張怡

內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制也得到較大改進(jìn)，使得人們的消費(fèi)行為與消費(fèi)方式發(fā)生了巨大改變，人們不再局限于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，逐漸開始學(xué)會并習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物。近年來，電商行業(yè)迎來較大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，阿里先后與UPS、魅族、蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，而京東先后與360、美的、多個家居品牌等達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟成為推動與實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的一種重要而有效的方法。基于此，本文以京東與騰訊戰(zhàn)略聯(lián)盟為例，對電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)? ?企業(yè)聯(lián)盟? ?績效評價

理論分析與評價體系構(gòu)建

（一）戰(zhàn)略聯(lián)盟中影響績效評價的因素分析

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟具有組織的松散性、合作與競爭共存、地位的平等性、優(yōu)勢的互補(bǔ)性等特征，其績效評價的影響因素包括諸多方面，具體如下：

聯(lián)盟企業(yè)的匹配度。聯(lián)盟企業(yè)間的匹配程度可從企業(yè)文化認(rèn)同程度、企業(yè)間資源互補(bǔ)程度、競爭關(guān)系的程度、發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度等方面進(jìn)行評價。

根據(jù)資源論，企業(yè)的價值創(chuàng)造依賴于其所擁有的異質(zhì)資源，而這種資源是難以獲得與流動的。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟這一手段，可使企業(yè)能夠運(yùn)用更多的資源來提升自我競爭能力。當(dāng)聯(lián)盟雙方的資源處于互補(bǔ)性很強(qiáng)的情況下，聯(lián)盟會給雙方資源的利用效率、技能的提升帶來極大的幫助。此外，互補(bǔ)的資源還可防止機(jī)會主義，而保證聯(lián)盟績效。根據(jù)組織學(xué)習(xí)理論，伙伴間的相似性越高，知識在聯(lián)盟伙伴間的流動轉(zhuǎn)移越容易。當(dāng)聯(lián)盟中雙方的發(fā)展戰(zhàn)略不匹配時，會導(dǎo)致出現(xiàn)機(jī)會主義行為。

聯(lián)盟企業(yè)的資質(zhì)。資質(zhì)較好的企業(yè)具備聯(lián)盟經(jīng)驗(yàn)、有良好的聲譽(yù)、有先進(jìn)的知識與技能等，這些因素都是有利于聯(lián)盟績效的。組織學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，企業(yè)在參與特定活動的過程中會進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)與理解，來指導(dǎo)未來的行為。有聯(lián)盟經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)會通過對過去戰(zhàn)略聯(lián)盟中出現(xiàn)的情況進(jìn)行總結(jié)與提煉，其在未來的戰(zhàn)略聯(lián)盟中更有可能成功，而良好的聲譽(yù)則會加強(qiáng)聯(lián)盟企業(yè)間的信任程度，有利于聯(lián)盟的進(jìn)行。總之，資質(zhì)良好的企業(yè)更具備實(shí)施聯(lián)盟計(jì)劃的能力，并能迅速適應(yīng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而對聯(lián)盟績效起積極作用。

聯(lián)盟企業(yè)間的關(guān)系。衡量企業(yè)間的關(guān)系的因素包括沖突及沖突解決、合作及溝通、信任與承諾等。當(dāng)聯(lián)盟雙方存在沖突，且缺乏溝通使得沖突得不到及時有效地解決時，會影響企業(yè)對合作過程和聯(lián)盟伙伴的滿意度，從而進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)對聯(lián)盟活動的消極應(yīng)對。戰(zhàn)略聯(lián)盟是一個松散的組織形式，雙方對聯(lián)盟關(guān)系做出承諾，當(dāng)雙方彼此信任時，則有利于資源的流動和信息的共享、減少機(jī)會主義行為，使得戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠更高效地創(chuàng)造價值。所以，聯(lián)盟企業(yè)間關(guān)系的好壞對于聯(lián)盟績效有著直接的影響。

