網(wǎng)游也有“托兒”遭遇消費(fèi)陷阱玩家怎么辦

蘇航

當(dāng)前，在網(wǎng)游中充值、消費(fèi)以獲得更佳娛樂(lè)體驗(yàn)，已日益成為主流娛樂(lè)消費(fèi)選擇?！半唇鹨粫r(shí)爽，一直氪金一直爽”，已成為“無(wú)氪”與“土豪”用戶(hù)共同信奉的消費(fèi)理念。平心而論，在國(guó)人購(gòu)買(mǎi)力上升、對(duì)文化產(chǎn)品需求日益旺盛的今天，這種消費(fèi)策略并無(wú)不當(dāng)之處。但是，日益火爆的網(wǎng)游市場(chǎng)中存在的欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)的“割韭菜”現(xiàn)象，也值得引起警惕。

網(wǎng)游玩家遭遇“托兒”設(shè)局

年過(guò)三旬的王先生是一家制造企業(yè)的中層干部，擁有不菲的薪酬收入，但高節(jié)奏的日常生活讓他感到很是疲憊。一天，王先生瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)被一則網(wǎng)游的彈出廣告吸引。網(wǎng)頁(yè)上“屠龍寶刀，點(diǎn)擊就送”“一刀99級(jí)”的宣傳語(yǔ)，讓他回憶起了青年時(shí)期與朋友們?cè)诰W(wǎng)吧里征戰(zhàn)沙場(chǎng)的時(shí)光。

注冊(cè)游戲賬戶(hù)后，王先生發(fā)現(xiàn)除了按部就班地“打怪練級(jí)刷裝備”外，游戲中還可以通過(guò)在游戲商城中購(gòu)買(mǎi)特殊寶物、VIP待遇讓玩家角色獲得快速成長(zhǎng)。游戲中又根據(jù)等級(jí)排名、角色戰(zhàn)力等數(shù)值設(shè)計(jì)了諸多排行榜，并會(huì)定時(shí)在全服務(wù)器滾動(dòng)播報(bào)榜單前列玩家的信息。

曾經(jīng)的王先生只是一名“圍觀(guān)大佬”的路人玩家，而這款網(wǎng)游的游戲機(jī)制讓他無(wú)需過(guò)多精力、只需充值就能實(shí)現(xiàn)曾經(jīng)的夢(mèng)想。他迅速“上頭”了，并曾在一個(gè)月內(nèi)為游戲投入了20萬(wàn)元，終于如愿成功沖入各排行榜的前一百名。隨后，王先生被游戲公司拉入了一個(gè)名為“至尊”的QQ群，群內(nèi)成員都是與他一樣的“氪金大佬”，而排名榜首的群友月均投入更是超過(guò)百萬(wàn)。

王先生很清楚，如果想要在排行榜更進(jìn)一步自己需要追加投入，他想要收手。但不久之后，王先生愕然發(fā)現(xiàn)，自己在榜單上的排名竟然開(kāi)始迅速下滑，一批從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的名字迅速竄上榜單，把他擠出了前一百名。不服氣的王先生再次充值購(gòu)買(mǎi)裝備，重新殺入前排。這樣的過(guò)程，隨后不斷循環(huán)上演。在不經(jīng)意間，王先生的積蓄竟然入不敷出了。

經(jīng)營(yíng)策略 這是欺詐

如果您在玩網(wǎng)游時(shí)也遭遇了王先生的經(jīng)歷，請(qǐng)一定要提高警惕：因?yàn)檫@很可能是網(wǎng)游公司的“托兒”在作祟。

一般而言，在一段時(shí)間之后，網(wǎng)游中的高消費(fèi)玩家群體已經(jīng)較為固定，穩(wěn)定的消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成。此時(shí)，為了進(jìn)一步“吸金”，不少網(wǎng)游公司選擇外聘玩家、甚至讓自己的員工創(chuàng)建角色，又通過(guò)更改游戲數(shù)據(jù)賦予這類(lèi)“托兒”遠(yuǎn)超普通游戲角色的能力數(shù)值。這讓“托兒”們很容易將“大佬”玩家們斬落馬下。而不甘屈居人下的網(wǎng)游玩家，就只能選擇持續(xù)大額充值，這無(wú)疑正中游戲公司的下懷。

