阮孟玥

（安徽師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

尼古拉斯·盧曼說過，“信任：一個社會復(fù)雜性的簡化機(jī)制”?，F(xiàn)代社會對信任的研究從未停止，這些研究涉及社會科學(xué)的各大領(lǐng)域，對其定義也有眾多不同說法，但信任在人類社會生活中的重要作用是不可忽視的。2016年牛津字典將“后真相”錄入年度詞匯，在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的沖擊下，信任體系也受到波及。后真相時代中信任依然存在，但這種信任不是人們對于事實(shí)真相的理性判斷，而是建立在情緒化的本能立場上。這種信任關(guān)系往往是脆弱的不堪一擊的，被信任的不一定是值得信任的，不信任卻又演化成負(fù)面情緒驅(qū)動的無原則信任，這也破壞了傳統(tǒng)的信任體系?！霸谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中，信任由一種理想的社會簡化機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃旄糸u，形成對立認(rèn)同，甚至產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力的權(quán)力資本，這一現(xiàn)象就是典型的信任異化?！痹谌缃癯錆M了不確定性的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中，我們到底該相信誰？

一、媒介信任

媒介即訊息，步入信息社會以來，海量信息充斥于人們生活的方方面面，在社交網(wǎng)絡(luò)中遇到了超出自身經(jīng)驗(yàn)范圍的復(fù)雜信息時，人們該把信任交給誰？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶領(lǐng)我們進(jìn)入了媒介化社會，媒介作為一個復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，是社會大森林的監(jiān)視器?！懊浇榭梢杂蟹N種形式……但其本質(zhì)是信任感。”

自媒介誕生以來，媒介信任就成為其伴隨物延伸至今。媒介公信力和整個社會的信任體系相互影響，它的變化又是以社會語境為背景，被人們視為社會系統(tǒng)的傳感器，受到公眾、媒體從業(yè)人員和相關(guān)研究者的特別關(guān)注。近年來，新媒體特別是社交媒體的出現(xiàn)使得媒介生態(tài)發(fā)生極大的變化，在萬物皆媒的社會生活中，虛假新聞、信息詐騙、低俗之風(fēng)等現(xiàn)象層出不窮，媒體公信力問題日益突出，不僅使主流媒體陷入信任危機(jī)中，更在逐漸侵蝕社會信任體系。

人們對于媒介的信任感不是一成不變的，會根據(jù)新聞?wù)Z境、社會環(huán)境、個人因素等等的變化而變化。從受眾角度來說，媒體公信力是他們對媒體的信任以及其強(qiáng)度的集合體現(xiàn)，是受眾對媒體的接受度和信任度的統(tǒng)一，這種信任感由信源可信度、內(nèi)容可信度和媒體渠道的可信度這三個部分組成，這三個因素的相互作用具有復(fù)雜性、不確定性。媒體的公信力下降，僅僅歸因于媒體及媒體從業(yè)者受商業(yè)利益等驅(qū)動下引發(fā)的失范行為是片面的，作為可信度評價主體的受眾也是不可忽視的。

媒介化社會呈現(xiàn)出萬物皆媒、受眾分化、內(nèi)容碎片化這樣的特征，大眾正在消失，分眾化成為一種趨勢，各個小眾群體更傾向于信任與他們意見相合的媒介，媒體的先天優(yōu)勢正逐漸消逝。馬克思和恩格斯曾談?wù)撔侣劦纳鐣饔?，新聞本身由于它象征著?lián)系、變化、差異而具有一種無形的力量?！耙蚴聦?shí)變動產(chǎn)生的一種物質(zhì)勢能，與新聞接收者的某種強(qiáng)烈心理狀態(tài)的契合，是新聞能夠發(fā)揮較大作用的原因。二者缺一，或一方面達(dá)不到一定的程度，新聞的社會作用便會減弱?！边@就表明，受眾的心理需求在新聞傳播活動中的重要性。所以對媒介信任的研究必須要加入受眾的主觀感知，媒體的公信力下降并不只是或不一定是媒體及其從業(yè)者造成的。例如，媒介化社會的信任特別是媒介信任，容易受到受眾對媒介的期待值影響，期待值越高，越容易產(chǎn)生信任感；期待值越低，越不容易產(chǎn)生信任感，當(dāng)然在出現(xiàn)信息反轉(zhuǎn)時也越不容易失望，受這種期望值影響的信任感會在一定程度上對媒體公信力造成影響，所以媒體公信力乃至媒介信任研究不應(yīng)僅限于媒介內(nèi)部因素研究。

二、交往中的信任異化

（一）信任異化

異化指的是主客體易位或者顛倒，主體在發(fā)展過程中，由于自身活動產(chǎn)生出客體，這個客體又化作外在的異己力量對付自身。馬克思在《2844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》中提出了“信任異化觀”，認(rèn)為信任異化是人的本質(zhì)的異化，運(yùn)用異化理論對資本主義信任狀況進(jìn)行了深刻分析。而在當(dāng)下的社會交往中，信任問題已經(jīng)超出了資本主義，信任危機(jī)正在廣泛而深遠(yuǎn)地席卷各個國家的政治金融體系、文化及社會生活等領(lǐng)域。全燕在《“后真相時代”社交網(wǎng)絡(luò)的信任異化現(xiàn)象研究》中提出信任呈現(xiàn)出無原則信任和強(qiáng)迫性不信任兩種表現(xiàn)形態(tài)。無原則信任的盲目性通常會造成信任背叛給人帶來巨大的傷害，強(qiáng)迫性不信任即不信任應(yīng)該信任的，一般針對的是政府官員、行業(yè)專家、司法人員、醫(yī)生等等，一些片面的甚至是被扭曲的事件放大了公眾對掌權(quán)者的不信任感，互聯(lián)網(wǎng)上爆出的各種貪污造假、醫(yī)患事件時矛頭直指制度化角色，這使得公眾的陰謀論認(rèn)知固化，這類假想又轉(zhuǎn)而加深信任者的懷疑程度，最后走向信任的異化。無原則信任同樣會給無論怎樣我就不信的強(qiáng)迫不信任提供養(yǎng)分，畢竟信任轉(zhuǎn)變?yōu)椴恍湃伪炔恍湃无D(zhuǎn)變?yōu)樾湃稳菀椎枚唷?/p>