聯(lián)盟企業(yè)間相互學(xué)習(xí)。戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的一個原因是企業(yè)希望學(xué)習(xí)聯(lián)盟伙伴的知識或技能，當(dāng)企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得了其想要的知識或技能時，該聯(lián)盟在一定程度上可被認(rèn)定為有效，當(dāng)知識的共享和轉(zhuǎn)移沒能達(dá)到預(yù)期情況時，聯(lián)盟企業(yè)則很有可能將聯(lián)盟判定為是失敗的。當(dāng)然，基于這個戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的聯(lián)盟關(guān)系，也會出現(xiàn)機(jī)會主義行為來獲取另一方的特有技術(shù)或知識。一個成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠使參與雙方學(xué)習(xí)到自己所需的知識，從而提升自身在市場中的競爭力。

外部壞境。對聯(lián)盟企業(yè)來說，若能在穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中建立聯(lián)盟，伙伴公司在短期內(nèi)面臨的風(fēng)險較小，對聯(lián)盟績效有利。從長期來看，由于產(chǎn)業(yè)會面臨衰退的風(fēng)險，聯(lián)盟很可能因此受到致命打擊，若聯(lián)盟在缺乏穩(wěn)定的環(huán)境中產(chǎn)生，伙伴公司在短時間內(nèi)將面臨較大的風(fēng)險，很有可能對聯(lián)盟的穩(wěn)定性產(chǎn)生不利影響，但在長期內(nèi)，那些能夠真正掌握到技術(shù)的聯(lián)盟仍然可獲得高額的利潤。

（二）改進(jìn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價體系

平衡計(jì)分卡是基于企業(yè)戰(zhàn)略而構(gòu)建的一種績效評價方法。因?yàn)閼?zhàn)略聯(lián)盟與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有著很高的相關(guān)性，所以本文將運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論及核心思想，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，對電子商務(wù)壞境下的戰(zhàn)略聯(lián)盟績效進(jìn)行評價。

戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的判定標(biāo)準(zhǔn)。對于如何判定一個戰(zhàn)略聯(lián)盟是否有效，可歸納為兩個方面：一，戰(zhàn)略聯(lián)盟雙方被視為不同的實(shí)體，企業(yè)的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)股東價值最大化，而其進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的是通過協(xié)同合作獲取合作剩余。當(dāng)聯(lián)盟的雙方各自能通過戰(zhàn)略聯(lián)盟達(dá)到自身績效的提升時，可認(rèn)為戰(zhàn)略聯(lián)盟是成功的。二，戰(zhàn)略聯(lián)盟是一個特殊的組織形式，聯(lián)盟績效的評價對象應(yīng)該是整體的戰(zhàn)略聯(lián)盟。目前大多數(shù)的聯(lián)盟績效研究文獻(xiàn)在這一思路的基礎(chǔ)上，將聯(lián)盟雙方的戰(zhàn)略聯(lián)盟目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度或聯(lián)盟雙方對于聯(lián)盟的滿意程度用來評價聯(lián)盟績效。

電子商務(wù)壞境下戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)的選取。電子商務(wù)企業(yè)所處的市場環(huán)境瞬息萬變，顧客的滿意度與依賴性是其發(fā)展的決定性因素，同時也要求企業(yè)不斷推陳出新增強(qiáng)自身能力來趕上市場變化的步伐。

財(cái)務(wù)維度。在平衡計(jì)分卡的各個維度中，財(cái)務(wù)指標(biāo)仍是最能直接體現(xiàn)企業(yè)績效的指標(biāo)。一般的財(cái)務(wù)績效指標(biāo)有：營業(yè)收入、毛利、投資回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、成本總額等。就國內(nèi)市場而言，電子商務(wù)行業(yè)仍具備較大的不穩(wěn)定性和潛在風(fēng)險，同時也蘊(yùn)含著極大的發(fā)展空間，在該維度本文將選取凈資產(chǎn)收益率、銷售收入增長率和毛利率進(jìn)行分析。

