臧運(yùn)蕾 山東大學(xué)(威海)

當(dāng)代大學(xué)生思維活躍、視野開(kāi)闊、知識(shí)面寬、富有激情，無(wú)論是校園內(nèi)發(fā)生的有關(guān)學(xué)習(xí)、生活的各種事務(wù)，還是校外發(fā)生的時(shí)事政策、社會(huì)熱點(diǎn)都會(huì)成為大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是指大學(xué)生網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)表的關(guān)于社會(huì)熱點(diǎn)事件、焦點(diǎn)問(wèn)題、國(guó)家政治事件、社會(huì)民生事件、校園動(dòng)態(tài)、日常學(xué)習(xí)生活相關(guān)等方面的認(rèn)知、情緒、意見(jiàn)、看法、觀點(diǎn)、態(tài)度和評(píng)價(jià)，并在校園內(nèi)形成由一定影響力的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)。大學(xué)生正處于人生觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，新媒體是高校開(kāi)展新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要平臺(tái)，能否做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，直接關(guān)系著大學(xué)的發(fā)展和和諧校園的建設(shè)，也關(guān)系著高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。新媒體時(shí)代，面對(duì)復(fù)雜多變的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，如何及時(shí)準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)變分析能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正向引導(dǎo)，已經(jīng)成為高校面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因

與普通的社會(huì)群體相比，大學(xué)生之間互動(dòng)十分頻繁，群體意識(shí)和目標(biāo)共性強(qiáng)。他們有共同的興趣和愛(ài)好，對(duì)事務(wù)認(rèn)同感強(qiáng)，相互接觸頻繁，在同一動(dòng)機(jī)作用下，大學(xué)生針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情包含的各種信息，容易產(chǎn)生共鳴，從而引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情。由于新媒體網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，任何人都可以在新媒體上自由發(fā)表自己的意見(jiàn)，不受任何約束。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，大學(xué)生自制能力較弱，容易脫離現(xiàn)實(shí)，淡化責(zé)任意識(shí)，為了緩解生活學(xué)習(xí)壓力，在網(wǎng)上發(fā)泄自己情緒，從而導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的不正確走向。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)中的言行和行為有較大區(qū)別，在現(xiàn)實(shí)中，大學(xué)生們往往比較自律，也普遍具備現(xiàn)實(shí)法律意識(shí)。但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，無(wú)論是熱點(diǎn)話題還是日常生活話題，都可以在虛擬身份的掩護(hù)下，不考慮外部世界的影響，自我宣泄。大學(xué)生一些消極、錯(cuò)誤的言論缺乏有效的監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)輿論的主題分散，也沒(méi)有明確的方向，每個(gè)人都可以借助網(wǎng)絡(luò)的虛擬性來(lái)隨意發(fā)表自己的觀點(diǎn)，很容易導(dǎo)致非理性的情緒狀態(tài)，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生。存在的問(wèn)題

高校在遇到突發(fā)輿情事件時(shí)，信息回應(yīng)不及時(shí)，信息披露不能使人信服，難以在輿情應(yīng)對(duì)黃金時(shí)間內(nèi)做出正面有效回應(yīng)，應(yīng)對(duì)與管理方面能力不足，輿情處置時(shí)缺少協(xié)同，效果不佳，容易導(dǎo)致負(fù)面輿情失控，有損高校形象。由于有些高校的職能部門(mén)和二級(jí)學(xué)院輿情管理意識(shí)缺乏，沒(méi)有建立起有效的輿情監(jiān)測(cè)與管理體系，無(wú)專(zhuān)職人員處置引導(dǎo)輿情，研判能力較弱，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)發(fā)聲不當(dāng)，容易導(dǎo)致輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。

二、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

(一)內(nèi)容多元化，產(chǎn)生自發(fā)性

新媒體成為高校大學(xué)生表達(dá)思想的重要渠道，多元文化，多元價(jià)值并存，大學(xué)生可以自由在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言，越來(lái)越多的同學(xué)選擇在新媒體上表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容從記錄日常生活學(xué)習(xí)、抒發(fā)心情，到對(duì)社會(huì)民生熱點(diǎn)和校園動(dòng)態(tài)發(fā)表看法，對(duì)還有關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大新聞，以及娛樂(lè)八卦的觀點(diǎn)等，呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。

