基于信息構(gòu)建的中國大學(xué)MOOC客戶端評價(jià)與建議

摘 要：【目的/意義】豐富信息構(gòu)建理論研究，促進(jìn)中國大學(xué)MOOC客戶端改善，推動我國大規(guī)模開放在線課程發(fā)展。【方法/過程】主要采用案例調(diào)查法，從信息構(gòu)建四系統(tǒng)分析評價(jià)中國大學(xué)MOOC客戶端。【結(jié)果/結(jié)論】研究建議，構(gòu)建科學(xué)合理的信息組織系統(tǒng)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的信息標(biāo)引系統(tǒng)、完善清晰的信息導(dǎo)航系統(tǒng)和全面多樣的信息檢索系統(tǒng)，以綜合提高用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：信息構(gòu)建；MOOC；客戶端

1 引言

網(wǎng)絡(luò)的深度普及，使在線教育越來越成為重要的教學(xué)手段；手機(jī)等移動端的大量應(yīng)用，則使在線教育的客戶端成為更加貼近人們生活與學(xué)習(xí)的渠道。中國大學(xué)MOOC是高等教育出版社攜手網(wǎng)易推出的在線教育平臺，承接教育部國家精品開放課程任務(wù)，向大眾提供中國知名高校的MOOC課程。中國大學(xué)MOOC客戶端2015年上線，目前版本為3.9.2版本[1]。將信息構(gòu)建理論引入中國大學(xué)MOOC客戶端的建設(shè)之中，可以有效提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)我國在線教育的發(fā)展。

目前，關(guān)于信息構(gòu)建的概念研究、內(nèi)容研究、現(xiàn)狀研究等等理論性研究都已經(jīng)比較豐富，而實(shí)證性研究則集中于基于信息構(gòu)建的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、分析與評估。周曉英在著作中對信息構(gòu)建的含義、過程、方法、原則、核心系統(tǒng)等等都做出了較為權(quán)威的論證[2]。網(wǎng)站分析的對象包括四個(gè)大類，分別是門戶網(wǎng)站、社交類網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站和知識分享網(wǎng)站[3]。網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，胡昌平強(qiáng)調(diào)以用戶需求與體驗(yàn)為前提構(gòu)筑信息空間[4]，岳珍指出信息構(gòu)建要以價(jià)值為中心[5]；網(wǎng)站分析上，丁笑舒從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和其他數(shù)據(jù)三個(gè)角度對國內(nèi)外在線教育網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析[6]；網(wǎng)站評估上，夏春紅以信息構(gòu)建四系統(tǒng)加上用戶系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)為評價(jià)對象，建立了數(shù)字圖書館評價(jià)體系[7]。然而，關(guān)于客戶端、APP之類的相關(guān)研究較少，少數(shù)的文獻(xiàn)之中也未將信息構(gòu)建作為重點(diǎn)。同樣，關(guān)于MOOC的研究也更多的關(guān)于理論、架構(gòu)、問題、對信息素養(yǎng)的促進(jìn)、對傳統(tǒng)教育的沖擊等，少有對MOOC網(wǎng)站信息構(gòu)建的研究，尚未有對MOOC客戶端信息構(gòu)建的研究。

基于此，本文采用文獻(xiàn)調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、案例調(diào)查法，對中國大學(xué)MOOC客戶端進(jìn)行信息構(gòu)建分析，以期豐富信息構(gòu)建研究理論，為MOOC客戶端提出改進(jìn)建議。

2 信息構(gòu)建

信息構(gòu)建是美國建筑師沃爾曼在1975年提出的一個(gè)概念。周曉英認(rèn)為，信息構(gòu)建是一門組織信息和表達(dá)信息的藝術(shù)和科學(xué)，它通過組織系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，構(gòu)建符合用戶需要的組織信息和信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者在網(wǎng)絡(luò)和信息環(huán)境中更方便、更成功地查找和管理信息的需求[8]。

信息構(gòu)建的核心要素是四大系統(tǒng)，即組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)。

