黃小麗

（廣州少年兒童圖書館，廣東 廣州 510055）

梁啟超說：“少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強，少年獨立則國獨立，少年自由則國自由，少年進步則國進步?！眻D書館的教育能克服課堂教育與教科書的局限性，能培養(yǎng)少年兒童的各種興趣、愛好和視野，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代發(fā)揮著重大作用。

一、少年兒童圖書館借閱環(huán)境的現(xiàn)狀與危機概述

目前我國的少年兒童圖書館的借閱環(huán)境存在著一定的危機，筆者所說的借閱環(huán)境狹義是指少年兒童圖書館里的借閱空間環(huán)境，廣義是指全國范圍內(nèi)具有的少年兒童圖書館借閱空間環(huán)境。

目前，基本都是省會城市，珠三角沿海城市以及經(jīng)濟比較發(fā)達的特區(qū)以及直轄市設有少兒館，而且設有少年兒童圖書館普遍存在空間不大，分館少，流通點不多，讀者量少，設備陳舊，跟不上網(wǎng)絡時代發(fā)展更新的要求，借與閱空間不分，館內(nèi)環(huán)境亂、吵、雜，大部分少年兒童不是把少兒館當成超市，就是當成樂園；圖書館藏書書架亂，而且利用效率普遍不高，圖書館管理制度欠缺完善,圖書工作人員的讀者服務工作基本還是局限于借借還還，讀者與工作人員時有口角，工作人員職業(yè)倦怠感嚴重，少兒館很難留住人才。

廣州作為例子,在城里的小孩有50%以上沒有去過少年兒童圖書館,也不知道有少年兒童書館，他們大多數(shù)只知道有廣州天河的購書中心，就算來過這里的，就只知道可以借書和還書，大部分不會查找書，都是亂找書和亂放書，而且絕大部分甚至把少兒館當成超市，一到節(jié)假日或者周末，少兒館熱鬧非凡，根本沒有一刻寧靜的機會，過后就好像被狂風暴雨洗劫過一樣，少兒館的借閱環(huán)境滿目瘡痍，慘不忍睹。工作人員就只是借借還還和上書就已經(jīng)累到兩腳發(fā)軟了。節(jié)假日都覺得人多書多空間少而且嘈雜，這里的人多是因為空間少才顯得多，經(jīng)過筆者在單位的調(diào)查，在廣州少年兒童圖書館有辦借書證的或者經(jīng)常來看書的，80%是住在我們單位附近的居民的小孩或者附近的小學中學的學生。而且經(jīng)過統(tǒng)計調(diào)查分析，80%以上來這里看書的小朋友大多數(shù)看的都是漫畫一類的圖書，比如喜洋洋、老夫子、柯南等漫畫書，其他文學、藝術(shù)、歷史以及地理方面的書籍卻很少人問津。

其他欠發(fā)達的地區(qū)，幾乎沒有專門為少年兒童服務的公共性圖書館。在農(nóng)村，有些人連市的圖書館都沒有去過，更不知道有圖書館，對于少年兒童，他們就除了自己有錢才去買書來看或者去書店看書之外，看來看去的也只有學校發(fā)給他們的那些教科書了，問到他們有沒有去過圖書館看書，回答基本是沒有，在農(nóng)村的少年兒童，就更不知道什么叫圖書館了，更何況是少年兒童圖書館了，農(nóng)村以及小城鎮(zhèn)的少年兒童要看書還是自己去書店偷偷地看或者買來看。

二、少年兒童圖書館借閱環(huán)境的危機的類型分析

（一）空間危機

一是館藏書庫空間難以滿足圖書增長的需求；二是閱覽空間被挪作他用?？臻g是圖書館最基本的設備，但是少年兒童圖書館卻普遍存在這個問題，借閱不分，館內(nèi)環(huán)境吵、雜、亂，很多小孩都把少年兒童圖書館當作玩與樂的地方，甚至有的家長干脆把少年圖書館當作托兒所。

（二）讀者服務危機

一是讀者服務類型單一，局限于借還；二是服務的網(wǎng)絡設備落后，難以適應少年兒童的需求；三是工作人員的服務態(tài)度有待改進，有待提高服務素質(zhì)水平。

（三）安全與突發(fā)事件危機

安全與突發(fā)事件的危機一是圖書館沒有設有安全與突發(fā)事件的應急處理方法，二是圖書館不但空間小，書架設置過高，逃生通道少，而且應對安全與突發(fā)事件的設備也落后，三是圖書工作人員幾乎沒有演習過安全與突發(fā)事件處理方法與逃生方法。少年兒童圖書館其實也是學校，對待安全與突發(fā)事件的演習與教育也刻不容緩。

（四）管理危機

管理危機一是對讀者的服務規(guī)則模糊，經(jīng)常讀者會為了一些小問題而大動干戈；二是對館內(nèi)的借閱環(huán)境管理不到位，吵雜亂。一線工作人員少，是導致管理不到位的直接原因，因為一線的工作人員除了借還圖書上書，還要巡邏，還要幫忙讀者找書等等其他的業(yè)務；三是圖書工作人員沒有明確規(guī)則可依照去工作。

