（廈門南洋職業(yè)學院，福建 廈門 361024）

一、前言

讀者服務是高職院校圖書館的基本職能之一。隨著高校教育事業(yè)的磅礴發(fā)展，高職院校圖書館創(chuàng)新讀者服務模式,提升讀者服務水平,具有重要的現(xiàn)實意義，圖書館就成為高職院校的第二大課堂，也是給予學生知識，提高綜合素養(yǎng)的重要場所，學生還能在這里初步的承擔社會重任。圖書館的中心建設環(huán)節(jié)主要來源于讀者服務，為讀者提供全心全意的服務是圖書館工作的重要出發(fā)點和落腳點。圖書館是人類社會發(fā)展的文明產(chǎn)物，從古至今，圖書館一直以讀者服務為第一要務，目前，在探索新時代的高職院校中，讀者服務的優(yōu)化顯得尤其重要。圖書館應如何優(yōu)化管理、改進服務、提升讀者服務水平,目前，已有大量的學者進行了研究，本文主要討論的就是目前圖書館讀者服務存在的問題，結(jié)合實際的現(xiàn)狀所提出策略，有效促進高校圖書館的讀者服務，分析了當前高職院校圖書館讀者管理中存在的問題,并提出了相應的解決措施。

二、增強服務的意識

目前，高職院校的圖書館服務對象主要是教師和學校學生，服務的工作內(nèi)容主要包括學生在圖書場館的咨詢以及圖書的閱讀和借閱。但是，目前很多高職院校的圖書館資源沒有被充分利用，作為儲藏書籍的重要場所，很多高校收藏了文獻之后卻沒有好好利用，圖書館內(nèi)的工作文員也沒有服務的意識，很多讀者的需求都達不到滿足。而且，在現(xiàn)代社會中，圖書館采用的都是“自助”式的選書方式，在這種方式下使圖書館的服務人員就變得更加懶散，在這種情況下，圖書館更像是一個自由市場，這種現(xiàn)象對高職院校的師生造成了不良的影響。在大數(shù)據(jù)時代下,高職院校圖書館如何在網(wǎng)絡環(huán)境下更好滿足讀者的需求,將館藏資源文獻使用率進一步提升,是如今高職院校圖書館面臨的重要任務[1]。

高職院校的圖書館想要改變，就必須找到新的發(fā)展模式，多樣化以及個性化的服務模式是滿足讀者需求的方式之一。高職院校想要拓展更大的服務領域，就必須改變目前的服務手段，工作人員需要增加與讀者的溝通，通過了解讀者的需求，才能更好地服務讀者。此外，圖書館的硬件措施應該要達到更好的完善，改善圖書館的采光條件，再進行定期檢查等等。工作人員的服務意識達到改善，才能使圖書館的藏書達到更好地利用，讓高職院校的學生獲得更好的學習方式。

三、充分利用新媒體

當前高職院校圖書館服務面臨諸多挑戰(zhàn),在新技術條件下,圖書館應轉(zhuǎn)變思維方式,適應新形勢、貼近受眾群體、貼近社會需求,開展全方位服務[2]。在信息化時代迅速發(fā)展的今天，高職院校的圖書館的建立也離不開信息化的發(fā)展，信息化的檢索方式也取代了傳統(tǒng)的圖書檢索方式，傳統(tǒng)的圖書館能夠順利轉(zhuǎn)型，是提升讀者服務的關鍵因素，信息化發(fā)展迅猛，高校也應該與時俱進，高職院校圖書館的技術人員可以在微博或者微信公眾號等平臺，發(fā)布圖書館的相關質(zhì)詢，增強學生對圖書館的認識，同時也能加強對學生的互動，優(yōu)化圖書館對讀者服務的意識。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，微博以及微信等都是一個快速傳播消息的平臺，高校圖書館可以通過建立讀者微博的方式，讓讀者在微博上暢所欲言，可以讓讀者在微博上對圖書館提出建議和意見，圖書館在根據(jù)讀者提出的意見進行改進，盡量實現(xiàn)最優(yōu)的服務方式，讓高職院校的圖書館更具有建設性意義。圖書館也可以建立自己的微信公眾號，讓讀者在公眾號上綁定個人信息，可以讓讀者在微信公眾號上進行圖書的查詢、預約、續(xù)借等自助服務，也可以創(chuàng)立一個圖書館的微信群，方便讀者在群里問問題，圖書館安排工作人員輪流在微信群里解答問題，為用戶提供便捷的圖書館功能服務。

同時，圖書館可以讓采編部的工作人員也可以對圖書館的文獻進行實時的更新，之后再在新媒體平臺發(fā)布圖書館目錄導讀，方便高職院校的學生及時了解圖書館的書籍動向。新媒體的加入，使圖書館的服務方式有了進一步的提升，為圖書館的發(fā)展奠定了基礎。

