顧建梅

某天，一網(wǎng)友閑來無事就給中國農(nóng)業(yè)銀行的客服打電話，問：“銀行卡掉了怎么辦？”客服說：“帶上相關(guān)的身份證明去就近的營業(yè)廳補(bǔ)辦?！本W(wǎng)友：“我撿起來不行嗎？”時(shí)間靜止了幾秒，就在網(wǎng)友自鳴得意之際，只聽手機(jī)里傳來客服的聲音：“先生，為了您的安全，我們不建議您彎腰撿卡，以免您腦子里的水灑出來……”

哈哈！給客服小姐姐雙手點(diǎn)贊。

不過，也別笑得太早。別以為只有無聊網(wǎng)友的腦袋會(huì)“進(jìn)水”，其實(shí)我們自己的腦袋也未必是優(yōu)質(zhì)工程，它偶爾也會(huì)“離線”進(jìn)行一波“誤操作”。有時(shí)，腦子會(huì)“瞎”;有時(shí)，腦子會(huì)“軸”;有時(shí)，腦子會(huì)主動(dòng)讓權(quán)，乖乖地交給別人去“洗”……

腦子會(huì)“瞎”

世界級(jí)撲克玩家麗芙·波瑞認(rèn)為：能夠注意到周圍環(huán)境的所有細(xì)節(jié)，可能就是贏家與輸家的差別。麗芙手拿一份報(bào)紙，隨機(jī)攔下路人，邀請他們參與一項(xiàng)小小的賭博游戲：我這有100元，100元賭你10元，你只要在45秒內(nèi)數(shù)出這份報(bào)紙里有幾張照片，數(shù)對了，我的100元?dú)w你，錯(cuò)了，你的10元給我。每個(gè)和麗芙對賭的人都覺得這是個(gè)超級(jí)簡單的小事，結(jié)果：他們都輸了——報(bào)紙里的照片太多了，他們數(shù)得眼花繚亂，還是沒數(shù)清。

可是，他們原本并不需要去數(shù)的呀！在他們輸?shù)?0元后，麗芙指著那份報(bào)紙的標(biāo)題，問他們：這是什么？原來，標(biāo)題赫然寫著《98張照片里的梅克爾》，且報(bào)紙的每張內(nèi)頁都印有標(biāo)題，比單幀的照片還要大。

或者你會(huì)認(rèn)為，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)里麗芙設(shè)置的情境起了作用。路人畢竟只是普通人，在時(shí)間（45秒）和金錢（100：10）的壓力下才會(huì)顧此失彼。

事實(shí)上，之前有過另一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：24名放射學(xué)家拿到一系列人體掃描片，要求他們指出其中的異常狀況。他們平均有八年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，所以絕大多數(shù)人都順利地發(fā)現(xiàn)了異常之處，但有超過八成的人沒有發(fā)現(xiàn)掃描片上與掃描結(jié)果無關(guān)的影像：一只大猩猩。

由此可見，即便是受過專門訓(xùn)練的專家，本身善于察覺最微小的細(xì)節(jié)，也往往會(huì)忽略眼皮子底下顯而易見的事。

心理學(xué)將這種現(xiàn)象稱為：不注意視盲。它是指當(dāng)人們的注意力集中在某件事物上時(shí)，常常會(huì)無視其視野范圍內(nèi)非預(yù)期的其他事物，即便那些意外刺激可能有著極其顯著的特征。

至此，你依然懷有僥幸心理，認(rèn)為自己會(huì)是個(gè)例外嗎？那就再感受一下來自節(jié)目主持人的考驗(yàn)：在節(jié)目的某段鏡頭里，主持人共換了五種發(fā)型，但屏幕前的觀眾卻無人察覺，直到他自己指出來。

這種在短時(shí)間內(nèi)事物表面特征明顯改變但人類卻無法察覺的現(xiàn)象被稱為“變化視盲”。

當(dāng)你直勾勾地盯著一個(gè)人說話都沒發(fā)現(xiàn)他的發(fā)型不停在變化，那真的不是眼“瞎”能解釋的，一定是腦子也“瞎”了。

大腦會(huì)“軸”

說一個(gè)人“軸”多半是指這人又倔又犟又鉆牛角尖，大腦“軸”起來也差不多如此，即對某類人或在某種情形下，莫名地喪失理智和判斷力，一味地輕信及盲從。

“軸”之一：大腦是個(gè)制服控。

如果你問大腦：你信任誰？政治家？科學(xué)家？還是警察？大腦的回答極可能是：那要看他們穿沒穿制服。

在倫敦東區(qū)的酒吧內(nèi)，艾利斯和他的伙伴皮特（騙術(shù)高手）即將上演一場緊急醫(yī)療救援?？?，其實(shí)稱其為救援車禍現(xiàn)場要更貼切一些。

艾利斯穿著白色長袍，掛著聽診器，看上去像個(gè)醫(yī)生。他和皮特充當(dāng)顧客坐在酒吧里，周圍顧客也都是配合實(shí)驗(yàn)的演員。隨后，第一位受試者艾倫出現(xiàn)并落 座。當(dāng)艾倫的同伴假裝打電話走向酒吧外時(shí)，皮特站立起來并突發(fā)癥狀，昏倒在地。艾利斯只身向前，而酒吧里其他的顧客卻袖手旁觀。無奈中，艾利斯向艾倫請求協(xié)助，艾倫立即答應(yīng)了。