新媒體網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放自由，每個(gè)學(xué)生既能發(fā)布信息又能點(diǎn)贊評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)信息。從重大政治事件到日常校園動(dòng)態(tài)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生往往是隨意的、自發(fā)的，校園網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，大學(xué)生會(huì)通過(guò)新媒體自發(fā)性的發(fā)表言論，反映自己的情緒，推進(jìn)輿情發(fā)展。通過(guò)調(diào)查，有10%左右的大學(xué)生會(huì)在發(fā)生重大國(guó)內(nèi)外時(shí)政新聞、社會(huì)熱點(diǎn)、重大紀(jì)念日、校園發(fā)表新動(dòng)態(tài)等時(shí)間事件節(jié)點(diǎn)自發(fā)發(fā)表網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

(二)形成迅速性，影響廣泛性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，一旦某個(gè)話題或者熱點(diǎn)引起廣泛關(guān)注，很快就成為熱議的焦點(diǎn)，通過(guò)大學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論，再加上情緒化的意見(jiàn)作為導(dǎo)火索，輿情瞬間就可能傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)發(fā)生熱點(diǎn)新聞或者社會(huì)事件以及校園動(dòng)態(tài)等大學(xué)生感興趣的事件時(shí)，大學(xué)生可以馬上通過(guò)新媒體發(fā)表自己的意見(jiàn)，發(fā)泄自己的情緒，這些意見(jiàn)和情緒會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速聚集，形成爆發(fā)性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情。新媒體的即時(shí)性使得這些意見(jiàn)和情緒傳播速度飛快，并且傳播空間不止限于校園，網(wǎng)絡(luò)輿情信息會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)迅速傳播，形成爆發(fā)性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情。尤其是突發(fā)性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，傳播更快，而且能在短時(shí)間內(nèi)升溫?cái)U(kuò)散。由于大學(xué)生的同質(zhì)性、校園網(wǎng)絡(luò)議題的普遍性以及新媒體網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性，導(dǎo)致了高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速性的特點(diǎn)。

新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，擴(kuò)散面寬，影響廣泛。調(diào)查顯示，有91.4%的大學(xué)生會(huì)通過(guò)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論的方式在新媒體上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)，有32.62%的大學(xué)生喜歡發(fā)表原創(chuàng)文章，9.35%的大學(xué)生會(huì)制作上傳短視頻，3.74%的學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)直播，5.23%的大學(xué)生會(huì)通過(guò)其他方式來(lái)表達(dá)。大學(xué)生有著較為活躍的思維方式與行動(dòng)力，也更容易在高校輿情發(fā)生時(shí)進(jìn)行高頻的互動(dòng)，從而是高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息呈蒲公英式傳播，信息傳播影響力呈現(xiàn)裂變式效應(yīng)。新媒體的影響力非同一般，尤其是涉及到每個(gè)同學(xué)切身利益的日常事件，關(guān)注度比較高。

(三)言論情緒化，法律淡薄化

大學(xué)生處在特定的年齡段，情感比較豐富，他們?cè)谌粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、交往以及從事社會(huì)活動(dòng)、參與社會(huì)實(shí)踐、發(fā)表網(wǎng)絡(luò)評(píng)論時(shí)，會(huì)帶有濃厚的個(gè)人感情色彩。他們自認(rèn)為已經(jīng)成年，但是又年輕氣盛，容易沖動(dòng)，對(duì)人對(duì)事易于情緒化。這種心理特點(diǎn)使得他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上表達(dá)意見(jiàn)時(shí)也具有情緒性的特點(diǎn)，往往會(huì)思考問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單化。新媒體的開(kāi)放性，為大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，參與網(wǎng)絡(luò)輿情提供了便利的條件。但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隨意性等特點(diǎn)，容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)缺乏理性、傾向于感性和情緒化，有的甚至將網(wǎng)絡(luò)作為負(fù)面情緒宣泄的場(chǎng)所。

他們渴望在新媒體網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)意見(jiàn)、參與輿情討論，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，但是表達(dá)的內(nèi)容有時(shí)容易缺乏理性，出現(xiàn)情緒化。在關(guān)于新媒體表達(dá)是否會(huì)情緒波動(dòng)的筆者調(diào)查1070 的人中，有158 人表示情緒容易波動(dòng)，甚至出現(xiàn)過(guò)激言論。由于他們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，容易受到別有用心的人的蠱惑和影響，發(fā)表過(guò)激言論，這些情緒化言論在眾人的影響下，很可能發(fā)展為負(fù)能量的輿情，容易導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情偏離主流思想輿論軌道。現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)人可以遵守道德標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范，而在新媒體網(wǎng)絡(luò)卻削弱了法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)言行的約束，高校部分大學(xué)生缺乏網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)意識(shí)。在游戲以及各類(lèi)交流平臺(tái)中出言不遜，對(duì)別人造成人身攻擊，或者利用自身的網(wǎng)絡(luò)技能對(duì)他人進(jìn)行人肉搜索等，都是高校常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)暴力事件。筆者調(diào)查的高校大學(xué)生1070 人中，有128 人曾經(jīng)參與過(guò)或者遭受過(guò)網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)人肉搜索等。在關(guān)于對(duì)新媒體網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)了解程度的1070 人的調(diào)查中，僅有76 人表示非常了解相關(guān)法律法規(guī)，有555 人表示一般了解，有439 人表示極少了解和不了解。