客戶維度。在電子商務(wù)領(lǐng)域，客戶的體驗(yàn)與感受對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響巨大。企業(yè)若想獲得長期競爭優(yōu)勢，需與客戶保持良好且穩(wěn)定的關(guān)系。特別是電子商務(wù)正處于一個高速發(fā)展的狀態(tài)，若不能提供很好的客戶體驗(yàn)，則會在市場中被淘汰。針對電子商務(wù)的特點(diǎn)，在客戶維度所選取的指標(biāo)如表1所示。

內(nèi)部流程維度。電子商務(wù)的特點(diǎn)就是以信息流代替物流、資金流，通過信息流動更有效的配置資源，減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到企業(yè)與用戶之間快速融合。電子商務(wù)的內(nèi)部流程可分為前臺的電子商務(wù)系統(tǒng)和后臺的物流配送與售后服務(wù)，選取指標(biāo)如表2所示。

學(xué)習(xí)與成長維度。在電子商務(wù)行業(yè)中，企業(yè)需要對市場有較快的反應(yīng)速度，要具備創(chuàng)新能力并確保技術(shù)能力的不斷提升，而員工的素質(zhì)與能力的高低則是影響企業(yè)這些方面能力的關(guān)鍵因素。在學(xué)習(xí)與成長層面所選取的評價指標(biāo)如表3所示。

聯(lián)盟整體維度。在上部分分析了戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征，初步總結(jié)了影響戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價的關(guān)鍵因素，并以此為依據(jù)對平衡計(jì)分卡的評價內(nèi)容做出改進(jìn)，增加了聯(lián)盟整體維度，該維度主要是對跨越組織邊界的因素進(jìn)行評價。具體如表4所示。

騰訊與京東戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價案例分析

（一）案例背景

在2014年3月10日，騰訊發(fā)布了與京東達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的公告，雙方將進(jìn)行資產(chǎn)整合。騰訊將把QQ網(wǎng)購、拍拍的電商和物流部門并入京東，并支付給京東2.14億美金，同時京東會持有易迅的少數(shù)股權(quán)并擁有未來的獨(dú)家全部認(rèn)購權(quán)。而騰訊將獲得京東約15%的股權(quán)，并在未來京東上市時再進(jìn)行5%股權(quán)的追加認(rèn)購。戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關(guān)條約還表明，京東將會獲得騰訊提供的手機(jī)QQ客戶端和微信的一級入口位置及其他主要平臺的支持。

（二）騰訊與京東戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價

對戰(zhàn)略聯(lián)盟中京東的個體績效進(jìn)行評價與分析。對京東戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的評價?？紤]到戰(zhàn)略聯(lián)盟是一個漸進(jìn)的過程，聯(lián)盟后需要時間磨合，不能直接以宣布聯(lián)盟的時間節(jié)點(diǎn)來劃分其聯(lián)盟前后的狀態(tài)。本文將利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)和標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營情況來假設(shè)所評價的企業(yè)在2015年不聯(lián)盟情況下的相關(guān)業(yè)繢指標(biāo)和運(yùn)營情況，具體如表5所示。

為使評價指標(biāo)相互之間具有可比性，需要對各項(xiàng)評價指標(biāo)進(jìn)行共度化處理。以交易規(guī)模指標(biāo)（T）為例，說明如下：T1代表所評價的企業(yè)假設(shè)2015年不聯(lián)盟情況下的交易規(guī)模，T2代表評價期末公司聯(lián)盟后的實(shí)際交易規(guī)模。則有X=（T2-Tl）/（|T2|+|T1|），以保證X值在-1至1區(qū)間;此外，此衡量指標(biāo)是負(fù)向指標(biāo)，則計(jì)算方法為x=（T1-T2）/（|T2|+|T1|）。