從艾倫充當(dāng)艾利斯的助手開始，艾利斯就發(fā)出一系列荒唐的指令。包括：讓艾倫把外套脫掉墊著皮特的身體，脫掉皮特的襪子，握緊皮特的中指輕輕拉保障其血流暢通……隨后又將酒吧內(nèi)的第二位受試者珊卓拉卷入事件中，艾利斯要求珊卓拉緊急為皮特的耳朵補(bǔ)充水分，讓她用潤唇膏在皮特皮膚上涂抹。其間，第三位受試者潔絲也參與進(jìn)來。皮特還在昏迷，艾利斯又讓艾倫將金屬小勺橫放在皮特的嘴里讓他可以補(bǔ)點(diǎn)鐵。見三個(gè)“助手”對自己言聽計(jì)從，毫不質(zhì)疑，艾利斯只好使出重量級(jí)武器——調(diào)味料，他讓潔絲把番茄醬抹在皮特的胳膊上，茄紅素就會(huì)進(jìn)入病人的血液里對抗病人可能的花生過敏。最后，艾利斯聲稱為了激活皮特的心跳，要用電線接通電源做個(gè)臨時(shí)的心臟去顫器電擊皮特。直到這一刻，珊卓拉才明確拒絕，表示這可能會(huì)害死皮特。但其他兩人仍舊聽從艾利斯的指令對皮特實(shí)行了電擊（并未真的通電）。

其實(shí)，艾利斯從頭到尾都沒說過自己是個(gè)醫(yī)生。然而，僅僅憑著他身上的白大褂和頸上的聽診器，無論他對皮特“病情”的猜想是多么荒謬，實(shí)施的療法是多么怪異，人們依然照單全收。

可能有人認(rèn)為：人們盲從醫(yī)生是基于他們屬于高級(jí)專業(yè)人才，換作普通崗位的職員就不會(huì)產(chǎn)生這種效果。

真的嗎？

艾利斯手拎三角錐，站在紐約一處公共停車場的入口處，他攔下欲開進(jìn)去停車的車輛，對車主說：“嗨，你好。請把車子交給我，因?yàn)橥＼噲鰞?nèi)車太多，我們正在調(diào)整車子的位置，我會(huì)幫你停好?！背朔孔右酝?，車子大概是我們擁有的最貴的東西了，所以，說服別人把車鑰匙交給全然不識(shí)的陌生人將是高難度的任務(wù)。果不其然，在紐約街頭遇到陌生人要求你把鑰匙交給他，他會(huì)幫你泊車，對方的選擇都是：離去，另選個(gè)停車場去停車。無一人肯把車鑰匙交給艾利斯。

好吧，艾利斯打算換裝了。他從口袋里掏出一件薄薄的黃色背心套在外套上，重新拎著三角錐攔在停車場入口。

效果立現(xiàn)。

在艾利斯攔下的車輛中，只有一位車主因他無法提供停車券一度不愿把車鑰匙給他。其他的車主甚至連停車券都沒要就把鑰匙遞給了艾利斯，毫無戒備地讓他代客泊車。當(dāng)問及他們?yōu)楹螘?huì)輕信他時(shí)，車主無一例外地說，是因?yàn)樗┲羌袷峭＼噲雎殕T才會(huì)穿的黃背心。可那件黃背心是艾利斯花13元從街上隨便買的。

心理學(xué)研究顯示：人們加倍容易聽從穿制服的人給出的指示，縱使那套制服并不規(guī)范，穿制服的人也徒有其表。

“軸”之二：好人做到底。

俗話說：好事做到底，送佛送到西。但，如果并不是什么好事呢？如果是一個(gè)全然陌生的路人攔下你，讓你為她的某個(gè)自私自利的計(jì)劃向別人撒謊呢？噢，你當(dāng)然不會(huì)答應(yīng)。除非——此前你剛剛幫了她一個(gè)小小的忙。

麗芙走進(jìn)一家咖啡店坐下，稍等片刻，她起身裝作去衛(wèi)生間，隨口請求鄰桌的客人照看下她留在座位上的包包。對方爽快地答應(yīng)了。

麗芙歸座后向鄰桌的人道謝，自然而然地和對方搭上了話。聊天中，麗芙告訴對方自己翹班了，想去參加朋友的派對，一會(huì)老板打電話過來的話請對方幫個(gè)忙，在電話中冒充自己的室友替自己圓謊，做個(gè)偽證。

結(jié)果，無意中成為受試者的幾位鄰桌的客人都分別為麗芙撒了謊。盡管其中一位女生事前表示自己并不太愿意，可當(dāng)麗芙把手機(jī)遞給她，請她向通話中的“老板”做偽證時(shí)，她還是按麗芙的要求提供了幫助。

是的，這就是“得寸進(jìn)尺效應(yīng)”的又一個(gè)實(shí)例。

腦子會(huì)“色令智昏”

若你是受試者，讓你在兩粒藥丸中任選一粒服用，若你想增強(qiáng)活力，你會(huì)選擇哪一粒？若你睡眠輕淺，你會(huì)選哪一粒？紅色藥丸有什么效果？藍(lán)色藥丸又有什么效果？研究顯示，選擇紅色藥丸的受試者聲稱自己更精力充沛，而選擇藍(lán)色藥丸的人則聲稱自己昏昏欲睡。實(shí)際上兩粒藥丸配方完全相同，對人的活力也沒有一丁點(diǎn)的影響。它們之間唯一的區(qū)別就是顏色不同——紅與藍(lán)。

《洗腦大師》想讓人們知道：真正完全控制自我的人少之又少，多數(shù)人都很容易受到思想控制與騙術(shù)的影響。在深諳人心的專業(yè)人士面前，無論我們以為自己的心智有多么堅(jiān)強(qiáng)都有可能會(huì)不堪一擊。

看起來，人性的弱點(diǎn)至少有一部分是大腦的功能造成的。顯然，此類“腦損”并不是吃核桃能“補(bǔ)”上的。不過，對某些“腦損”過大導(dǎo)致腦部積水的人來說，客服的建議依然值得一聽。嘿嘿。

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