文 范芳鈺 潘越

在人口老齡化、家庭小型化等背景下，細(xì)化完善家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升家政人員的服務(wù)水平和專業(yè)技能，才能讓家政服務(wù)更好的對(duì)接市場(chǎng)需求，從而發(fā)揮出更大的效能。從無(wú)人問津到炙手可熱，從口口相傳到網(wǎng)上訂購(gòu)，隨著人們生活質(zhì)量的提高和生活方式的變化，家政市場(chǎng)也不斷出現(xiàn)諸多新變化。

2019年春節(jié)和往年一樣，護(hù)工王文萍這次仍然得在醫(yī)院過年。從業(yè)12年，王文萍已經(jīng)習(xí)慣了這樣忙碌的日子。

五年前，王文萍回了一次家，看到家里的種種變化，她不禁感嘆，“原來(lái)這么久我都沒回家了。”由于病患需要人照顧，回家對(duì)于像王文萍這樣的家政人員來(lái)說(shuō)，始終是一件奢侈的事。

暖心家政人員陪伴度過溫暖春節(jié)

不只是王文萍，每到春節(jié)前后，許多家政人員都成為了“稀缺資源”。王庭昌1999年從事家政行業(yè)至今，20年里，只回過2次老家，其中一次是因?yàn)橛H人去世。

王庭昌是昆明龍鳳院家政服務(wù)有限公司的一名員工，現(xiàn)在被分配到昆明市中醫(yī)院工作，他和搭檔曹德陸是這家醫(yī)院的擔(dān)架工。因?yàn)閾?dān)架工人手緊缺，一到冬季，尤其是春節(jié)前后的日子里，王庭昌每天要往返多次，將病人抬到檢查室，等待檢查結(jié)束后又抬回病房。由于醫(yī)院電梯空間小，抬擔(dān)架運(yùn)送病人只能走樓梯，這對(duì)于擔(dān)架工的體力和技巧都是很大的考驗(yàn)。王庭昌說(shuō)，最多的時(shí)候一天抬過7、8次。

王庭昌和曹德陸的工作是24小時(shí)制的，白天繁忙的工作結(jié)束，夜晚也要隨時(shí)待命，這使得王庭昌常年以醫(yī)院為家，過年基本沒有時(shí)間回去。每逢春節(jié)，王庭昌一想起家人期待自己回家團(tuán)聚，心里就很難受。但是看到病人因?yàn)樗玫搅藥椭舐冻龅男θ?，被他照顧過的病人臨終時(shí)始終握著他的手……他心里又很暖，也正是這些暖心的瞬間，支撐著王庭昌每年春節(jié)都留在崗位上照顧他人。

不斷做好家政服務(wù)工作

在昆明龍鳳院家政服務(wù)有限公司里，像王文萍、王庭昌這樣長(zhǎng)期沒有回家過年的家政人員還有很多，據(jù)云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張凱介紹，每年到春節(jié)的時(shí)候，請(qǐng)家政的人會(huì)增加300%左右，隨著居民生活水平的提高，客戶對(duì)于家政服務(wù)的需求也在不斷擴(kuò)大。

昆明阿惠家政公司董事長(zhǎng)畢惠仙就見證了這樣的變化。

作為云南省早期創(chuàng)立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)之一的阿惠家政公司，畢惠仙從2001年1個(gè)人打拼變?yōu)榱藥ьI(lǐng)著600多名專職員工共同打拼，家政人員類別從最早做保姆延伸到了家庭保潔、月嫂、護(hù)工，還有公共保潔等領(lǐng)域，其涵蓋的范圍越來(lái)越廣，畢慧仙公司的服務(wù)電話數(shù)量也從一部變?yōu)榱耸嗖俊瓕⒔?0年的時(shí)間里，畢惠仙感受到了家政市場(chǎng)不斷向前發(fā)展的巨大前景。

據(jù)畢惠仙介紹，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民的富裕，家政行業(yè)也成為了炙手可熱的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”?！艾F(xiàn)在很多客戶家里，有不少高科技產(chǎn)品，以前帶著一塊抹布就能夠去客戶家里做清潔，現(xiàn)在去清掃都要帶20多種工具?！碑吇菹烧f(shuō)，為了跟上時(shí)代的步伐，她每年都要跟著自己的員工去家里清掃，只有不斷了解變化的時(shí)代、新科技的運(yùn)用，提升自己的專業(yè)、技能水平，這樣家政工作才能做得好。

讓每一個(gè)家政人員都專業(yè)

張凱認(rèn)為，隨著民眾經(jīng)濟(jì)能力的提高，許多事情客戶更傾向于交給專業(yè)的人來(lái)做。像育嬰師、保潔員、護(hù)工等家政人員，這些都要求有專門的技能證書才能上崗。

