任永梅 談曉勇 張小菊

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，社交媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展起著越來越重要的作用。對社交媒體在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、發(fā)展、擴散、消退過程中產(chǎn)生的影響進行分析，提出應(yīng)重視社交媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情中的作用，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有效性。

關(guān)鍵詞：社交媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;影響

中圖分類號：G717? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）01-0198-02

網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展不僅改變了人類溝通交流的方式及內(nèi)容，更是改變了當(dāng)今人類世界的思考方式和生活方式，加強了虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實世界的聯(lián)系，實現(xiàn)了虛擬與現(xiàn)實世界的交叉?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”更是促進了新媒體在人們學(xué)習(xí)、生活、工作中的深入應(yīng)用，并使其不斷跨界融合發(fā)展，正在深刻地改變著人們的交往方式和信息獲取方式。在這種背景下，許多網(wǎng)絡(luò)問題，如網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)煽動等，都產(chǎn)生出了不同于以往的傳播途徑和發(fā)展模式。我國作為互聯(lián)網(wǎng)使用大國，最大的網(wǎng)絡(luò)使用群體是學(xué)生，而大學(xué)生又是其最主要的組成部分。同時，大學(xué)生還是社交媒體的主要使用者，他們處于人生的特殊階段，人生觀、價值觀、世界觀尚不成熟，在社交媒體的使用過程中，極易受到負面信息的影響。分析社交媒體對高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情影響對于建設(shè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間具有非常重要的現(xiàn)實意義。

國內(nèi)多數(shù)學(xué)者認為，網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價值觀。它是較多民眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。而社交媒體在百度百科定義為是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交因而網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客、QQ等等。社交媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情在其演化過程的形成、發(fā)展、擴散、消退產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)為以下方面。

一、社交媒體更快匯集民意，為輿情形成奠定了基礎(chǔ)

傳統(tǒng)媒體時代，大眾傳媒一般是充當(dāng)政府的新聞發(fā)布的傳聲器，一般民眾在媒體上發(fā)布和表達意見的渠道較少。而社交媒體的出現(xiàn)拓展了民眾發(fā)表個人意見的渠道，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，每個人只要有網(wǎng)絡(luò)就可以在社交媒體平臺上發(fā)表自己的意見，民意在極短的時間內(nèi)就能被輕易地呈現(xiàn)，為輿情的形成奠定了基礎(chǔ)。

1.信息化技術(shù)加速同類信息的集合。輿情在形成前通常有一個意見的潛伏期，也就是在個人發(fā)表的意見還沒有進行聚合，輿情事件的發(fā)展呈隱性的狀態(tài)。社交媒體在現(xiàn)代信息化技術(shù)的支持下，打破了傳統(tǒng)媒體在空間和時間上的限制，并且社交媒體有超強的存儲性能，這就意味著無論個人在何時、何地發(fā)表過一類信息就會自動并永久存在。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上某個議題被再次提及的時候，就會使相關(guān)的信息再次被搜索并聚集，成為網(wǎng)絡(luò)輿情形成的基礎(chǔ)。

2.社交媒體增強了信息傳播的多元化。社交媒體具有自主傳播的特點，它改變了傳統(tǒng)媒體單向、線性的傳播，而是屬于去中心化以及擴散性傳播，這為個體參與到信息傳播中提供了便捷，也為輿情產(chǎn)生和發(fā)展提供了條件。

二、社交媒體搭建關(guān)系型傳播空間，為輿情形成和發(fā)展提供了場所

輿情的形成發(fā)展不僅要有相同的議題基礎(chǔ)，還要有相應(yīng)的傳播空間進行傳播。高職院校大學(xué)生是相似度極高的網(wǎng)民群體，他們年齡相近、生活作息相似、文化背景一致、學(xué)習(xí)生活環(huán)境類似，容易對相同事件產(chǎn)生興趣，社交媒體更是讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起，形成輿論場，為輿情形成和發(fā)展提供了傳播場所。

1.在互聯(lián)網(wǎng)世界?！拜浾摽臻g正在縮小，而它的放大功能卻正在增強?！币簿褪钦f，在互聯(lián)網(wǎng)世界，社交媒體中使得人們的社交圈中成員的空間距離正在縮小，而人員相鄰密度增大，輿情信息可以快速送達到每一個人，為輿情迅速發(fā)展提供了條件。高職院校的學(xué)生由于教育背景相同，生活作息相似、學(xué)習(xí)生活環(huán)境類似，彼此之前很容易產(chǎn)生認同感;生于20世紀90年代后期的高職學(xué)生獨生子女居多，往往以自我為中心，對于關(guān)乎自己利益的議題會積極關(guān)注并進行熱烈的討論，也易從學(xué)生群體中得到關(guān)注引起共情，一些話題信息會在短時間引起學(xué)生大泛圍的討論。

