劉靜

山東新華書店集團有限公司萊蕪分公司按照山東出版集團近年來“一二三四”發(fā)展思路、“三新”發(fā)展總戰(zhàn)略、“四個一”工作要求、過好“五個年”等戰(zhàn)略部署，自轉型升級以來，2018年較2015年一般書銷售的增長率達到了227.4%。但是在得益于轉型升級連續(xù)4年的銷售增長后，我們開始遭遇增長乏力的瓶頸。再加上濟萊行政區(qū)劃調整，擺在我們面前的是一個嚴峻的考驗。

山東出版集團董事長張志華在近期濰坊、棗莊兩次會議中，就新華書店的轉型升級在深化“五個年”活動中，給我們提出了四點意見，指明了突破的方向。第一，加強學習，充分學習掌握互聯(lián)網時代的知識技能，是應對新的挑戰(zhàn)、實現創(chuàng)新發(fā)展的一把金鑰匙。第二，書店的轉型要向深層次升級已經迫在眉睫，要將多元化經營發(fā)展作為2019年的重要工作任務來抓，打造自上而下的專業(yè)運營團隊，注意發(fā)掘地域特色項目，進而培育新華書店自己的專屬品牌，豐富文化活動，創(chuàng)新激勵機制。第三，從互聯(lián)網新科技的高度認識會員營銷，從營造長遠發(fā)展機制的高度認識會員營銷。第四，一般書營銷要提高精準選品的精準性和專業(yè)度，豐富營銷形式，打造營銷團隊，抓好文化活動創(chuàng)新，線上線下雙管齊下，積極拓展新媒體營銷。

在其中的會員運營方面，張志華董事長提到：互聯(lián)網時代又賦予了會員營銷更新的時代內涵和更高的要求。那么這個時代內涵和要求到底走向何方呢？

我們認真學習了目前人工智能的發(fā)展程度。今年的全國兩會，人工智能成為熱點話題，“智能+”已出現在政府工作報告中。3月19日下午，中央全面深化改革委員會審議通過了《關于促進人工智能和實體經濟融合的指導意見》，強調要把握新一代人工智能發(fā)展的特點，構建數據驅動、人機協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能經濟形態(tài)。

目前了解到人工智能應用發(fā)展的情況：第一個例子是人工智能已經引發(fā)了藝術市場的革新。以前有觀點認為，從事藝術行業(yè)是最不容易被人工智能淘汰的，但現在看來未必，網上一則新聞說，繼去年佳士得拍賣人工智能畫作后，今年春天，倫敦蘇富比將迎來又一件人工智能藝術品。由德國藝術家發(fā)明制作的《路人記憶一號》將于3月進行拍賣，這是第二件在世界級拍賣行進行競拍的人工智能藝術品。第二個例子是聯(lián)想集團現在利用人工智能可以預測三個月以后的制造企業(yè)的市場需求，曾經幫助國內一家鋼鐵企業(yè)把預測精準度提升了35個百分點。第三個例子是科大訊飛董事長劉慶峰認為，2019年人工智能將會出現規(guī)?；瘧寐涞?。比如說，人工智能與醫(yī)療結合，“智醫(yī)助理”已經在安徽部分區(qū)縣實現應用，能夠輔助醫(yī)生看上百種??；人工智能賦能媒體，紀錄片《創(chuàng)新中國》中用語音合成技術配音，成為全球首部人工智能配音紀錄片；人工智能進入教育，通過智慧課堂及大數據精準教學，實時了解每個學生的學習情況，做到因材施教，提升教學質效。今年兩會期間出現了“AI女主播”和“AI記者小白”， 參與兩會新聞播報，還現場采訪了兩會代表委員。

因此我們可以設想，在5G技術的加持下，人工智能應用能否把我們的海量業(yè)務數據匹配IP地址的網頁搜索、瀏覽、購買等信息，當出版社的新書發(fā)布前，我們應用人工智能實現選品，算出不同的分公司需要進哪一個品種的書，進多少本，訂單生成后，出版社直接向分公司發(fā)貨。同時人工智能也可以將書、多元產品和各種社會信息、資源等匹配起來，生成課程培訓、旅行研學等各類文化活動。例如，“十年之約”是《盜墓筆記》所有書迷的一個情結，2015年8月17日是書中張起靈回歸的日期，雖然只是書里虛構的人物，但還是引發(fā)了全國萬名“稻米”前往長白山相聚，攜程網數據顯示，當年8月客流量飆升50%，90后占七成，官方不得不提前停售8月15-17日的電子門票，以堵住粉絲的行程。并且還引發(fā)了股票“長白山”的暴漲。網上已經出現了2025年8月17日赴長白山的下一個十年之約。一本書的情結會引發(fā)多大的文化消費的能量！就這個例子來說，山東新華的“智能+”如果與當地黨委政府、景區(qū)聯(lián)合，為IP地址在山東的所有稻米策劃一場涵蓋圖書、多元文創(chuàng)產品等等的涉及吃住行游購學的文化旅游盛事，同樣是赴長白山，我們的會員一路享受到的是高品質的各類專享文化服務，充分體會到成為山東新華書店愛書客會員的榮譽感。那么未來山東新華書店“智能+”的發(fā)展方向是否會讓我們成為一家為會員定制文化消費的企業(yè)，那時做為主業(yè)的圖書將會是我們最好的媒介。