摘要：形象管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中占有不可忽視的重要位置，醫(yī)院形象與醫(yī)院生存發(fā)展息息相關(guān)。做好形象管理有以下措施：①完善就醫(yī)環(huán)境形象;②提升職工形象;③提升技術(shù)形象;④優(yōu)化服務(wù)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;形象管理;健康發(fā)展

隨著醫(yī)療改革的深入，醫(yī)院面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大。醫(yī)院管理者開始從不同渠道挖掘潛力、開拓市場(chǎng)?？v觀當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)現(xiàn)，良好的醫(yī)院形象是提升醫(yī)院信譽(yù)的關(guān)鍵，也是醫(yī)院占有市場(chǎng)的有力保障。而不良的醫(yī)院形象只能使醫(yī)院?jiǎn)适Ц?jìng)爭(zhēng)力。因此，如何加強(qiáng)醫(yī)院形象管理成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的目標(biāo)，也是醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

1 醫(yī)院形象與醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)系

醫(yī)院的形象建設(shè)涉及方方面面：如職工的形象、技術(shù)形象、環(huán)境形象、服務(wù)形象等，它是一個(gè)具體而且形象的事物，是公眾對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)。在醫(yī)療保障制度改革全面推開的今天，患者有權(quán)利對(duì)醫(yī)院進(jìn)行選擇，更有權(quán)利拋棄不合格、不滿意的醫(yī)院。俗話說(shuō)“適者生存”，那些在公眾中信譽(yù)高、形象好的醫(yī)院，就能使患者慕名而至;反之，那些信譽(yù)低、技術(shù)差的醫(yī)院，只能使患者望而卻步，從而喪失競(jìng)爭(zhēng)力，遭市場(chǎng)淘汰。所以，樹立良好的醫(yī)院形象，創(chuàng)建過(guò)硬的品牌，是醫(yī)院健康發(fā)展的關(guān)鍵。

2 形象建設(shè)的主要措施

2.1 完善就醫(yī)環(huán)境形象：融洽而溫馨的優(yōu)雅環(huán)境，首先給患者提供一種放松舒適的治療環(huán)境，不僅心理上讓患者有一種賓至如歸的感覺，而且大大提升了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。因此，醫(yī)院要完善基礎(chǔ)設(shè)施，改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，做到綠化美觀、布局合理、道路平整、路標(biāo)設(shè)置醒目、病房清潔有序，為患者提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、健康的就醫(yī)環(huán)境，是創(chuàng)建良好形象的首要條件。

2.2 提升職工形象：職工是醫(yī)院生存和發(fā)展的主要力量，每個(gè)職工的言談舉止，不僅代表個(gè)人形象，在一定程度上也代表了醫(yī)院形象。醫(yī)院要從各方面抓好職工的素質(zhì)培養(yǎng)，從思想上關(guān)心、尊重職工，提高職工工作熱情，增加凝聚力，在技術(shù)上不斷加大投資力度進(jìn)行人才培養(yǎng)，最大限度地發(fā)揮職工特長(zhǎng)和創(chuàng)造力，使醫(yī)院擁有一支技術(shù)過(guò)硬、品質(zhì)一流、服務(wù)精湛的高層次人才隊(duì)伍，有效提升醫(yī)院的整體形象。

2.3 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效，提升技術(shù)質(zhì)量形象：技術(shù)質(zhì)量形象是醫(yī)院形象建設(shè)的核心和基礎(chǔ)，主要做好以下方面：

2.3.1 加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提高。圍繞醫(yī)療質(zhì)量抓末端、抓細(xì)節(jié)、抓經(jīng)常。認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控、定時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)整改等措施，使其真正落實(shí)到各項(xiàng)醫(yī)療工作、各個(gè)診療環(huán)節(jié)中之中;強(qiáng)化病案書寫質(zhì)量檢查和監(jiān)控措施，以病歷內(nèi)涵質(zhì)量帶動(dòng)整體工作;嚴(yán)格執(zhí)行患者安全目標(biāo)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療路徑和環(huán)節(jié)控制管理，不斷完善醫(yī)療流程，提高工作質(zhì)量和效率，從整體上推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的規(guī)范化、法制化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2.3.2 轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高護(hù)理質(zhì)量。規(guī)范護(hù)士行為，不斷創(chuàng)新護(hù)理模式，使護(hù)理服務(wù)從主動(dòng)性向感動(dòng)型跨越;加強(qiáng)專科護(hù)理建設(shè)，培養(yǎng)專科護(hù)士和護(hù)理專家;細(xì)化護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。最終使護(hù)理工作更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

2.4 優(yōu)化服務(wù)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：良好的醫(yī)院形象建立在“以病人為中心”服務(wù)全過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，“優(yōu)質(zhì)、高效、適價(jià)”將是患者選擇就醫(yī)的基本標(biāo)準(zhǔn)。主要從以下方面做起：

2.4.1 樹立和諧理念。堅(jiān)持以病人需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念;倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文精神，樹立明禮誠(chéng)信、友愛互助的服務(wù)理念;形成相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2.4.2 注重人文關(guān)懷，努力提供親情化服務(wù)。把親情和愛心融入醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間零距離服務(wù)。強(qiáng)化門診首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，合理安排醫(yī)療資源，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間;實(shí)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，開展溫馨門診、溫馨查房，實(shí)行患者回訪服務(wù)。

2.4.3 加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通要從注重診療溝通、情感溝通、意見溝通、溝通效果四方面下功夫。根據(jù)不同專業(yè)，細(xì)化醫(yī)患溝通的形式、環(huán)節(jié)、內(nèi)容、技巧，落實(shí)到診療全過(guò)程。用真心服務(wù)患者，視患者如親人，建立醫(yī)患互信、互通、互容的新型關(guān)系。

2.4.4 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，恪守廉醫(yī)誠(chéng)信。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證。努力建設(shè)醫(yī)院廉政文化，健全醫(yī)德考評(píng)制度、行風(fēng)投訴舉報(bào)工作制度、責(zé)任追究制度和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度等，使醫(yī)務(wù)人員真正做到虛心求教、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、文明行醫(yī)。

醫(yī)院有了良好的形象，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，才能有效緩解醫(yī)患矛盾，最終形成融洽、和諧、健康的醫(yī)患關(guān)系，有力推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧麗霞.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下塑造醫(yī)院良好形象的探討.廣州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，1.