以上述方法對京東的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行共度化處理，繼而計(jì)算出的電子商務(wù)企業(yè)績效評價的各指標(biāo)權(quán)重如表6所示。將表6各指標(biāo)賦值乘以權(quán)重并求和。若得到的值大于0，則說明企業(yè)從戰(zhàn)略聯(lián)盟中獲益，戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價結(jié)果為正向。根據(jù)上表計(jì)算得到的值為0.009851，大于0，故戰(zhàn)略聯(lián)盟中京東的績效評價結(jié)果總體為正向，即京東從戰(zhàn)略聯(lián)盟中獲益。

根據(jù)評價指標(biāo)的結(jié)果，對京東戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效進(jìn)行分析。財(cái)務(wù)層面。在財(cái)務(wù)層面經(jīng)過共度化處理的指標(biāo)中，權(quán)益凈利率為負(fù)，毛利率、交易規(guī)模和銷售收入增長率均為正值。

近幾年橫空出世的微信更是迅速地?fù)屨剂艘苿涌蛻舳说牧髁咳肟?，騰訊和京東聯(lián)盟之后，在微信錢包中增加了“京東精選”這一入口，為京東提供了巨大的流量。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，京東獲得了優(yōu)良的流量入口，使得交易規(guī)模增加，銷售收入也以更快的速度增長。

在共度化后的指標(biāo)中，權(quán)益凈利率為負(fù)值。即戰(zhàn)略聯(lián)盟使得京東的權(quán)益凈利率降低。根據(jù)數(shù)據(jù)，京東雖說是B2C中的龍頭老大，一直以來都難以實(shí)現(xiàn)盈利，這很大一部分是自營模式的電商特點(diǎn)所引起的。自營模式前期投入較大，毛利率較低，運(yùn)營成本較大，京東達(dá)到戰(zhàn)略聯(lián)盟前的規(guī)模己經(jīng)累計(jì)融資23億美元，但戰(zhàn)略聯(lián)盟沒對其盈利模式做出任何改變，京東在逐漸搶占市場和壯大自身的同時，未來需要想辦法克服虧損這一難題，力求達(dá)到穩(wěn)定的、長期的盈利狀態(tài)。

客戶層面。在2013年，天貓以50.1%的占比位居B2C市場（含平臺式）份額首位，京東則以22.4%的市場份額位列第二。在騰訊和京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟公告己表明騰訊將把旗下大部分的電商業(yè)務(wù)并入京東，如拍拍、QQ團(tuán)購等。通過這次戰(zhàn)略聯(lián)盟的資源整合，京東自身的市場份額再加上并入的電商業(yè)務(wù)，合計(jì)達(dá)到25.5%，這將幫助其迅速拉大與第3位蘇寧易購的距離。

內(nèi)部運(yùn)營流程。京東自身具有較高的供應(yīng)鏈效率，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，京東將吸納易迅的原有資產(chǎn)，并給其帶來業(yè)務(wù)流程和效率上的改善，但因?yàn)橘Y源整合涉及的方面較多且過程繁雜，兩者在合并后產(chǎn)生的規(guī)模效益還需要經(jīng)過一段實(shí)踐才能顯現(xiàn)出來。從共度化指標(biāo)中可看出，戰(zhàn)略聯(lián)盟使得京東的電子商務(wù)板塊范圍得到了拓展，訂單處理數(shù)增加，此外，由于模式及經(jīng)營范圍的增加，其在與供應(yīng)商的交易中地位有所提升，應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較沒聯(lián)盟時期有增加，由此能獲得更高的資金彈性，因此聯(lián)盟對于京東內(nèi)部流程方面的影響是正向的。

