高職圖書(shū)館借閱流通管理問(wèn)題解析

袁曉莉

摘要：高職圖書(shū)館的工作核心是為學(xué)生服務(wù)，在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中，流通是重要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)出高職圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)于高職圖書(shū)館的形象有直接的影響。但是，我們?cè)诟呗殘D書(shū)館的日常流通環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)在高職圖書(shū)借閱中存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題有不同的影響因素，它對(duì)于高職圖書(shū)館的流通服務(wù)存在較大的影響，不利于提升高職圖書(shū)館的服務(wù)效能，也影響了為學(xué)生提供閱讀質(zhì)量。因而，本文在分析高職圖書(shū)館流通借閱過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高職；圖書(shū)館；借閱；流通管理；問(wèn)題解析

1高職圖書(shū)館流通部實(shí)施開(kāi)架借閱的優(yōu)越性

開(kāi)架借閱與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比，更具有優(yōu)越性。對(duì)于讀者而言，開(kāi)架借閱的服務(wù)方式為讀者的學(xué)習(xí)和研究帶來(lái)了更加快捷便利的服務(wù)，高職圖書(shū)館流通部開(kāi)架借閱服務(wù)的實(shí)施，更加符合學(xué)生的借閱需求，當(dāng)讀者進(jìn)入紙質(zhì)文獻(xiàn)庫(kù)，可自由閱讀館藏文獻(xiàn)書(shū)名和目錄，根據(jù)自己所學(xué)內(nèi)容和研究需求選擇所借閱之書(shū)，又可借與此相關(guān)的參考文獻(xiàn)。對(duì)于管理者而言，避免了找尋讀者所需之書(shū)時(shí)的重復(fù)勞動(dòng)，也減輕了服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，開(kāi)架借閱所具有的優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法比擬的。

1.1依據(jù)學(xué)習(xí)與研究的需要，讀者可自行選擇紙質(zhì)文獻(xiàn)。讀者通過(guò)流通部的目錄和電腦，查詢圖書(shū)書(shū)名、分類號(hào)、編碼號(hào)等信息，以此查找自己所需之書(shū)，這是流通部傳統(tǒng)的服務(wù)方式。而開(kāi)架借閱，則是可根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)選擇與之相應(yīng)的專業(yè)參考文獻(xiàn)，還可借閱到自己感興趣的書(shū)籍，可借可閱。所以，開(kāi)架借閱的服務(wù)方式，激發(fā)出學(xué)生更多的學(xué)習(xí)興趣，拓寬了學(xué)生的視野，增長(zhǎng)了學(xué)生的求知欲，服務(wù)方式更加便捷高效。

1.2開(kāi)架服務(wù)方式激發(fā)讀者求知欲。開(kāi)架服務(wù)在高校圖書(shū)館的普及率很高，這種方式的實(shí)施提高了讀者尤其是大學(xué)生在紙質(zhì)藏書(shū)文庫(kù)的閱讀時(shí)間，增加了讀者數(shù)量。紙質(zhì)文獻(xiàn)圖書(shū)館是傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式，依靠的是大量的人力物力和時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著現(xiàn)代信息化的不斷發(fā)展，學(xué)校也逐漸重視信息現(xiàn)代化的建設(shè)并不斷提高，學(xué)校圖書(shū)館流通部的文獻(xiàn)資料借閱也實(shí)行了開(kāi)架式服務(wù)。從讀者角度來(lái)看，開(kāi)架式服務(wù)具有傳統(tǒng)模式無(wú)法具備的優(yōu)勢(shì)，而以流通部管理角度分析，依然有新問(wèn)題產(chǎn)生，那么，對(duì)圖書(shū)管理人員來(lái)說(shuō)，如何提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化借閱管理是目前應(yīng)當(dāng)重視和研究的問(wèn)題。

2 流通部實(shí)施開(kāi)架借閱存在的問(wèn)題

開(kāi)架借閱服務(wù)的實(shí)施，新問(wèn)題的產(chǎn)生不可避免，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

2.1館藏文獻(xiàn)陳舊和利用率下降

圖書(shū)經(jīng)費(fèi)呈每年遞增的狀態(tài)發(fā)展，高職圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)長(zhǎng)期得不到整理，新舊文獻(xiàn)無(wú)分類，魚(yú)目混雜，破損文獻(xiàn)無(wú)法及時(shí)修補(bǔ)，滯留文獻(xiàn)無(wú)法及時(shí)清除，館內(nèi)面積及儲(chǔ)存空間日益緊張，節(jié)約率和使用率下降。該館館藏圖書(shū)80多萬(wàn)冊(cè)，其中使用率不到30%，70%是沒(méi)有使用過(guò)的圖書(shū)，新書(shū)更是有40%沒(méi)有讀者借過(guò)。滯留圖書(shū)的存在加劇了有限空間與館藏之間的矛盾，新到的圖書(shū)不能及時(shí)上架，嚴(yán)重影響了高職圖書(shū)館流通開(kāi)架借閱的服務(wù)質(zhì)量和效益。

2.2開(kāi)架借閱造成圖書(shū)嚴(yán)重亂架現(xiàn)象

很多高職圖書(shū)館在實(shí)施流通開(kāi)架借閱實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理后，實(shí)現(xiàn)了藏、借、閱為一體的開(kāi)架流通管理模式，讀者在書(shū)庫(kù)可借可閱。但畢竟讀者的自身素質(zhì)有所不同，部分讀者缺乏相應(yīng)的圖書(shū)分類和排架意識(shí)，造成很多圖書(shū)都亂堆亂放，不能將之還原保存，整個(gè)書(shū)庫(kù)亂架的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。有的讀者因借書(shū)證已滿借不出自己想要讀的文獻(xiàn)，從而將圖書(shū)在館內(nèi)藏匿起來(lái)，如果管理人員不及時(shí)進(jìn)行處理，則會(huì)造成新讀者借不到，管理人員找不到的尷尬境地。還有的讀者看完圖書(shū)之后，本來(lái)排放整齊的圖書(shū)都已經(jīng)東倒西歪了，這種現(xiàn)象也是比較常見(jiàn)的。