2.1 組織系統(tǒng)（如何將信息分門別類）

組織系統(tǒng)由組織體系和組織結(jié)構(gòu)組成：組織體系定義著各內(nèi)容項(xiàng)的共同特征，影響著它們的邏輯組合方式；組織結(jié)構(gòu)定義著各內(nèi)容項(xiàng)和內(nèi)容組之間的關(guān)系類型。組織體系分為精確組織體系和模糊組織體系兩種，前者易于設(shè)計(jì)、維護(hù)和使用，后者復(fù)雜但更智能。組織結(jié)構(gòu)分為由上而下的層級結(jié)構(gòu)、由下而上的數(shù)據(jù)庫模式和非線性的超文本方式。

2.2 標(biāo)識系統(tǒng)（如何將信息呈現(xiàn)）

標(biāo)識是一種表現(xiàn)形式，用以表現(xiàn)信息環(huán)境中的大塊信息，目的是有效溝通信息的同時(shí)不用占用太多版面的物理空間或用戶的認(rèn)知空間。標(biāo)識一般分為文本和圖標(biāo)兩種：文本標(biāo)識可以作為場景之間的鏈接，可以作為標(biāo)題描述信息塊，也可以作為索引術(shù)語即關(guān)鍵詞；圖標(biāo)標(biāo)識則適合兒童且功能有限。由于用戶依賴導(dǎo)航系統(tǒng)一致而連貫的位置和樣式來理性行動，所以導(dǎo)航系統(tǒng)里的標(biāo)識也需要一致而連貫。

2.3 導(dǎo)航系統(tǒng)（如何瀏覽或移動信息）

導(dǎo)航系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的瀏覽和在信息之間移動，通過各種標(biāo)識和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己看到過的信息、自己的現(xiàn)在位置和自己可以進(jìn)一步獲得的信息內(nèi)容。導(dǎo)航系統(tǒng)有全域的、本地的和場景的三種主要類型，還有一些輔助類型。全域?qū)Ш街饕菫槿W(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)航；本地導(dǎo)航是為全域?qū)Ш较聦觾?nèi)容進(jìn)行細(xì)分而設(shè)置的，可以幫助用戶很好地把握某欄目所包含的內(nèi)容概貌；場景導(dǎo)航是對網(wǎng)站相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行集中瀏覽的一種導(dǎo)航方式，用于聚類或者幫助用戶返回上級目錄或首頁；輔助導(dǎo)航則是采用獨(dú)立于全域?qū)Ш綏l以外的方式向用戶提供一種進(jìn)入網(wǎng)站的途徑。

2.4 搜索系統(tǒng)（如何搜索信息）

搜索系統(tǒng)負(fù)責(zé)幫用戶搜索需求的信息，通過提供搜索引擎，根據(jù)用戶的提問式，按照一定的檢索算法對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行搜索，并提交給用戶搜索的結(jié)果，是導(dǎo)航系統(tǒng)的有力補(bǔ)充[9]。在展現(xiàn)搜索結(jié)果時(shí)，要考慮顯示哪些內(nèi)容部件、顯示多少文檔以及顯示的排列順序。搜索框應(yīng)該無處不在，簡單清晰；應(yīng)該通過自動填充和自動建議功能提示用戶如何填寫搜索提問；應(yīng)該保留搜索記錄以方便用戶回憶時(shí)查看。

3 基于信息構(gòu)建的中國大學(xué)MOOC客戶端評價(jià)

3.1 組織系統(tǒng)評價(jià)

3.1.1 界面設(shè)計(jì)

打開中國大學(xué)MOOC客戶端，界面采用的是常見的以行為區(qū)域的設(shè)置方式，底層行區(qū)是“首頁、全部課程、我的學(xué)習(xí)、賬號”四個(gè)主選擇按鈕。在“首頁”中，第一行區(qū)是一個(gè)檢索框，第二行區(qū)是“發(fā)現(xiàn)課程、名師專欄、慕課考研”三個(gè)大類課程的選擇按鈕。在“首頁-發(fā)現(xiàn)課程”界面中，主要內(nèi)容有課程、專欄、討論帖、課時(shí)推薦等等。推薦課程，顯示課程名、進(jìn)行到第幾周、哪所大學(xué)提供；推薦專欄，介紹專欄名、簡介、老師名稱和學(xué)習(xí)人數(shù)，并可以“查看全部”；精彩討論，展示討論話題、討論人數(shù)、發(fā)起人和來源課程；精彩課時(shí)，顯示課程、章節(jié)和時(shí)長。在“首頁-名師專欄”界面中，主要內(nèi)容是“全部專欄”，一行一個(gè)專欄介紹，包括課程名、簡介、老師名、學(xué)習(xí)人數(shù)、課程價(jià)格、部分章節(jié)名。在“首頁-慕課考研”界面中，主要是各種主題的課程集合，如“考研公開課”，標(biāo)注課程、講師、簡介、學(xué)習(xí)人數(shù)、課程價(jià)格；“精選提分方案”，介紹課程、價(jià)格、老師、學(xué)習(xí)人數(shù)等信息；還有新課介紹、熱門基礎(chǔ)課、王牌專業(yè)課等等；界面最下方有網(wǎng)易慕課考研群二維碼、考研交流QQ群和中國大學(xué)MOOC考研微博。

