是“大而全，小而全”，使得油田物業(yè)管理部門(mén)的工作沒(méi)有重心，職能定位不明確，常常是生產(chǎn)和物業(yè)管理同時(shí)做，并且重生產(chǎn)，輕物業(yè)管理，使得哪項(xiàng)工作也不能做精做細(xì)。

（三）缺乏基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

油田通常離人群聚居地較遠(yuǎn)，位置偏遠(yuǎn)，因此在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的建設(shè)投入比較少。而要想讓油田職工能夠有更好的生活環(huán)境，更便利的生活條件，油田企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮投入更多的人力、物力、財(cái)力完善基礎(chǔ)設(shè)施，更好地服務(wù)于廣大職工。但在多種制約性條件的影響下，尤其是一些老油田，受到當(dāng)時(shí)技術(shù)條件的限制，使得設(shè)施建設(shè)較為滯后，而要想進(jìn)行改善，難度較大，同時(shí)需要投入的資源較多。這些都制約了油田物業(yè)管理質(zhì)量的提升。

（四）物業(yè)管理人員素質(zhì)參差不齊

油田物業(yè)管理部門(mén)的工作人員通常不是專(zhuān)業(yè)出身，而是多來(lái)自于后勤職能部門(mén)，使得工作人員隊(duì)伍存在明顯的女多男少、專(zhuān)業(yè)性差、學(xué)歷低、年齡層偏大等特點(diǎn)。這些都導(dǎo)致物業(yè)管理工作人員不但素質(zhì)較差，學(xué)習(xí)能力也不強(qiáng)。這也使得油田物業(yè)管理工作發(fā)展困難。

（五）油田職工及家屬思想滯后

以前，油田職工享有很多福利政策，包括物業(yè)方面，住房負(fù)擔(dān)一直是企業(yè)負(fù)責(zé)。而進(jìn)行改制后，物業(yè)收費(fèi)行為讓很多職工以及家屬表示不理解、不接受，這影響了油田物業(yè)管理向商業(yè)化模式的發(fā)展進(jìn)程。

二、油田物業(yè)管理中存在問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）建立物業(yè)應(yīng)急安全管理隊(duì)伍

油田物業(yè)管理的安全管理是工作的重要內(nèi)容，如何能夠保證油田居民的安全以及較好的生活質(zhì)量，讓該地區(qū)居民能夠更加健康的生活，是油田物業(yè)管理工作人員需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。因此，油田物業(yè)必須要成立一支應(yīng)急安全管理隊(duì)伍，對(duì)工作中可能出現(xiàn)的各種安全隱患、問(wèn)題等給予及時(shí)有效的處理，讓居民有一個(gè)更加安全的生活環(huán)境。另外，目前我國(guó)的通訊業(yè)比較發(fā)達(dá)，而保證油田與外界順暢的聯(lián)系尤為重要，為此應(yīng)當(dāng)保證油田通信設(shè)備的完好工作狀態(tài)，防止發(fā)生通信癱瘓的情況。此外，還應(yīng)當(dāng)制定完善的物業(yè)安全管理制度，對(duì)各種可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題一一列明，并進(jìn)行各項(xiàng)行為的規(guī)范，完善權(quán)責(zé)分明制度，促使工作人員具備更強(qiáng)的工作責(zé)任感。

（二）物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理確定，并形成標(biāo)準(zhǔn)

油田物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理確定，形成統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的收費(fèi)機(jī)制，按平米確定收費(fèi)單價(jià)，標(biāo)注每戶住宅大小、總物業(yè)費(fèi)等等。收費(fèi)應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的監(jiān)察管理，這樣能夠做到費(fèi)用公開(kāi)，收費(fèi)公平公正，使業(yè)主更加信服物業(yè)管理工作，防止發(fā)生矛盾。

（三）建立完善的物業(yè)服務(wù)體系

油田物業(yè)管理工作中應(yīng)當(dāng)不斷完善服務(wù)體系，讓工作人員具備更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。工作中可以結(jié)合住戶需求，入戶調(diào)查、溝通，接受住戶的信息反饋，進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)共性問(wèn)題引起重視，及時(shí)制定解決對(duì)策，讓住戶能夠?qū)ξ飿I(yè)管理服務(wù)工作更加滿意，從而能夠更好地進(jìn)行工作配合。該種形式變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在調(diào)查中可以了解到諸多問(wèn)題，例如房屋質(zhì)量問(wèn)題、小區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題、安保問(wèn)題等等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，主動(dòng)提升物業(yè)管理工作質(zhì)量，給住戶提供更好、更加安全的居住環(huán)境。另外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)責(zé)任感、溝通技巧等的培訓(xùn)，使他們能夠?qū)τ星榫w的住戶進(jìn)行耐心安撫，防止矛盾激化。

總之，油田物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題還較多，要想提升工作質(zhì)量，還有很長(zhǎng)的一段路要走，如完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)水平以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，制定合理完善的收費(fèi)制度，加強(qiáng)安全管理等等。要將油田物業(yè)管理工作的軟實(shí)力發(fā)揮到極致，從而促使該行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，也促進(jìn)住戶有更好的生活質(zhì)量。