戴維

[摘要]在人們生活水平和個性化需求日益提高，國家供給側(cè)改革和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型逐步深化的背景下，中國確立了新常態(tài)下創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，各類企事業(yè)單位和社會公共機(jī)構(gòu)等的不動產(chǎn)、行政、后勤等傳統(tǒng)設(shè)施管理業(yè)務(wù)迎來更廣闊的市場需求和發(fā)展空間，同時也面臨更嚴(yán)峻的行業(yè)競爭和改革挑戰(zhàn)。本文結(jié)合近年來新興技術(shù)報告與報道，分析了新興技術(shù)對設(shè)施管理行業(yè)可能帶來的影響。

[關(guān)鍵詞]設(shè)施管理;新興技術(shù);數(shù)字及網(wǎng)絡(luò);人工智能

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義，設(shè)施管理（FacilityManagement）是在建成環(huán)境中整合人員、空間和流程，以提高人們的生活質(zhì)量和核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)率的一項組織職能。設(shè)施管理誕生于20世紀(jì)70年代，在全球化競爭加劇、隔間式辦公空間風(fēng)格興起以及計算機(jī)普及的背景下，使用者對設(shè)施管理提出了新的需求。設(shè)施管理強(qiáng)調(diào)以人為本，通過利用工程技術(shù)和社會科學(xué)，有效地規(guī)劃和改善使用者的工作環(huán)境，以支持各類組織業(yè)務(wù)的開展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

隨著新興技術(shù)席卷全球，一個圍繞信息互通、資源共享的設(shè)施管理新體系正在逐漸形成，促使設(shè)施管理行業(yè)轉(zhuǎn)向升級的新階段。新興技術(shù)的徹底創(chuàng)新性，使得其能夠顛覆行動者與制度之間的相互作用模式和相關(guān)知識的產(chǎn)生過程，從而對設(shè)施管理領(lǐng)域產(chǎn)生巨大影響。綜合近年來新興技術(shù)報告與報道，值得設(shè)施管理行業(yè)關(guān)注的新興技術(shù)主要有數(shù)字及網(wǎng)絡(luò)、人工智能和先進(jìn)執(zhí)行及顯示技術(shù)等，這些技術(shù)為提高使用者體驗，促進(jìn)設(shè)施管理產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等方面提供了無限可能。

一、數(shù)字及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對設(shè)施管理的影響

數(shù)字及網(wǎng)絡(luò)方面值得關(guān)注的技術(shù)主要有物聯(lián)網(wǎng)、云計算和數(shù)據(jù)分析。物聯(lián)網(wǎng)是通過信息傳感器將設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、跟蹤監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可應(yīng)用于設(shè)備維保、門禁管理、環(huán)境監(jiān)測和會議室管理等多個方面。云計算是由分布式計算、網(wǎng)格計算發(fā)展而來的一種新興的商業(yè)計算模型，其基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式、享軟件和硬件資源，按需求給終端和其他設(shè)備分配資源。云計算可令云辦公和云通信成為現(xiàn)實，使用者通過云端實現(xiàn)資源共享和信息交換。數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為提取有用信息形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。數(shù)據(jù)分析可幫助人們做出判斷，以便采取適當(dāng)?shù)男袆?。?shù)據(jù)分析可應(yīng)用于個性化維保、視頻監(jiān)控索引和遠(yuǎn)程指揮等方面。

二、人工智能技術(shù)對設(shè)施管理的影響

人工智能技術(shù)包含認(rèn)知計算、模式識別和自動駕駛技術(shù)。認(rèn)知計算是一種全新的計算模式，通過信息分析和機(jī)器學(xué)習(xí)幫助決策者從大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中揭示非凡的洞察。認(rèn)知計算在設(shè)施管理中的應(yīng)用有認(rèn)知分析和認(rèn)知探索等。通過收集各類數(shù)據(jù)、提煉數(shù)據(jù)間的關(guān)系，提升使用者體驗、幫助設(shè)施管理領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。模式識別是通過計算機(jī)用數(shù)學(xué)方法來研究模式的自動處理和判讀，對表征事物或現(xiàn)象的各種形式的信息進(jìn)行處理和分析，實現(xiàn)對其的描述、辨析、分類和解釋。模式識別可應(yīng)用于語音與文字的轉(zhuǎn)化、語音接口和身份識別，實現(xiàn)人機(jī)交互和身份識別功能。自動駕駛汽車依靠高精度攝像頭和雷達(dá)傳感器，在高精度地圖的指引下，通過人工智能算法對傳感器數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，全球定位系統(tǒng)協(xié)同合作，在沒有人類操作的情況下也可安全地行駛。自動駕駛可應(yīng)用于園區(qū)內(nèi)無人火車和無人駕駛班車。

三、先進(jìn)執(zhí)行及顯示技術(shù)對設(shè)施管理的影響

先進(jìn)執(zhí)行及顯示技術(shù)包括機(jī)器人技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和建筑信息模型。機(jī)器人是自動執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它可接受人類指揮，也可根據(jù)預(yù)先編排的程序來進(jìn)行工作。機(jī)器人可應(yīng)用于保潔、巡邏和設(shè)備巡檢等領(lǐng)域，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的路徑完成清潔、保衛(wèi)和設(shè)備檢查的工作。實景體驗包括虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實和全息顯示技術(shù)。其通過創(chuàng)建仿真環(huán)境或三維影像，實現(xiàn)超越現(xiàn)實的感官體驗。實景體驗技術(shù)可應(yīng)用于應(yīng)急預(yù)演、園區(qū)參觀和培訓(xùn)實訓(xùn)等場景，在模擬的環(huán)境中實現(xiàn)行為目的，更大程度保證人員安全和提高培訓(xùn)效果。建筑信息模型是以建筑工程項目的各項相關(guān)信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，經(jīng)數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實信息，實現(xiàn)工程監(jiān)理、物業(yè)管理、設(shè)備管理等功能。建筑信息模型可應(yīng)用于設(shè)備運(yùn)維、空間管理和建筑性能提升等方面，實現(xiàn)設(shè)計、施工和運(yùn)營全方位、全生命周期的管理。

科學(xué)技術(shù)仍在以迅猛的速度不斷發(fā)展。新興技術(shù)對設(shè)施管理行業(yè)的影響，我們不僅應(yīng)注意到其短期內(nèi)帶來的變化，更應(yīng)評估這些技術(shù)長期帶來的價值。只有在完善的管理體制、科學(xué)的管理方法和完整可靠的數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，才能讓新興技術(shù)與設(shè)施管理充分結(jié)合，將設(shè)施管理行業(yè)推上新的發(fā)展臺階，在建成環(huán)境中整合人、空間和流程，為使用者提供舒適、便捷和安全的個性化服務(wù)，從而提升核心業(yè)務(wù)價值。

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