在“全部課程”界面中，第一行區(qū)是檢索框，第二行區(qū)及以下分別是全部課程、國家精品和各個(gè)分類課程的選擇按鈕。點(diǎn)進(jìn)具體的課程類型后，可以通過點(diǎn)擊圖標(biāo)調(diào)取全域?qū)Ш?，上有一行本地?dǎo)航，課程介紹包括名稱、學(xué)校、學(xué)習(xí)人數(shù)和進(jìn)度，可以按照“綜合、熱門、最新”三種方式排序，可以篩選不同進(jìn)度情況的課程。點(diǎn)擊具體課程，會顯示課程名稱、學(xué)校、老師、學(xué)習(xí)人數(shù)、時(shí)間安排、進(jìn)度、授課目標(biāo)、課程大綱和課程評價(jià)，其中評價(jià)可以選看當(dāng)前學(xué)期評價(jià)和全部評價(jià)。再打開論壇后，可以按照“全部、四周年、精選、站內(nèi)活動、學(xué)習(xí)分享、課程推薦”等等對帖子進(jìn)行分類，同時(shí)可以依據(jù)時(shí)間或熱度對帖子排序。不論是具體課程還是論壇，都可以進(jìn)行分享操作。

在“我的學(xué)習(xí)”界面中，每個(gè)參加學(xué)習(xí)的課程都排列其中，顯示課程名、大學(xué)、已學(xué)課時(shí)/總課時(shí)、成績，可以以課程狀態(tài)即“正在進(jìn)行、即將開始、已結(jié)束、報(bào)名下次開課”對課程進(jìn)行篩選。點(diǎn)進(jìn)已參加的課程，會有公告、課件、考核、討論四個(gè)選擇。

在“賬號”界面中，包括著個(gè)人資料、已學(xué)總課時(shí)，討論數(shù)、關(guān)注數(shù)、證書數(shù)，消息中心、我的團(tuán)購、我的推廣、我的優(yōu)惠券、設(shè)置、分享APP和去評分等選項(xiàng)。

總體而言，中國大學(xué)MOOC客戶端的界面結(jié)構(gòu)清晰明朗，“首頁”用于推薦課程、“全部課程”用于實(shí)現(xiàn)基本功能，“我的學(xué)習(xí)”用于安放個(gè)性化信息，“賬號”用于處理常規(guī)問題。除“首頁”內(nèi)容過于多和復(fù)雜外，其他界面較為合適。以行為區(qū)的設(shè)計(jì)符合大眾閱讀習(xí)慣，圖片文字相間，大小適當(dāng)，色彩和諧。

3.1.2 組織體系

中國大學(xué)MOOC客戶端的信息組織體系是多種體系的結(jié)合。從課程來說，組織體系有依學(xué)科組織、依學(xué)校組織、依老師組織、依受眾組織等，均屬于模糊組織體系。從論壇來說，組織體系兼有時(shí)間順序精確體系和主題模糊體系兩種，但存在著較大的組織問題，因?yàn)闀r(shí)間組織體系無法保證用戶看到自己想要看的帖子，改依據(jù)熱門排序也不一定能看到，而且主題組織法的主題選取略顯隨意，標(biāo)準(zhǔn)不明，兩者結(jié)合也難保效果，再加上沒有檢索論壇的途徑，用戶客戶端中論壇的使用體驗(yàn)大概率較差。

3.1.3 組織結(jié)構(gòu)

