人工智能時(shí)代的“廠醫(yī)”來(lái)了

徐晶卉

隨著人工智能（AI）技術(shù)的落地，醫(yī)療服務(wù)可能不再僅僅停留在醫(yī)院就醫(yī)，它串起的是從工作環(huán)境到消費(fèi)環(huán)境再到醫(yī)療環(huán)境的生態(tài)圈。圖為在“一分鐘診所”內(nèi)，AI醫(yī)生與在線真人醫(yī)生會(huì)輪番問(wèn)診，確保準(zhǔn)確性。

你可能仍然習(xí)慣起個(gè)大早，沖向醫(yī)院掛號(hào)看病——也許只是普通傷風(fēng)感冒，卻也成了耗時(shí)兩三小時(shí)的浩大工程。但現(xiàn)在，“新興人類(lèi)”傷風(fēng)感冒時(shí)已經(jīng)不這么做了：在嗶哩嗶哩上海公司總部，一個(gè)二次元風(fēng)格的“一分鐘診所”代替了原來(lái)配備兩名醫(yī)生、兩名護(hù)士的企業(yè)醫(yī)務(wù)室一一病情急的，建議到醫(yī)院?jiǎn)栐\;只是感冒發(fā)燒，則會(huì)自動(dòng)推薦相關(guān)非處方藥。一個(gè)月來(lái)，這個(gè)“一分鐘診所”為企業(yè)員工提供醫(yī)療健康服務(wù)近4000次，大大節(jié)約了員工請(qǐng)假看病時(shí)間。

隨著人工智能（AI）技術(shù)的落地，醫(yī)療服務(wù)可能不再僅僅停留在醫(yī)院就醫(yī)，它串起的是從工作環(huán)境到消費(fèi)環(huán)境再到醫(yī)療環(huán)境的生態(tài)圈?！耙环昼娫\所”如何運(yùn)轉(zhuǎn)

位于嘉定區(qū)的上海大眾汽車(chē)工廠內(nèi)，也出現(xiàn)了“一分鐘診所”一一并非一分鐘看病，診所里也并沒(méi)有醫(yī)生。走進(jìn)這個(gè)1平方米的空間，負(fù)責(zé)接診的是“人工智能醫(yī)生”（AI Doctor），它由200多位人工智能專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)研發(fā)，又被“喂養(yǎng)”了超過(guò)3億條問(wèn)診及咨詢(xún)數(shù)據(jù)，是一位虛擬醫(yī)生。

當(dāng)患者在使用“一分鐘診所”問(wèn)診服務(wù)時(shí)，“人工智能醫(yī)生”首先出場(chǎng)，負(fù)責(zé)與用戶(hù)交互，引導(dǎo)用戶(hù)準(zhǔn)確描述病癥，形成結(jié)構(gòu)化病史，并提供智能診斷方案;然后，在線真人醫(yī)生出場(chǎng)，進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)充問(wèn)診、對(duì)癥下藥，解決患者的問(wèn)題最后，結(jié)合醫(yī)生的診斷結(jié)果，“一分鐘診所”還能智能開(kāi)具藥方，從而形成整個(gè)問(wèn)診的智能化。

“人工智能虛擬醫(yī)生與真人醫(yī)生相結(jié)合，能夠確保整個(gè)問(wèn)診咨詢(xún)流程的準(zhǔn)確性?！薄耙环昼娫\所”的出品方、平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。

據(jù)介紹，上海大眾汽車(chē)工廠內(nèi)的“一分鐘診所”已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了一個(gè)月，除了解決幾千例個(gè)人健康問(wèn)題之外，還抽空研究了上海大眾員工的工作內(nèi)容，針對(duì)性地放置了常用跌打損傷類(lèi)藥品，給予員工更好的醫(yī)療健康保障。

這個(gè)“一分鐘診所”曾在去年9月在上海舉行的2018世界人工智能大會(huì)上亮相過(guò)，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的“無(wú)人診所”。

截至目前，“一分鐘診所”已在全國(guó)八個(gè)省區(qū)市落地，簽約近1000臺(tái)，為超過(guò)300萬(wàn)用戶(hù)提供醫(yī)療健康服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，目前“一分鐘診所”單臺(tái)每天使用已超過(guò)100人次。

線上線下融合，打造“城市公里醫(yī)療服務(wù)圈”

隨著人工智能技術(shù)的加速落地，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在布局“人工智能+醫(yī)療”，試圖從技術(shù)入手，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分一塊蛋糕。

“未來(lái)的醫(yī)療服務(wù)是融合線下和線上醫(yī)療資源的新生態(tài)?！逼桨埠冕t(yī)生董事長(zhǎng)兼CEO王濤認(rèn)為，人工智能技術(shù)可為醫(yī)院、診所、藥店和村醫(yī)賦能。

有分析人士認(rèn)為，人工智能對(duì)于醫(yī)療領(lǐng)域的影響已凸顯在多個(gè)領(lǐng)域。比如在圖像識(shí)別方面，騰訊覓影在醫(yī)療影像人工智能領(lǐng)域取得了突破，已與多家醫(yī)院建立合作;而在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域，“一分鐘診所”的核心優(yōu)勢(shì)在于“人工智能醫(yī)生”背后的智能語(yǔ)義分析系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)地理解患者想要表達(dá)的意思，這使得遠(yuǎn)程普惠醫(yī)療成為可能。

據(jù)悉，“一分鐘診所”已在大中型企業(yè)、大型社區(qū)、連鎖藥店等人流密集場(chǎng)所進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)，未來(lái)還將在學(xué)校、景區(qū)、商場(chǎng)、高速公路服務(wù)區(qū)等公共服務(wù)場(chǎng)所普及，并將結(jié)合線下合作的3100多家醫(yī)院、6萬(wàn)多家基層診所，打造“城市一公里醫(yī)療服務(wù)圈”，快速滿(mǎn)足城市居民即時(shí)醫(yī)療健康需求。