李欣

摘 要：高校圖書(shū)館是高校開(kāi)展知識(shí)資源管理的重要陣地，同時(shí)也是高校師生獲得知識(shí)資源的重要場(chǎng)所，因此，高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力對(duì)于推動(dòng)高校發(fā)展、實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源價(jià)值而言具有重要意義。該文以提升高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，在對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)做出概述的基礎(chǔ)上，從知識(shí)資源建設(shè)、服務(wù)技術(shù)更新、人才隊(duì)伍構(gòu)建以及受眾教育工作4個(gè)層面，對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力提升策略進(jìn)行了研究與探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 知識(shí)服務(wù) 服務(wù)能力 提升策略

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）01（a）-0-02

1 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)指的是高校圖書(shū)館根據(jù)受眾知識(shí)需求以及受眾面臨的知識(shí)環(huán)境以及問(wèn)題，在對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行收集、整合、分析與重組的基礎(chǔ)上為受眾提供知識(shí)支持的服務(wù)工作。高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的開(kāi)展，需要將受眾滿意度作為工作出發(fā)點(diǎn)與工作目標(biāo)，與此同時(shí)，高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作需要重視在工作過(guò)程中融入用戶決策并重視呈現(xiàn)出更高的專業(yè)化水平以及個(gè)性化水平。從高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作所具有的流程來(lái)看，首先，高校圖書(shū)館需要對(duì)受眾知識(shí)資源需求做出明確，從而有針對(duì)性地制定知識(shí)服務(wù)方案，進(jìn)而確保高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作與受眾知識(shí)資源需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接；其次，高校圖書(shū)館需要對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行充分的挖掘與分析，即高校圖書(shū)館需要針對(duì)受眾知識(shí)資源需求，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行篩選、整理與分類，從而促使知識(shí)資源呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的特征；再次，高校圖書(shū)館需要對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行整合，構(gòu)建起能夠被受眾運(yùn)用的方案，并根據(jù)受眾知識(shí)資源需求對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行推送；最后，高校圖書(shū)館需要重視收集用戶反饋，調(diào)查受眾對(duì)自身知識(shí)服務(wù)所具有的滿意度，并根據(jù)受眾反饋找出自身知識(shí)服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而為自身知識(shí)服務(wù)工作的優(yōu)化提供依據(jù)。

2 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力提升策略

2.1 豐富的知識(shí)資源是做好知識(shí)服務(wù)的重要基礎(chǔ)

在高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作的過(guò)程中，需要依托豐富的知識(shí)資源來(lái)滿足受眾的信息需求，為此，高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的提升，要求高校圖書(shū)館能夠重視知識(shí)資源建設(shè)。在開(kāi)展這項(xiàng)工作的過(guò)程中，一方面，高校圖書(shū)館需要重視加大在知識(shí)資源建設(shè)方面的投入，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)文獻(xiàn)或者數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，提升高校資源的知識(shí)資源存量，從而為滿足受眾多元化的信息需求奠定良好的基礎(chǔ)；另一方面，高校圖書(shū)館需要在運(yùn)用知識(shí)挖掘、知識(shí)組織技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館受眾的信息需求做出了解，并圍繞自身所具有的知識(shí)資源有針對(duì)性地構(gòu)建特色資源庫(kù)。無(wú)論是在知識(shí)資源的購(gòu)入還是在知識(shí)資源的組織中，高校圖書(shū)館都有必要重視利用現(xiàn)代可視化技術(shù)，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行收集與呈現(xiàn)，從而確保這些知識(shí)資源以更加直觀的形態(tài)呈現(xiàn)在受眾面前，如高校圖書(shū)館可以通過(guò)收集精品課程視頻、學(xué)者講座視頻、MOOC資源等，構(gòu)建視頻知識(shí)庫(kù)，從而對(duì)隱性知識(shí)資源進(jìn)行顯性化的處理。

2.2 先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是做好知識(shí)服務(wù)的重要支撐

在高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作的過(guò)程中，需要重視對(duì)知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)手段等進(jìn)行不斷的完善與改進(jìn)，如知識(shí)資源檢索系統(tǒng)的建設(shè)與更新、計(jì)算機(jī)設(shè)備的購(gòu)置與換代等。在高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的發(fā)展中，每一次的進(jìn)步都伴隨著知識(shí)服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，如計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)與高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的融合，總是能夠促使高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力得到跨越式的發(fā)展。在信息化與網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代中，大數(shù)據(jù)技術(shù)、RFID技術(shù)等都已經(jīng)在高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中展現(xiàn)出了重要的作用，人工智能時(shí)代的到來(lái)，也促使智能化成為了高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作重要的發(fā)展趨勢(shì)，如高校圖書(shū)館可以通過(guò)引進(jìn)機(jī)器人技術(shù)，為受眾提供知識(shí)資源檢索以及知識(shí)資源借還服務(wù)，這不僅有利于降低高校圖書(shū)館工作人員的工作量，而且有利于提升高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的質(zhì)量與效率。為此，高校圖書(shū)館有必要強(qiáng)化自身的科學(xué)技術(shù)引入意識(shí)，并在科學(xué)技術(shù)的引入中給予更多的投入，從而為高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的提升提供技術(shù)支撐。