三、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情正向引導(dǎo)策略

(一)提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

高校大學(xué)生關(guān)心關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和知識(shí)多樣化，從國(guó)家政策到校園動(dòng)態(tài)以及個(gè)人的日常生活學(xué)習(xí)等。通常來(lái)說(shuō)，大學(xué)生們具備較高的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，能夠做出較為理性的判斷，但也存在網(wǎng)絡(luò)使用率低、理性分析能力尚有欠缺、安全意識(shí)缺位、法律知識(shí)單薄的劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息渠道和內(nèi)容的多樣化，加大了大學(xué)生辨別網(wǎng)絡(luò)信息的難度，也對(duì)規(guī)范提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提出了很高的要求。在筆者所做的大學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該怎樣規(guī)范表自己的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)的調(diào)查中，80.47%認(rèn)為應(yīng)該理性思考表達(dá)，不散播虛假、過(guò)激言論，72.43%的大學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該謹(jǐn)慎辨別信息，提高識(shí)別能力，55.23%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)道德原則和行為規(guī)范，加強(qiáng)自我監(jiān)督，50.19%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)自身媒體素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的健康和管理等方式，全方位提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。有些大學(xué)生是新媒體信息的盲目追隨者，缺少自主判斷的能力，從而成為謠言的傳播者。為了提高新媒體的信息傳播質(zhì)量，促進(jìn)新媒體信息的健康發(fā)展，有必要提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)。培養(yǎng)大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)，讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)生活的破壞性，培養(yǎng)基本的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。提升網(wǎng)絡(luò)信息甄別能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件做出理性分析，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件不被煽動(dòng)，不隨波逐流，自覺(jué)抵制網(wǎng)上的不良情緒，不被負(fù)面觀點(diǎn)利用。

(二)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“大V”的輿論引導(dǎo)作用

新媒體中網(wǎng)絡(luò)師生大V 在網(wǎng)絡(luò)中擁有眾多的粉絲，他們?cè)谳浨閭鞑ブ芯哂袕?qiáng)大的號(hào)召力和影響力，其言論也容易引起大學(xué)生的共鳴。充分利用網(wǎng)絡(luò)“大V”的影響力和號(hào)召力，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，能起到很好的效果。當(dāng)高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，網(wǎng)絡(luò)大V 要把握正確輿論方向，及時(shí)調(diào)查發(fā)表真實(shí)信息，反駁網(wǎng)絡(luò)謠言，擺明事實(shí)真相，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中發(fā)揮正向引導(dǎo)作用。

(三)健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)機(jī)制

近年來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的新局面，高校要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，利用新媒體技術(shù)，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作的主動(dòng)權(quán)、引導(dǎo)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)，不但要關(guān)注和了解輿情，更要重視對(duì)輿情的研究、預(yù)警、分析、應(yīng)對(duì)、管理等環(huán)節(jié)。隨著新媒體的飛速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件層出不窮，高校應(yīng)盡快建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)，做好信息收集、數(shù)據(jù)處理、分析研判、正向引導(dǎo)等工作，提前預(yù)防不良網(wǎng)絡(luò)輿情。高校要在輿情引導(dǎo)過(guò)程中，要分工明確，責(zé)任到人，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立起一套完善的輿情引導(dǎo)工作立體體系。

(四)提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

高校要建立一支專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，既要靈活的運(yùn)用新媒體網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展工作，又要善于解決突發(fā)情況。充分調(diào)動(dòng)黨團(tuán)干部、思想政治理論課教師、輔導(dǎo)員、心理健康老師、學(xué)生骨干等的積極性，通過(guò)高校師生的共同努力，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開(kāi)展。通過(guò)舉辦網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍甄別、收集、整理網(wǎng)絡(luò)輿情的水平，引導(dǎo)大學(xué)生的輿情方向，營(yíng)造風(fēng)清氣正的校園網(wǎng)絡(luò)空間。