四、完善制度的管理

高校圖書館管理制度的完善，很大程度的決定了圖書館服務工作的改進，有章可循的工作制度，才能更好地保證圖書館工作的順利進行。在創(chuàng)新服務工作體系的基礎上,創(chuàng)新圖書信息服務工作的內(nèi)容、方式方法,拓寬服務路徑,實現(xiàn)服務工作的創(chuàng)新與發(fā)展,充分發(fā)揮圖書信息服務工作在學校人才培養(yǎng)、教學科研、社會服務和文化傳承創(chuàng)新中的作用,從而強化高職院校內(nèi)涵建設,助力優(yōu)質(zhì)高職院校項目建設[3]。

圖書館是一個能讓人在學習比較放松的地方，在圖書館的管理制度上，可以增加一些比較靈活的規(guī)則，在便于讀者閱讀以及增加圖書館的文獻使用率的同時，有序不穩(wěn)地對圖書館的管理進行完善。圖書館應該給讀者創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，比如，在窗戶邊增加綠植進行裝飾，為讀者營造一個安靜、典雅的學習氛圍?；蛘卟捎眉彝ナ降牟季种惖慕ㄔO，在圖書館中放置沙發(fā)、休閑椅或者秋千等能讓人放松的家具，在給圖書館增添了藝術格調(diào)的同時，也讓人一看就有眼前一亮的感覺，都可以在無形之中給讀者增加學習的欲望，同時，優(yōu)美的環(huán)境也可以給讀者帶來愉悅的心情。

五、拓寬圖書館的服務范圍

新形勢下,人們的閱讀方式正發(fā)生著深刻變化,數(shù)字化閱讀飛速發(fā)展,但也帶來了紙質(zhì)圖書閱讀率增長放緩的趨勢。隨著高職院校圖書館信息服務工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展,閱讀推廣工作已成為高職院校圖書館的一項基本業(yè)務[5]。高校圖書館作為一個能讓人自主學習的場所，在國家提倡構建學習型社會的今天，高校圖書館的服務，不斷向外擴展，原來只服務于高校師生以及科研場所，目前，圖書館也在向社區(qū)民眾提供服務，從政府、學校、圖書館3個方面提出高職院校圖書館社會服務完善策略,以期促進高職院校圖書館在公共文化服務體系建設中發(fā)揮更大的作用[4]。隨著圖書館的對外拓展，因此，人性化的服務意識也是一大特色，所以，如何拓寬高職院校圖書館的服務范圍，也是目前圖書館最急需改革的內(nèi)容之一。

個性化服務是圖書館利用網(wǎng)絡的信息化資源以及館內(nèi)的文獻，所進行的一直新型信息化服務，新型的信息化服務是傳統(tǒng)服務工作的延伸，數(shù)字化的工具在網(wǎng)絡環(huán)境下進行大數(shù)據(jù)的分析，圖書館可以根據(jù)用戶的借書習慣給讀者安排專屬的個人圖書館，還可以在圖書館內(nèi)配備復印機和電腦，方便讀者在圖書館搜查資料?，F(xiàn)代社會的信息技術發(fā)展太過迅速，高校的辦學規(guī)模相對來說也在逐漸擴大，高職院校的圖書館發(fā)展得到了飛快地發(fā)展，圖書館利用網(wǎng)絡科技的便利，成功拓展了圖書館的發(fā)展，同時，圖書館也可以設立存物品的專柜，方便讀者寄存物品，保證自身財務的安全，另一方面也要加大對現(xiàn)有館員的業(yè)務培訓，讓現(xiàn)代圖書館的管理理念通過高素質(zhì)的人才隊伍落到實處，為現(xiàn)代化圖書館的讀者服務起到了至關重要的作用，優(yōu)質(zhì)的服務也讓讀者感受到舒適。

六、結(jié)語

根據(jù)上述策略得出結(jié)論，隨著我國教育體系的推進，高職院校圖書館的讀者服務的改革是完全有必要的，通過對讀者服務的改革，加快了高職院校圖書館的發(fā)展方式，高職院校的圖書館讀者服務工作能夠順利地展開，主要得力于讀者服務的改變，通過改變傳統(tǒng)的圖書館讀者服務，再加上圖書館良好的學習環(huán)境，有利于渲染讀者的學習氛圍，先進的讀者服務理念，確保了高職院校圖書館的優(yōu)勢，為讀者提供了更加優(yōu)良的服務，使圖書館和讀者達到雙贏的作用。

總而言之，在現(xiàn)在社會激烈的競爭中，各大高職院校都應該加快圖書館讀者服務的改革，加強高校的教育水平，為高校的教育事業(yè)提供了更好的服務。