學(xué)習(xí)與成長維度。因?yàn)樵隍v訊與京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，騰訊的大部分電商業(yè)務(wù)將并入京東旗下，所以不可避免地會有大量員工安置和相關(guān)資源整合、流程改造的問題。京東與騰訊的薪酬制度、企業(yè)文化不一樣。京東的企業(yè)文化趨強(qiáng)勢高壓、行為規(guī)范化，員工服從公司安排，且很少有機(jī)會與商家進(jìn)行接觸，許多事情需要層層報(bào)批：而騰訊則是一個相對更為開放、自由的公司，雙方在融合過程中必然會遇到一些問題，文化理念的沖突、地位待遇的變化等因素都會影響員工滿意度與積極性。

對戰(zhàn)略聯(lián)盟中騰訊的個體績效進(jìn)行評價與分析。電商市場格局和騰訊自身的戰(zhàn)略。從2010年開始，騰訊開始布局電商業(yè)務(wù)、進(jìn)行多點(diǎn)投資，在任何其看來有著往平臺方向發(fā)展?jié)摿Φ拇怪彪娚潭歼M(jìn)行了投資，從而拉起了一道防線。在進(jìn)行對電商領(lǐng)域的拓展后，實(shí)際情況卻不容樂觀，騰訊集中了許多資源對易迅進(jìn)行支持，廣告、彈窗及一口三送的物流等，甚至還宣傳價格高于京東就賠錢，卻并沒有換來多少市場份額，距離天貓和京東仍然差距很大。

從圖1可看出，天貓商城的市場份額處于絕對的領(lǐng)先地位，而排名第二的京東也達(dá)到22.4%的市場份額，而騰訊電商只占3.1%，與天貓和京東有著巨大的差異。在電商領(lǐng)域，大體的格局是阿里和京東已占據(jù)了大部分的市場份額，且電商有較高的壁壘，而其他電商想要拓展市場份額需要大額的資金投入。騰訊之前收購易迅并投入大量資金，是想對電商領(lǐng)域有一定的話語權(quán)，把資源更多地投入到移動端和移動支付方面，將自己電商方面的業(yè)務(wù)剝離，與行業(yè)第二進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，以確保該領(lǐng)域給其生態(tài)體系提供支持。

騰訊戰(zhàn)略聯(lián)盟的目標(biāo)。騰訊戰(zhàn)略聯(lián)盟的目標(biāo)是：剝離其旗下略顯雞肋、發(fā)展受限、盈利不強(qiáng)的電商業(yè)務(wù)，將這一塊業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給戰(zhàn)略伙伴進(jìn)行。騰訊自身專注于其擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將資源更多投入到移動端和移動支付。現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展，從而帶來移動支付的快速普及，逐漸取代現(xiàn)金的地位，除此之外，移動支付平臺的功能也愈發(fā)全面，最終會演化為互聯(lián)網(wǎng)銀行。騰訊與京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟，也是在爭奪支付場景，并通過自己巨大的流量入口，為戰(zhàn)略伙伴爭取更多的市場份額，對阿里形成制約。

對騰訊戰(zhàn)略聯(lián)盟目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行分析，從圖2、圖3可以看出，騰訊進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟后。因?yàn)閯冸x電商B2C業(yè)務(wù)，收入增幅降緩，但毛利率得以提升6個百分點(diǎn)左右。

騰訊在戰(zhàn)略聯(lián)盟中將自己大部分的電商業(yè)務(wù)進(jìn)行了剝離，從而使其能夠?qū)⒏噘Y源投入于信息服務(wù)，對微信O2O生態(tài)圈進(jìn)行完善。從表7可看出，戰(zhàn)略聯(lián)盟后微信及WeChat的合并月活躍賬戶增長率得到了顯著提升，一定程度上實(shí)現(xiàn)了騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)。

