□秦國(guó)毅

QC小組活動(dòng)也稱為質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理及質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一種有效而普及的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)形式。國(guó)家煙草專賣局在多次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：要充分發(fā)揮QC小組活動(dòng)的載體和抓手作用，向管理要效益、要紅利、要進(jìn)步，不斷提升管理對(duì)于行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)度。如何才能調(diào)動(dòng)每一位職工參與QC活動(dòng)的積極性？如何才能發(fā)揮QC小組活動(dòng)的載體和抓手作用？筆者認(rèn)為，只有對(duì)QC小組活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行有效管理，對(duì)QC活動(dòng)開(kāi)展的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)控、檢查、指導(dǎo)，才能最大程度地提升小組活動(dòng)水平，提高成果產(chǎn)出率。

一、QC活動(dòng)管理中存在的問(wèn)題

(一)缺乏對(duì)活動(dòng)過(guò)程的有效監(jiān)控。一般來(lái)說(shuō)，QC小組活動(dòng)有8～10個(gè)步驟，一個(gè)課題要想按照完整的程序步驟，從開(kāi)展活動(dòng)到形成成果的時(shí)間約為一年，有的課題活動(dòng)時(shí)間甚至超過(guò)一年。在這一年左右的時(shí)間里，有的小組不按活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)，有的小組開(kāi)會(huì)經(jīng)常人員不齊，有的小組方案實(shí)施到一半就開(kāi)展不下去，有的小組在發(fā)布會(huì)前臨時(shí)補(bǔ)材料，如果不能對(duì)課題活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控，就無(wú)法及時(shí)掌握小組的活動(dòng)狀況，甚至導(dǎo)致小組活動(dòng)無(wú)疾而終。

(二)員工主動(dòng)參與QC活動(dòng)的積極性不高。QC小組成員大多是基層一線員工，他們常常身兼多職，在開(kāi)展本職工作的時(shí)候，經(jīng)常都要加班加點(diǎn)，而開(kāi)展QC小組活動(dòng)，更需要占用大量個(gè)人時(shí)間來(lái)開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)，研討方案、實(shí)施方案，這就導(dǎo)致他們對(duì)參與QC小組活動(dòng)采取排斥態(tài)度。

(三)QC統(tǒng)計(jì)工具方法知識(shí)匱乏。在QC小組活動(dòng)開(kāi)展中，除了需要掌握QC基本活動(dòng)程序、新老QC七種工具外，還需要用到大量統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、精益管理知識(shí)、繪圖制表技能等。在參加QC小組活動(dòng)的成員中，有相當(dāng)一部分的成員缺乏對(duì)這些知識(shí)、技能技巧的掌握，導(dǎo)致在實(shí)際課題活動(dòng)中，除了程序運(yùn)用錯(cuò)誤外，在QC工具使用上甚至出現(xiàn)張冠李戴的情況。

(四)以經(jīng)濟(jì)效益大小論成果好壞。在QC課題評(píng)審過(guò)程中，有的主管部門把QC活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益作為衡量成果大小的一把尺子，違背了課題“小、實(shí)、活、新”的原則，導(dǎo)致一些經(jīng)濟(jì)效益小的成果無(wú)法進(jìn)入優(yōu)秀成果的行列。

通過(guò)以上分析看出，在QC小組活動(dòng)及管理過(guò)程中，還存在多個(gè)問(wèn)題亟待解決，如果能把這些問(wèn)題解決好，就能進(jìn)一步提升員工參與QC活動(dòng)的積極性，提升企業(yè)QC小組活動(dòng)水平。

二、強(qiáng)化QC活動(dòng)過(guò)程管理的對(duì)策

(一)建立健全QC小組活動(dòng)規(guī)章制度，保證活動(dòng)的持續(xù)性。建立健全QC小組活動(dòng)規(guī)章制度是推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展的有力保障。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“制度管人，流程管事”，制定《QC小組活動(dòng)管理辦法》，對(duì)QC小組活動(dòng)的組建、人員職責(zé)、小組登記、活動(dòng)教育、過(guò)程管理、成果評(píng)審、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，避免因人員變動(dòng)、組織機(jī)構(gòu)變化或領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)等因素對(duì)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展產(chǎn)生影響，同時(shí)在每年的年度績(jī)效管理考核中，應(yīng)將QC小組活動(dòng)情況納入部門的績(jī)效考核指標(biāo)當(dāng)中，保證活動(dòng)的持續(xù)性和組織性。

(二)完善QC小組活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，解決小組遇到的問(wèn)題。第一，企業(yè)要建立QC小組活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確QC活動(dòng)的職能管理部門，配備QC活動(dòng)專職管理員，并在各基層部門確定一名兼職管理員，在企業(yè)內(nèi)部形成分級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)、齊抓共管的工作格局。第二，設(shè)立由QC診斷師和各業(yè)務(wù)序列骨干組成的QC小組課題診斷組，對(duì)小組活動(dòng)過(guò)程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行診斷指導(dǎo)，提出解決方法，及時(shí)解決小組在活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，逐步提高小組成員的QC活動(dòng)水平。