相對于有著傳播社會正能量職責(zé)的電視媒體，網(wǎng)絡(luò)新媒體的新聞內(nèi)容更加多元，沉浸在虛擬社交空間的公眾也更容易接觸到這些信息，但近年來的虛假新聞頻發(fā)，部分媒體為了追求受眾的關(guān)注和點(diǎn)擊，甚至采用夸張的標(biāo)題甚至虛假的內(nèi)容，這些虛假的信息無時無刻不在影響著受眾的認(rèn)知和判斷。新聞信息的紊亂使得受眾對超出經(jīng)驗(yàn)范圍外的領(lǐng)域無法探知真相，甚至劇情反轉(zhuǎn)在現(xiàn)實(shí)生活中變得習(xí)以為常，受眾無法甄別信息真假導(dǎo)致了社會范圍內(nèi)的信任焦慮。

受眾從錯信受傷到情感認(rèn)知偏執(zhí)只需要一步，這個時候他們受到反抗情緒和社會矛盾累積的影響，需要找到宣泄的方式。有心理學(xué)分析，謠言認(rèn)同是一種個體的自我辯護(hù)過程，而自我辯護(hù)也正是很多人所選擇的通過接納謠言等消極信息而參與網(wǎng)絡(luò)社交表達(dá)自己的一種方式，自我辯護(hù)類似自我洗腦，人們說服自己信任謠言，強(qiáng)化固有認(rèn)知，這也是無原則信任和強(qiáng)迫不信任的一種表現(xiàn)形式。然而，也有人選擇了懷疑并且激進(jìn)地對待公共事件和公共關(guān)懷，這就有可能走向網(wǎng)絡(luò)民粹主義信任。近年來，從“我爸是李剛”到“不管你信不信反正我信了”，針對某些熱點(diǎn)事件和現(xiàn)象發(fā)出的非理性、極端情緒化的觀點(diǎn)，甚至“我噴故我在”，都是網(wǎng)絡(luò)民粹主義的外在表現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)民粹主義信任也由此而來，受眾在面對新聞信息的時候首先判斷的不是它內(nèi)容的準(zhǔn)確性，而是依據(jù)其是否與自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)一致來決定信任與否。民粹主義是“唯民是舉”，造成了民眾與精英、大眾與政府的二元對立，而網(wǎng)絡(luò)民粹主義信任只會走入“多數(shù)人暴政” “集體無意識”的民主化消解的深淵。

（二）交往與信任異化

隨著互聯(lián)網(wǎng)對人們社會生活的深深介入，網(wǎng)絡(luò)化生存逐漸成為公眾自我實(shí)現(xiàn)的主要表現(xiàn)方式，社交媒體以先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢占用了人們?nèi)粘Ｉ畹拇蟛糠謺r間。人們可以在不同的社交媒體上用不同的身份與網(wǎng)絡(luò)另一端的陌生人進(jìn)行交往，這種虛擬交往是以自我為中心的，并且可以拋開現(xiàn)實(shí)中的道德和規(guī)則。近些年來，虛擬社交已經(jīng)從邊緣化發(fā)展成為一種引領(lǐng)主流的交往方式，與現(xiàn)實(shí)不同，互聯(lián)網(wǎng)可以允許網(wǎng)民們“脫域”在虛擬空間里無限穿越，為人們帶來了沉浸感。而在這種虛擬社交中，符號象征取代了面對面交流的眼神、動作甚至語言，但快節(jié)奏的社交模糊了此類差別。人們只覺得可以從中得到更多的獲得感，實(shí)際上由于符號化的表達(dá)方式，使得傳受語境的意義也產(chǎn)生了變化，很有可能造成信息的不對等。

傳統(tǒng)交往中呈現(xiàn)二元對立格局的強(qiáng)、弱關(guān)系，也在這種社交中產(chǎn)生了變化，原本依靠信任和情感因素維系的關(guān)系在虛擬的交往空間中被打破。我們可以和網(wǎng)絡(luò)另一邊的陌生人交流互動，但彼此卻互不相識、理解，由信任建立起的社交邊界逐漸模糊。

三、小結(jié)

在科技的支撐下，我國的媒介化社會已經(jīng)進(jìn)入更高層級的發(fā)展階段，在這個階段，人的交往與信任異化問題不可輕視，社會信任危機(jī)也嚴(yán)重侵蝕了人的社會交往，可靠的人際關(guān)系，可靠的信息從未受到過如此挑戰(zhàn)。被西方傳播理論認(rèn)為是獨(dú)立于立法、行政、司法之外的第四種權(quán)力的媒體，也受到?jīng)_擊。那么，作為第四種權(quán)力的媒體能在這場信任危機(jī)中采取何種應(yīng)對措施呢？提高公信力？這也遠(yuǎn)非僅僅做到客觀、真實(shí)報道便能達(dá)到的。信任重構(gòu)的道路注定是曲折的，怎樣緩解人的異化和信任異化？讓我們拭目以待！