楊皓

在互聯(lián)網(wǎng)購物早已不是啥新鮮玩意兒的今天，網(wǎng)絡(luò)二手物品交易成為了新的風(fēng)潮。2014年，淘寶二手改名為“閑魚”，以全新的面貌重新進入阿里構(gòu)想已久的C2C（個人與個人之間的電子商務(wù)）二手交易市場。是年年末，閑魚APP推出“魚塘”功能，并在之后的一年贏得滿堂喝彩。2017年，羽翼漸豐的閑魚遭遇了來自騰訊系的挑戰(zhàn)，騰訊入股原本隸屬于58集團旗下的二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，伴隨著諸如央視春晚插播廣告等一波高調(diào)的宣傳之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并未如愿撼動閑魚的統(tǒng)治地位。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的攻勢退去且漸漸被遺忘的2019年，閑魚正逐步在C2C領(lǐng)域奠定屬于自己的領(lǐng)先地位。

興趣分類 變廢為寶

二手物品交易由于其商品的隨機性與多樣性，很難與商店購物一樣做到效率極高的商品提供與購買。在二手物品交易軟件被社會廣泛接受之前，人們往往會選擇在熟人圈、專業(yè)論壇、興趣貼吧等社區(qū)內(nèi)兜售二手物品，緣于半熟人關(guān)系的存在，更容易展開互動和交易。

閑魚得以取得今天的成功，其中一大原因便是把互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的概念嫁接入軟件之內(nèi)。2016 年，閑魚推出了以興趣為核心的社區(qū)分享經(jīng)濟體——興趣魚塘。興趣魚塘以用戶興趣為核心，將社區(qū)化與分享經(jīng)濟相結(jié)合，在興趣魚塘里，用戶可以分享共同的愛好、交換相關(guān)的物品，在滿足情感交流的同時，也將閑置資源合理的二次分配。這極大增加了用戶發(fā)布的二手商品被同樣感興趣的用戶瀏覽的可能，從而讓市場大為活躍。也正是從興趣魚塘功能正式發(fā)布之后，閑魚APP正式步入了高速占領(lǐng)市場的道路，直至取得今日之地位。

日趨完善的功能，讓閑魚APP的用戶體驗不斷提升，從而也真正意義上讓萬千市民手中的閑置物品變廢為寶，資源得以重復(fù)利用。張怡是一位提前退休的女士，過去的一年她在閑魚上賣出了三十多件閑置物品，“因為這兩年歇了下來，就有時間在家里拾掇拾掇，一整理發(fā)現(xiàn)，原來家里有那么多沒用的東西，衣服、數(shù)碼產(chǎn)品、玩具，甚至根本沒機會用的餐具。”張怡表示，“后來兒子教我用閑魚，說這些閑置的東西都可以在上面賣掉，一開始我還半信不信，一用才知道，還真能賣出去?！?/p>

借助于用戶自主創(chuàng)建興趣魚塘;用戶自主加入興趣魚塘;自主給發(fā)布的寶貝添加描述、分類標(biāo)簽的手段，閑魚在充分放權(quán)給用戶的重體驗?zāi)Ｊ街?，給我們帶來了前所未有的二手置換體驗。

然而，必須指出，在一片欣欣向榮的景象背后，用戶間交易產(chǎn)生糾紛的狀況卻屢次出現(xiàn)。張怡告訴記者，“我遇到過一個人收到我賣出的閑置手機后就各種挑刺，其實事先我都拍視頻給他看過，有什么問題我也說清楚了，但是收到貨后他就開始追究，甚至說要退貨。閑魚這軟件有個問題，就是退貨申請?zhí)貏e容易通過，如果退貨我損失的郵費不說，來來回回折騰的時間真的令我煩躁。當(dāng)然，其實他也不是真的要退貨，后來我給他優(yōu)惠了100塊錢，事情也就過去了?！?/p>

其實張怡遇到的情況實屬常見，網(wǎng)絡(luò)上對于咸魚買家的吐槽也比比皆是，當(dāng)然，這也不是閑魚交易糾紛中最嚴重的。相關(guān)新聞曾曝光過，某男子在瀏覽閑魚選取自己心儀的物品后，與賣家相約當(dāng)面交易。未曾想到的是，交易場所相對隱蔽，且賣家并非沖著公平交易而來。該男子剛到交易場所就被幾個高大的男子圍住，想要脫身早已是身不由己，只能任由賣家開價買下商品。

魚龍混雜 灰色滋生

如果說用戶間的交易糾紛尚屬小事，那么互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺內(nèi)魚龍混雜，各種灰色產(chǎn)業(yè)滋生的情況則必須警惕。

今年三月初，有網(wǎng)友反映在閑魚平臺上，居然有商家在售賣“婦科真人檢查”相關(guān)視頻。用戶在閑魚APP上搜索“婦科”二字，就會跳出諸如“婦科真人檢查女性”“真人婦科檢查視頻（150GB）”等商品。這些商品價格普遍在十元以下，其中一件相關(guān)商品被拍下200余次。查看商品詳情，可以發(fā)現(xiàn)，除婦科檢查視頻之外，有些賣家還公然宣稱有色情、血腥等危害網(wǎng)民身心健康的視頻販賣。事件曝光后，閑魚官方回應(yīng)稱，因違反公序良俗，此類商品在閑魚禁止出售，會針對反映情況對賣家賬戶進行限制，并下架商品。