于2009年成立的昆明龍鳳院家政服務(wù)有限公司，為了提升員工的技能水平，公司逐年增加相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，組建講師團(tuán)隊(duì)，并與云南開放大學(xué)合作建立實(shí)訓(xùn)基地，模擬相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景，讓員工服務(wù)更具體。

昆明龍鳳院家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)邵靖雯介紹，以公司的月嫂為例，從熟練的嬰兒護(hù)理到耐心的產(chǎn)婦照料，從和嬰兒的咿呀對(duì)話到對(duì)產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)，每一項(xiàng)操作，月嫂都要接受嚴(yán)格的考評(píng)，獲得育嬰師職業(yè)資格證，才能上崗。

邵靖雯認(rèn)為，“現(xiàn)在服務(wù)的客戶逐漸呈現(xiàn)年輕化，以前只要求會(huì)洗衣服、做飯就可以了，但現(xiàn)在，勤勞能干已經(jīng)不是衡量家政人員的唯一標(biāo)準(zhǔn)了，每一個(gè)從業(yè)人員必須先到家政公司接受專業(yè)的崗前培訓(xùn)才能工作，從業(yè)人員一定要專業(yè)?！?/p>

給從業(yè)人員一個(gè)穩(wěn)定的工作

由于家政行業(yè)員工的流動(dòng)性大，一些家政企業(yè)用工缺口仍然較大，每逢春節(jié)，家政市場(chǎng)“用工荒”問題就凸顯出來(lái)。據(jù)張凱介紹，2003、2005、2006年的時(shí)候，來(lái)昆明從事家政服務(wù)行業(yè)的年輕人比較多，進(jìn)入2010年以后，員工結(jié)構(gòu)就逐漸改變，現(xiàn)在大部分做家政的人員年齡在40至50歲期間，占比達(dá)到了百分之七八十左右。隨著年齡結(jié)構(gòu)、就業(yè)觀念的變化，家政市場(chǎng)也會(huì)產(chǎn)生一定的變化。

昆明海格家政服務(wù)有限公司于2015年創(chuàng)立，作為家政行業(yè)里的后起之秀，如何留住自己的員工是公司重點(diǎn)考慮的事情。據(jù)總經(jīng)理董凡介紹，為了從源頭解決家政人員流動(dòng)性大的問題，公司里的所有服務(wù)人員一律合同簽約，并進(jìn)行員工制管理，沒有臨時(shí)工和兼職工，這個(gè)做法不僅能夠給家政人員帶來(lái)保障，同時(shí)也能在一定程度上解決因流動(dòng)性大而造成的“用工荒”問題。而為了保障春節(jié)期間員工能夠回家探親的同時(shí)，客戶的清掃任務(wù)也能完成，公司實(shí)行批次回家模式，讓員工分時(shí)段回家探親。

值得一提的是，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，該公司還自主研發(fā)了一套集客戶服務(wù)、訂單派遣為一體的服務(wù)平臺(tái)，客戶可以通過線上一鍵下單，預(yù)約上門時(shí)間等。

從無(wú)人問津到炙手可熱，從口口相傳到網(wǎng)上訂購(gòu)，隨著人們生活質(zhì)量的提高和生活方式的變化，家政市場(chǎng)也不斷出現(xiàn)諸多新變化。張凱認(rèn)為，家政市場(chǎng)進(jìn)入到了一個(gè)快速發(fā)展的階段，在人口老齡化、家庭小型化等背景下，細(xì)化完善家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升家政人員的服務(wù)水平和專業(yè)技能，才能讓家政服務(wù)更好的對(duì)接市場(chǎng)需求，從而發(fā)揮出更大的效能。

家政行業(yè)呼喚年輕人

一方面，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展迫切需要大量從業(yè)人員，特別是中高端人才；另一方面是傳統(tǒng)觀念及現(xiàn)實(shí)地位導(dǎo)致該行業(yè)吸引力不強(qiáng)，愿意從事這一行業(yè)的年輕人很少，就讀這一專業(yè)的學(xué)生也特別少。

雖然從事家政的收入一年比一年高，但家政行業(yè)還是留不住年輕人。

近年來(lái)，國(guó)家勞動(dòng)保障部制定了家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政服務(wù)員在操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭等方面提出了具體要求和考核辦法。此標(biāo)準(zhǔn)將家政服務(wù)員分為初、中、高三個(gè)等級(jí)，并從職業(yè)概述、基本要求、工作內(nèi)容和鑒定比重四個(gè)方面對(duì)每個(gè)等級(jí)提出了要求。

這意味著，以后對(duì)家政從業(yè)人員的資格要求會(huì)越來(lái)越高，越來(lái)越規(guī)范。

為吸引學(xué)生積極報(bào)考家政類專業(yè)，鼓勵(lì)引導(dǎo)大中專畢業(yè)生從事家政服務(wù)業(yè)，全國(guó)各地也實(shí)施了一系列激勵(lì)舉措。家政服務(wù)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要更多年輕人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。