盡管沒(méi)有全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但通過(guò)設(shè)“托兒”刺激消費(fèi)幾乎已是網(wǎng)游行業(yè)的“潛規(guī)則”。不少小型網(wǎng)游實(shí)際就是靠為數(shù)不多的“土豪”玩家運(yùn)營(yíng)盈利，為了抓住這些主力用戶(hù)，網(wǎng)游公司往往挖空心思提供“一條龍”服務(wù)。在這樣的策略下，你的公會(huì)下屬、美女隊(duì)友、乃至爭(zhēng)奪排名的宿敵，都可能是網(wǎng)游公司的運(yùn)營(yíng)人員。

從法律的角度來(lái)看，無(wú)論雙方之間是勞動(dòng)關(guān)系還是委托合同關(guān)系，“托兒”的行為由網(wǎng)游公司授意，在目的和效果上是為了使網(wǎng)游公司不當(dāng)獲取超額利潤(rùn)。所以，“托兒”產(chǎn)生的一切法律責(zé)任均應(yīng)由游戲公司承擔(dān)。

我國(guó)《民法總則》規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。這就是說(shuō)，對(duì)于被“托兒”欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)的玩家而言，其可以向網(wǎng)游公司提起訴訟，要求撤銷(xiāo)因此發(fā)生的消費(fèi)行為，并返還相應(yīng)財(cái)產(chǎn)。但應(yīng)當(dāng)注意的是，這一權(quán)利必須在玩家知情之日起一年內(nèi)行使，否則撤銷(xiāo)權(quán)將依法消滅。

挽回?fù)p失我該提交什么證據(jù)

被“托兒”欺騙誘導(dǎo)的法律責(zé)任明確又簡(jiǎn)單，但真正的困難在于如何證明自己遭遇了“托兒”。畢竟，“托兒”與網(wǎng)游公司的交易內(nèi)幕十分隱蔽，外人無(wú)從得知。難道玩家只能靠“托兒”良心發(fā)現(xiàn)，自行“反水”才能獲取證據(jù)嗎？

并非如此。對(duì)于證明問(wèn)題，我國(guó)《民事訴訟法》采取了高度蓋然性的證明標(biāo)準(zhǔn)。最高人民法院《民事訴訟法司法解釋》規(guī)定，人民法院認(rèn)定事實(shí)存在標(biāo)準(zhǔn)為“審查證據(jù)并結(jié)合相關(guān)事實(shí)，確信待證事實(shí)的存在具有高度可能性”。換句話(huà)說(shuō)，玩家無(wú)需確實(shí)證明“托兒”受游戲公司指派、從事欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)的特定工作，只需要證明游戲中的某些游戲角色具有與普通玩家相異的反常特性即可。

這些反常特征包括：角色等級(jí)、技能等級(jí)以不合理速度提升，連續(xù)獲得極品裝備，上線(xiàn)時(shí)間極為固定或非常短暫，基本不與其他玩家交流，等等。在玩家提供此類(lèi)角色存在的證據(jù)時(shí)，人民法院即可初步認(rèn)定“托兒”存在的事實(shí)。此時(shí)，網(wǎng)游公司需要承擔(dān)證明“該角色系正常游戲行為”的舉證證明責(zé)任，包括提供相應(yīng)角色的充值記錄、上線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)等。如果其無(wú)法對(duì)此進(jìn)行合理解釋的，即可認(rèn)定存在欺詐行為。

值得注意的是，玩家通過(guò)主張欺詐追究網(wǎng)游公司的法律責(zé)任，除存在欺詐行為外還需要滿(mǎn)足一個(gè)條件：即自己的充值消費(fèi)行為是受欺詐行為影響作出，與欺詐行為存在因果關(guān)系。這不難理解，否則一名玩家證明受到欺詐，全部玩家都將獲得退款的權(quán)利。這顯然矯枉過(guò)正，既不利于網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展，也不利于營(yíng)造健康的消費(fèi)觀(guān)念。一般而言，玩家只需證明其與異常游戲角色存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，比如爭(zhēng)奪特定裝備寶物、榜單排名等即可。

必須說(shuō)明，本文討論了網(wǎng)游公司欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，并不意味著其不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。在較為嚴(yán)重的情形下，網(wǎng)游公司“設(shè)局”的行為很可能符合以虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相方法騙取財(cái)物的法律規(guī)定，從而涉嫌構(gòu)成詐騙罪。網(wǎng)游公司必須意識(shí)到，設(shè)托兒吸金的后果并非“一退了事”，只有在玩法和運(yùn)營(yíng)思維上多動(dòng)腦筋，才是網(wǎng)游長(zhǎng)期生存的根本出路。