中國大學(xué)MOOC客戶端的信息組織結(jié)構(gòu)為層級結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫模式和超文本方式三種的結(jié)合。信息構(gòu)建師由上而下構(gòu)建了由學(xué)科、學(xué)科內(nèi)類目、具體學(xué)科組成的學(xué)科分類層級，由學(xué)校到課程、由學(xué)校到老師再到課程的兩種來源分類層級，由考研主題到考研科目再到考研課程的專題分類層級；名師專欄由于尚未形成明確分類，直接由各個(gè)課程組成專欄數(shù)據(jù)庫；每個(gè)課程下有推薦課程，這種課與課之間的關(guān)聯(lián)依靠的是超鏈接。三種結(jié)構(gòu)的結(jié)合，使中國大學(xué)MOOC客戶端的信息組織結(jié)構(gòu)較為完整，應(yīng)用適當(dāng)。

3.2 標(biāo)識系統(tǒng)評價(jià)

中國大學(xué)MOOC客戶端中的標(biāo)識系統(tǒng)由文本型、圖標(biāo)型和文本圖標(biāo)組合型三種標(biāo)識組成，文本型標(biāo)識主要作為導(dǎo)航項(xiàng)、標(biāo)題、索引術(shù)語、情境鏈接等；圖標(biāo)型標(biāo)識用于體現(xiàn)視頻、文檔等資料是否下載，已下載則會變色；文本圖標(biāo)型標(biāo)識多為課程封面圖加上文字介紹的形式，用最小的面積，盡最快的速度，讓用戶直觀感受課程了解課程。然而，這樣的標(biāo)識系統(tǒng)中存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，同一門課程，在不同的顯示情境下顯示的標(biāo)識不同，付費(fèi)專欄與課程的價(jià)格只有在專門看“名師專欄”和“慕課考研”或者具體點(diǎn)開時(shí)顯現(xiàn)。

3.3 導(dǎo)航系統(tǒng)評價(jià)

中國大學(xué)MOOC客戶端中的導(dǎo)航系統(tǒng)比較簡單，主要體現(xiàn)于“全部課程”和具體課程的課件選項(xiàng)。全部課程之中，除以國家精品課程組成的獨(dú)特分類之外，其他課程較為科學(xué)地依據(jù)學(xué)科進(jìn)行分類，這樣的分類方式雖然會出現(xiàn)一定的交叉，但符合用戶的認(rèn)知與使用習(xí)慣。每個(gè)分類之中，顯著存在的是本地導(dǎo)航欄，即當(dāng)前選擇的學(xué)科中的分支學(xué)科類目，全域?qū)Ш綑趧t需要通過點(diǎn)擊標(biāo)識來調(diào)取。除此之外，論壇頁面是通過大的圖標(biāo)標(biāo)識的場景導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)的。我們應(yīng)當(dāng)注意到，鑒于客戶端返回鍵可以靈活使用，全域?qū)Ш降膶?shí)際意義不大。同時(shí)，能否跳出學(xué)科分類的框架，進(jìn)行諸如“學(xué)校-（老師）-課程”之類的另一種導(dǎo)航，值得探索。

3.4 搜索系統(tǒng)評價(jià)

中國大學(xué)MOOC客戶端中的搜索系統(tǒng)同樣較為簡單，僅在“首頁”和“全部課程”存在。首先，它的優(yōu)點(diǎn)在于檢索框中寫著“像硅谷精英一樣思考”，有著優(yōu)秀的人文氣質(zhì)；其次，點(diǎn)開檢索框會有熱門搜索的推薦，為出于瀏覽目的的用戶提供優(yōu)質(zhì)課程選項(xiàng)；再次，當(dāng)用戶輸入簡短檢索詞時(shí)，會有自動補(bǔ)充的課程全稱出現(xiàn)在下方供用戶選擇；最后，用戶的搜索記錄會有所保留，方便用戶回憶上次檢索，當(dāng)然也可以方便地清楚記錄。它的不足之處在于，“我的學(xué)習(xí)”和論壇頁面中都沒有檢索框：當(dāng)用戶參加課程積累到一定數(shù)量，以課程狀態(tài)為篩選標(biāo)準(zhǔn)的分類方式已經(jīng)不足以幫助用戶快速定位自己想要找到的課程；論壇中的檢索必不可少，因?yàn)槲ㄓ袡z索才能在大量的帖子之中迅速找到用戶感興趣的話題的帖子集合，找出這一集合后再通過時(shí)間或熱度排序才有意義。增加檢索框，使其“無處不在”，甚至賦予不同界面的搜索框不同層面、角度的檢索能力，應(yīng)是完善搜索系統(tǒng)的方向。

