仲月華

摘 要：博物館講解員在博物館中具有重要作用，其不僅代表了博物館形象，同時(shí)也向參觀者提供了更加有效的講解服務(wù)，隨著新時(shí)期發(fā)展，對(duì)博物館講解員工作也提出了更多要求，為此，本文基于工作實(shí)踐，認(rèn)真有效總結(jié)了幾點(diǎn)提高博物館管理員禮儀技巧的策略，希望進(jìn)一步分析能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作開展提供有效保證。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；業(yè)務(wù)水平；探索

博物館是收藏歷史文物的重要場(chǎng)所，其陳列文物具有一定的教育意義，新時(shí)期博物館承擔(dān)者傳承歷史文化及一定的教育責(zé)任，為此，博物館應(yīng)該積極開展實(shí)踐工作，不斷提升博物館相關(guān)人員工作水平。下面基于博物館講解員工作內(nèi)容，提出如何提高其禮儀及技巧方法，以此旨在提升博物館文化傳承效率。

1 講解時(shí)要重視遵循有效原則

恪守“顧客至上”的原則。這個(gè)原則是博物館講解服務(wù)的基本原則，同時(shí)也是進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。講解員要意識(shí)到工作開展主要是圍繞觀眾進(jìn)行的，因此，要以觀眾的需求為服務(wù)的重點(diǎn)，以禮貌，溫和，真誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行講解工作，讓觀眾在如沐春風(fēng)的講解氛圍下了解到更多的知識(shí)。

遵守“統(tǒng)籌全局”的原則。這一項(xiàng)原則說(shuō)明的是講解員要用同樣的態(tài)度面對(duì)各種各樣的觀眾，做到一視同仁。尤其是面對(duì)群體性的觀眾，不能由于一些積極性的問(wèn)答而忽略在一旁沉默的觀眾，要與其進(jìn)行平等的溝通，如果不能一視同仁，那么給觀眾所帶來(lái)的影響就難以保證一直是積極的。

遵守“合理且或許”的原則。這個(gè)原則說(shuō)明的是講解員要注意與觀眾之間的關(guān)系。觀眾對(duì)于博物館充滿著興趣，認(rèn)為其具有神秘感，講解員也應(yīng)該是無(wú)所不知，無(wú)所不曉的，因而所提出的問(wèn)題和建議不太合理，甚至一些急性的觀眾會(huì)帶有苛責(zé)。而良好的周旋于這些意見(jiàn)和建議當(dāng)中，對(duì)于講解員的專業(yè)能力具有很高的要求。因此，講解員既不能對(duì)這種情況任意放縱，更不能急躁，當(dāng)觀眾具有意見(jiàn)和建議時(shí)，暫時(shí)放下自己的講解工作，認(rèn)真的傾聽(tīng)其要求，對(duì)于合理的，講解員盡力完成，而對(duì)于難以達(dá)成的，講解員要告知觀眾，并且耐心的解釋難以達(dá)成的原因。而針對(duì)觀眾的評(píng)價(jià)，講解員也要充分的吸納，對(duì)于切實(shí)能夠提升自己的，講解員要將其當(dāng)成養(yǎng)分有效吸收，而對(duì)于一些純粹挑剔的，講解員也不要以激進(jìn)的態(tài)度與觀眾一較高下，而是要與觀眾進(jìn)行良好的溝通，讓觀眾對(duì)自身的專業(yè)態(tài)度心悅誠(chéng)服。

2 重視加強(qiáng)講解表情與禮儀規(guī)范

游客在聽(tīng)取講解時(shí)，首先會(huì)仔細(xì)觀察講解員的形象、氣質(zhì)、儀態(tài)，從而對(duì)講解員有一個(gè)大致的了解，這是游客對(duì)整個(gè)講解過(guò)程的第一印象。有了第一印象之后，游客才會(huì)把注意力投向講解內(nèi)容。第一印象非常重要，印象良好，游客就更愿意配合，接下來(lái)的講解工作就會(huì)更加順利，事半功倍，從而讓游客在舒適的氛圍中學(xué)到知識(shí)，受到啟發(fā)。

2.1 表情大方，善用眼神

講解員在講解的過(guò)程中，應(yīng)該保持大方優(yōu)雅，面帶微笑，不驕不躁的表情。講解員需要注意自己的表情不能極端，過(guò)于熱情和過(guò)于冷漠都是不對(duì)的，都會(huì)一定程度上引起觀眾的反感，講解員接下來(lái)的講解也就難以達(dá)到良好的效果了。有的講解員在剛上崗后面對(duì)觀眾會(huì)緊張，這時(shí)就需要講解員能夠很好的隱藏起自己的情緒，避免觀眾被感染到講解員不自信和緊張的情緒，降低講解的效果，甚至于觀眾會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不信任的態(tài)度。

同時(shí)，講解員對(duì)于眼神的良好運(yùn)用也十分重要。在講解員與觀眾進(jìn)行交流之前，觀眾會(huì)先與講解員的眼睛進(jìn)行對(duì)話，因此，講解員的優(yōu)秀就在于其不僅能夠在語(yǔ)言上將觀眾帶入博物館的氛圍，也能讓觀眾在其眼神中得到關(guān)注。而具體可以體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是講解員在觀看觀眾時(shí)，應(yīng)該從中間的位置開始往兩邊擴(kuò)散，并且兩邊要平均；二是從前往后的順序進(jìn)行，確保每一位觀眾都得到了講解員的眼神關(guān)注。這個(gè)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題是，眼神關(guān)注應(yīng)該是有明確的順序的。