(三)嚴(yán)把QC小組課題立項(xiàng)，確保課題緊貼實(shí)踐。選擇課題是QC小組活動(dòng)的第一步，QC課題大小要適中，課題過(guò)大不利于實(shí)現(xiàn)，課題過(guò)小易將問(wèn)題復(fù)雜化。課題選擇要立足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，鼓勵(lì)廣大員工結(jié)合自身工作實(shí)際，從上級(jí)的目標(biāo)要求、員工合理化建議、顧客的投訴、標(biāo)準(zhǔn)化體系審核中的不合格項(xiàng)、工作中的薄弱環(huán)節(jié)中找出最急于解決的關(guān)鍵問(wèn)題。每年要定期召開(kāi)課題注冊(cè)評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)資深專家評(píng)委到會(huì)指導(dǎo)，課題注冊(cè)堅(jiān)持“三不放過(guò)”，即：選題不貼近企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐不放過(guò)，選題沒(méi)有經(jīng)過(guò)部門論證分析不放過(guò)，課題沒(méi)有經(jīng)過(guò)專家評(píng)審不放過(guò)。

(四)強(qiáng)化全員知識(shí)培訓(xùn)，提升員工QC活動(dòng)技能。QC小組知識(shí)普及是QC小組活動(dòng)有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。只有掌握QC小組活動(dòng)的基本知識(shí)和理論方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，才能取得事半功倍的效果。當(dāng)前，QC小組活動(dòng)新工具、新方法層出不窮，小組成員只有不斷接受教育培訓(xùn)，更新知識(shí)、提高技能，才能將QC小組活動(dòng)推向深處。在培訓(xùn)方式上，可以選拔優(yōu)秀骨干外出參加全國(guó)QC小組活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)班，也可以邀請(qǐng)中質(zhì)協(xié)教師到企業(yè)內(nèi)部來(lái)講授QC小組活動(dòng)知識(shí)，還可以組織企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師自行開(kāi)發(fā)QC培訓(xùn)課程，通過(guò)全員全方位的培訓(xùn)，提升員工QC活動(dòng)技能。

(五)嚴(yán)格節(jié)點(diǎn)檢查考核，有效監(jiān)控活動(dòng)全過(guò)程。QC小組的活動(dòng)原則是PDCA，體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的解決問(wèn)題思路。為確保QC小組活動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行率，可以參照項(xiàng)目里程碑的方式對(duì)QC課題進(jìn)行計(jì)劃管理。在QC課題的每一個(gè)步驟設(shè)置時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每一節(jié)點(diǎn)均要求有痕跡化記錄，嚴(yán)防活動(dòng)成果倒推。企業(yè)QC主管部門要加強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程關(guān)注度，定期召開(kāi)QC課題完成情況匯報(bào)會(huì)，對(duì)QC小組在活動(dòng)過(guò)程中碰到的問(wèn)題與困難及時(shí)協(xié)調(diào)解決。不定期對(duì)各小組活動(dòng)情況進(jìn)行檢查，對(duì)未按計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)的部門在公司工作例會(huì)上通報(bào)。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，由QC骨干組成的評(píng)審組對(duì)小組活動(dòng)展進(jìn)行結(jié)題現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，有效推動(dòng)小組活動(dòng)做實(shí)、做優(yōu)。

(六)做好“小成果”的評(píng)審，調(diào)動(dòng)小組成員活動(dòng)積極性。QC成果是小組團(tuán)隊(duì)通過(guò)將近1年的活動(dòng)時(shí)間取得的，凝聚了全體QC小組成員的辛勤汗水，是開(kāi)展全面質(zhì)量管理的結(jié)晶。在這些成果中，有的成果經(jīng)濟(jì)效益大，評(píng)審時(shí)候就容易得高分，而有一部分“小成果”的效益主要體現(xiàn)在工作效率、社會(huì)效益上，評(píng)審時(shí)候就得不到高分，這必然會(huì)挫傷一部分小組成員的積極性。為此，在評(píng)審和評(píng)選QC小組成果時(shí)，不能單純以經(jīng)濟(jì)效益大小論高低，也要看社會(huì)效益，還可以比較效率提升情況及無(wú)形成果情況。不僅要鼓勵(lì)大成果，也要鼓勵(lì)小成果，只有這樣，QC小組活動(dòng)才能有更大的發(fā)展空間，取得可喜的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

(七)注重成果推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)成果應(yīng)有價(jià)值。QC成果的落地推廣應(yīng)用，是開(kāi)展QC活動(dòng)的關(guān)鍵一環(huán)和最終落腳點(diǎn)。因此，企業(yè)要在關(guān)注成果質(zhì)量的同時(shí)，還要關(guān)注成果的推廣落地。成果的推廣應(yīng)用，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)成果具體情況與企業(yè)實(shí)際情況來(lái)確定。對(duì)于有一定推廣價(jià)值的課題成果，要在本單位或行業(yè)內(nèi)大范圍的宣傳推廣，還要對(duì)小組全體成員予以重獎(jiǎng)。無(wú)論是在行業(yè)內(nèi)部的推廣應(yīng)用，還是在單位內(nèi)部的推廣應(yīng)用，都可以對(duì)小組成員起到激勵(lì)作用，激勵(lì)小組成員繼續(xù)開(kāi)展課題研究。

三、結(jié)語(yǔ)

QC小組活動(dòng)是深化質(zhì)量工作的突破口，對(duì)提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)降本增效起著至關(guān)重要的作用。QC小組活動(dòng)過(guò)程精細(xì)化管理，是實(shí)現(xiàn)小組規(guī)范化、程序化，保證小組活動(dòng)有效性的必要條件。實(shí)施QC小組全過(guò)程精細(xì)管理，離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的共同努力，離不開(kāi)有關(guān)部門的通力協(xié)助，離不開(kāi)小組成員支持配合，只有這樣，企業(yè)QC小組活動(dòng)才能持久健康的開(kāi)展下去。