羅慶

“爛，太爛，爛到了極點(diǎn)！”這是2009年支付寶年會(huì)上馬云對(duì)支付寶運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)?？墒聦?shí)是2009年支付寶自試用以來(lái)，注冊(cè)用戶以驚人的速度遞增，年底以數(shù)億來(lái)計(jì)數(shù)了，日交易額更是突破了12億元。這一切對(duì)支付寶團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，既讓他們意外與驚喜，又讓他們覺(jué)得是意料之中的事。自支付寶創(chuàng)建以來(lái)，每個(gè)支付寶人都為之傾注了所有的心血，大家都覺(jué)得這個(gè)時(shí)候應(yīng)該好好慶祝一番。

年會(huì)即將開(kāi)始時(shí)，馬云和集團(tuán)中層領(lǐng)導(dǎo)也到了會(huì)場(chǎng)，大家都特別興奮，認(rèn)為集團(tuán)肯定是因?yàn)橹Ц秾毇@得巨大成功而來(lái)慶功和表彰的。等大家落座后，會(huì)場(chǎng)所有燈光全部熄滅，正當(dāng)大家期待有什么新奇的節(jié)目時(shí)，舞臺(tái)方向突然傳出了一些刺耳的聲音：是對(duì)支付寶缺點(diǎn)的嘆息、抱怨，是對(duì)體驗(yàn)支付寶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法解決的指責(zé)，甚至咒罵……

所有人都驚呆了，他們沒(méi)想到自己為之付出為之驕傲的支付寶居然有這么多不受待見(jiàn)的地方。隨后馬云登臺(tái)，他發(fā)火了：“用戶體驗(yàn)支付寶如此之差，是不能容忍的！都說(shuō)支付寶人付出太多，可結(jié)果卻爛到了極點(diǎn)，如果不正視這些問(wèn)題，如果還沾沾自喜，那不出5年，公司一定會(huì)垮掉！”在場(chǎng)的每一個(gè)支付寶人情緒瞬間落到了谷底，剛才在黑暗中那些抱怨聲敲打著每一個(gè)人的神經(jīng)。

從此以后，這些刺耳的抱怨聲，促使支付寶人開(kāi)始更加努力尋找不足，他們只有一個(gè)信念：沒(méi)有最好，只有更好，只有用戶最完美的體驗(yàn)才是成功。最終，支付寶以近乎完美的姿態(tài)呈現(xiàn)在每一個(gè)用戶的手中。

（編輯/北原）