2.2 站姿標(biāo)準(zhǔn)，走姿優(yōu)雅

講解員的站姿應(yīng)當(dāng)有氣勢(shì)，抬頭挺胸，收腹提臀，兩臂自然下垂，手成半握拳狀態(tài)，也可兩手交疊相握，放于腹部。女性宜站小丁字步，男性可站V字步，或平行步，雙腳分開的寬度不宜超過(guò)兩肩。站立時(shí)身體應(yīng)略微前傾，下巴微收，兩眼平時(shí)前方，講解過(guò)程中，如果不是為了指示展板、文物，或者進(jìn)入下一個(gè)景點(diǎn)，不要隨意挪動(dòng)雙腿，否則會(huì)分散游客的注意力。講解員的走姿應(yīng)當(dāng)從容、自然，要根據(jù)展板或展品的位置自然移步，行走動(dòng)作不宜生硬、刻板，幅度不宜太大。行走過(guò)程中，講解員要做到頭擺正，肩放平，上身挺直，重心放在腳掌。引領(lǐng)游客過(guò)程中，講解員要盡量避免以自身的臀部面對(duì)游客，因?yàn)橥尾棵鎸?duì)游客，會(huì)使游客產(chǎn)生被拋棄感，對(duì)游客也不夠尊重，因此，講解員應(yīng)當(dāng)盡量采用倒退或側(cè)身的行走方式引領(lǐng)游客。展線上的走步看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要下大功夫不斷練習(xí)數(shù)步數(shù)、找站位等等，反復(fù)地練習(xí)，才能做到習(xí)慣成自然，才能步伐如行云流水，優(yōu)雅從容。

2.3 手勢(shì)有力，著裝規(guī)范

講解員在指示展品時(shí)，應(yīng)當(dāng)手指伸直，五指并攏，手掌與前臂在同一條直線上，上臂與前臂還要保持一定彎度，手臂適當(dāng)用力。上臂不可夾的太緊，否則會(huì)給人以局促感，同時(shí)也不要離開腰部太多，否則會(huì)喪失優(yōu)雅感。在不指示展品時(shí)，講解員的手臂則應(yīng)當(dāng)自然下垂，手半握拳放于褲中線位置。著裝是一門學(xué)問(wèn)，是一個(gè)人身份、修養(yǎng)的外部反映。得體的著裝可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，大大提升一個(gè)人的魅力指數(shù)。博物館講解員在著裝方面，應(yīng)當(dāng)做到簡(jiǎn)潔莊重，符合商務(wù)禮儀，與博物館的整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，并盡量突出博物館的主題。女性講解員應(yīng)當(dāng)化淡妝，應(yīng)當(dāng)盡量少佩戴或不佩戴首飾。

3 講解時(shí)必須講究藝術(shù)性

講解員要在專業(yè)知識(shí)之上，采用更為通俗的方式呈現(xiàn)出來(lái)。其次，每個(gè)觀眾的理解能力和基礎(chǔ)素質(zhì)都是不盡相同的，而在群體式的觀眾中進(jìn)行講解對(duì)于講解員的專業(yè)能力要求極高，想要符合每個(gè)觀眾的認(rèn)知方式是非常困難的。因此，講解員在講解的過(guò)程中，需要認(rèn)真的觀察每一位觀眾的態(tài)度，與其進(jìn)行交流，明確其所在階層，所接受的教育程度，所能接受的講解方式，從而適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的講解方式和講解內(nèi)容。

要與觀眾互動(dòng)。講解員不能滔滔不絕、喋喋不休地講解，而完全不考慮觀眾的感受。講解中要遵循現(xiàn)代教育“以人為本，以觀眾為中心”的觀念，充分發(fā)揮觀眾在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中的參與性和互動(dòng)性，與觀眾之間建立一種平等尊重、信任和諧的關(guān)系，使觀眾真正感受到參觀的樂(lè)趣，同時(shí)又在精神愉悅中得到教育。如為小學(xué)生團(tuán)隊(duì)講解時(shí)，他們?nèi)硕嘧祀s，表現(xiàn)欲又都很強(qiáng)，這時(shí)如果以講解員為中心，簡(jiǎn)單地照本宣講，要不了幾分鐘他們的注意力就不能集中。如果根據(jù)他們好勝心很強(qiáng)的心理告訴他們?cè)谥v解中隨時(shí)要提問(wèn)，看看誰(shuí)最聰明，這就很管用，隊(duì)伍就能靜下來(lái)仔細(xì)聽(tīng)講，達(dá)到較好的講解效果。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，講解員在講解過(guò)程中，應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不斷提升自我專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)規(guī)范禮儀，提升講解技巧，以幫助更多參觀者理解歷史，促使其能夠產(chǎn)生歷史責(zé)任感，從而樹立正確的歷史觀，提升博物館文化傳承價(jià)值與效率。通過(guò)本文的進(jìn)一步研究，希望能夠?yàn)楦嗖┪镳^工作人員提供有效參考。

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