2.由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和及時性，社交媒體中的議題具有了公共性和空間的傳染性。在高職院校一個事件從私人性問題上升到公共性話題，需要具備現(xiàn)實性、沖突性、反常性等多種特性只有這樣才能引起公眾興趣和討論熱情?，F(xiàn)實性也就是輿情問題必然與人們的當(dāng)前利益密切相關(guān)，這樣的話題在短時間內(nèi)會快速引發(fā)共鳴。例如，如果高職院校在社交媒體上指責(zé)學(xué)校的食堂管理問題，就會引發(fā)學(xué)生的大量圍觀和發(fā)言;高職院校學(xué)生多處在青春期，好奇心強，對社會充滿了疑惑，也渴望獲得他人的關(guān)注和認可。除了現(xiàn)實性的問題，他們關(guān)注的問題不會是常規(guī)性的問題，而是有一定的反常性的，或是一些有沖突性的話題，這些話題可以讓他們表達自己的觀念獲得他人的關(guān)注，但是由于其世界觀、人生觀、價值觀還未完全形成，思想和情緒讓容易讓網(wǎng)絡(luò)上的負面信息所影響而產(chǎn)生變動，而有的明知道言論不當(dāng)，但為了宣泄個人情緒或是引發(fā)關(guān)注，在社交媒體上發(fā)表不良輿論，從而引發(fā)輿情危機。高職院校應(yīng)及時通過社交媒體平臺關(guān)注和監(jiān)控學(xué)生的言論，及時處理和回復(fù)學(xué)生反映的問題，遇見有可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的事件要及時進行疏導(dǎo)，避免產(chǎn)生危機事件。

三、社交媒體提前設(shè)置議程，為輿情擴散奠定基調(diào)

社交媒體由于其傳播的便捷性，可以隨時地進行新聞或議題的實時更新，在新聞的信息量和時效性上占盡先機，影響力不斷攀升，現(xiàn)在很多的信息甚至是通過社交媒體（例如微博）向主流媒體擴散的。

1.傳統(tǒng)的輿情傳播路徑發(fā)生改變。傳統(tǒng)媒體在以往往往是人們獲得信息的主要來源，具有很強的權(quán)威性，控制著社會的輿論制高點，受眾往往是信息被動的接受者。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，目前高職院校學(xué)生大多數(shù)接受信息都是通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，對于傳統(tǒng)媒體發(fā)布的信息比較淡漠。由于社交媒體的強勢發(fā)展，在社交媒體上輿情形成路徑與以往出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注什么，傳統(tǒng)媒體就跟進什么，這更是讓高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情以社交媒體為主要獲取信息和傳播信息的途徑。

2.媒體的話語結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。傳播學(xué)的議程設(shè)置功能認為，“大眾媒介可以通過提供信息和安排相關(guān)的議題有效左右人們關(guān)注某些事件和意見，以及他們對議論的先后順序?！鄙缃幻襟w對傳統(tǒng)媒體的反向影響，不僅表現(xiàn)在為傳統(tǒng)媒體提供熱點話題，還在議題屬性的設(shè)置在某種程度上對傳統(tǒng)媒體形成了影響。由于社交媒體可以在短時內(nèi)匯集大量的話題信息，形成對事件的基本的意見和看法，傳統(tǒng)媒體在進行網(wǎng)絡(luò)熱點問題的報道時必然會受到這些信息的影響，在報道上會有一定的偏向性，因而社交媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情實際上在傳統(tǒng)媒體報道前就已經(jīng)設(shè)定了基調(diào)。

四、社交媒體為輿情的疏導(dǎo)提供了平臺

傳統(tǒng)媒體雖然在議程設(shè)置功能在減弱，但是社交媒體上報道的公共事件能讓傳統(tǒng)媒體及時把握當(dāng)前社會的熱點問題以及輿情的導(dǎo)向，傳統(tǒng)媒體只要及時查清事情真相，利用微博、微信、論壇等社交媒體平臺將事實、觀點、立場傳播出去，就可讓大多數(shù)網(wǎng)民們了解事情真相和相關(guān)處理情況，可以及時把握輿論導(dǎo)向，疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。高職院校也應(yīng)充分利用各社交媒體，及時監(jiān)控相關(guān)的輿情數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并通過社交媒體將問題的狀態(tài)發(fā)布給學(xué)生，這不僅可以遏制住不良信息的持續(xù)發(fā)酵，還能提升學(xué)院自身的公信力，及時化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，維護校園的安全穩(wěn)定。

社交媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展、擴散、消退等各個階段扮演著多種角色，因此高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，一方面要改變傳播思路，認識到社交媒體在輿情傳播過程中的重要作用，要善于從社交媒體平臺傾聽高職院校學(xué)生的聲音。另一方面要創(chuàng)新傳播手段，學(xué)會利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)從網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)掘輿情線索、監(jiān)控輿情發(fā)展，及時發(fā)出權(quán)威且有公信力的報道，提高輿情引導(dǎo)的效果。

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