4 基于信息構(gòu)建的中國大學(xué)MOOC客戶端建議

4.1 構(gòu)建更加科學(xué)合理的信息組織系統(tǒng)

首先，減少“首頁”信息展示量，突出重點(diǎn)。在“發(fā)現(xiàn)課程”中保留“推薦課程”、“精彩課時(shí)”等推薦欄目和合作高校、討論區(qū)等內(nèi)容，去掉“名師專欄”和“慕課考研”的相關(guān)內(nèi)容，整體上減少重復(fù)內(nèi)容的出現(xiàn)率。為盈利使收費(fèi)課程重復(fù)出現(xiàn)不僅會使設(shè)置的類目顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，更會破壞用戶體驗(yàn)。其次，修改并明確部分排序、篩選標(biāo)準(zhǔn)，提高其實(shí)用意義。目前使用的排序和篩選標(biāo)準(zhǔn)尚不能達(dá)到足夠有效的使用目標(biāo)，有的甚至排序后強(qiáng)行插入不符合順序的推廣課程。最后，對以主題劃分課程集合、論壇帖子集合時(shí)，注意主題的選擇，提高集合的意義與價(jià)值，使其更加合理。

4.2 構(gòu)建更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的信息標(biāo)引系統(tǒng)

中國大學(xué)MOOC客戶端中的標(biāo)識系統(tǒng)比較顯著的問題就是標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，即使想要有所區(qū)分，也應(yīng)當(dāng)以免費(fèi)課程、課時(shí)介紹、名師專欄、付費(fèi)課程各一套標(biāo)準(zhǔn)為好。統(tǒng)一課程標(biāo)識系統(tǒng)，不僅可以消除用戶對介紹信息不同的疑惑，還可以提高用戶對界面整體整齊劃一的視覺體驗(yàn)。

4.3 構(gòu)建更加完善清晰的信息導(dǎo)航系統(tǒng)

由于客戶端的操作具有返回靈活的特點(diǎn)，中國大學(xué)MOOC客戶端中不必再掛著一個(gè)不一定被使用的全域?qū)Ш?，反而?yīng)當(dāng)強(qiáng)化本地導(dǎo)航的作用，通過設(shè)計(jì)使其更加凸顯，導(dǎo)航更加清晰。前往論壇區(qū)的導(dǎo)航操作較少，可以適當(dāng)增加，以方便用戶往返于論壇與課程界面，使整個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)更加完善。

4.4 構(gòu)建更加全面多樣的信息檢索系統(tǒng)

中國大學(xué)MOOC客戶端中的檢索系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)還是比較好的。從全面性講，應(yīng)當(dāng)在“我的學(xué)習(xí)”、論壇等板塊中設(shè)置檢索框以使用戶能夠根據(jù)自身個(gè)性化需求快速尋找自己想找的課程或想看的帖子。從針對性講，“我的學(xué)習(xí)”中的檢索框應(yīng)該只能檢索已報(bào)名或已學(xué)的課程信息，“我的團(tuán)購”、“我的推廣”等頁面內(nèi)也應(yīng)增加檢索框并提供該項(xiàng)目內(nèi)的檢索結(jié)果信息。

5 結(jié)語

總的來說，中國大學(xué)MOOC客戶端從信息構(gòu)建上看已經(jīng)比較成熟，是在線教育、大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀典范。本文從信息構(gòu)建的核心即四大系統(tǒng)對其進(jìn)行了分析評價(jià)，進(jìn)而提出了一些基于理論的建議。希望中國大學(xué)MOOC客戶端官方能夠以用戶體驗(yàn)為中心，不斷提高該產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)整體行業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介

常倞瑋（1994-），男，漢族，遼寧丹東人，碩士研究生，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，研究方向：信息組織、信息計(jì)量、信息需求與信息行為