張鑫（化名）在閑魚上則遇到了一件有苦說不出的事情。他告訴記者，“某天，我所在的魚塘有個人發(fā)言說出錢回收駕照分，我?guī)缀醪婚_車，想著駕照分可以換點零花錢就和他聯(lián)系了。然后你也知道，這個東西不好明面上交易，他就讓我直接和他碰頭當(dāng)面給我轉(zhuǎn)支付寶。當(dāng)天，我陪他去消完分，他就說手機沒電了，然后讓我留了銀行卡，說把錢過后打給我。當(dāng)然，我沒能收到錢，而且再也聯(lián)系不上他了?！庇捎陂e魚可以根據(jù)地區(qū)創(chuàng)建魚塘，原本需要熟人網(wǎng)絡(luò)才能運行的消分這類灰色產(chǎn)業(yè)也找到了屬于自己的突破口，通過在魚塘內(nèi)簡單交流，用戶之間就可以在現(xiàn)實中約定見面地點，完成交易。類似張鑫這樣的受騙事件，由于交易本身不受法律保護，被騙方往往投訴無門。

即便是不存在欺騙的銷售行為，在二手交易平臺上仍然有空子可鉆。比如煙草等需要特定銷售許可才可交易的商品，借助“個人閑置”這一理由，便可以堂而皇之地在網(wǎng)絡(luò)上公然銷售。較為隱晦的賣家把商品描述為“男士煙打火機”“男士用品”等;另一部分賣家則把自己銷售煙草的行為描述為“別人贈送的煙草，但自己不抽煙”。但無論如何描述，只需用戶與之私聊，賣家往往會告訴你自己是專業(yè)做煙草生意的，從品種到數(shù)量都可以滿足買家的需求。

二手交易平臺上的灰色產(chǎn)業(yè)當(dāng)然不止于上述幾種。其實從閑魚等二手交易平臺草創(chuàng)之初，就有人表示了自己的擔(dān)憂：閑魚作為一個C2C交易模式的互聯(lián)網(wǎng)平臺，上線商品門檻低速度快，勢必會成為銷贓的一大通道。

敘事賣假 兵不厭詐

拋開法律法規(guī)不談，灰色產(chǎn)業(yè)仍然是供與需的雙向調(diào)節(jié)，因是之故，也許買家與賣家都需要這樣的灰色來為自己謀利，倒是有些許“民間正義”的感覺。但利用二手交易平臺監(jiān)管較松，售賣假貨的行為，看上去就沒那么討巧了，一旦曝光也勢必遭到千夫所指。

《瀟湘晨報》曾報道過這么一個案例：有一個女子在分手之后為了擺脫對前男友的思念，決定把前男友送給自己的東西全部放網(wǎng)上賣掉。她把東西掛在微博等平臺上出售，還將自己那令人心酸的感情經(jīng)歷一并放在了網(wǎng)上。女子沒想到的是，帖子一經(jīng)發(fā)出，不少網(wǎng)友紛紛在平臺底下留言安慰她，沒過多久她出售的二手商品就被搶光了?？吹侥吧W(wǎng)友通過這樣的方式來安慰失戀的自己本該感動才是，女子卻用另一種方式來“回報”大家。她以超低價進了一批假貨，帶著自己新交的男朋友在網(wǎng)上扮演被男人傷害過的可憐女人，編造各種狗血、不幸的感情經(jīng)歷來博同情，再把所謂前男友禮物實則是假貨的物品放在網(wǎng)上出售。遇到有心的買家詢問商品信息，女子就以“心里太痛苦，不愿回憶過去”的借口來搪塞過去。一開始，女子和男友還會給網(wǎng)友發(fā)假貨，后來索性連假貨都不發(fā)，對方付完款就直接拉黑。半年時間內(nèi)，被騙網(wǎng)友高達上百人，涉案金額近10萬元。

在淘寶網(wǎng)大力打假的壓力之下，許多售假商家趁機涌入了閑魚市場。一方面，閑魚的監(jiān)管不像天貓、淘寶那樣嚴格;另一方面，閑魚網(wǎng)上多為個體買家和賣家，監(jiān)管起來并不容易。通常情況下，售假商家在網(wǎng)上注冊大量賬號裝成個體賣家，將商品的價格定在正常價格的70%左右，一旦成功賣出一件商品便刪除交易記錄，如此一來便可以將賬號循環(huán)使用，沒有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗和技巧很難辨別。早前二手交易平臺還充斥著各種收購化妝品空瓶的信息，其背后目的不言自明。京東曾在關(guān)閉C2C平臺拍拍網(wǎng)時表示，C2C的模式由于個人賣家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致工商行政執(zhí)法部門也無法進行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)二手市場是新興事物，有著十足的生命活力，有著很多傳統(tǒng)交易市場不具備的優(yōu)點，但同時由于剛剛興起，網(wǎng)絡(luò)二手市場缺乏法律的規(guī)制和引導(dǎo)，還有許多等待完善的地方。在保障還不夠完善的當(dāng)下，這些建議也許有些幫助：如果你是賣家，建議寄貨的時候全程錄視頻，留個證據(jù)證明自己的東西沒問題，以防買家拿東西損壞或缺東西為由要你降價，便于之后維權(quán);如果你是買家，同樣在未拆包裹前就開始錄視頻，當(dāng)著快遞小哥驗收，一旦有問題就拒收。