2.3館員缺乏工作責(zé)任心

在圖書(shū)館文獻(xiàn)中，流通部門(mén)人員多，較為集中，管理人員的自身修養(yǎng)、文化層次和專業(yè)技術(shù)都參差不齊。其中部分人員存在混日子的心態(tài)，缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，工作上懈怠，不認(rèn)真，與讀者發(fā)生口角和摩擦也較為常見(jiàn)，視圖書(shū)館形象于不顧。也有部分館員認(rèn)為圖書(shū)館工作表現(xiàn)不出自己的工作能力，覺(jué)得圖書(shū)館工作枯燥乏味，工作業(yè)績(jī)得不到領(lǐng)導(dǎo)和讀者的認(rèn)同。所以，造成心理不平衡，工作散漫，無(wú)積極性，工作期間扎堆聊天是比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。

3 加強(qiáng)流通管理的有效途徑

高職圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)實(shí)施開(kāi)架借閱服務(wù)，盡管存在新的問(wèn)題較多，但只要加強(qiáng)有效管理，對(duì)新的問(wèn)題也能得到解決。

3.1引導(dǎo)讀者借閱讀書(shū)規(guī)范化，提高巡視管理力度。雖然開(kāi)架借閱實(shí)施后，減輕了流通部管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，但隨之出現(xiàn)亂架的難題。所以，對(duì)這些新問(wèn)題的產(chǎn)生，流通部對(duì)借閱管理和服務(wù)進(jìn)行了新的研究并采取新的措施。

①合理安排管理人員，尤其是借閱窗口和進(jìn)入書(shū)庫(kù)人員，學(xué)生尋找所需書(shū)目時(shí)應(yīng)給予指導(dǎo)。

②加強(qiáng)監(jiān)督管理，教育讀者按照規(guī)范要求自身，引導(dǎo)讀者自覺(jué)遵守圖書(shū)借閱流程并教他們知道圖書(shū)分類法，如何排放圖書(shū)等。

③實(shí)行咨詢服務(wù)制，館員應(yīng)有自己就是咨詢員的意識(shí)，隨著不斷的回答讀者提出的問(wèn)題來(lái)提高和完善自己的咨詢服務(wù)能力。所以，要求館員不斷的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)和工作能力，才能更好的服務(wù)于開(kāi)架閱讀的服務(wù)工作。

3.2防止人為破損，確保藏書(shū)壽命。開(kāi)架借閱帶來(lái)翻閱圖書(shū)人數(shù)增加，翻閱次數(shù)增加，自然破損率提高，這是不可避免的現(xiàn)象。但是由于書(shū)庫(kù)管理不善，條件太差，讀者不愛(ài)惜圖書(shū)所造成的人為破損，確實(shí)應(yīng)當(dāng)防止的。解決的辦法主要從加強(qiáng)管理、改善條件和宣傳教育入手。通常做法是：書(shū)庫(kù)有專人管理，隨時(shí)整理讀者人數(shù)最多、借閱最多書(shū)目的那些書(shū)架。還要加強(qiáng)修補(bǔ)工作，力爭(zhēng)做到“隨破隨補(bǔ)”，書(shū)架上不要陳放太擠，要留有一定空隙，以免上架時(shí)塞破書(shū)皮。

3.3建立健全的各種規(guī)章制度。愛(ài)護(hù)圖書(shū)，不僅只是維護(hù)圖書(shū)館的利益，主要的是維護(hù)全體讀者的利益；整理好圖書(shū)，不僅只是圖書(shū)館工作人員的責(zé)任，也是全體讀者應(yīng)盡的義務(wù)。開(kāi)架借閱后，圖書(shū)丟失、破損、亂架現(xiàn)象雖不可避免，但也和工作人員的管理不嚴(yán)、責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)。因此，也須完善圖書(shū)館內(nèi)部管理制度，明確崗位責(zé)任制和事故責(zé)任制，將工作成績(jī)的好壞和管理水平的高低與工作人員的考核、獎(jiǎng)懲、晉升直接掛鉤。杜絕干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣?！耙磺袨榱俗x者，一切方便讀者”是圖書(shū)館工作的核心。開(kāi)架借閱不僅方便了讀者，也大大提高了圖書(shū)的有效利用率。只要加強(qiáng)管理、提高圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，就可避免不良現(xiàn)象的發(fā)生，保證圖書(shū)館的高效率運(yùn)行，為讀者提供更好的服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，高職圖書(shū)館的借閱流通管理在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊下，顯現(xiàn)出讀者流失的問(wèn)題，以及借閱過(guò)程中的其他問(wèn)題，這使得高職圖書(shū)館需要重新定位自己的角色，實(shí)現(xiàn)由紙本信息向虛擬圖書(shū)館的數(shù)字化信息轉(zhuǎn)變，要優(yōu)化和完善高職圖書(shū)館借閱流通管理制度和流程，加強(qiáng)數(shù)字化信息資源的建設(shè)和流通，以人文關(guān)懷為重點(diǎn)，體現(xiàn)出高職圖書(shū)館借閱管理中的有序和高效，從而推動(dòng)高職圖書(shū)館借閱流通管理的健康發(fā)展。

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（作者單位：山東交通職業(yè)學(xué)院）