社交電商發(fā)展問題及對策探討

□吳沁珂

電商經(jīng)過多年的發(fā)展壯大，已經(jīng)滲入到人們的日常生活中了。如今的電商競爭非常激烈，早期的流量紅利正在消散，流量的成本越來越高。生活水平的提高，主要購買力的更替以及社交電商本身不足的日益顯露也導致了電商正在走下坡路。三十年河東三十年河西，沒有人一直會處于金字塔的頂端，在這樣一個大環(huán)境下，電商應做出相應的改變。

一、社交電商發(fā)展現(xiàn)狀

(一)移動互聯(lián)網(wǎng)興起。自2014年起，移動互聯(lián)網(wǎng)漸漸取代PC互聯(lián)網(wǎng)。人們不再是整天宅在家里上網(wǎng)，而是拿起手機，隨時隨地上網(wǎng)，社交也變得越來越容易。加之微信、抖音、游戲等各種手機APP的盛行，為接下來社交電商的發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。

(二)社交電商爆發(fā)。2018年是社交電商爆發(fā)的一年，社交電商已然成為行業(yè)亮點，裂變式的社交購買方式，讓商家以極低的成本帶動用戶增長，逐漸成為與平臺電商、自營電商并駕的又一勢力。從《2018～2023年中國社交電商行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》中得知，2017年社交電商行業(yè)的總體市場規(guī)模為6835.8億元，與2016年相較，增長了88.84%。預計2018年，社交電商將維持其迅猛增長的勢頭，市場規(guī)模將突破萬億元。

(三)流量枯竭。從上述數(shù)據(jù)來看，社交電商有望成為未來電子商務的發(fā)展趨勢。但理想總與現(xiàn)實背道而馳。在電商流量枯竭這一大環(huán)境下，社交電商的發(fā)展也變得舉步艱難。

二、社交電商存在的問題

(一)中小賣家存活困難。從2015年開始，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長趨勢明顯放緩，從而導致人口紅利枯竭，用戶越來越難獲取，流量成本也越來越高。在這一環(huán)境下，中小賣家大批淘汰，如何尋找新的流量入口和增長點已迫在眉睫。微商就在此時應運而生了。但微信本身就不具備長遠發(fā)展的條件，隨著越來越多的人加入微商大軍，分享日常生活的朋友圈充斥著各類廣告、產(chǎn)品，使得人們對微商產(chǎn)生一種抵抗厭惡的心理。最終，微商這一分銷形式被國家相關(guān)政策和平臺約束與規(guī)范，微商三級分銷已遭取締，許多微商迅速成長后又迅速消失。中小賣家存活困難，不知該何去何從。

(二)產(chǎn)品品質(zhì)的問題。隨著社會的發(fā)展，新一輪的消費升級悄然拉開了序幕。越來越多的消費者開始重視“物質(zhì)精神化”，追尋更好的產(chǎn)品體驗。在消費升級的大勢下，高品質(zhì)必然成為社交電商一個嶄新的勝利點。微商之所以不能長久，除了過度消費朋友圈外，更重要的是質(zhì)量不達標。就拿拼多多來說，拼多多雖然有低價這一優(yōu)勢，但質(zhì)量卻難以過關(guān)，社交平臺上鋪天蓋地都是拼多多假貨的新聞，甚至一度成為年輕人群嘲的對象。這也是近些年來社交電商領(lǐng)域較為突出的問題。

(三)信譽面臨危機。在社交平臺上投放廣告，既容易通過，又減少了成本。一些廣告未經(jīng)審核，常常夸大其詞，神話產(chǎn)品的功效。一些商家還會捏造好評和成交額。再比如，小紅書的社區(qū)分享模式一度盛行，正因為人人都能在平臺上發(fā)表自己的言論，虛假廣告也越來越多。有的人通過講述自己的“親身經(jīng)歷”，推薦產(chǎn)品；有的人通過各種虛假測評，推銷自己的產(chǎn)品。其實不難發(fā)現(xiàn)，小紅書上，總是會突然刮起某產(chǎn)品的一陣風。某個產(chǎn)品，突然成了人人推薦的好口碑產(chǎn)品。其實背后，都是廣告的投放而已。

三、社交電商改進對策

(一)抓住粉絲經(jīng)濟。微電商階段雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，但從這一階段發(fā)現(xiàn)，流量經(jīng)濟已經(jīng)逐漸被粉絲經(jīng)濟取代。在這一背景下，企業(yè)應根據(jù)自身特點，與特定粉絲群達成心靈上的契合，并依靠數(shù)據(jù)化工具，最終完成與粉絲的互動和產(chǎn)品的銷售。通俗一點來說，就是把流量變現(xiàn)轉(zhuǎn)為粉絲變現(xiàn)。不同于之前做好店鋪運營，加大流量投入的玩法。在粉絲經(jīng)濟這一階段，企業(yè)的核心在于與粉絲的互動、高品質(zhì)產(chǎn)品的打造以及立體全渠道銷售體系的搭建等。

(二)健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系。產(chǎn)品的質(zhì)量問題是社交電商未來繼續(xù)發(fā)展需要解決的一大難題。各大社交電商平臺不應該只是提供一個社交和買賣的平臺，應盡快完成各大平臺信息系統(tǒng)，要求商家上傳個人信息和經(jīng)營的相關(guān)信息。如多次被投訴或有信譽問題及違規(guī)行為，應暫停網(wǎng)上營業(yè)并進行公開處理。同時，必須定期對平臺上的商家進行嚴格審查。另外，在監(jiān)管體系的設(shè)計上，立法部門最好可以與消費者進行直接交流，以此來了解真實的產(chǎn)品體驗。

(三)加強執(zhí)法力度。雖然《電商法》目前已實施，但一些”好評返現(xiàn)”現(xiàn)象在一些平臺仍未絕跡，這一現(xiàn)象屬于虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。關(guān)于“好評返現(xiàn)”這一現(xiàn)象，我國不少法律中都有類似規(guī)定，但多年來未見好轉(zhuǎn)，主要原因在于實踐中和理念上都經(jīng)歷一定障礙。《電商法》的問題之一是沒有寫明執(zhí)法部門。執(zhí)法機構(gòu)到底是誰，誰來處罰，都要明確。目前市場上需要做的不是發(fā)布多少法律規(guī)定，而是徹底落實，盡量使每一條規(guī)定都能發(fā)揮最大的作用。

四、結(jié)語

回望電商的發(fā)展歷程，不難看出，電商的階段更替極其迅速。唯一可以做的就是把握當下，盡快行動，迅速調(diào)整，以從容的心態(tài)面對每一場電商改革。