丁海驁

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對于企業(yè)用戶來講，是過程還是結(jié)果？IBM說：數(shù)字化重塑是過程、旅途，目標(biāo)是認(rèn)知型企業(yè)。

“認(rèn)知型企業(yè)”是IBM一年前提出來的一個(gè)概念，要弄懂這個(gè)概念，首先還要先了解IBM所定義的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的三個(gè)遞增階段：首先是數(shù)字化，這可能就涉及手機(jī)、電腦等終端的數(shù)字化創(chuàng)新；然后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涵蓋的范圍更廣泛了，不僅局限在終端領(lǐng)域做的應(yīng)用或開發(fā)，而是涉及整個(gè)企業(yè)，從業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)革新的變化，讓數(shù)字化概念能貫徹到行業(yè)整體轉(zhuǎn)型中去；再者就是數(shù)字化重塑，這里需要能讓客戶重新認(rèn)識自身企業(yè)文化、產(chǎn)品線、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)，最終得滿足客戶體驗(yàn)，產(chǎn)生顛覆性改變。所有與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)層面，都以數(shù)字化的手段實(shí)現(xiàn)某種改變，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性的改變——成為一個(gè)具有“認(rèn)知型”特征的企業(yè)。

很顯然，所謂“認(rèn)知型企業(yè)”已經(jīng)不再是企業(yè)簡單地對IT技術(shù)的應(yīng)用這么簡單，而是通過從外而內(nèi)、從內(nèi)而外地進(jìn)行數(shù)字化深入應(yīng)用，而完成的一次有關(guān)自身企業(yè)形態(tài)、管理體系和組織架構(gòu)的改變——而所謂“認(rèn)知”，則是指經(jīng)歷了這次徹底數(shù)字化洗禮，企業(yè)與IT系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，已經(jīng)不再是支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的工具，而是與企業(yè)業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營、文化等各個(gè)方面，都融合在一起。從而在未來，企業(yè)的IT系統(tǒng)將自動在外部收集、了解客戶需求，再充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，對內(nèi)部的平臺、架構(gòu)、數(shù)據(jù)、人才等關(guān)鍵的企業(yè)內(nèi)核任務(wù)作出反應(yīng)和決策，從而更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效管理和更高效的運(yùn)營。

“一個(gè)認(rèn)知型企業(yè)需要擁有敏捷創(chuàng)新型的文化、一個(gè)有競爭力的業(yè)務(wù)平臺、一個(gè)被真正改造的工作流、指數(shù)級增長的技術(shù)、廣泛的數(shù)據(jù)來源、新一代的技術(shù)應(yīng)用，以及一個(gè)安全可信、開放的混合多云基礎(chǔ)架構(gòu)。”麥俊彥，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理，日前在IBM發(fā)布《認(rèn)知型企業(yè)：發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，全面重塑企業(yè)——七大成功要素》的中國洞察時(shí)，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)成為認(rèn)知型企業(yè)的重要特征，以及實(shí)現(xiàn)認(rèn)知型企業(yè)的7個(gè)關(guān)鍵要素，分別為：平臺、數(shù)據(jù)、架構(gòu)、工作流、敏捷文化、人才和信任?！拔覀冊谶@里需要強(qiáng)調(diào)IBM車庫文化，也就是說：認(rèn)知型企業(yè)時(shí)一個(gè)面向所有企業(yè)的、非常宏大的遠(yuǎn)景，它不是一步到位的概念，因此在走向這個(gè)終點(diǎn)的過程中，不同的企業(yè)會有不同的需求：他們可能著重于某一個(gè)層次發(fā)展，繼而往上或者往下發(fā)展，并不是說所有這些都做齊了，才是第一階段的認(rèn)知型企業(yè)。”

在IBM邁向認(rèn)知型企業(yè)的七個(gè)關(guān)鍵要素中，除了云計(jì)算、人工智能、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)類元素外，最能從全局上和思考方式上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)某種程度改變的，是“平臺”的概念。

在IBM的定義中，“平臺”從戰(zhàn)略角度講，能夠幫助企業(yè)明確變革的方向；而從執(zhí)行角度講，則可以明確任務(wù)的目的和意圖，從而使得企業(yè)更有目的性地利用變革技術(shù)重新定義關(guān)鍵流程和工作流。

“平臺分為小平臺、中平臺、大平臺：小平臺是企業(yè)級的平臺，所做的具體工作是整合自身的資源和能力為自身服務(wù)，目的是降低增效，盤活存量； 中平臺，是產(chǎn)業(yè)級的平臺，本質(zhì)上是整合了自身的資源和能力為天下服務(wù)，達(dá)到的目的就是賦能創(chuàng)收，發(fā)展增量；平臺發(fā)展的終極階段，也就是孵化變量、共創(chuàng)共贏的階段，我們建立的平臺就是生態(tài)級的平臺，生態(tài)級的平臺本身是整合了天下的資源和能力為天下服務(wù)。”李勝峰，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部全球整合企業(yè)戰(zhàn)略總經(jīng)理在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：平臺型的戰(zhàn)略是認(rèn)知型企業(yè)的第一個(gè)核心要素，因?yàn)槿绾螐暮暧^上規(guī)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)、如何將包括認(rèn)知計(jì)算與人工智能等技術(shù)真正有效融入到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)和流程中，都需要一個(gè)融合了企業(yè)核心業(yè)務(wù)和能力的業(yè)務(wù)平臺。

在IBM商業(yè)價(jià)值研究院2018年的一項(xiàng)研究結(jié)果顯示：目前有28%的企業(yè)最高層主管在積極投資于平臺業(yè)務(wù)模式的實(shí)踐。在IBM的研究報(bào)告中提到了一家中國大型民營企業(yè)通過平臺戰(zhàn)略支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新的案例：這家業(yè)務(wù)覆蓋礦業(yè)、水泥、化工、醫(yī)療和金融服務(wù)的企業(yè)，希望能夠結(jié)合自身傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，孵化新的業(yè)務(wù)模式——利用人工智能和云計(jì)算等，打造面向公眾服務(wù)的健康管理平臺。但是企業(yè)面臨的問題是：在健康管理領(lǐng)域，競爭者云集；商業(yè)模式和業(yè)務(wù)發(fā)展策略并不清晰，更重要的是，該企業(yè)當(dāng)時(shí)對于數(shù)字化技術(shù)和平臺化業(yè)務(wù)的理解都比較缺乏。最終，這家企業(yè)通過數(shù)字化重塑和設(shè)計(jì)思維的方式，設(shè)計(jì)了商業(yè)模式和用戶場景，通過知識工程、人工智能和自然語言理解等核心技術(shù)搭建了業(yè)務(wù)平臺，并以混合云的方式完成了數(shù)字化產(chǎn)品的部署。

“平臺的本質(zhì)是消除了供求關(guān)系當(dāng)中的信息不對稱，從而擠壓出新效率?！痹诮邮懿稍L時(shí)，李勝峰強(qiáng)調(diào)：定義平臺的價(jià)值，要看在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈中，是不是消除了信息不對稱，是不是能夠擠壓出新效率。“這是評判我們到底應(yīng)該選擇什么樣的平臺的原則：它可以是內(nèi)部平臺，可以是企業(yè)級平臺，可以是產(chǎn)業(yè)級平臺，也可以是生態(tài)級的平臺。如果是認(rèn)知的，競爭力就更強(qiáng)?！崩顒俜逭f。