摘 " "要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)體制的推進(jìn)，電力市場(chǎng)也在不斷的做出改變，電力客戶信用管理體制也在逐步的進(jìn)行建立與完善。電力客戶信用不僅能夠幫助企業(yè)清理應(yīng)收賬款，更對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資本及銷售額有著直接的關(guān)聯(lián)?；诖耍疚氖紫葘?duì)電力客戶信用綜合評(píng)估進(jìn)行闡述，并就其實(shí)際應(yīng)用展開深入探討，以期能夠提升電力服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力客戶;信用;綜合評(píng)估;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F426 " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " " " " " " 文章編號(hào)：1004-7344（2019）03-0095-02

引 言

“努力創(chuàng)建‘兩精兩優(yōu)、國(guó)際一流’電網(wǎng)企業(yè)”的提出后，電力體制也在逐步的改革與完善，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對(duì)客戶信用管理工作的重視程度，正確處理好企業(yè)運(yùn)行與客戶服務(wù)之間的聯(lián)系，學(xué)習(xí)與了解不同種類客戶信用綜合評(píng)估形式，再利用評(píng)估系統(tǒng)特點(diǎn)明確及各部門功能定位等措施，將電力客戶信用綜合評(píng)估管理工作真正落到實(shí)處，從而提升電力企業(yè)綜合能力，為向電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 "電力客戶信用綜合評(píng)估概述

1.1 "工商業(yè)及其他用戶

實(shí)踐工作中通常以100kW為界限將工商業(yè)以及其他電力客戶劃分成以上單位用戶和以下單位用戶兩種，且信用評(píng)估工作開展時(shí)需要依照考核項(xiàng)經(jīng)營(yíng)能力、安全評(píng)價(jià)及法律信用等項(xiàng)目進(jìn)行電力客戶應(yīng)用評(píng)估。如圖1所示，100kW以上單位評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)范對(duì)企業(yè)用戶經(jīng)營(yíng)狀況、償債能力及發(fā)展空間等進(jìn)行多方位考察，并依據(jù)信用評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，確定參考指標(biāo)，制定出相對(duì)應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及形式，并結(jié)合企業(yè)用戶具體情況，完成電力客戶信用綜合評(píng)估工作。其中安全評(píng)價(jià)是通過調(diào)查電力企業(yè)過去是否安全事故，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。法律信用則是對(duì)電費(fèi)拖欠行為及電力客戶違章用電進(jìn)行評(píng)估。相較于100kW以上企業(yè)用戶而言，以下企業(yè)用戶還應(yīng)在考核經(jīng)營(yíng)能力、安全評(píng)價(jià)及法律信用的基礎(chǔ)上考核企業(yè)的無功補(bǔ)償能力。安全供電和降低線損是供電企業(yè)必須保障的基本工作，其中線損問題出現(xiàn)影響因素很多，涉及范圍較廣，屬于綜合性指標(biāo)。以違章用電和用戶無功補(bǔ)償作為主要標(biāo)準(zhǔn)，可以直觀的對(duì)用戶無功補(bǔ)償情況進(jìn)行反應(yīng)，評(píng)估人員可通過反應(yīng)出的無功補(bǔ)償情況，制定相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

1.2 "居民用戶信用評(píng)估方式

評(píng)估居民用戶信用過程中，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)電費(fèi)拖欠及違章用電行為進(jìn)行判定。違章用電信用評(píng)估一般是將3年期限作為基準(zhǔn)，依據(jù)3年內(nèi)用戶違章用電行為存在與否與嚴(yán)重情況進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)估，若電力用戶存在違章及費(fèi)用拖欠狀況，則需對(duì)其做出降級(jí)處理，此外，在后續(xù)工作中還應(yīng)強(qiáng)化對(duì)該用戶的用電監(jiān)控力度，并對(duì)其進(jìn)行日常繳費(fèi)催促;只有當(dāng)電力用戶合理用電，不再出現(xiàn)違規(guī)用電行為且按時(shí)交納電費(fèi)時(shí)，提高其用戶信用等級(jí)。此時(shí)還可以通過適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施提升電力客戶規(guī)范用電、交款及時(shí)的積極性。電費(fèi)欠繳評(píng)估評(píng)分往往是以1年期為基準(zhǔn)，并借助現(xiàn)代化監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備，分析與評(píng)價(jià)用戶電費(fèi)繳納情況。若有拖欠狀況存在，則可以將全年電費(fèi)總額除以拖欠數(shù)額，計(jì)算出用戶的欠費(fèi)率，為后續(xù)評(píng)估工作開展提供數(shù)據(jù)支持。