（五）人才危機

人才危機表現(xiàn)在一是留不住人才，二是留住的人才晉升的機會少，評優(yōu)的機會少，評來評去都評不過資歷深的老員工，繼續(xù)教育的機會少，圖書工作人員缺少歸屬感和成就感，三是激勵機制少，圖書工作人員工資低，工作得不到社會的認可和尊重。

（六）館藏資源利用的危機

館藏資源的危機一是館藏足了，但是利用不高，二是重復的書籍較多，導致經(jīng)常要下架一些新書，三是新書圖書推薦不到位，致使廣大少年兒童跟著風氣走，大多喜歡看漫畫，除非學校強行要看的書，而其他文學藝術(shù)的、歷史的卻無人問津。

三、少年兒童圖書館借閱環(huán)境危機分析的建議

（一）樹立危機意識

少年兒童是我們祖國的希望，國家應加大經(jīng)費投入建設少年兒童圖書館，不斷提高少兒圖書館的影響力，讓各地各處兒童都知道有少年兒童圖書館，都有機會、都有興趣到少兒圖書館。讓少兒圖書館發(fā)揮其應有的最大的功能。

作為圖書館的領(lǐng)導者，要清醒認識危機的危害，時刻關(guān)注一線，關(guān)心一線的工作人員；對于作為一名少兒館工作者，我們必須要愛崗敬業(yè),不斷提高自己的服務水平，去更多地了解我們的工作環(huán)境和讀者的心理，樹立危機的意識，以便做出正確的指引。

（二）明確自身定位，因館制宜

少年兒童圖書館必須明確自身的定位，因館制宜，改善環(huán)境，優(yōu)化各種借閱環(huán)境的設備，搞好讀者服務教育和管理工作，首先公共圖書館要開展少年兒童服務用戶教育工作，將潛在的用戶轉(zhuǎn)化為圖書館的現(xiàn)實用戶。培養(yǎng)少年兒童良好的閱讀習慣，圖書工作人員要做好讀者的借閱指導工作，讓讀者知道怎樣找書，借什么書，管理人員要加強巡邏工作，做好咨詢服務工作，讓少年兒童參與圖書館的管理工作，增強管理人員的管理意識，要做“六勤”工作，勤指導，勤教育少年兒童，勤巡邏，勤整架，勤補充新書，勤剔除舊書工作。根據(jù)少年兒童圖書館的特點，增加特色館藏資源。

（三）加強人才隊伍建設

少年兒童圖書館要加強人才隊伍建設，接收有能力的人才，重視人才，學會用人才，讓人才有繼續(xù)深造的機會，各有所得，各有所長。建立學習型圖書館專業(yè)人員組織，定期交流工作經(jīng)驗和心得，改善圖書館工作人員的待遇，這樣才可以留得住人才。

（四）服務創(chuàng)新，完善管理體制

提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，服務創(chuàng)新，增加各種適合少年兒童的讀者服務活動，讓少兒讀者喜歡上圖書館，愛上圖書館。更新藏書設備，完善管理體制。圖書館管理的一線人員不僅要熟悉圖書館的擺放位置復本的多少，目前的借閱情況，還要數(shù)次本部熱門圖書的內(nèi)容、作者，并了解讀者的專業(yè)、心理與需求，這樣才能更好地提供讀者服務。讓少年兒童參與圖書館的管理的工作，這樣做的好處為，更能為讀者著想，也更能理解管理者。這樣能在管理人員與讀者之間架起一座相互溝通的橋梁。[2]

（五）實行分館制，建立流通點，與廣大中小學校實行聯(lián)誼

少年兒童圖書館是少年兒童終身學習的學校，針對少年兒童館空間小這一危機，少年兒童圖書館，必須實行分館制度，在各大社區(qū)建立流通點，通過各種媒體、網(wǎng)絡，加大圖書館的教育宣傳，與廣大中小學校實行聯(lián)宜，讓少年兒童圖書館充分發(fā)揮其教育功能。

（六）與時俱進，向五星級酒店的服務方式對讀者進行服務

少兒圖書館應該改變以往的方式，除了硬件軟件要向國家一級圖書館靠攏，最重要的是把“向五星級酒店服務方式”作為目標進行改進。首先，圖書館布局合理，功能劃分合理。借閱、休息區(qū)域分開，館內(nèi)查書、咨詢網(wǎng)絡、書架等設施使用方便快捷，館內(nèi)外裝修優(yōu)雅，工藝精致，具有突出的童趣風格，館內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/AT001。有中央空調(diào)，各區(qū)域通風良好。館藏資源豐富，有專門耐心為讀者解決問題的閱讀指導以及參考咨詢的工作人員。其次,工作人員要做到時刻保持微笑，熱情周到服務，為少兒讀者憂而憂，為少兒讀者樂而樂。要讓少兒讀者來到少兒館，感覺在家一樣，既溫馨又舒服。

四、結(jié)束語

少年兒童圖書館的借閱是圖書館最基本的也是最重要的一線工作，借閱環(huán)境的好與壞關(guān)系到少年兒童讀書的興趣與樂趣，因此對少年兒童圖書館借閱環(huán)境危機的分析很有必要。這將有助于圖書館領(lǐng)導者改進管理辦法，工作人員改進工作方法，更好地開展有效的讀者服務工作，更有利于良好的借閱環(huán)境的形成，提高少年兒童圖書館的教育的功能。