基于聯(lián)盟整體維度的績效評價。聯(lián)盟關(guān)系。在騰訊與京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，2015年10月馬化騰與劉強(qiáng)東共同宣布推出“京騰計(jì)劃”。馬化騰表示，京東和騰訊的合作就是希望探索“社交+電商”會存在多大的可能性和發(fā)展空間。雙方對戰(zhàn)略聯(lián)盟過去的成果比較滿意，并對未來雙方的合作項(xiàng)目有很多的期許，騰訊和京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于積極合作與協(xié)調(diào)的狀態(tài)。

聯(lián)盟雙方各自戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配度。在騰訊與京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，雙方的戰(zhàn)略目標(biāo)匹配度較高。京東是以B2C起家，雖然自身保持著高速的發(fā)展態(tài)勢，但也逐漸接近瓶頸。所以，京東想要通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，保證其在自營電商市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，同時在行業(yè)中構(gòu)建完善的電商生態(tài)圈，以提高毛利率實(shí)現(xiàn)盈利。對騰訊來說，對易迅繼續(xù)進(jìn)行投資并依靠易迅與天貓、京東在電商領(lǐng)域進(jìn)行抗衡的成功性較小，而通過與遠(yuǎn)優(yōu)于易迅的電商平臺達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅能夠豐富其運(yùn)用微信支付的場景，還能使自己把重心放在擅長的領(lǐng)域，從而獲得長久的競爭優(yōu)勢。

聯(lián)盟雙方的資源互補(bǔ)性。在騰訊與京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，京東的特點(diǎn)和優(yōu)勢是占據(jù)著電商領(lǐng)域的較大市場份額，自營模式較為成熟，用戶體驗(yàn)與口碑較好，對電商市場有一定的影響力和話語權(quán)。騰訊的特點(diǎn)和優(yōu)勢是用戶流量和大數(shù)據(jù)挖掘處理能力。在這個戰(zhàn)略聯(lián)盟中，企業(yè)自身的優(yōu)勢恰好是聯(lián)盟伙伴的短板，該戰(zhàn)略聯(lián)盟雙方各自的資源具有很高的互補(bǔ)性?？傮w而言，在該戰(zhàn)略聯(lián)盟中，資源互補(bǔ)性較高，有利于戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功。

結(jié)論與啟示

本文通過對文獻(xiàn)的總結(jié)回顧與對戰(zhàn)略聯(lián)盟特征的分析，構(gòu)建了一套適用于電子商務(wù)下企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價體系，并運(yùn)用該體系對騰訊和京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行了績效評價。通過這套績效評價體系可看出：騰訊和京東的發(fā)展戰(zhàn)略匹配程度較高、雙方資源的互補(bǔ)性較強(qiáng)、聯(lián)盟雙方對聯(lián)盟有著比較積極的態(tài)度;戰(zhàn)略聯(lián)盟對京東績效的影響總體為正值，京東用戶規(guī)模與訂單數(shù)等增速變快，但客戶滿意度等因戰(zhàn)略聯(lián)盟而有所下降;騰訊的戰(zhàn)略聯(lián)盟目標(biāo)在一定程度上得到了實(shí)現(xiàn)，毛利率增加、核心業(yè)務(wù)發(fā)展速度變快。所以，本文認(rèn)為該戰(zhàn)略聯(lián)盟是有效的，這一結(jié)論與戰(zhàn)略聯(lián)盟宣布時企業(yè)市值變動所體現(xiàn)的市場預(yù)期相符合。

本文通過對騰訊與京東戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行評價，得到了五點(diǎn)啟示：應(yīng)選擇匹配的聯(lián)盟伙伴;應(yīng)注重戰(zhàn)略聯(lián)盟中需要磨合、改變的流程或業(yè)務(wù);應(yīng)注重分析企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的目標(biāo);聯(lián)盟雙方在經(jīng)營范圍，甚至行業(yè)方面可能存在較大差異;電子商務(wù)領(lǐng)域存在較高的壁壘，規(guī)模較小的電商要想獲得突破，需積極尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟。希望這些啟示能給電商環(huán)境下企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟提供一些幫助。

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