2 "客戶信用行為分析

分析客戶信用行為過程中，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況對(duì)信用分析指標(biāo)進(jìn)行制定，并結(jié)合既往客戶電費(fèi)繳納情況，綜合的對(duì)電力客戶進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，可通過百分制準(zhǔn)則對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)與信用等級(jí)劃分。這里需要注意的是，就算電力客戶規(guī)模及行業(yè)一致，但若其出現(xiàn)欠費(fèi)情況時(shí)，給當(dāng)?shù)仉娏編淼挠绊懸矔?huì)有所差異。因此評(píng)分過程中，應(yīng)更側(cè)重于電力公司，依據(jù)客戶繳費(fèi)情況，有針對(duì)性的開展后續(xù)評(píng)分工作，并為后續(xù)管理工作的開展提供數(shù)據(jù)支持。當(dāng)前，主成分分析法是所有等級(jí)評(píng)估方式中最為常見的一種，其能夠?qū)⒍嘧兞繂栴}維數(shù)以合理的方式進(jìn)行化解和控制，并對(duì)結(jié)構(gòu)整體進(jìn)行簡(jiǎn)化，確保留存的主成分變量物理解釋意義能夠達(dá)到最佳，應(yīng)用范圍也最為廣泛。該項(xiàng)技術(shù)主要是通過運(yùn)用原變量間耦合關(guān)系較強(qiáng)特征，從而使新變量主成分與其他之間互不關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化處理，這樣很大程度上也能夠提升其信用評(píng)估準(zhǔn)確度，保障客戶信用綜合評(píng)估系統(tǒng)的應(yīng)用效率。

3 "電力客戶信用綜合評(píng)估應(yīng)用

電力客戶信用綜合評(píng)估系統(tǒng)投入應(yīng)用前，首先應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行好全面的調(diào)查與分析工作，明確該系統(tǒng)的專業(yè)性及綜合性特點(diǎn)，并由相關(guān)部門相互配合完成。因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)信用管理與傳統(tǒng)供電企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之間可能存在一定的不適應(yīng)性，所以，需要由專業(yè)的信用管理部門對(duì)其組織結(jié)構(gòu)完善工作。并在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化后，電力還要各部門進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分及功能定位。下列對(duì)各部門功能及具體權(quán)責(zé)展開論述：

（1）營(yíng)業(yè)室。營(yíng)業(yè)員可在用戶申請(qǐng)過程獲取用戶信息，并將其作為系統(tǒng)評(píng)估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入至系統(tǒng)中，并進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，以確保數(shù)據(jù)庫(kù)信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。因?yàn)?，評(píng)估系統(tǒng)處理的信用信息種類繁多且規(guī)模巨大，例如：運(yùn)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)濟(jì)環(huán)境等，均是系統(tǒng)分析與收集的主要內(nèi)容，此外由于電力企業(yè)電能供給的無形性及不可儲(chǔ)存性特點(diǎn)，對(duì)于用戶信用安全性與可靠性具有較高的要求。因此，應(yīng)當(dāng)將用戶信息作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)構(gòu)建出與之相配套的信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加之對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部信息的編排與重新分析，以更好的確保評(píng)估工作的效率與準(zhǔn)確度。

（2）用電稽查組。該小組主要是利用現(xiàn)代化技術(shù)及設(shè)備，檢查電力用戶是否有竊電行為或違法用電行為出現(xiàn)，并利用CMS營(yíng)銷系統(tǒng)，在信用評(píng)估系統(tǒng)中對(duì)違章用戶戶號(hào)進(jìn)行記錄并作嚴(yán)肅處理與記錄，重新評(píng)價(jià)其信用等級(jí);此外，稽查工作開展時(shí)，稽查人員也應(yīng)當(dāng)按照信用評(píng)估系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)督信用等級(jí)較低的用戶，從而將違章用電行為出現(xiàn)率最大限度的降低，更好的保障電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（3）電費(fèi)賬務(wù)組。只要電費(fèi)沒有到賬，電能銷售都不算完成。因此，電費(fèi)賬務(wù)組還應(yīng)做好欠款總結(jié)與電費(fèi)催繳工作，對(duì)財(cái)務(wù)欠費(fèi)記錄進(jìn)行多方面分析，對(duì)客戶動(dòng)態(tài)及欠費(fèi)情況進(jìn)行追蹤，分析逾期原因，并制定有針對(duì)性的電費(fèi)回收措施，這也是客戶信用評(píng)價(jià)評(píng)分依據(jù)。

（4）信用管理組。此部門承擔(dān)的是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理工作，收集客戶經(jīng)營(yíng)信息與用電交易記錄數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷部門及有需要的部門提供支持。此外，這個(gè)部門還要對(duì)客戶信用等級(jí)做出評(píng)定和調(diào)整，利用信息模型分析，評(píng)估客戶信用等級(jí)并制訂出完善的信用政策。

4 "結(jié)束語

為適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，電力企業(yè)需要向電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。盡管當(dāng)前電力企業(yè)已經(jīng)做出改革，但是電力客戶信用綜合與應(yīng)用方面仍然較為匱乏，對(duì)于電力客戶服務(wù)質(zhì)量起到了很大的制約作用。所以，如何更好的進(jìn)行電力客戶信用綜合評(píng)估與應(yīng)用，現(xiàn)已成為電力企業(yè)亟待解決的課題，只有當(dāng)電力企業(yè)明確認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)以及客戶信用評(píng)估工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，將評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)用到客戶綜合評(píng)估管理工作中，才能真正促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。

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收稿日期：2018-12-4

作者簡(jiǎn)介：向 勝（1978-），男，工程師，本科，主要從事過電力營(yíng)銷與人力資源管理工作。