2.3 優(yōu)秀的人才隊(duì)伍是做好知識(shí)服務(wù)的重要保障

雖然高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)技術(shù)在不斷地更新，但是知識(shí)服務(wù)工作的開(kāi)展終究需要人來(lái)完成，為此，構(gòu)建優(yōu)秀的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍，是高校圖書(shū)館不容忽視的重要任務(wù)。具體而言，高校知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)工作的開(kāi)展，主要可以從以下兩個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：一方面，高校圖書(shū)館需要重視做好人才引進(jìn)工作。在此方面，高校圖書(shū)館需要以提升人才隊(duì)伍活力、專業(yè)化水平與持續(xù)發(fā)展能力為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)有針對(duì)性、有計(jì)劃性地做好人才引進(jìn)工作，對(duì)高校圖書(shū)館人才隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。另一方面，高校圖書(shū)館需要重視做好人才培訓(xùn)工作。當(dāng)前的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作者不僅需要具備較高的圖書(shū)情報(bào)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，而且也需要具備計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)以及良好的服務(wù)態(tài)度，為此，高校圖書(shū)館有必要圍繞人才隊(duì)伍建設(shè)工作，構(gòu)建目標(biāo)管理體系以及考核評(píng)價(jià)體系，并依據(jù)兩個(gè)體系中的具體要求、具體指標(biāo)有針對(duì)性地開(kāi)展人才培訓(xùn)工作，從而確保高校圖書(shū)館人才隊(duì)伍專業(yè)能力能夠與高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提升需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接。

2.4 提升受眾教育水平是做好知識(shí)服務(wù)工作的根本

在高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作中，高校圖書(shū)館不僅需要具有豐富的知識(shí)資源，而且需要能夠引導(dǎo)受眾具備檢索與使用這些知識(shí)資源的能力，因此，高校圖書(shū)館需要重視對(duì)受眾開(kāi)展教育，在提升受眾知識(shí)資源檢索與使用能力的基礎(chǔ)上，為高校圖書(shū)館知識(shí)資源利用率的提升奠定良好的基礎(chǔ)。在高校圖書(shū)館開(kāi)展受眾教育的過(guò)程中，首先，高校圖書(shū)館需要重視提升受眾所具有的知識(shí)意識(shí)。受眾的知識(shí)意識(shí)包括知識(shí)需求意識(shí)、知識(shí)獲取意識(shí)以及知識(shí)鑒別意識(shí)，通過(guò)引導(dǎo)受眾具備知識(shí)意識(shí)，不僅能夠刺激受眾的知識(shí)資源需求，而且能夠在受眾使用知識(shí)資源的過(guò)程中對(duì)知識(shí)資源的質(zhì)量、權(quán)威性等做出有效的鑒別。其次，高校圖書(shū)館需要重視提升受眾的知識(shí)資源獲取能力與運(yùn)用能力。高校圖書(shū)館所開(kāi)展的信息化建設(shè)，是提升高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的重要路徑，在此背景下，無(wú)論是數(shù)字資源的檢索還是知識(shí)資源系統(tǒng)的使用，都對(duì)受眾的知識(shí)獲取能力與運(yùn)用能力提出了較高的要求，為此，高校圖書(shū)館需要在做出技術(shù)革新之后，以專題講座或者發(fā)放指導(dǎo)手冊(cè)等形式，對(duì)知識(shí)資源獲取方法和運(yùn)用方法等進(jìn)行掌握。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作對(duì)于高校發(fā)展以及知識(shí)資源價(jià)值的彰顯具有重要意義，為此，在提升自身知識(shí)服務(wù)能力的過(guò)程中，高校圖書(shū)館需要重視豐富自身知識(shí)資源、革新自身知識(shí)服務(wù)技術(shù)、構(gòu)建專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍，并在做好受眾教育工作的基礎(chǔ)上確保知識(shí)資源受眾具備較高的知識(shí)資源檢索與運(yùn)用能力，從而為高校圖書(shū)館知識(shí)資源利用效率以及高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作水平的協(xié)同提升提供良好的保障。

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